信息服务规划阶段
准备阶段
着手进行信息服务远景规划包含活动前必须做定准备工作准备工作涉态度方案机构训练熟悉情况等方面忽略方面会信息服务远景规划制订工作带必困难
1认识支持
负责信息服务远景规划员定审定户信息服务员公司理员否解接受样观点信息服务规划达公司目标说关重项 信息服务远景规划工程必须需整公司全体员力支持果理员行政首脑完全解信息服务规划业务范围负责(通常信息系统政策委员会)应该提供必信息增加信息服务规划解完全认识信息服务远景规划价值促全面合作
2信息服务规划筹备
信息服务规划业务配备员方法取决组织机构型计算中心信息服务领导身工作员负责执行规划程中项活动容易证明具25名专业员计算中心里设立信息服务规划专职协调员合适175名专业员型计算中心说应成立规划组信息服务战略规划关键员信息服务领导信息服务部项工作理员业务领域理员公司办事员关键机构信息系统政策委员会(ISPC)信息服务远景规划委员会信息服务远景规划委员会信息服务员户理员组成常设委员会断信息服务规划程提供输入信息
3反馈批准
信息服务规划程反复程规划进行中间需正式断进行反馈机构明确批准权限然信息服务公司组织机构明确权限划分信息服务规划批准权限常常模糊正式批准程应规划开始前信息系统政策委员会确定
阐述反馈批准权限程种方法表示图中该图说明信息服务远景规划程中负责间发生相互联系
制订规划阶段
第阶段中编制批准信息服务战略规划种推荐制订规划方法图示图中该图说明信息服务规划程中活动序相互关系项活动编号编号放置活动框外边左角处者放置组类活动框面括号里编号定描述活动执行序面详细活动说明起相互参作活动说明详细介绍该活动涉员责判定标准需考虑问题解决问题方法信息源
1信息服务规划程开始前述规划程定影响问题应该解决考虑少确定
(1)规划——集中分散
日益强调分布式数处理促成分散规划想法分散规划情况规划某方面远完成种规划方式需户理员方更直接参规划工作分散规划应该某中心加协调
(2)规划方法——
规划组利信息收集方法利信息收集方法时信息服务规划程效规划程中输入规划程信息关总公司目标务发展方期规划程中收集信息事务处理操作层进行利点说输入信息必然反映包含身限制实际环境
(3)规划时限
根验短规划时限少年长三十年没标准规划时限均三五年间
(4)规划——前推进复进行
必须提出基问题：信息服务应该复进行前推进种方式优点具体说果某计算中心客观形势作出反应话培训系统开发诸类活动费集中批准项目里方面谓前推进计算中心必须费调拨预期公司信息服务需专业培训硬件升级换代等样活动般说种前推进方式更响应户求
2负责信息服务规划员具六信息源：委员会书面文件货商类公司文献
(1)
直接间接参信息服务公司级员会面根业务活动需进行员通推荐供选择方法提出折衷方案()讨权衡办法规划程提供反馈信息规划程需参规划受规划影响里断反馈信息反复程
(2)委员会
信息系统政策委员会信息服务远景规划委员会某部信息服务委员会(例硬件软件审定委员会)信息服务规划业务方面起着重作例信息系统政策委员会够提供关应系统求系统综合优先级方面输入信息信息系统政策委员会行规划实现批准权户信息服务理员组成信息服务远景规划委员会意见源充供选择规划策略意见收售部门
(3)书面文件
般信息服务部门具量书面文件规划程中文件例：批准服务请求前信息服务远景规划部指示重备忘录相应信息系统资料(包括户手册)信息服务部门组织结构图外审计员报告实现审查定期系统评价公司级业务领域里存类似印刷品公司远景规划部政策报告书公司组织结构图公司级说特重业务领域方面户理员应该利助规划程文件：组织结构图目标务报告书部程手册等等
(4)货商
硬件软件供货商价值信息源数销售代理乐意规划程提供输入信息货商够提供关产品重信息通常规划组织机构工作便提出认行供选择方法
(5)类公司
类公司里计算中心代表信息源种行间相互联系处系统设计者软件方面进行技术转
(6)文献
飞速发展计算机信息系统领域已许优秀期刊：计算机世界(Computerworld)信息系统(Infosystem)动数处理(Datamation)数理(Data Management)接口(Interface)里提种期刊登许文文启发事规划程员想象力
户理员应该信息服务联系接触请求适期刊发送单登记者请求汇寄专副期刊信息服务户理员掌握前计算机信息系统发展动态
3时估计公司信息服务业务状况识影响信息服务规划工作范围方约束条件
(1)估计前状况
估计信息服务业务前状况目规划组提供限定基准限定里包含信息服务业务部门实行信息服务规划方面户理员输入信息关信息服务规划目标信息服务组织机构工作员工作理物理设备费流通长远重点现软件质量安全性外关系
