电信业务营销员技操作知识点
理实操（30分）均笔答实操外70分省行安排直接省通信行业职业技鉴定中心询问
业务促销
1 营销策略营销计划制定市场开拓计划制定组织实施
求：根市场变化时制定市场营销方案计划
针客户制定营销策略
采取措施巩固培育市场
操作试题：1）针目前中国电信市场IP市场饱需求状态请谈谈IP卡营销行性办法
2）分析电信客户购买决策程电信业务营销指导意义？
3）电信集团客户需求购买行特点？
4）电信市场调查电信企业营活动中具作？
5）请写出电信产品四生命周期阶段营销策略
2 新业务宣传材料写作种宣传方式运
( 应文写作知识业务宣传知识广告策划知识 )
求：撰写新业务宣传材料熟练运种业务宣传方式
组织利社会力量进行业务宣传
指导初中级员工作
操作试题：1）某电信分公司准备推出电话广告业务请简介业务容电话广告业务设计段接入语字数超100字
2）社区宣传电信业务请设计方案业务宣传点活动时间活动程序活动容手段活动资料放置应寻找什类型重点目标客户
3）请根灵通业务特点写段广告词
4）根种客户群体请写电显示业务广告宣传语（目标客户群针商业客户）
5）请写段手机休息站业务广告宣传语突出中国电信固定电话单收费宣传效果
3 外事活动力开发潜客户力外公关系力客户心理分析运力
求：运客户心理分析挖掘潜客户
社会界建立良关系正确拜访接外籍客户
（拜访接客户技巧社交常识英语会话民风民情消费心理分析运）
口试试题：1）基础英语口语进行日常问候语告语致谢道歉语常服务语
2）某客户办理电显示新装市电话DDN业务请分英语介绍资费办理方法？
3）客户讲解96469业务操作方法（英语答题）
4）某客户印月通话详细清单（英语答题）
5）客户讲解呼转移业务设置方法（英语答题）
6）见面时国传统见面问候礼节什？（手势表示）
7）社交场合三种标准握手方式什？握手礼仪应注意？
8）拜访客户中礼仪方面？
9）拜访客户时客户交换名片时应注意什？
10）什选择服装TPO原？
11）社交场合正式介绍先次序样？
12）国社交中常施礼节？
13）社交交谈忌讳？
14）接听电话什礼貌礼节？
15）敲开客户门应客户介绍？
16）拜访客户时发现客户正网没安装高速网终端（ADSL）引导户解类业务
17）拜访位重客户前电话中预约？
18）位手里着份话费单气势汹汹说：没搞错交话费时首先应安抚客户情绪？
19）方举办客户联谊会接处客户走接桌前东张西时交谈？
20）营业厅客户走面前说：想申请条网线快价钱太贵该办？回答
21）先生请问200卡长途IP卡贵？ 回答
22）名客户着张电话卡说卖假卡电话没说张卡已作废投诉 回答
23）作营业厅业务接员名客户走进厅说家里电话点朋友说总进想申请条电话线该办回答
24）面营业厅种类繁业务资料名客户已资料中找份资料象满意时处理？
25）名客户营业厅说取消固定电话长途功时引导客户IP业务？
26）事拜访客户时事客户沟通方式发现客户点耐烦时首先缓解客户情绪？
27）部门准时名重客户见面恰恰接客户时安抚客户等？
28）客户联谊会听某客户埋怨找位置时候处理？
(外事活动开发潜市场外公关系客户心理分析)
口试试题：1)您中国电信营业员现中山学教美国希解安装ADSL（包月）业务申请程序请您英语介绍2结合电信客户购买行5种心理中种叙述营销策略
2)常见电信公关工作策略？
3)试述电信营销员常营销策略结合您营销工作中案例浅谈您善种营销策略？
4)试举出五种特服号码说明服务功结合您验分析谈谈应该分针市场
5)电信市场营销组合策略（4PS）指什？现阶段您认电信产品应采取什样营销组合策略？
6)您认目前营销渠道理中限制素什？
7)请提出电信产品包月拨号网现阶段营销策略
8)假设中型城市（50万常住口流动口20万左右）已固话户6万移动联通7万准备推出灵通业务营销突破点应放里？
9)某跨国公司驻广州办事处员（英籍）电话希办事处申请DDN专线业务会申请表请您英语询问申请DDN表格应填写容填申请表
10)结合您接触案例说明成功推销五步骤
11)分析电信客户购买决策程电信业务营销指导意义？
12）某国外宾想办理电话户业务请协助办理需手续
13）电信集团客户需求购买行特点？
14）电信广告营销作？
4业务协调技术疑难处理处理客户信访
