微型计算机商品修理更换退货责规定(全文)
httpwwwsinacomcn 2002年08月05日 1750 新浪科技
备受消费者关注微型计算机商品修理更换退货责规定(俗称电脑三包规定)天国家质检总局联合信息产业部国家工商行政理局等关部委签发9月1日起实行规定全文：
第条 保护消费者合法权益明确微型计算机商品销售者修理者生产者修理更换退货(简称三包)责义务根中华民国产品质量法中华
民国消费者权益保护法等法律关规定制定规定
第二条 规定适中华民国境销售列入规定实施三包微型计算机商品目录(见附件1)微型计算机机外部设备选购件软件(简称微型计算机商品)
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包原销售者生产者销售者供货者销售者修理者间订立合免规定三包责义务
第四条 规定微型计算机商品实行三包基求国家鼓励销售者生产者制定更利维护消费者合法权益严规定三包承诺承诺作明示担保应法履行否应法承担责
第五条 销售者应承担责义务：
()应严格执行规定
(二)执行进货检查验收制度
(三)采取效措施保持销售商品质量
(四)销售时应符合求：
1应说明微型计算机商品配置开箱检验正确调试保证商品符合产品说明明示配置产品质量状况面消费者交验商品
2核商品商标型号编号
3介绍产品维护保养方法三包方式修理者
4明示三包效期提供三包证效发货票产品合格证产品说明三包证应规定微型计算机商品三包证(见附件2)求准确完整填写加盖销售者印章效发货票应注明商品商标型号销售日期销售者印章金额等容
(五)销售符合法定标识求符合产品说明述性功者合格微型计算机商品
(六)销售微型计算机商品起赠送微型计算机商品应负责三包
(七)预装软件机销售机赠送软件应明示软件名称版效期生产者名称销售盗版软件赠送盗版软件
(八)销售软件时应验证软件介质完性
(九)应积极动生产者修理者加强联系建立户档案做三包服务工作
(十)妥善处理消费者查询投诉提供服务
第六条修理者应承担责义务：
()修理者应具维修资质证书维修员应具执业资格持证岗
(二)承担三包效期免费修理软件维护业务三包效期外收费修理业务
(三)维护消费者生产者信誉应新符合产品技术求质量标准求部件元器件
(四)关修理代理合者协议约定保证修理费修理部件元器件全部修理
(五)接受生产者销售者监督检查
(六)保持常维修部件元器件储备量确保维修工作正常进行避免维修部件元器件缺少延误维修时间
(七)认真实完整填写维修记录记录障修理情况修理质量状况消费者面交验修理微型计算机商品维修记录
(八)承担身修理失误造成责损失
(九)妥善处理消费者投诉接受消费者关商品修理质量查询
第七条 生产者(微型计算机商品供货者进口者视生产者)应承担责义务：
()微型计算机商品应机配产品中文说明产品合格证三包证产品说明应国家标准GB52961消费品说明GB52962家类似途电器说明规定编写产品应明确微型计算机商品硬件软件配置兼容性明示基功操作程序三包证应符合规定微型计算机商品三包证求
(二)应行设置者指定具维修资质修理单位负责三包效期修理提供修理者单位名称址联系电话等修理者名称址联系电话撤销者变更应时告知消费者
(三)关修理代理合者协议约定提供合格足够修理配件满足维修需求
(四)关修理代理合者协议约定提供三包效期发生修理费维修费产品流通环节截留应全部支付修理者
(五)关修理代理合者协议约定提供技术资料技术培训等技术支持
(六)妥善处理消费者投诉查询时提供咨询服务
第八条 微型计算机商品三包效期分整机三包效期部件三包效期三包效期见规定实施三包微型计机商品目录三包效期开具发货票日起计算扣修理占零配件修延误时间三包效期天法定休假日休假日次日三包效期天
第九条 三包效期消费者发货票三包证办理修理换货退货果消费者丢失发货票三包证够证明该微型计算机商品三包效期销售者修理者生产者应规定负责修理更换
第十条 整机三包效期微型计算机商品出现质量问题应修理者负责免费维护修理保证修理商品够正常30日
部件三包效期部件出现障应修理者负责免费修理者免费更换新部件(包括工时费材料费)