估计信息服务业务前状况必须考虑许问题例工作理方面必须提出
工作满足生产计划系统控制明确职责限定等样问题长远重点方面必须询问批准项目已确定优先级谁设置优先级优先级采纳等样问题信息服务规划行话说步称形势估计
(2)识规划约束条件
实际识规划约束条件估计前状况副产品注意限定信息服务规划工作范围方类事情发生例办公场限饱公司冻结明年年招工指标规划约束条件
4许规划程中重步确定整规划时限信息服务目标信息服务目标应该公司领导信息系统政策委员会成员确定目标确定完成信息服务远景规划规定总范围确定目标领导必须提出服务范围质量政策组织机构员等问题规划程步讨信息系统求然时早
5种规划方法学提倡全面信息服务远景规划全面规划注意力集中实际影响信息服务业务切方面果信息服务远景规划没全部包括列方面信息服务规划必须考虑事情出确切范围
(1)政策
(2)信息系统
(3)硬件
(4)系统软件
(5)信息服务组织机构
(6)员
(7)理
(8)工作
(9)文件编制程标准化
(10)生产率提高
(11)设施
(12)应急计划
(13)字处理办公室动化
(14)行业定专题(例研究发展)
规划矩阵确保规划方面间相互影响考虑信息服务户理部门应该解规划方面影响规划方面规划方面(分面讨)少规划方面中方面互相影响例信息系统仅信息服务工作业务领域工作产生重影响说明作出信息服务规划矩阵技术细节方法必须涉图中指出互相影响应该解释典型互相影响公司信息服务规划工作范围选择规划方面现信息服务环境完善改进会改变信息服务规划矩阵布局
规划矩阵确保包括基容促进采结构方法种结构方法复杂信息服务规划程变成更易理解更易理模块化结构信息服务工作员顾问应该规划矩阵作制定信息服务方面策略工具面简述种策略着重强调影响户公司理方面
(1)政策
前面讨信息服务政策方面问题应该特注意高级指导委员会(ISPC)关信息服务业务方面章程建立
(2)信息系统
信息服务远景规划方面公司需努力方面深远影响推动战略信息服务远景规划力量般线索信息系统规划信息服务信息系统规划许关键规划方面实际信息服务方面某种方式受信息系统规划(业务系统规划)影响
数公司提高生产率强调增加利润种手段意想数公司未认识发掘现公司资源重性种公司资源信息公司具获信息性然认真规划协作发掘信息资源关键重复独立数处理系统常见种收集传播关理决策信息变困难信息资源成利末信息系统规划方面中心议题应该系统综合
信息系统规划程助更解公司工作参规划工作员编纂资料获知识作公司理员价值输入信息理员职责范围跨越公司全部工作
系统识信息系统规划活动目识现动化系统具动化性工系统具改进动化系统具系统综合动化系统
深入解现系统推荐作系统应该现工系统推荐系统编制列关中间系统成套摘资料
期效益公司投资机会样必须证明信息系统合理性预算费必须期效益相配合便(A)决定该系统否应该实现(B)确立相优先位信息服务部门全面发展情况没系统单独根实实效益证明合理性信息服务范围已超出基事务理员缩减限度目前通信息系统深入解决策程提供帮助类系统效益常常直接间接反映出节省员()资源
某公司已决定资金节省额(赚钱)定虚效益结合起作出效益费率()盈利率分析数情况指定虚效益资金额充量确认推测包括许虚效益系统效益费率盈利率分析应该定量观估计加调节
费估算开发系统()推荐系统需进行费估算完成全面行性研究前作费估算根概念根具体设计作出正开发计划开发系统应该进行两类费估算类系统开发实现次性费估算类整系统寿命期系统生产进行维护重复性费估算类费应该年重复花费费估算
系统优级现潜信息系统必须指定开发实现相优先位般信息服务部门求承担服务量够提供服务力系统必须定优先级
该资料支持信息系统规划领域(例硬件事设施等等)里规划提供基础
(3)硬件
信息服务方法软件硬件复杂性正迅速提高特符合计算机硬件发展情况计算机系统已变更加复杂种计算机配套设备需定期升级换代数通信信息系统里起更作传统限中央装置硬件规划现扩充包括通信设备通信线路远程计算机远程输入输出装置涉数通信硬件决策必然业务领域理员参加
数通信技术出现已分布式数处理(DDP)实现成分布式数处理促成计算机硬件分散布局分散布局需占硬件进行控制保持兼容性制订必短期长期硬件规划
相便宜型计算机系统性促许户理员购买计算机支持属职责范围系统字处理硬件已升级字处理系统局限文件编辑许字处理系统具数检索数操力执行某基数处理功许公司型计算机系统字处理系统正迅速增加果加协调系统势必会引起兼容性问题导致公司数库方面冗余硬件规划控制型计算机系统字处理系统激增种手段