求：受理类客户业务咨询回答客户技术疑难问题
正确处理客户争议信访
(般性业务受理业务咨询力)
操作试题：1）客户办理移机时办理停机三月局方原未移机什时候开始免收基月租费？
2）200业务捆绑功设置时注意什问题？
3）电信客户时2B信道网进行电信业务样计费？
4）户户号码业务时电话号码交话费？
5）ISDN移机？
(业务协调力技术疑难处理力处理客户信访力)
口试试题：1）某客户四星级酒店商务中心宽带定需求负责网络方认市话网电信收费较高暗示家运营商提供十分优惠宽带接入资费优惠作名营销员您说服该户中国电信服务
2）某户信称该月长途话费月五倍该户坚称长途电话盗拒交费请问您解决该问题
3）某银行客户租条2兆电路进行数传输某日数传输进行严重影响银行运作调查某施工单位施工时慎令线路中断修复起码半天时间请问您面客户处理该问题
4）某户投诉家庭电话听讲话忙音现象查证分局员跳线时慎号码跳该电话请问您面客户处理该问题
5）某型超市广州区均设分点现欲电信业务实现数互联进行物流理请您根情况户推荐合适数业务
二市场调研
1市场调查技巧调查报告撰写力市场调查方案制定力
求：制定市场调查方案
设计种类型调查表
正确收集市场信息解市场动态
纳总结市场调查报告反馈价值市场信息
操作试题：1）请撰写份市场调研费预算表a
2）撰写份电信XX调查间卷说明a
3）撰写份参加电信业务营销员（初级）培训班培训总结a
4）您目前携带通信工具（手机灵通等）撰写份关中话机设置部分功说明题目：XXX牌XXX型手机灵通手机话机设置功说明a
5）写份电信XX调查报告（数定）a
6）某民办学校理位置较偏交通便学校学生较通信需难满足学校希想办法改善目前情况准备校安装部程控交换机电信装维员工作中知该消息局领导汇报电信营销员调查认长远考虑该校建设校园网系统（办公电话6部教师宿舍电话19部学生宿舍201电话24部电教室专网专线5条学校校园201电话60余部）更选择请情况写篇调查报告
7）某电信企业运营商已X市教育局宽带业务列客户攻关突破口立足点3月份该运营商领导亲门利种关系教育局手频频接触感情营销牌 提出相优惠条件：免费建设资费幅降誓罢休势知信息领导非常重视立进行认真分析认教育系统点面广涉全市教育网发展亲带队门客户解通信产品情况分领导谈事提出涵盖广域网虚拟网媒体教学等揽子综合通信解决方案着重阐述唯解决教育局通信力单位客户方案具浓厚兴趣意电信局进步单位实施调查快出具体方案细节请设计份调查问卷
8）份单位关中国移动针灵通业务市场策略专题分析报告部分标题提出建议部分没完成请根掌握情况补充完整（建议部分字数600字）：
[输入标题]
作电信运营商电话语音市场中国电信灵通线市话业务竞争手：移动公司市场策略动已成电信运营企业关注热点现根移动公司种媒体广告产品信息渠道信息新闻报道等方面移动公司关市场策略运浅析：
（1）移动公司针中国电信线市话灵通业务建设初期联通公司CDMA网络功现状重点突出宣传推广网络优势重点业务增长点具体宣传策略采取：1）叙事报道方式客户具体事件中感受叙说提高消费者感染力采取全国范围统模式2）新闻媒体应拓展载体利媒体户间互动节目需求级媒体企业间某项业务（短信）市场拓展形成产业链建立利润中心企业媒体间关系突破原单纯广告关系形成利益体举措移动公司带两处首先拓展业务应范围通媒体容提供商介入完成增值业务开发创新次媒体间利益体建立媒体身利益势必会相关业务方法进行宣传企业达势营目时实现成外性原理企业营中实际应降低企业相关成（广告费产品创新费）支出提高企业成领先策略竞争力
（2）移动公司针中国电信中国联通中国网通营业务品种特点提出中国移动移动通信产品专家营理念企业实际运营中中国移动加强市场分析产品分析基础通采取专家级微服务（micro service）策略造移动通信专家企业品牌达创新营销目标时结合企业核心资源扩展（电信网络基础设施信息基础设施扩展）通微服务实现增值业务扩展创新期移动公司着力推出动感带业务典型微服务策略运：业务品质服务细微处体现市场细分针明确动感带目标市场定位18—25岁短信业务需求高语音低端户体现二资费（价格）策略采取神州行业务零月租短信低消费包月（300条20元500条30元）语音业务计费灵活（网通话资费全球通业务网间通话资费神州行业务）体现三付费方式神州行业务（预付费方式）体现四拓展细化应容：1）原短信功外加强移动网络游戏功2）开办动感俱乐部聚集业务气形成时尚团体体现五独特业务承载升级策略通容量SIM卡（短信容量50—137条）代普通SIM卡（终端素般短信存储容量10—15条）方式消户更换移动终端需购买高档手机心理压力体现六广告载体选择针目标市场特点动感带广告载体选择中央电视台体育频道广告载体选择目标消费群欣赏媒体选择相吻合