第十条 售出日起7日微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表(见附件3)列性障时消费者选择退货换货者修理消费者求退货时销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十二条 售出第8日第15日微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表列性障时消费者选择换货者修理消费者求换货时销售者应负责消费者调换型号规格商品型号规格产品停止生产时应调换低原产品性品牌商品
第十三条 整机三包效期微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表列性障两次修理正常修理者提供修理记录销售者负责免费消费者调换型号规格商品型号规格产品停产应调换低原产品性品牌商品
第十四条 整机三包效期符合第十三条规定换货条件销售者型号规格商品低原产品性品牌商品消费者求退货销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十五条 整机三包效期符合第十三条规定换货条件销售者型号规格商品者低原产品性品牌商品消费者愿意换货求退货销售者应予退货规定实施三包微型计算机商品目录规定折旧率收取折旧费
折旧费计算日期开具发货票日起退货日止中应扣修理占修时间
第十六条 微型计算机机商品符合退货条件时销售者应负责消费者机时销售显示器键盘鼠标器等商品退货
第十七条 三包效期选购件出现规定微型计算机商品性障表列性障销售者应负责消费者免费调换新选购件选购件更换两次正常销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十八条 三包效期软件出现规定微型计算机商品性障表列性障销售者应消费者免费更换新样软件更换正常应销售者负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十九条 性障判断应商品销售时配置产品规定状态进行
第二十条 整机换货时应提供新商品
第二十条 整机换货三包效期换货日起重新计算销售者发货票背面加盖印章提供新三包证
第二十二条更换部件时应新部件更换部件三包效期更换日起重新计算记录维修记录维修情况栏中
第二十三条 修理者身原修理期超30日发货票修理记录销售者负责消费者调换规格型号商品销售者原规格型号商品应调换低原商品性品牌商品
第二十四条 三包效期生产者未供应零配件送修日起超60日未修修理者应修理状况中注明发货票修理者提供修理记录销售者负责消费者调换规格型号商品销售者原规格型号产品应调换低原商品性品牌商品
第二十五条 销售者规定消费者退货换货属生产者供货者责法负责生产者供货者追偿者购销合办理属修理者责法修理者追偿者修理代理合者协议办理生产者供货者赔偿属修理者责法修理者追偿者修理代理合者协议办理
第二十六条 生产者销售者修理者破产兼分立三包责国家关法律法规执行
第二十七条 生产者提供三包效期发生修理费流通环节截留终应全部支付修理者
第二十八条 属列情况微型计算机商品实行三包：
()超三包效期
(二)未产品求维护保造成损坏
(三)非承担三包修理者拆动造成损坏
(四)效三包证效发货票(够证明该商品三包效期外)
(五)擅涂改三包证
(六)三包证产品型号编号商品实物相符合
(七)盗版软件造成损坏
(八)程中感染病毒造成损坏
(九)厂名厂址生产日期产品合格证
(十)抗力造成损坏
第二十九条 消费者三包问题销售者修理者生产者发生纠纷时消费者协会消费者组织申请调解关组织应积极受理
第三十条 销售者修理者生产者未规定执行三包消费者产品质量监督理部门申诉机构申诉产品质量监督理部门责令三包规定办理
销售者修理者生产者消费者提出修理更换退货求意拖延者理拒绝产品质量监督理部门予处罚予公告
第三十条 销售者修理者生产者未规定执行三包消费者仲裁法规定销售者修理者者生产者达成仲裁协议国家设立仲裁机构申请裁决者直接民法院起诉
第三十二条 需进行商品质量检验者鉴定委托法设置授权产品质量检验机构者省级质量技术监督部门指定鉴定组织单位进行产品质量检验者鉴定
第三十三条 关维修资质理办法国家质量监督检验检疫总局信息产业部行制定