信息系统规划硬件规划推动力硬件规划先信息系统规划时(许公司样做)系统开发必须适应已利硬件开发员说果硬件限制死死进行系统开发相困难硬件规划根历史硬件情况统计推荐信息系统力求制订硬件规划产物整公司计算机系统配置包括目前需包括整信息服务远景规划时限需硬件设备
(4)系统软件
果系统软件进行适协调会硬件样引起兼容性问题系统软件半独立应系统户少参信息服务领域
(5)信息服务组织机构
信息服务种断变化业务途计算机硬件会改变信息服务业务必须定期重新安排适应新工作程开发专门技术尝试更适合公司业务变化需组织备择方案备择方案分布式数处理(DDP)业务部门会受信息服务组织规划影响
(6)员
预计目前计算机信息处理方面种生意兴隆景象持续十年信息服务户理部门继续存着补充保留信息服务专业员问题成效信息服务远景规划针员关专题提出问题职业道德培训专业发展工资理
(7)理
1951年第台商计算机安装美国调查局信息服务专业员较擅长解决技术问题善解决理问题缺乏理专门知识()兴趣现象然存程度稍轻已然信息服务业务理然信息服务面紧迫问题前十年中信息服务专业员明显足信息服务理员足尤严重缺少干理员技术员愿意承担理务仅仅信息服务理问题部分
许信息服务理员利行政手段进行理殊知理程序设计样需高度发挥技采新技术提高理效率支持程序设计务手段支持理务手段发展更高级已发展理手段信息服务理说极益规划程中应该忽视理手段信息服务业务理关项目包括项目理控制系统实现生产效率测量技术性评价系统
(8)业务工作
业务工作方面应考虑生产计划生产信息系统计划方面基目标满足生产期限时佳利计算机硬件
(9)标准化
计算机信息处理领域里标准化公司体化先决条件必须制定采执行种样标准化程约定公司数库定标准化维持硬件兼容性必须制定 购买型计算机系统字处理系统准方便保资料系统文件编制容格式应该标准化通公司信息服务述方面许方面实现标准化信息服务规划里包括应该实现标准化没实现标准化关方面容
(10)提高生产率
信息系统开发运行程中户够提高生产率方面起重作面介绍够助户提升生产率种策略
标准方法学前面讨执行标准系统开发方法学济性合理性方法学确定准准户信息服务员够合作开发实现高质量信息系统前端系统高质量意味着生产阶段进行较少维护维护工作减少导致新系统开发员净增提高生产率
收集数通接数源收集数必须转录数事务工作次数减少提高数准确度许公司户完成数硬拷贝然常规交计算中心联机操作员操作员数转录成计算机读格式数场合户更准确更效完成数输入工作数转录程中少省步骤
面户高级语言面户高级语言信息服务专业员次性户申请专报表关注减进行适培训户完成需次性报表填写张服务申请表单更省时间
信息系统信息系统套工作程该程会导致效员会产生样效果数信息系统工作程提高工作效率节省时间提高生产率程足处通常定期系统审查期间通户反馈信息暴露出
改进户相互关系许公司已证明通改进户相互关系系统开发生产率够提高400改进种关系方法户提供某机会逐步深入解信息服务基原理局部方法作系统开发维护手段计划进行户培训实现户解信息服务种方法
付费系统实现户付费系统促进户理员正确鉴服务请求范围费分配控制系统实现提醒户更加仔细考虑服务请求价值
技术转鼓励调查关软件技术转性()行性公司必然通节省信息服务员时间产生显著利润率公司应该集中力量尚现成软件应应该程序员分析员户力量引导基应领域重搞已搞出东西软件行业已成非常竞争性行业数百计公司出售成千万软件产品软件产品够节省公司力资源
数库理系统数库理系统系统综合提供手段效程序设计系统设计提供方便
(11)设施
信息系统硬件员呈分布式情况业务领域理员必须物理设施进行协调定设施成现场信息服务员设施适分布式硬件规划制订更新必须考虑附加电源求通信线路加安全性环境求火警控制
(12)应急计划
应急计划实际应付种事系列措施种事严重破坏信息服务工作事组疏忽环境破坏者紧急公司求政府求造成应急计划包括解决意外事件计划(员罢工时转战时军事装备行动计划关键员突然离开等等)
通常情况没应急计划公司限期连续营然准备日常例行工作计划公司会招致祸患计算中心消系统障()公司提供连续服务公司会破产
应该应急计划组确定常设组该组定期碰头便拟定应急计划修改已时计划应急计划组般全公司支撑部门业务理员组成信息服务应急计划说求部门极密切协作实施应急计划时仅协作支持关键时间性紧急应急计划组理应包括业务工作(户信息服务)系统分析系统程序设计应程序设计部审计法律区分安全数通信运输保险调整等方面直接利害关系员
信息服务户理部门应该发现祸患应急计划里考虑意外事件公司应该承担某种风险种风险里面存着发生事拟定应急计划限额费