（3）精密营销策略渠道建设相结合注重企业专业化分工服务社会化企业营中运电信企业产品线户线市场线较长营销力量短板间矛盾已成制约企业市场开发重素时着市场竞争加剧差异化市场战略做电信企业竞争市场利器定制营销深度营销等精密营销策略成企业博弈市场重手段进步加市场开发营销短板间矛盾移动公司针面述矛盾企业产业价值链中定位变化首先通加强渠道建设沉营销网点实现般客户规模分销头代理分销解放企业身营销资源重点市场核心户深度营销次通渠道建设建立分销渠道利润中心企业产业价值链游间形成良协作关系渠道竞争获优势时利代理商综合分销增值力提升相应客户群精耕细作企业营销资源够满足市场需求层次化服务性化
[补充建议容]
9）案例写份工作总结：
2002年9月20日某电信支局受理起电话障碍申告：支局属XX乡XX村电话户李某（电话号码7501200）说家电话
次日机线员前查修先分线箱查号机局里联系点气杂音外切正常接着户家查号机拨正常告诉户电话机问题两天户电话说换新电话机然行机线员二次门查号机正常判断户家电话机两天户第三次电话说：行起反反复复查清修电话障碍引起支局注意9月27日机线员起带两部电话机查修普通电话机试果然行机线员查号机试然分析首先排电话机问题联想户距端局7公里Ф04电缆传输衰耗原查号机否简单阻通话呢？交接箱该户配线改2线接试通话正常原清楚接着远端模块换长距离户版恢复1配线连续7天查修起电话户通话障碍排户通话恢复正常
年年初XX镇政府通知该镇年接收安置国家三峡移民务年半年125户515海口镇落户镇政府已选择较方——镇江村里新建移民新村：昌宁新村项政治务行业部门必须围绕昌宁新村建设移民安置全力做服务工作 8月20日昌宁新村竣工移民3天进村解决移民进村时通信需支局首先新村交通道安装2部IC卡公电话23日移民进村天3天售出IC卡计3500元足见三峡移民十分需电话通信调查新村住户约需电话196部中表示迫切需马安装92户支局需放200电缆进村实现昌宁新村户线户（约14公里远）请拟定份请示送交级部门批准
2定量定性分析市场信息分析电信市场变化影响素变量程度预测力潜竞争手甄力
求：市场信息分析准确运
预测准确率低60
潜竞争手甄正确
预测报告容正确
操作试题：（续）
三业务演示
1演示场规划设计力安全障隐患排力
求：演示场规划合理设计规范
安全障隐患排时
（演示场布置力演示场安全生产措施执行力）
操作试题：1）请说出室进行业务演示处适范围
2）请说出露天进行业务演示处适范围
3）请说出室露天综合进行业务演示适范围
4）请说出单性业务演示适范围场求
5）请说出综合性业务演示适范围场求
6）请描述ADSL业务演示需设备安全注意事项
7）请描述灵通业务演示需设备安全注意事项
8）请描述汇线通业务演示需设备安全注意事项
9）请描述天翼通业务演示需设备安全注意事项
10）请描述VPN业务演示需设备安全注意事项
11）请描述ADSL业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
12）请描述灵通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
13）请描述汇线通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
14）请描述天翼通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
15）请描述VPN业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
2演示操作程序编制力演示操作力