第三十四条 规定国家质量监督检验检疫总局信息产业部职分工负责解释
第三十五条 规定2002年9月1日起实行
微型计算机三包服务规定附件（3）
附件1：
实施三包微型计算机商品目录
名称
三包效期
(年)
部件名称
折旧率
(日)
备注
整机
部件
机
台式微型机机
1
2
板CPU存硬盘驱动器电源显示卡
025
笔记微型机
1
2
板CPU存硬盘驱动器电源显示卡
025
手持式信息处理设备
1
025
含掌电脑电子记事簿电子词典等
外
设
显示器
1
025
含液晶显示器
扫描仪
1
025
针式印机
1
025
喷墨印机
1
025
激光印机
1
025
UPS电源
1
025
含电池
调制解调器
1
025
光盘刻录机
1
025
数码相机
1
05
专充池存储卡
025
微型计算机接口功外
投影机
2
1
灯泡
025
鼠标器
1
025
键盘
1
025
软盘驱动器
1
025
硬盘驱动器
1
025
手写板
1
025
电源
1
025
光盘驱动器
1
025
选
购
卡
存条
1
板
1
CPU
1
声卡
1
显示卡
1
盘控卡
1
网卡
1
功扩展卡
1
软
件
软件
三月
预装软件
1
机软件
三月
含赠送软件
附件2：微型计算机商品三包证应填写容
微型计算机商品三包证消费者享受三包权利证三包证应包括列容销售者销售商品时负责填写
（1）微型计算机商品名称商标型号
（2）微型计算机商品出厂编号批号
（3）商品产
（4）销售单位名称址邮政编码联系电话
（5）销售者印章
（6）发货票号码
（7）销售日期
（8）安装调试日期
（9）消费者姓名址邮政编码联系电话
（10）修理单位名称址电话邮政编
（11）维修记录：
维修记录项目送修日期送修次数送修障情况障原障处理情况交验日期维修员签字
附件3：
微型计算机商品性障表
序号
商品名称
性障
1
台式微型机机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
2
笔记微型机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
3
手持式信息处理设备
产品说明书规定状态维护正常启动死机显示屏白斑花斑
4
显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 显示器图步画面扭曲摆动撕裂
3 显示器图亮度调
4 显示器图缺色
5 显示屏白斑花斑
5
扫描仪
1 开机电源通工作时灯亮闪烁
2 扫描白纸出现明显条纹者全黑
3 维护机械系统位
6
针式印机
1 走纸异常
2 印字漏点连点
3 字
4 正常回车位
7
喷墨印机
1 印机纸
2 喷头定位位
3 非消耗品引起断线漏字缺色
8
激光印机
1 墨粉固化纸
2 印机纸卡纸
3 非消耗品引起断线漏字缺色
9
UPS电源
持续供电时间响应时间达产品说明明示技术指标求
10
调制解调器
正常联机通讯
11
光盘刻录机
刻录产品说明规定光盘
12
投影机
1 法加电
2 明系统失效
3 功键失效
4 接口障
5 显示画面固定暗点亮点色点
6 规定条件显示亮度度达说明书明示指标求
7 说明书明示环境条件投影中断
8 说明书规定距离投影图象模糊
13
数码相机
1 显示屏显示
2 功键失效
3 专电池容量低标称容量80
4 接口障
5 片缺色偏色色斑色阶
6 存储容量达标称值
7 重现死机
8 拍片
9 机械障
14
鼠标器
正常
15
键盘
正常
16
存条
正常工作
17
硬盘驱动器
正常格式化
18
光盘驱动器
读符合产品说明求光盘
19
软盘驱动器
正常存取数
20
手写板
正常工作
21
电源
电源输出电压电流达产品说明规指标求
22
板
产品说明规定状态启动
23
CPU
正常工作
24
功扩展卡
正常工作
25
声卡
安装声
26
显示卡
1 安装正常显示图
2 图色彩分辨率达产品说明明示技术指标求
27
盘控卡
正常工作
28
网卡
网络联接正常通讯
29
软件产品
1 硬件系统标准配置情况工作
2 支持产品说明明示支持产品系统
3 支持产品说明明示软件功
办事处进行销商服务网点培训
