2003财年联想商渠道信誉评价体系
目
完善渠道信誉体系引导渠道加强信誉建设细化联想商产品销售规范加强市场秩序理力度
二象
1 2003财年联想商产品（商台式笔记服务器外设IT141产品高性服务器记忆网络产品存储产品等）签约渠道
2 商产品签约渠道销售程中涉联想申请特殊资源销售联想商产品行
三理办法
1增值服务商增值代理商进行单项奖惩增减销售奖励统计信誉分
2代理商进行单项奖惩增减销售奖励通级增值服务商发放扣罚
3 代理商信誉分统计级增值服务商分值中
四渠道信誉评价体系
信誉评价体系通渠道订单申请规范性销售规范执行律性维护市场秩序积极性三方面评价渠道联想合作程中信誉等级信誉评分采年度累计方式计算渠道信誉评价基础分100分低分0分高分设限详细评分标准参见附件1信誉评分标准问题类型定义参见附件2市场秩序规范细
五信誉评价奖惩
1 季度年度考核
增值服务商：
渠道支持基金市场秩序分数信誉分100*D
信誉分低80分取消年度评奖资格
D：季度系数（季公布准）
增值代理商：
服务客户基金奖励系数（市场秩序）K信誉分100
信誉分低80分取消年度评奖资格
2 价格支持返
渠道信誉分90分权获日返资格
渠道信誉分90分权获日返资格
渠道信誉分80分阶段性权申请投标支持
3 商务信誉评级
渠道信誉分90分商务信评级降级
渠道信誉分80分停止专项信誉金申请
4 金银牌升级
金牌渠道信誉分80分新代理年度转银牌渠道
银牌渠道信誉分80分新代理年度资格升金牌渠道
六商市场部享规范解释权
七信誉评价体系效期2003年4月1日——2004年3月31日
市场秩序区接口：省商业务代表
市场秩序区责：区商业务处理增值业务处理
市场秩序商市场部接口：
胡颖（华北区西北区） 电话：01082876142 邮件： huying@legendcom
张熠（华东区西南区东北区） 电话：01082875953 邮件： zhangyic@legendcom
李伟昌（华南区华中区） 电话：01082877933 邮件：liwca@legendcom
市场秩序市场部责：侯燕 电话 ：01082876053 邮件：houyan@legendcom
市场秩序邮箱：Q&A@legendcom 传真：01082876630
附件：信誉评分标准
（） 规范性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
申请规范性
1价格支持（投标）前返返申请表填写规范
减5分次
2申请户规范
减5分次
3订货合备案规范
减5分次
操作规范性
1终户变更规范
减5分次
2紧急调货说明规范
减5分次
（二） 律性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
外流
结果虚假
1投标订单外流
减少销售奖励20000100000元
收回全部支持折扣
减（15╳夹单系数）分次
2价格支持订单外流
减少销售奖励1000050000元
收回全部支持折扣
减（10╳夹单系数）分次
3户代理两次外流
参述标准加倍处理
减（15╳夹单系数）分次
程虚假
1投标申请程中发现户需求虚假
减少销售奖励2000040000元
减10分次
2价格支持申请程中发现户需求虚假
减少销售奖励1000020000元
减5分次
3虚假合复制合申请相关支持
减少销售奖励10000元
减10分次
4终户变更紧急调货说明未时填写
参外流（结果虚假）执行
参外流扣分
专项虚假
1政府采购中心统采购虚假
参外流（结果虚假）执行
参外流扣分
2精品店特价产品外流
减少销售奖励10005000元
减（5╳夹单系数）分次
3防伪税控外流
减少销售奖励5000元台
减5分次
外流销售
1销售渠道外流电脑
减少销售奖励500020000元
减10分次
2低成价销售
减少销售奖励1000020000元
减10分次
报价销售
跨区销售
1跨区销售调货
减少销售奖励1000元台（台式笔记外设）高20000元
减少销售奖励3000元台（服务器）高20000元
减5分次
2销售外区渠道电脑
减少销售奖励500020000元
减10分次
停货公司供货
1停货公司供货
减少销售奖励1000元台（台式笔记外设）高20000元
减少销售奖励3000元台（服务器）高20000元
减5分次
低价销售
1报低价低价销售
减少销售奖励200050000元
减3分次
2低价销售公司供货
减少销售奖励200020000元
减3分次
报低价
1媒体报价低媒体价
减少销售奖励500020000元
减10分次
2场合泄露进货价
减少销售奖励5000元
减5分次
1欺骗威胁户
减少销售奖励500020000元
减10分次
2毁坏区域专供标识
减少销售奖励500元台
减1分台
（三） 动性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