求：1种新技术新业务进行演示操作
演示操作程序合理
（业务演示操作动手力讲解力）
操作试题：1）请电话拨号接入特网进行演示讲解
2）请ISDN接入特网进行演示讲解
3）请电显示进行演示讲解
4）请三方通话进行演示讲解
5）请呼转移进行演示讲解
6）请DDN接入特网进行演示讲解
7）请ADSL接入特网进行演示讲解
8）请光纤+LAN接入特网进行演示讲解
9）请汇线通业务进行演示讲解
10）请天翼通业务进行演示讲解
11）请相应计算机软件设计ISDN接入特网演示程序
12）请相应计算机软件设计ADSL接入特网演示程序
13）请相应计算机软件设计DDN接入特网演示程序
14）请相应计算机软件设计汇线通业务演示程序
15）请相应计算机软件设计天翼通业务演示程序
四
1系统软件运力计算机常见障排力互联网工具运力
操作试题：1）机显示器音箱连接起a
2）机显示器调制解调器电话机连接起a
3）机显示器印机连接起a
4）板存声卡连接起a
5）板CPU显示卡连接起a
6）录入面粗体文字a
午五点行驱车前瓦嘎路热情苏米尔断介绍1965年发生带第二次印巴战争情况指着座红砂岩砌水利设施说年强印度军队里位军阻挡位军成巴基斯坦民族英雄指着条河说年印军架苏制米格战斗机里击落坠毁
五点半达瓦嘎边境镇片宁静古木参天满目苍翠空气弥漫着新鲜湿润略带芬芳气味感觉洗肺方边境三部分组成：巴方侧具伊斯兰风格门楼两边连体
7）查找硬盘中文件notepadexeA盘中创建该文件快捷方式命名记事
8）查找硬盘中文件calcexeA盘中创建该文件快捷方式命名计算器
9）查找硬盘中文件mspaintexeA盘中创建该文件快捷方式命名画图
10）查找硬盘中文件sndrec32exeA盘中创建该文件快捷方式命名录音机
11）查找硬盘中文件wordpadexeA盘中创建该文件快捷方式命名写字板
12）Norton AntiVirus查杀A盘中病毒
13）熊猫卫生查杀A盘中病毒
14）瑞星软件查杀A盘中病毒
15）KV3000查杀A盘中病毒
16）McAfee VirusScan查杀A盘中病毒
17）利Windows备份工具文档进行备份
18）设置Norton AntiVirus病毒防火墙次开机时动加载设置10天动升级
19）利Windows务计划指定周星期午9：00运行Microsoft Excel
20）电子邮箱订阅关电影电子刊物
21）寻找关体育坛面注册帐号
22）WORD中制作面表格
编号
资料
姓名
性
年龄
1
张三
男
23
2
李四
女
34
3
王五
女
65
23）WORD中制作面表格
公司
通讯方式
年收入
（千万元）
电话
邮政编码
A鞋业公司
87900011
510260
2
B报业集团
23097762
510630
10
C广告公司
30778358
510390
5
24）WORD中制作面表格
编号
1
姓名
张虎
性
男
身份证
44010219720328483X
25）互联网查询关营销资料保存中两相关页面A盘中
26）互联网查询关贷款资料保存中两相关页面A盘中
27）互联网查询关病毒资料保存中两相关页面A盘中
28）互联网查询关技鉴定资料保存中两相关页面A盘中
29）互联网查询关电子商务资料保存中两相关页面A盘中
2客户关系理力统计数分析预测力统计报表设计力
求：正确运计算机进行客户关系理业务分析预测
操作试题：1）果您客户推销ADSL业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
2）果您客户推销天翼通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
3）果您客户推销汇线通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
4）果您客户推销呼中心业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
5）果您客户推销新视通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