海尔计算机工程公司
20020808
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备受消费者关注微型计算机商品修理更换退货责规定(俗称电脑三包规定)天国家质检总局联合信息产业部国家工商行政理局等关部委签发9月1日起实行规定全文：
第条 保护消费者合法权益明确微型计算机商品销售者修理者生产者修理更换退货(简称三包)责义务根中华民国产品质量法中华
民国消费者权益保护法等法律关规定制定规定
第二条 规定适中华民国境销售列入规定实施三包微型计算机商品目录(见附件1)微型计算机机外部设备选购件软件(简称微型计算机商品)
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包原销售者生产者销售者供货者销售者修理者间订立合免规定三包责义务
第四条 规定微型计算机商品实行三包基求国家鼓励销售者生产者制定更利维护消费者合法权益严规定三包承诺承诺作明示担保应法履行否应法承担责
第五条 销售者应承担责义务：
()应严格执行规定
(二)执行进货检查验收制度
(三)采取效措施保持销售商品质量
(四)销售时应符合求：
1应说明微型计算机商品配置开箱检验正确调试保证商品符合产品说明明示配置产品质量状况面消费者交验商品
2核商品商标型号编号
3介绍产品维护保养方法三包方式修理者
4明示三包效期提供三包证效发货票产品合格证产品说明三包证应规定微型计算机商品三包证(见附件2)求准确完整填写加盖销售者印章效发货票应注明商品商标型号销售日期销售者印章金额等容
(五)销售符合法定标识求符合产品说明述性功者合格微型计算机商品
(六)销售微型计算机商品起赠送微型计算机商品应负责三包
(七)预装软件机销售机赠送软件应明示软件名称版效期生产者名称销售盗版软件赠送盗版软件
(八)销售软件时应验证软件介质完性
(九)应积极动生产者修理者加强联系建立户档案做三包服务工作
(十)妥善处理消费者查询投诉提供服务
第六条修理者应承担责义务：
()修理者应具维修资质证书维修员应具执业资格持证岗
(二)承担三包效期免费修理软件维护业务三包效期外收费修理业务
(三)维护消费者生产者信誉应新符合产品技术求质量标准求部件元器件
(四)关修理代理合者协议约定保证修理费修理部件元器件全部修理
(五)接受生产者销售者监督检查
(六)保持常维修部件元器件储备量确保维修工作正常进行避免维修部件元器件缺少延误维修时间
(七)认真实完整填写维修记录记录障修理情况修理质量状况消费者面交验修理微型计算机商品维修记录
(八)承担身修理失误造成责损失
(九)妥善处理消费者投诉接受消费者关商品修理质量查询
第七条 生产者(微型计算机商品供货者进口者视生产者)应承担责义务：
()微型计算机商品应机配产品中文说明产品合格证三包证产品说明应国家标准GB52961消费品说明GB52962家类似途电器说明规定编写产品应明确微型计算机商品硬件软件配置兼容性明示基功操作程序三包证应符合规定微型计算机商品三包证求
(二)应行设置者指定具维修资质修理单位负责三包效期修理提供修理者单位名称址联系电话等修理者名称址联系电话撤销者变更应时告知消费者
(三)关修理代理合者协议约定提供合格足够修理配件满足维修需求
(四)关修理代理合者协议约定提供三包效期发生修理费维修费产品流通环节截留应全部支付修理者
(五)关修理代理合者协议约定提供技术资料技术培训等技术支持
(六)妥善处理消费者投诉查询时提供咨询服务
第八条 微型计算机商品三包效期分整机三包效期部件三包效期三包效期见规定实施三包微型计机商品目录三包效期开具发货票日起计算扣修理占零配件修延误时间三包效期天法定休假日休假日次日三包效期天
第九条 三包效期消费者发货票三包证办理修理换货退货果消费者丢失发货票三包证够证明该微型计算机商品三包效期销售者修理者生产者应规定负责修理更换
第十条 整机三包效期微型计算机商品出现质量问题应修理者负责免费维护修理保证修理商品够正常30日
部件三包效期部件出现障应修理者负责免费修理者免费更换新部件(包括工时费材料费)