祸患()发生公司工作影响事祸患应该加标识应急计划组应该起工作便发生意外事件拟定应急计划应急计划组提出项务信息服务规划概述义务责
(13)办公室动化字处理前面已介绍关办公室动化字处理方面定义范围策略
6资源活动进行计划分配必须确定规划策略必须执行活动计算中心基存着两种信息服务活动：面项目活动(次性)例行活动(重复性)
7列面项目活动例子：
(1)行性研究
(2)信息系统开发
(3)定期系统审查
(4)外审计
(5)安全性分析安全性审查
(6)资料程序手册(部手册)编制
(7)较系统改进
(8)系统软件升级
(9)培训(组)
(10)建筑物理设施改进
(11)硬件软件添置
(12)设备安装
(13)项目效益费分析
8列例行活动例子
(1)信息系统生产理(例工资单库存总帐)
(2)信息系统少量改善(例般维修)
(3)信息服务业务施行理
(4)信息服务远景规划
(5)月编写出版分发信息服务部门业务通讯
应该注意例行活动常常面项目活动产物
9限资源实现例行活动面项目活动申请表登记项目公司利益述两种推荐活动配合进行优化某推荐活动定取消通选择面项目活动例行活动适例选择风险活动风险活动适搭配解决种配合问题
现推荐项目应该出关风险某种等级谓风险指钱时间估计准确性项目完成成功性选择推荐全风险项目会危信息服务部门公司成功方面全部选择风险项目会排某必项目考虑方法选择风险项目风险项目佳配合项目应该估计相应复杂性求技术水工作范围
高度定形项目项目负责明确指明需做什工作项目具中等风险取决项目采高级技术采低级技术()项目规模规模类似没明确开始结束项目具中风险风险项目例子便系列关数库理系统部报告会介绍风险项目例子便综合联机生产资源规划系统实现
10安排开发实现信息服务项目计算必须确定优先级编制成预算非减少周围事发生现项目例行活动会高优先级证实确立优先级方法涉户信息服务领导方面集体判断决策种方法假定组里解问题务讨某特定问题时力提出说服力理支持意见种话式方法会形成组致意见具体步骤：
(1)户理担组领导说明设立优先级目确立信息服务优先级方面考虑问题：
公司需(公司发展求信息系统政策委员会意见致性)关键专门技术性项目时间长短复杂性系统相互赖关系系统综合配套硬件性公司准备情况(物质培训心理等等)提高生产率性移植性(具类似目标公司机构里作标准产品)果必话提供适背景信息
(2)领导列出推荐项目例行活动供家查
(3)领导阐明什某特定活动包含该申请表中果参加者表示活动初始介绍已清楚省略步
(4)组成员步活动评定等级视初始列出活动数目定选择某申请表中活动总数奇数例申请表中15活动选择奇数7组成员选择认重7活动(例)然两端点开始中间推进活动指定等级(第第七第二第六第三第五第四)制表方便包括领导单独卡片记活动等级数字7代表高优先级项目
(5)活动分制成表格活动组等级组等级总计次序(重排第)列出活动供家查
(6)累加评等级编制成次序表组领导协组织公开讨会辩间意见
(7)重复(4)(5)(6)步直进步重复已改变新次序表中示优先级起明显作止
11协调程求推荐活动进行费员求初步估算估算概念基础某特定活动设计全面描述基础
12项目实现计划准备反复程协调程基维持活动10中设置优先级员求方面变动减两者间权衡定优先级费员求(活动10活动11)作出初步项目实现进度表衡工作量需项目实现计划作次反复修改然力财力估算固定项目持续时间延长缩短()时前变动项目完成日期存定灵活性完成日期变动改变项目相优先级时样变动应该信息系统政策委员会批准
13旦高级信息系统指导委员会(ISPC)批准项目实施计划信息服务户理部门作出关推荐活动实施细事实实施细信息服务远景规划整规划制订准备程中户信息服务理员信息系统政策委员会常相互联系
14首先战略规划提交信息系统政策委员会批准旦信息系统政策委员会批准规划关资料提交高行政首脑仅批准支持体争议问题信息系统政策委员会进行讨解决
第阶段——实现维护
关信息服务战略规划部分应该信息系统政策委员会相应信息服务户理员起合作拟定果遵循图(信息服务远景规划制订程中负责间相互联系)中说明程规划实现应该利会出现严重问题果正式定期审查加进规划方法学中公司信息服务远景规划会受忽视者某情况意忽略信息服务战略规划实现进展情况审查应季次少半年次拟定初信息服务远景规划花六月二年时间然程继续进行规划少应该年半全面修改次年修改次然编制初期规划文件资料花费达二年时间规划修改花费六九月时间果样做应该增加事信息服务远景规划务工作员
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准备阶段