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电信业务营销员技操作知识点
理实操（30分）均笔答实操外70分省行安排直接省通信行业职业技鉴定中心询问
业务促销
1 营销策略营销计划制定市场开拓计划制定组织实施
求：根市场变化时制定市场营销方案计划
针客户制定营销策略
采取措施巩固培育市场
操作试题：1）针目前中国电信市场IP市场饱需求状态请谈谈IP卡营销行性办法
2）分析电信客户购买决策程电信业务营销指导意义？
3）电信集团客户需求购买行特点？
4）电信市场调查电信企业营活动中具作？
5）请写出电信产品四生命周期阶段营销策略
2 新业务宣传材料写作种宣传方式运
( 应文写作知识业务宣传知识广告策划知识 )
求：撰写新业务宣传材料熟练运种业务宣传方式
组织利社会力量进行业务宣传
指导初中级员工作
操作试题：1）某电信分公司准备推出电话广告业务请简介业务容电话广告业务设计段接入语字数超100字
2）社区宣传电信业务请设计方案业务宣传点活动时间活动程序活动容手段活动资料放置应寻找什类型重点目标客户
3）请根灵通业务特点写段广告词
4）根种客户群体请写电显示业务广告宣传语（目标客户群针商业客户）
5）请写段手机休息站业务广告宣传语突出中国电信固定电话单收费宣传效果
3 外事活动力开发潜客户力外公关系力客户心理分析运力
求：运客户心理分析挖掘潜客户
社会界建立良关系正确拜访接外籍客户
（拜访接客户技巧社交常识英语会话民风民情消费心理分析运）
口试试题：1）基础英语口语进行日常问候语告语致谢道歉语常服务语
2）某客户办理电显示新装市电话DDN业务请分英语介绍资费办理方法？
3）客户讲解96469业务操作方法（英语答题）
4）某客户印月通话详细清单（英语答题）
5）客户讲解呼转移业务设置方法（英语答题）
6）见面时国传统见面问候礼节什？（手势表示）
7）社交场合三种标准握手方式什？握手礼仪应注意？
8）拜访客户中礼仪方面？
9）拜访客户时客户交换名片时应注意什？
10）什选择服装TPO原？
11）社交场合正式介绍先次序样？
12）国社交中常施礼节？
13）社交交谈忌讳？
14）接听电话什礼貌礼节？
15）敲开客户门应客户介绍？
16）拜访客户时发现客户正网没安装高速网终端（ADSL）引导户解类业务
17）拜访位重客户前电话中预约？
18）位手里着份话费单气势汹汹说：没搞错交话费时首先应安抚客户情绪？
19）方举办客户联谊会接处客户走接桌前东张西时交谈？
20）营业厅客户走面前说：想申请条网线快价钱太贵该办？回答
21）先生请问200卡长途IP卡贵？ 回答
22）名客户着张电话卡说卖假卡电话没说张卡已作废投诉 回答
23）作营业厅业务接员名客户走进厅说家里电话点朋友说总进想申请条电话线该办回答
24）面营业厅种类繁业务资料名客户已资料中找份资料象满意时处理？
25）名客户营业厅说取消固定电话长途功时引导客户IP业务？
26）事拜访客户时事客户沟通方式发现客户点耐烦时首先缓解客户情绪？
27）部门准时名重客户见面恰恰接客户时安抚客户等？
28）客户联谊会听某客户埋怨找位置时候处理？
(外事活动开发潜市场外公关系客户心理分析)
口试试题：1)您中国电信营业员现中山学教美国希解安装ADSL（包月）业务申请程序请您英语介绍2结合电信客户购买行5种心理中种叙述营销策略
2)常见电信公关工作策略？
3)试述电信营销员常营销策略结合您营销工作中案例浅谈您善种营销策略？
4)试举出五种特服号码说明服务功结合您验分析谈谈应该分针市场
5)电信市场营销组合策略（4PS）指什？现阶段您认电信产品应采取什样营销组合策略？
6)您认目前营销渠道理中限制素什？
7)请提出电信产品包月拨号网现阶段营销策略
8)假设中型城市（50万常住口流动口20万左右）已固话户6万移动联通7万准备推出灵通业务营销突破点应放里？
9)某跨国公司驻广州办事处员（英籍）电话希办事处申请DDN专线业务会申请表请您英语询问申请DDN表格应填写容填申请表
10)结合您接触案例说明成功推销五步骤
11)分析电信客户购买决策程电信业务营销指导意义？
12）某国外宾想办理电话户业务请协助办理需手续