第十条 售出日起7日微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表(见附件3)列性障时消费者选择退货换货者修理消费者求退货时销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十二条 售出第8日第15日微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表列性障时消费者选择换货者修理消费者求换货时销售者应负责消费者调换型号规格商品型号规格产品停止生产时应调换低原产品性品牌商品
第十三条 整机三包效期微型计算机机外设商品出现规定微型计算机商品性障表列性障两次修理正常修理者提供修理记录销售者负责免费消费者调换型号规格商品型号规格产品停产应调换低原产品性品牌商品
第十四条 整机三包效期符合第十三条规定换货条件销售者型号规格商品低原产品性品牌商品消费者求退货销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十五条 整机三包效期符合第十三条规定换货条件销售者型号规格商品者低原产品性品牌商品消费者愿意换货求退货销售者应予退货规定实施三包微型计算机商品目录规定折旧率收取折旧费
折旧费计算日期开具发货票日起退货日止中应扣修理占修时间
第十六条 微型计算机机商品符合退货条件时销售者应负责消费者机时销售显示器键盘鼠标器等商品退货
第十七条 三包效期选购件出现规定微型计算机商品性障表列性障销售者应负责消费者免费调换新选购件选购件更换两次正常销售者应负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十八条 三包效期软件出现规定微型计算机商品性障表列性障销售者应消费者免费更换新样软件更换正常应销售者负责免费消费者退货发货票价格次退清货款
第十九条 性障判断应商品销售时配置产品规定状态进行
第二十条 整机换货时应提供新商品
第二十条 整机换货三包效期换货日起重新计算销售者发货票背面加盖印章提供新三包证
第二十二条更换部件时应新部件更换部件三包效期更换日起重新计算记录维修记录维修情况栏中
第二十三条 修理者身原修理期超30日发货票修理记录销售者负责消费者调换规格型号商品销售者原规格型号商品应调换低原商品性品牌商品
第二十四条 三包效期生产者未供应零配件送修日起超60日未修修理者应修理状况中注明发货票修理者提供修理记录销售者负责消费者调换规格型号商品销售者原规格型号产品应调换低原商品性品牌商品
第二十五条 销售者规定消费者退货换货属生产者供货者责法负责生产者供货者追偿者购销合办理属修理者责法修理者追偿者修理代理合者协议办理生产者供货者赔偿属修理者责法修理者追偿者修理代理合者协议办理
第二十六条 生产者销售者修理者破产兼分立三包责国家关法律法规执行
第二十七条 生产者提供三包效期发生修理费流通环节截留终应全部支付修理者
第二十八条 属列情况微型计算机商品实行三包：
()超三包效期
(二)未产品求维护保造成损坏
(三)非承担三包修理者拆动造成损坏
(四)效三包证效发货票(够证明该商品三包效期外)
(五)擅涂改三包证
(六)三包证产品型号编号商品实物相符合
(七)盗版软件造成损坏
(八)程中感染病毒造成损坏
(九)厂名厂址生产日期产品合格证
(十)抗力造成损坏
第二十九条 消费者三包问题销售者修理者生产者发生纠纷时消费者协会消费者组织申请调解关组织应积极受理
第三十条 销售者修理者生产者未规定执行三包消费者产品质量监督理部门申诉机构申诉产品质量监督理部门责令三包规定办理
销售者修理者生产者消费者提出修理更换退货求意拖延者理拒绝产品质量监督理部门予处罚予公告
第三十条 销售者修理者生产者未规定执行三包消费者仲裁法规定销售者修理者者生产者达成仲裁协议国家设立仲裁机构申请裁决者直接民法院起诉
第三十二条 需进行商品质量检验者鉴定委托法设置授权产品质量检验机构者省级质量技术监督部门指定鉴定组织单位进行产品质量检验者鉴定
第三十三条 关维修资质理办法国家质量监督检验检疫总局信息产业部行制定
第三十四条 规定国家质量监督检验检疫总局信息产业部职分工负责解释
