零售部营业理办法
第章 总
第条 零售部公司销售窗口展示公司形象员工形象产品形象重窗口搞零售部营业理仅够提高销售业绩盈更利润够增强公司知名度美誉度
第二条 理办法适零售部员工
第三条 零售部员工应贯彻公司销售理制度遵守公司守规章制度基础零售部理统指导认真学积极履行理办法
第二章 店容店貌理规定
第四条 班营业时间前扫室展区周围环境卫生专卖店负责指定卫生区域
第五条 样品车摆设整齐美观擦拭干净
第六条 室展厅门窗墙面立柱擦洗干净
第七条 室商品车墙面宣传图画展台等整齐划
第八条 店许放杂物
第九条 宣传字条标语板面摆放整齐序
第十条 保持全天展场展厅面烟头纸片等杂物店面清洁者应手扫干净
第十条 行车摩托车指定点序停放
第十二条 扫工具水桶水壶脸盆等指定点摆放整齐
第十三条 座椅勤检查修理摆放
第十四条 垃圾杂物放垃圾箱乱倒
第三章 营业员理规定
第十五条 营业员定注意仪容仪表塑造员工形象首先顾客留良印象
（） 班期间必须身着干净整齐工作服
（二） 勤洗头洗澡勤剪指甲保持容貌整洁
（三） 皮鞋常擦拭
（四） 佩带公司胸卡
第十六条 营业员应具备丰富商品知识纯熟推销技巧坚定信心体言行举止结予顾客诚心服务建议
第十七条 营业员店面接客方法：
（） 基营业语：
您早您
起请销等
非常抱歉您久等
承蒙惠顾非常谢谢您
（二） 顾客身份服装等态度应蔼机敏态度
（三） 客进店时应立刻招呼招呼点头示意简单您欢迎光等寒暄语
（四） 客进店时默作声应积极趋前问候您便时您服务等等
（五） 专卖店销售区员应该量觉店面空冷冷清清
（六） 接客途中必须起身接电话办理重事须眼神客示意示歉意请营业员暂时代接
（七） 果顾客询问起制造厂商销店情况邮局银行等直接交易关系问题营业员表示悦应亲切告知果甚清楚敷衍事应请教员遇力范围外法帮忙事应慎重拒绝
（八） 店面中部分营业员聚集亲昵闲聊客留心方觉冷落难堪例声喊：付款请边等等事务繁忙时遇唠叨客应领中止彼话
（九） 客离店时应招呼尤通身边时应说见非常谢谢您久候等等接客客时旁服务员应列方式接
（十） 销售时公司规定暗语（表示商品价格等级特语）目顾全客讳忌保守店秘密
（十） 顾客紧急事件时妨碍店里业务情况电话客时忘记亲切态度接
（十二） 顾客委托暂时保携带物品危险物品价格昂贵贵重物品外应乐意接受
（十三） 顾客停放店前车辆放物品营业员应时帮忙留心守提醒顾客留心免遭窃遗失错
（十四） 顾客否成交光顾热情送张店名片（名片址电话名称外服务介绍品牌介绍公司精神等）
第十八条 营业员应充分掌握关商品服务知识洞悉顾客心理完成摩托车导购服务促成交
（） 完善服务环节：
1 售前服务：提供顾客需资料信息包括产品性特点技术参数等
2 周热忱：详细解顾客需热情推荐适合产品问必答
3 现场检测调试加装机油汽油
4 顾客提供三包证效发票产品说明书合格证
5 专业维修队伍联络方便维修点
6 代办指导办理项购车牌手续
（二） 解顾客现状介绍推荐合适品牌
1 介绍摩托车品牌型号规格摩托车基类型特点
根结构摩托车分跨骑式踏板式太子式赛车式跨骑式摩托车特点车轮结构结实越野性差承载力较强适合路况较差区货物运输
2 果顾客家城市道路状况较买车作代步工具承担简单家居运输功建议顾客选择辆踏板式摩托车般言排量越价格越贵速度越快载重力越
3 果顾客位女性户路况良买车方便班外出代步少带带孩推荐部轻便摩托车舒适安全易学易驾时价格实惠
4 果顾客资金充裕路况良条件允许顾客注重车外型推荐部太子车公路赛车