13）电信集团客户需求购买行特点？
14）电信广告营销作？
4业务协调技术疑难处理处理客户信访
求：受理类客户业务咨询回答客户技术疑难问题
正确处理客户争议信访
(般性业务受理业务咨询力)
操作试题：1）客户办理移机时办理停机三月局方原未移机什时候开始免收基月租费？
2）200业务捆绑功设置时注意什问题？
3）电信客户时2B信道网进行电信业务样计费？
4）户户号码业务时电话号码交话费？
5）ISDN移机？
(业务协调力技术疑难处理力处理客户信访力)
口试试题：1）某客户四星级酒店商务中心宽带定需求负责网络方认市话网电信收费较高暗示家运营商提供十分优惠宽带接入资费优惠作名营销员您说服该户中国电信服务
2）某户信称该月长途话费月五倍该户坚称长途电话盗拒交费请问您解决该问题
3）某银行客户租条2兆电路进行数传输某日数传输进行严重影响银行运作调查某施工单位施工时慎令线路中断修复起码半天时间请问您面客户处理该问题
4）某户投诉家庭电话听讲话忙音现象查证分局员跳线时慎号码跳该电话请问您面客户处理该问题
5）某型超市广州区均设分点现欲电信业务实现数互联进行物流理请您根情况户推荐合适数业务
二市场调研
1市场调查技巧调查报告撰写力市场调查方案制定力
求：制定市场调查方案
设计种类型调查表
正确收集市场信息解市场动态
纳总结市场调查报告反馈价值市场信息
操作试题：1）请撰写份市场调研费预算表a
2）撰写份电信XX调查间卷说明a
3）撰写份参加电信业务营销员（初级）培训班培训总结a
4）您目前携带通信工具（手机灵通等）撰写份关中话机设置部分功说明题目：XXX牌XXX型手机灵通手机话机设置功说明a
5）写份电信XX调查报告（数定）a
6）某民办学校理位置较偏交通便学校学生较通信需难满足学校希想办法改善目前情况准备校安装部程控交换机电信装维员工作中知该消息局领导汇报电信营销员调查认长远考虑该校建设校园网系统（办公电话6部教师宿舍电话19部学生宿舍201电话24部电教室专网专线5条学校校园201电话60余部）更选择请情况写篇调查报告
7）某电信企业运营商已X市教育局宽带业务列客户攻关突破口立足点3月份该运营商领导亲门利种关系教育局手频频接触感情营销牌 提出相优惠条件：免费建设资费幅降誓罢休势知信息领导非常重视立进行认真分析认教育系统点面广涉全市教育网发展亲带队门客户解通信产品情况分领导谈事提出涵盖广域网虚拟网媒体教学等揽子综合通信解决方案着重阐述唯解决教育局通信力单位客户方案具浓厚兴趣意电信局进步单位实施调查快出具体方案细节请设计份调查问卷
8）份单位关中国移动针灵通业务市场策略专题分析报告部分标题提出建议部分没完成请根掌握情况补充完整（建议部分字数600字）：
[输入标题]
作电信运营商电话语音市场中国电信灵通线市话业务竞争手：移动公司市场策略动已成电信运营企业关注热点现根移动公司种媒体广告产品信息渠道信息新闻报道等方面移动公司关市场策略运浅析：
（1）移动公司针中国电信线市话灵通业务建设初期联通公司CDMA网络功现状重点突出宣传推广网络优势重点业务增长点具体宣传策略采取：1）叙事报道方式客户具体事件中感受叙说提高消费者感染力采取全国范围统模式2）新闻媒体应拓展载体利媒体户间互动节目需求级媒体企业间某项业务（短信）市场拓展形成产业链建立利润中心企业媒体间关系突破原单纯广告关系形成利益体举措移动公司带两处首先拓展业务应范围通媒体容提供商介入完成增值业务开发创新次媒体间利益体建立媒体身利益势必会相关业务方法进行宣传企业达势营目时实现成外性原理企业营中实际应降低企业相关成（广告费产品创新费）支出提高企业成领先策略竞争力