第三十五条 规定2002年9月1日起实行
微型计算机三包服务规定附件（3）
附件1：
实施三包微型计算机商品目录
名称
三包效期
(年)
部件名称
折旧率
(日)
备注
整机
部件
机
台式微型机机
1
2
板CPU存硬盘驱动器电源显示卡
025
笔记微型机
1
2
板CPU存硬盘驱动器电源显示卡
025
手持式信息处理设备
1
025
含掌电脑电子记事簿电子词典等
外
设
显示器
1
025
含液晶显示器
扫描仪
1
025
针式印机
1
025
喷墨印机
1
025
激光印机
1
025
UPS电源
1
025
含电池
调制解调器
1
025
光盘刻录机
1
025
数码相机
1
05
专充池存储卡
025
微型计算机接口功外
投影机
2
1
灯泡
025
鼠标器
1
025
键盘
1
025
软盘驱动器
1
025
硬盘驱动器
1
025
手写板
1
025
电源
1
025
光盘驱动器
1
025
选
购
卡
存条
1
板
1
CPU
1
声卡
1
显示卡
1
盘控卡
1
网卡
1
功扩展卡
1
软
件
软件
三月
预装软件
1
机软件
三月
含赠送软件
附件2：微型计算机商品三包证应填写容
微型计算机商品三包证消费者享受三包权利证三包证应包括列容销售者销售商品时负责填写
（1）微型计算机商品名称商标型号
（2）微型计算机商品出厂编号批号
（3）商品产
（4）销售单位名称址邮政编码联系电话
（5）销售者印章
（6）发货票号码
（7）销售日期
（8）安装调试日期
（9）消费者姓名址邮政编码联系电话
（10）修理单位名称址电话邮政编
（11）维修记录：
维修记录项目送修日期送修次数送修障情况障原障处理情况交验日期维修员签字
附件3：
微型计算机商品性障表
序号
商品名称
性障
1
台式微型机机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
2
笔记微型机
产品说明书规定状态维护正常启动死机
3
手持式信息处理设备
产品说明书规定状态维护正常启动死机显示屏白斑花斑
4
显示器
1 正常加电电源指示灯亮显示图
2 显示器图步画面扭曲摆动撕裂
3 显示器图亮度调
4 显示器图缺色
5 显示屏白斑花斑
5
扫描仪
1 开机电源通工作时灯亮闪烁
2 扫描白纸出现明显条纹者全黑
3 维护机械系统位
6
针式印机
1 走纸异常
2 印字漏点连点
3 字
4 正常回车位
7
喷墨印机
1 印机纸
2 喷头定位位
3 非消耗品引起断线漏字缺色
8
激光印机
1 墨粉固化纸
2 印机纸卡纸
3 非消耗品引起断线漏字缺色
9
UPS电源
持续供电时间响应时间达产品说明明示技术指标求
10
调制解调器
正常联机通讯
11
光盘刻录机
刻录产品说明规定光盘
12
投影机
1 法加电
2 明系统失效
3 功键失效
4 接口障
5 显示画面固定暗点亮点色点
6 规定条件显示亮度度达说明书明示指标求
7 说明书明示环境条件投影中断
8 说明书规定距离投影图象模糊
13
数码相机
1 显示屏显示
2 功键失效
3 专电池容量低标称容量80
4 接口障
5 片缺色偏色色斑色阶
6 存储容量达标称值
7 重现死机
8 拍片
9 机械障
14
鼠标器
正常
15
键盘
正常
16
存条
正常工作
17
硬盘驱动器
正常格式化
18
光盘驱动器
读符合产品说明求光盘
19
软盘驱动器
正常存取数
20
手写板
正常工作
21
电源
电源输出电压电流达产品说明规指标求
22
板
产品说明规定状态启动
23
CPU
正常工作
24
功扩展卡
正常工作
25
声卡
安装声
26
显示卡
1 安装正常显示图
2 图色彩分辨率达产品说明明示技术指标求
27
盘控卡
正常工作
28
网卡
网络联接正常通讯
29
软件产品
1 硬件系统标准配置情况工作
2 支持产品说明明示支持产品系统
3 支持产品说明明示软件功
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海尔计算机工程公司
20020808
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