着手进行信息服务远景规划包含活动前必须做定准备工作准备工作涉态度方案机构训练熟悉情况等方面忽略方面会信息服务远景规划制订工作带必困难
1认识支持
负责信息服务远景规划员定审定户信息服务员公司理员否解接受样观点信息服务规划达公司目标说关重项 信息服务远景规划工程必须需整公司全体员力支持果理员行政首脑完全解信息服务规划业务范围负责(通常信息系统政策委员会)应该提供必信息增加信息服务规划解完全认识信息服务远景规划价值促全面合作
2信息服务规划筹备
信息服务规划业务配备员方法取决组织机构型计算中心信息服务领导身工作员负责执行规划程中项活动容易证明具25名专业员计算中心里设立信息服务规划专职协调员合适175名专业员型计算中心说应成立规划组信息服务战略规划关键员信息服务领导信息服务部项工作理员业务领域理员公司办事员关键机构信息系统政策委员会(ISPC)信息服务远景规划委员会信息服务远景规划委员会信息服务员户理员组成常设委员会断信息服务规划程提供输入信息
3反馈批准
信息服务规划程反复程规划进行中间需正式断进行反馈机构明确批准权限然信息服务公司组织机构明确权限划分信息服务规划批准权限常常模糊正式批准程应规划开始前信息系统政策委员会确定
阐述反馈批准权限程种方法表示图中该图说明信息服务远景规划程中负责间发生相互联系
制订规划阶段
第阶段中编制批准信息服务战略规划种推荐制订规划方法图示图中该图说明信息服务规划程中活动序相互关系项活动编号编号放置活动框外边左角处者放置组类活动框面括号里编号定描述活动执行序面详细活动说明起相互参作活动说明详细介绍该活动涉员责判定标准需考虑问题解决问题方法信息源
1信息服务规划程开始前述规划程定影响问题应该解决考虑少确定
(1)规划——集中分散
日益强调分布式数处理促成分散规划想法分散规划情况规划某方面远完成种规划方式需户理员方更直接参规划工作分散规划应该某中心加协调
(2)规划方法——
规划组利信息收集方法利信息收集方法时信息服务规划程效规划程中输入规划程信息关总公司目标务发展方期规划程中收集信息事务处理操作层进行利点说输入信息必然反映包含身限制实际环境
(3)规划时限
根验短规划时限少年长三十年没标准规划时限均三五年间
(4)规划——前推进复进行
必须提出基问题：信息服务应该复进行前推进种方式优点具体说果某计算中心客观形势作出反应话培训系统开发诸类活动费集中批准项目里方面谓前推进计算中心必须费调拨预期公司信息服务需专业培训硬件升级换代等样活动般说种前推进方式更响应户求
2负责信息服务规划员具六信息源：委员会书面文件货商类公司文献
(1)
直接间接参信息服务公司级员会面根业务活动需进行员通推荐供选择方法提出折衷方案()讨权衡办法规划程提供反馈信息规划程需参规划受规划影响里断反馈信息反复程
(2)委员会
信息系统政策委员会信息服务远景规划委员会某部信息服务委员会(例硬件软件审定委员会)信息服务规划业务方面起着重作例信息系统政策委员会够提供关应系统求系统综合优先级方面输入信息信息系统政策委员会行规划实现批准权户信息服务理员组成信息服务远景规划委员会意见源充供选择规划策略意见收售部门
(3)书面文件
般信息服务部门具量书面文件规划程中文件例：批准服务请求前信息服务远景规划部指示重备忘录相应信息系统资料(包括户手册)信息服务部门组织结构图外审计员报告实现审查定期系统评价公司级业务领域里存类似印刷品公司远景规划部政策报告书公司组织结构图公司级说特重业务领域方面户理员应该利助规划程文件：组织结构图目标务报告书部程手册等等
(4)货商
硬件软件供货商价值信息源数销售代理乐意规划程提供输入信息货商够提供关产品重信息通常规划组织机构工作便提出认行供选择方法
(5)类公司
类公司里计算中心代表信息源种行间相互联系处系统设计者软件方面进行技术转
(6)文献
飞速发展计算机信息系统领域已许优秀期刊：计算机世界(Computerworld)信息系统(Infosystem)动数处理(Datamation)数理(Data Management)接口(Interface)里提种期刊登许文文启发事规划程员想象力
户理员应该信息服务联系接触请求适期刊发送单登记者请求汇寄专副期刊信息服务户理员掌握前计算机信息系统发展动态
3时估计公司信息服务业务状况识影响信息服务规划工作范围方约束条件
(1)估计前状况
估计信息服务业务前状况目规划组提供限定基准限定里包含信息服务业务部门实行信息服务规划方面户理员输入信息关信息服务规划目标信息服务组织机构工作员工作理物理设备费流通长远重点现软件质量安全性外关系