（2）移动公司针中国电信中国联通中国网通营业务品种特点提出中国移动移动通信产品专家营理念企业实际运营中中国移动加强市场分析产品分析基础通采取专家级微服务（micro service）策略造移动通信专家企业品牌达创新营销目标时结合企业核心资源扩展（电信网络基础设施信息基础设施扩展）通微服务实现增值业务扩展创新期移动公司着力推出动感带业务典型微服务策略运：业务品质服务细微处体现市场细分针明确动感带目标市场定位18—25岁短信业务需求高语音低端户体现二资费（价格）策略采取神州行业务零月租短信低消费包月（300条20元500条30元）语音业务计费灵活（网通话资费全球通业务网间通话资费神州行业务）体现三付费方式神州行业务（预付费方式）体现四拓展细化应容：1）原短信功外加强移动网络游戏功2）开办动感俱乐部聚集业务气形成时尚团体体现五独特业务承载升级策略通容量SIM卡（短信容量50—137条）代普通SIM卡（终端素般短信存储容量10—15条）方式消户更换移动终端需购买高档手机心理压力体现六广告载体选择针目标市场特点动感带广告载体选择中央电视台体育频道广告载体选择目标消费群欣赏媒体选择相吻合
（3）精密营销策略渠道建设相结合注重企业专业化分工服务社会化企业营中运电信企业产品线户线市场线较长营销力量短板间矛盾已成制约企业市场开发重素时着市场竞争加剧差异化市场战略做电信企业竞争市场利器定制营销深度营销等精密营销策略成企业博弈市场重手段进步加市场开发营销短板间矛盾移动公司针面述矛盾企业产业价值链中定位变化首先通加强渠道建设沉营销网点实现般客户规模分销头代理分销解放企业身营销资源重点市场核心户深度营销次通渠道建设建立分销渠道利润中心企业产业价值链游间形成良协作关系渠道竞争获优势时利代理商综合分销增值力提升相应客户群精耕细作企业营销资源够满足市场需求层次化服务性化
[补充建议容]
9）案例写份工作总结：
2002年9月20日某电信支局受理起电话障碍申告：支局属XX乡XX村电话户李某（电话号码7501200）说家电话
次日机线员前查修先分线箱查号机局里联系点气杂音外切正常接着户家查号机拨正常告诉户电话机问题两天户电话说换新电话机然行机线员二次门查号机正常判断户家电话机两天户第三次电话说：行起反反复复查清修电话障碍引起支局注意9月27日机线员起带两部电话机查修普通电话机试果然行机线员查号机试然分析首先排电话机问题联想户距端局7公里Ф04电缆传输衰耗原查号机否简单阻通话呢？交接箱该户配线改2线接试通话正常原清楚接着远端模块换长距离户版恢复1配线连续7天查修起电话户通话障碍排户通话恢复正常
年年初XX镇政府通知该镇年接收安置国家三峡移民务年半年125户515海口镇落户镇政府已选择较方——镇江村里新建移民新村：昌宁新村项政治务行业部门必须围绕昌宁新村建设移民安置全力做服务工作 8月20日昌宁新村竣工移民3天进村解决移民进村时通信需支局首先新村交通道安装2部IC卡公电话23日移民进村天3天售出IC卡计3500元足见三峡移民十分需电话通信调查新村住户约需电话196部中表示迫切需马安装92户支局需放200电缆进村实现昌宁新村户线户（约14公里远）请拟定份请示送交级部门批准
2定量定性分析市场信息分析电信市场变化影响素变量程度预测力潜竞争手甄力
求：市场信息分析准确运
预测准确率低60
潜竞争手甄正确
预测报告容正确
操作试题：（续）
三业务演示
1演示场规划设计力安全障隐患排力
求：演示场规划合理设计规范
安全障隐患排时
（演示场布置力演示场安全生产措施执行力）
操作试题：1）请说出室进行业务演示处适范围
2）请说出露天进行业务演示处适范围
3）请说出室露天综合进行业务演示适范围
4）请说出单性业务演示适范围场求
5）请说出综合性业务演示适范围场求
6）请描述ADSL业务演示需设备安全注意事项
7）请描述灵通业务演示需设备安全注意事项
8）请描述汇线通业务演示需设备安全注意事项
9）请描述天翼通业务演示需设备安全注意事项
10）请描述VPN业务演示需设备安全注意事项
11）请描述ADSL业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
12）请描述灵通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
13）请描述汇线通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
14）请描述天翼通业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
15）请描述VPN业务演示场布置求安全注意事项障预防手段
2演示操作程序编制力演示操作力
求：1种新技术新业务进行演示操作