5 果顾客区路况常走崎岖山路常载送货物建议顾客选择跨骑式摩托车资金情况量选择排量车型
第十九条 营业员应装车技工配货员等员密切配合工作程序做填销售卡申请开票安排提货签收货回收销售卡工作
第四章 营业日常运作理
第二十条 品牌专卖店专卖店负责接受零售部理统领导安排
第二十条 零售部理实施巡视巡回制度查全体员情绪士气工作效率事面请示报告
第二十二条 专卖店出定价格浮动权限起范围必须零售部理请示零售部理价格权限做出相应处理
第二十三条 营业员装车技工保证样车损失出现问题时修理完畅销车更换时装箱认真仔细物件齐全
第二十四条 装车技工开箱组装时保证组装质量组装部件完损拆完包装箱点堆放整齐
第二十五条 销售时应正确调试保证产品符合产品说明书规定产品质量
第二十六条 财会室员时办理开票盖章收款填具三包保修卡工作
第二十七条 配货员时听候调货务保证时安全货运请营业员出库单签字单转财会室
第二十八条 开票员配合销售勤做销售统计汇总报工作
第二十九条 销售勤负责员考勤值班安排通知工作监督员工正常班交接班
第三十条 销售卡回收工作销售勤负责时统计营业员卖车数量装车技工装车数量定期统计销售日报旬报报
第三十条 专卖店持天班前班前讲班评工作表扬先进鞭策落提高效率完成销售目标
第三十二条 零售部理统安排实接受培训销售员具体营业员进行言传身教做销售技术商品知识示范指导工作
第五章 附
第三十三条 办法营销总监制订解释报公司总理批准施行修改终止时
第三十四条 办法营销总监负责检查监督考核
第三十五条 办法施行类似规定时行终止办法抵触规定办法准
第三十六条 办法颁布日起施行
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第章 总
第条 零售部公司销售窗口展示公司形象员工形象产品形象重窗口搞零售部营业理仅够提高销售业绩盈更利润够增强公司知名度美誉度
第二条 理办法适零售部员工
第三条 零售部员工应贯彻公司销售理制度遵守公司守规章制度基础零售部理统指导认真学积极履行理办法
第二章 店容店貌理规定
第四条 班营业时间前扫室展区周围环境卫生专卖店负责指定卫生区域
第五条 样品车摆设整齐美观擦拭干净
第六条 室展厅门窗墙面立柱擦洗干净
第七条 室商品车墙面宣传图画展台等整齐划
第八条 店许放杂物
第九条 宣传字条标语板面摆放整齐序
第十条 保持全天展场展厅面烟头纸片等杂物店面清洁者应手扫干净
第十条 行车摩托车指定点序停放
第十二条 扫工具水桶水壶脸盆等指定点摆放整齐
第十三条 座椅勤检查修理摆放
第十四条 垃圾杂物放垃圾箱乱倒
第三章 营业员理规定
第十五条 营业员定注意仪容仪表塑造员工形象首先顾客留良印象
（） 班期间必须身着干净整齐工作服
（二） 勤洗头洗澡勤剪指甲保持容貌整洁
（三） 皮鞋常擦拭
（四） 佩带公司胸卡
第十六条 营业员应具备丰富商品知识纯熟推销技巧坚定信心体言行举止结予顾客诚心服务建议
第十七条 营业员店面接客方法：
（） 基营业语：
您早您
起请销等
非常抱歉您久等
承蒙惠顾非常谢谢您
（二） 顾客身份服装等态度应蔼机敏态度
（三） 客进店时应立刻招呼招呼点头示意简单您欢迎光等寒暄语
（四） 客进店时默作声应积极趋前问候您便时您服务等等
（五） 专卖店销售区员应该量觉店面空冷冷清清
（六） 接客途中必须起身接电话办理重事须眼神客示意示歉意请营业员暂时代接