估计信息服务业务前状况必须考虑许问题例工作理方面必须提出
工作满足生产计划系统控制明确职责限定等样问题长远重点方面必须询问批准项目已确定优先级谁设置优先级优先级采纳等样问题信息服务规划行话说步称形势估计
(2)识规划约束条件
实际识规划约束条件估计前状况副产品注意限定信息服务规划工作范围方类事情发生例办公场限饱公司冻结明年年招工指标规划约束条件
4许规划程中重步确定整规划时限信息服务目标信息服务目标应该公司领导信息系统政策委员会成员确定目标确定完成信息服务远景规划规定总范围确定目标领导必须提出服务范围质量政策组织机构员等问题规划程步讨信息系统求然时早
5种规划方法学提倡全面信息服务远景规划全面规划注意力集中实际影响信息服务业务切方面果信息服务远景规划没全部包括列方面信息服务规划必须考虑事情出确切范围
(1)政策
(2)信息系统
(3)硬件
(4)系统软件
(5)信息服务组织机构
(6)员
(7)理
(8)工作
(9)文件编制程标准化
(10)生产率提高
(11)设施
(12)应急计划
(13)字处理办公室动化
(14)行业定专题(例研究发展)
规划矩阵确保规划方面间相互影响考虑信息服务户理部门应该解规划方面影响规划方面规划方面(分面讨)少规划方面中方面互相影响例信息系统仅信息服务工作业务领域工作产生重影响说明作出信息服务规划矩阵技术细节方法必须涉图中指出互相影响应该解释典型互相影响公司信息服务规划工作范围选择规划方面现信息服务环境完善改进会改变信息服务规划矩阵布局
规划矩阵确保包括基容促进采结构方法种结构方法复杂信息服务规划程变成更易理解更易理模块化结构信息服务工作员顾问应该规划矩阵作制定信息服务方面策略工具面简述种策略着重强调影响户公司理方面
(1)政策
前面讨信息服务政策方面问题应该特注意高级指导委员会(ISPC)关信息服务业务方面章程建立
(2)信息系统
信息服务远景规划方面公司需努力方面深远影响推动战略信息服务远景规划力量般线索信息系统规划信息服务信息系统规划许关键规划方面实际信息服务方面某种方式受信息系统规划(业务系统规划)影响
数公司提高生产率强调增加利润种手段意想数公司未认识发掘现公司资源重性种公司资源信息公司具获信息性然认真规划协作发掘信息资源关键重复独立数处理系统常见种收集传播关理决策信息变困难信息资源成利末信息系统规划方面中心议题应该系统综合
信息系统规划程助更解公司工作参规划工作员编纂资料获知识作公司理员价值输入信息理员职责范围跨越公司全部工作
系统识信息系统规划活动目识现动化系统具动化性工系统具改进动化系统具系统综合动化系统
深入解现系统推荐作系统应该现工系统推荐系统编制列关中间系统成套摘资料
期效益公司投资机会样必须证明信息系统合理性预算费必须期效益相配合便(A)决定该系统否应该实现(B)确立相优先位信息服务部门全面发展情况没系统单独根实实效益证明合理性信息服务范围已超出基事务理员缩减限度目前通信息系统深入解决策程提供帮助类系统效益常常直接间接反映出节省员()资源
某公司已决定资金节省额(赚钱)定虚效益结合起作出效益费率()盈利率分析数情况指定虚效益资金额充量确认推测包括许虚效益系统效益费率盈利率分析应该定量观估计加调节
费估算开发系统()推荐系统需进行费估算完成全面行性研究前作费估算根概念根具体设计作出正开发计划开发系统应该进行两类费估算类系统开发实现次性费估算类整系统寿命期系统生产进行维护重复性费估算类费应该年重复花费费估算
系统优级现潜信息系统必须指定开发实现相优先位般信息服务部门求承担服务量够提供服务力系统必须定优先级
该资料支持信息系统规划领域(例硬件事设施等等)里规划提供基础
(3)硬件
信息服务方法软件硬件复杂性正迅速提高特符合计算机硬件发展情况计算机系统已变更加复杂种计算机配套设备需定期升级换代数通信信息系统里起更作传统限中央装置硬件规划现扩充包括通信设备通信线路远程计算机远程输入输出装置涉数通信硬件决策必然业务领域理员参加
数通信技术出现已分布式数处理(DDP)实现成分布式数处理促成计算机硬件分散布局分散布局需占硬件进行控制保持兼容性制订必短期长期硬件规划
相便宜型计算机系统性促许户理员购买计算机支持属职责范围系统字处理硬件已升级字处理系统局限文件编辑许字处理系统具数检索数操力执行某基数处理功许公司型计算机系统字处理系统正迅速增加果加协调系统势必会引起兼容性问题导致公司数库方面冗余硬件规划控制型计算机系统字处理系统激增种手段