演示操作程序合理
（业务演示操作动手力讲解力）
操作试题：1）请电话拨号接入特网进行演示讲解
2）请ISDN接入特网进行演示讲解
3）请电显示进行演示讲解
4）请三方通话进行演示讲解
5）请呼转移进行演示讲解
6）请DDN接入特网进行演示讲解
7）请ADSL接入特网进行演示讲解
8）请光纤+LAN接入特网进行演示讲解
9）请汇线通业务进行演示讲解
10）请天翼通业务进行演示讲解
11）请相应计算机软件设计ISDN接入特网演示程序
12）请相应计算机软件设计ADSL接入特网演示程序
13）请相应计算机软件设计DDN接入特网演示程序
14）请相应计算机软件设计汇线通业务演示程序
15）请相应计算机软件设计天翼通业务演示程序
四
1系统软件运力计算机常见障排力互联网工具运力
操作试题：1）机显示器音箱连接起a
2）机显示器调制解调器电话机连接起a
3）机显示器印机连接起a
4）板存声卡连接起a
5）板CPU显示卡连接起a
6）录入面粗体文字a
午五点行驱车前瓦嘎路热情苏米尔断介绍1965年发生带第二次印巴战争情况指着座红砂岩砌水利设施说年强印度军队里位军阻挡位军成巴基斯坦民族英雄指着条河说年印军架苏制米格战斗机里击落坠毁
五点半达瓦嘎边境镇片宁静古木参天满目苍翠空气弥漫着新鲜湿润略带芬芳气味感觉洗肺方边境三部分组成：巴方侧具伊斯兰风格门楼两边连体
7）查找硬盘中文件notepadexeA盘中创建该文件快捷方式命名记事
8）查找硬盘中文件calcexeA盘中创建该文件快捷方式命名计算器
9）查找硬盘中文件mspaintexeA盘中创建该文件快捷方式命名画图
10）查找硬盘中文件sndrec32exeA盘中创建该文件快捷方式命名录音机
11）查找硬盘中文件wordpadexeA盘中创建该文件快捷方式命名写字板
12）Norton AntiVirus查杀A盘中病毒
13）熊猫卫生查杀A盘中病毒
14）瑞星软件查杀A盘中病毒
15）KV3000查杀A盘中病毒
16）McAfee VirusScan查杀A盘中病毒
17）利Windows备份工具文档进行备份
18）设置Norton AntiVirus病毒防火墙次开机时动加载设置10天动升级
19）利Windows务计划指定周星期午9：00运行Microsoft Excel
20）电子邮箱订阅关电影电子刊物
21）寻找关体育坛面注册帐号
22）WORD中制作面表格
编号
资料
姓名
性
年龄
1
张三
男
23
2
李四
女
34
3
王五
女
65
23）WORD中制作面表格
公司
通讯方式
年收入
（千万元）
电话
邮政编码
A鞋业公司
87900011
510260
2
B报业集团
23097762
510630
10
C广告公司
30778358
510390
5
24）WORD中制作面表格
编号
1
姓名
张虎
性
男
身份证
44010219720328483X
25）互联网查询关营销资料保存中两相关页面A盘中
26）互联网查询关贷款资料保存中两相关页面A盘中
27）互联网查询关病毒资料保存中两相关页面A盘中
28）互联网查询关技鉴定资料保存中两相关页面A盘中
29）互联网查询关电子商务资料保存中两相关页面A盘中
2客户关系理力统计数分析预测力统计报表设计力
求：正确运计算机进行客户关系理业务分析预测
操作试题：1）果您客户推销ADSL业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
2）果您客户推销天翼通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
3）果您客户推销汇线通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
4）果您客户推销呼中心业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
5）果您客户推销新视通业务请问您收集客户数通什方法分析您潜客户
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