（七） 果顾客询问起制造厂商销店情况邮局银行等直接交易关系问题营业员表示悦应亲切告知果甚清楚敷衍事应请教员遇力范围外法帮忙事应慎重拒绝
（八） 店面中部分营业员聚集亲昵闲聊客留心方觉冷落难堪例声喊：付款请边等等事务繁忙时遇唠叨客应领中止彼话
（九） 客离店时应招呼尤通身边时应说见非常谢谢您久候等等接客客时旁服务员应列方式接
（十） 销售时公司规定暗语（表示商品价格等级特语）目顾全客讳忌保守店秘密
（十） 顾客紧急事件时妨碍店里业务情况电话客时忘记亲切态度接
（十二） 顾客委托暂时保携带物品危险物品价格昂贵贵重物品外应乐意接受
（十三） 顾客停放店前车辆放物品营业员应时帮忙留心守提醒顾客留心免遭窃遗失错
（十四） 顾客否成交光顾热情送张店名片（名片址电话名称外服务介绍品牌介绍公司精神等）
第十八条 营业员应充分掌握关商品服务知识洞悉顾客心理完成摩托车导购服务促成交
（） 完善服务环节：
1 售前服务：提供顾客需资料信息包括产品性特点技术参数等
2 周热忱：详细解顾客需热情推荐适合产品问必答
3 现场检测调试加装机油汽油
4 顾客提供三包证效发票产品说明书合格证
5 专业维修队伍联络方便维修点
6 代办指导办理项购车牌手续
（二） 解顾客现状介绍推荐合适品牌
1 介绍摩托车品牌型号规格摩托车基类型特点
根结构摩托车分跨骑式踏板式太子式赛车式跨骑式摩托车特点车轮结构结实越野性差承载力较强适合路况较差区货物运输
2 果顾客家城市道路状况较买车作代步工具承担简单家居运输功建议顾客选择辆踏板式摩托车般言排量越价格越贵速度越快载重力越
3 果顾客位女性户路况良买车方便班外出代步少带带孩推荐部轻便摩托车舒适安全易学易驾时价格实惠
4 果顾客资金充裕路况良条件允许顾客注重车外型推荐部太子车公路赛车
5 果顾客区路况常走崎岖山路常载送货物建议顾客选择跨骑式摩托车资金情况量选择排量车型
第十九条 营业员应装车技工配货员等员密切配合工作程序做填销售卡申请开票安排提货签收货回收销售卡工作
第四章 营业日常运作理
第二十条 品牌专卖店专卖店负责接受零售部理统领导安排
第二十条 零售部理实施巡视巡回制度查全体员情绪士气工作效率事面请示报告
第二十二条 专卖店出定价格浮动权限起范围必须零售部理请示零售部理价格权限做出相应处理
第二十三条 营业员装车技工保证样车损失出现问题时修理完畅销车更换时装箱认真仔细物件齐全
第二十四条 装车技工开箱组装时保证组装质量组装部件完损拆完包装箱点堆放整齐
第二十五条 销售时应正确调试保证产品符合产品说明书规定产品质量
第二十六条 财会室员时办理开票盖章收款填具三包保修卡工作
第二十七条 配货员时听候调货务保证时安全货运请营业员出库单签字单转财会室
第二十八条 开票员配合销售勤做销售统计汇总报工作
第二十九条 销售勤负责员考勤值班安排通知工作监督员工正常班交接班
第三十条 销售卡回收工作销售勤负责时统计营业员卖车数量装车技工装车数量定期统计销售日报旬报报
第三十条 专卖店持天班前班前讲班评工作表扬先进鞭策落提高效率完成销售目标
第三十二条 零售部理统安排实接受培训销售员具体营业员进行言传身教做销售技术商品知识示范指导工作
第五章 附
第三十三条 办法营销总监制订解释报公司总理批准施行修改终止时
第三十四条 办法营销总监负责检查监督考核
第三十五条 办法施行类似规定时行终止办法抵触规定办法准
第三十六条 办法颁布日起施行
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