信息系统规划硬件规划推动力硬件规划先信息系统规划时(许公司样做)系统开发必须适应已利硬件开发员说果硬件限制死死进行系统开发相困难硬件规划根历史硬件情况统计推荐信息系统力求制订硬件规划产物整公司计算机系统配置包括目前需包括整信息服务远景规划时限需硬件设备
(4)系统软件
果系统软件进行适协调会硬件样引起兼容性问题系统软件半独立应系统户少参信息服务领域
(5)信息服务组织机构
信息服务种断变化业务途计算机硬件会改变信息服务业务必须定期重新安排适应新工作程开发专门技术尝试更适合公司业务变化需组织备择方案备择方案分布式数处理(DDP)业务部门会受信息服务组织规划影响
(6)员
预计目前计算机信息处理方面种生意兴隆景象持续十年信息服务户理部门继续存着补充保留信息服务专业员问题成效信息服务远景规划针员关专题提出问题职业道德培训专业发展工资理
(7)理
1951年第台商计算机安装美国调查局信息服务专业员较擅长解决技术问题善解决理问题缺乏理专门知识()兴趣现象然存程度稍轻已然信息服务业务理然信息服务面紧迫问题前十年中信息服务专业员明显足信息服务理员足尤严重缺少干理员技术员愿意承担理务仅仅信息服务理问题部分
许信息服务理员利行政手段进行理殊知理程序设计样需高度发挥技采新技术提高理效率支持程序设计务手段支持理务手段发展更高级已发展理手段信息服务理说极益规划程中应该忽视理手段信息服务业务理关项目包括项目理控制系统实现生产效率测量技术性评价系统
(8)业务工作
业务工作方面应考虑生产计划生产信息系统计划方面基目标满足生产期限时佳利计算机硬件
(9)标准化
计算机信息处理领域里标准化公司体化先决条件必须制定采执行种样标准化程约定公司数库定标准化维持硬件兼容性必须制定 购买型计算机系统字处理系统准方便保资料系统文件编制容格式应该标准化通公司信息服务述方面许方面实现标准化信息服务规划里包括应该实现标准化没实现标准化关方面容
(10)提高生产率
信息系统开发运行程中户够提高生产率方面起重作面介绍够助户提升生产率种策略
标准方法学前面讨执行标准系统开发方法学济性合理性方法学确定准准户信息服务员够合作开发实现高质量信息系统前端系统高质量意味着生产阶段进行较少维护维护工作减少导致新系统开发员净增提高生产率
收集数通接数源收集数必须转录数事务工作次数减少提高数准确度许公司户完成数硬拷贝然常规交计算中心联机操作员操作员数转录成计算机读格式数场合户更准确更效完成数输入工作数转录程中少省步骤
面户高级语言面户高级语言信息服务专业员次性户申请专报表关注减进行适培训户完成需次性报表填写张服务申请表单更省时间
信息系统信息系统套工作程该程会导致效员会产生样效果数信息系统工作程提高工作效率节省时间提高生产率程足处通常定期系统审查期间通户反馈信息暴露出
改进户相互关系许公司已证明通改进户相互关系系统开发生产率够提高400改进种关系方法户提供某机会逐步深入解信息服务基原理局部方法作系统开发维护手段计划进行户培训实现户解信息服务种方法
付费系统实现户付费系统促进户理员正确鉴服务请求范围费分配控制系统实现提醒户更加仔细考虑服务请求价值
技术转鼓励调查关软件技术转性()行性公司必然通节省信息服务员时间产生显著利润率公司应该集中力量尚现成软件应应该程序员分析员户力量引导基应领域重搞已搞出东西软件行业已成非常竞争性行业数百计公司出售成千万软件产品软件产品够节省公司力资源
数库理系统数库理系统系统综合提供手段效程序设计系统设计提供方便
(11)设施
信息系统硬件员呈分布式情况业务领域理员必须物理设施进行协调定设施成现场信息服务员设施适分布式硬件规划制订更新必须考虑附加电源求通信线路加安全性环境求火警控制
(12)应急计划
应急计划实际应付种事系列措施种事严重破坏信息服务工作事组疏忽环境破坏者紧急公司求政府求造成应急计划包括解决意外事件计划(员罢工时转战时军事装备行动计划关键员突然离开等等)
通常情况没应急计划公司限期连续营然准备日常例行工作计划公司会招致祸患计算中心消系统障()公司提供连续服务公司会破产
应该应急计划组确定常设组该组定期碰头便拟定应急计划修改已时计划应急计划组般全公司支撑部门业务理员组成信息服务应急计划说求部门极密切协作实施应急计划时仅协作支持关键时间性紧急应急计划组理应包括业务工作(户信息服务)系统分析系统程序设计应程序设计部审计法律区分安全数通信运输保险调整等方面直接利害关系员
信息服务户理部门应该发现祸患应急计划里考虑意外事件公司应该承担某种风险种风险里面存着发生事拟定应急计划限额费
祸患()发生公司工作影响事祸患应该加标识应急计划组应该起工作便发生意外事件拟定应急计划应急计划组提出项务信息服务规划概述义务责
(13)办公室动化字处理前面已介绍关办公室动化字处理方面定义范围策略
6资源活动进行计划分配必须确定规划策略必须执行活动计算中心基存着两种信息服务活动：面项目活动(次性)例行活动(重复性)
7列面项目活动例子：
(1)行性研究
(2)信息系统开发
(3)定期系统审查
(4)外审计
(5)安全性分析安全性审查
(6)资料程序手册(部手册)编制
(7)较系统改进
(8)系统软件升级
(9)培训(组)
(10)建筑物理设施改进
(11)硬件软件添置
(12)设备安装
(13)项目效益费分析
8列例行活动例子
(1)信息系统生产理(例工资单库存总帐)
(2)信息系统少量改善(例般维修)
(3)信息服务业务施行理
(4)信息服务远景规划
(5)月编写出版分发信息服务部门业务通讯
应该注意例行活动常常面项目活动产物
9限资源实现例行活动面项目活动申请表登记项目公司利益述两种推荐活动配合进行优化某推荐活动定取消通选择面项目活动例行活动适例选择风险活动风险活动适搭配解决种配合问题
现推荐项目应该出关风险某种等级谓风险指钱时间估计准确性项目完成成功性选择推荐全风险项目会危信息服务部门公司成功方面全部选择风险项目会排某必项目考虑方法选择风险项目风险项目佳配合项目应该估计相应复杂性求技术水工作范围
高度定形项目项目负责明确指明需做什工作项目具中等风险取决项目采高级技术采低级技术()项目规模规模类似没明确开始结束项目具中风险风险项目例子便系列关数库理系统部报告会介绍风险项目例子便综合联机生产资源规划系统实现
10安排开发实现信息服务项目计算必须确定优先级编制成预算非减少周围事发生现项目例行活动会高优先级证实确立优先级方法涉户信息服务领导方面集体判断决策种方法假定组里解问题务讨某特定问题时力提出说服力理支持意见种话式方法会形成组致意见具体步骤：
(1)户理担组领导说明设立优先级目确立信息服务优先级方面考虑问题：
公司需(公司发展求信息系统政策委员会意见致性)关键专门技术性项目时间长短复杂性系统相互赖关系系统综合配套硬件性公司准备情况(物质培训心理等等)提高生产率性移植性(具类似目标公司机构里作标准产品)果必话提供适背景信息
(2)领导列出推荐项目例行活动供家查
(3)领导阐明什某特定活动包含该申请表中果参加者表示活动初始介绍已清楚省略步
(4)组成员步活动评定等级视初始列出活动数目定选择某申请表中活动总数奇数例申请表中15活动选择奇数7组成员选择认重7活动(例)然两端点开始中间推进活动指定等级(第第七第二第六第三第五第四)制表方便包括领导单独卡片记活动等级数字7代表高优先级项目
(5)活动分制成表格活动组等级组等级总计次序(重排第)列出活动供家查
(6)累加评等级编制成次序表组领导协组织公开讨会辩间意见
(7)重复(4)(5)(6)步直进步重复已改变新次序表中示优先级起明显作止
11协调程求推荐活动进行费员求初步估算估算概念基础某特定活动设计全面描述基础
12项目实现计划准备反复程协调程基维持活动10中设置优先级员求方面变动减两者间权衡定优先级费员求(活动10活动11)作出初步项目实现进度表衡工作量需项目实现计划作次反复修改然力财力估算固定项目持续时间延长缩短()时前变动项目完成日期存定灵活性完成日期变动改变项目相优先级时样变动应该信息系统政策委员会批准
13旦高级信息系统指导委员会(ISPC)批准项目实施计划信息服务户理部门作出关推荐活动实施细事实实施细信息服务远景规划整规划制订准备程中户信息服务理员信息系统政策委员会常相互联系
14首先战略规划提交信息系统政策委员会批准旦信息系统政策委员会批准规划关资料提交高行政首脑仅批准支持体争议问题信息系统政策委员会进行讨解决
第阶段——实现维护
关信息服务战略规划部分应该信息系统政策委员会相应信息服务户理员起合作拟定果遵循图(信息服务远景规划制订程中负责间相互联系)中说明程规划实现应该利会出现严重问题果正式定期审查加进规划方法学中公司信息服务远景规划会受忽视者某情况意忽略信息服务战略规划实现进展情况审查应季次少半年次拟定初信息服务远景规划花六月二年时间然程继续进行规划少应该年半全面修改次年修改次然编制初期规划文件资料花费达二年时间规划修改花费六九月时间果样做应该增加事信息服务远景规划务工作员
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