外流举报
1举报外流属实
增加销售奖励200050000元
加5分次
积极参
销协建设
1 协助区开展协会活动
2 利协会维护区域秩序
加2分
违规
行举报
1积极举报违规现象提供明确证
增加销售奖励50050000元
备注：1夹单系数（申请机器数终户收机器数）╳100
规范性高分20分低分0分
律性高分80分低分0分
动性高分设限低分0分
附件二：市场秩序规范细
规范性：
（）申请规范性
（1） 价格支持（投标）前返返申请表填写规范性：
申请单必须逐项填写空项联系电话应固定电话手机
（2） 申请户规范性：
填联系必须终户联系中间渠道中介机构联系联系必须解订单采购情况
（3） 订货合备案规范性：
终户签订采购合必须订单十工作日传区备案
（二）操作规范性
（1） 终户变更规范性：
户采购数量发生变化导致申请机器准确销终户（户原定采购100台户原改采购90台时已单货）时应填写终户变更说明填写终户变更说明传联想申请机器市场销售联想收回变更部分支持折扣
（2） 紧急调货说明规范性：
供货时户货紧急等原渠道法申请特价电脑销户原库存渠道调货户供货产生部分全部调货行渠道须填写紧急调货说明填写紧急调货说明传联想申请机器市场销售
二律性
（）外流
1结果虚假
（1） 投标订单外流：
投标电脑应该准确销终申请户申请数量申请机型户实际需求致否视投标外流承担外流责
（2） 价格支持订单外流：
价格支持电脑应该准确销终申请户申请数量申请机型户实际需求致否视价格支持外流承担外流责
（3） 户两次外流：
渠道户申请特价支持出现外流问题年度次出现外流户端外流渠道外流渠道承担次外流责
2程虚假
（1）投标申请程中发现户需求虚假：
渠道申请投标订单程中核实发现渠道申请数量户实际需求符申请程中发现假单夹单然订单尚未执行应该承担相应责
（2） 价格支持申请程中发现户需求虚假：
渠道申请价格支持订单程中核实发现渠道申请数量户实际需求符申请程中发现假单夹单然订单尚未执行应该承担相应责
（4） 虚假合复制合申请相关支持：
渠道申请相关支持程中（特殊价格信誉金等）应该出具准确真实合虚假合通复制等方式伪造合联想商务部市场部（区）等部门确认伪造合联想权予批准申请支持时申请渠道承担相应违约责
（5） 终户变更紧急调货说明未时填写：
市场发现特价电脑渠道出具紧急调货户变更等情况说明视外流违规外流标准处理发生终户变更紧急调货未联想备案说明价格支持（投标）外流处理
3专项虚假
（1） 政府采购中心统采购虚假：
政府采购中心名义申请订单订单执行十工作日渠道应该机器发货明细传真联想备案备案明细户实际需求符核实外流应该承担违约责
（2） 精品店特价产品外流：
精品店特价产品应该精品店系统销售渠道销售果渠道市场发现视价格支持外流承担价格支持外流责
（3） 防伪税控外流：
防伪税控电脑应该销售户允许防伪税控电脑非税控项目销售非防伪税控户零售市场出现防伪税控电脑样界定违规销售承担违约责
4 外流销售
（1）销售渠道外流电脑：
渠道调货收加盖专供标识电脑价格支持（投标）电脑应该联想备案行销售否视销售渠道外流电脑
（2）低成价销售：
渠道低价销售尤低成价销售应该承担相应责成价联想产品进货价—渠道够获全部返点奖励产品进货价A种返点奖励B期产品政策（含促销等奖励）折扣C成价ABC零售市场发现减少销售奖励10000元客户集中采购招标采购等项目采购程中发现减少销售奖励20000元
（二）报价销售
1跨区销售
（1） 跨区销售调货：
渠道直接间接（通第三方）电脑销区外区域渠道直接间接（通第三方）外区调货视跨区调货（联想产品已加盖区域标识）应该承担违约责
（2） 销售外区渠道电脑：
渠道调货发现电脑加盖外区标识应该联想备案联想取证方销售（联想产品已加盖区域标识）否视销售外区渠道电脑
2停货公司供货
（1）停货公司供货：
渠道直接间接（通第三方）处停货期公司供货视停货公司供货（停货公司名单请联想网站电子商务查阅）
3低价销售
低价标准：商市场部定期公布市场低价时区根实际情况定期制定区价格体系报商市场部备案执行渠道低联想发布价格报价销售视报低价低价销售
（1） 报低价低价销售：
渠道违反销售协会价格规范者违反联想协商项目报价原报低价低价销售应该承担违约责
（2） 低价销售公司供货：
市场公司低价销售核实低价货源联想签约渠道供货该渠道应该承担低价销售公司供货违约责
4报低价
（1） 媒体报价低媒体价：
渠道制宣传单报价单公开媒体报价低媒体价应该承担违约责（根媒体价公开范围承担程度违约责）
（2） 场合泄露进货价：
渠道场合泄露产品进货价应该承担违约责
（三）
（1） 欺骗威胁户：
渠道作出损害客户利益行：低配置电脑充高配置电脑欺骗户户服务方面渠道投诉等等损害户利益损害联想形象造成恶劣影响等行应承担相关责
（2） 毁坏区域专供标识：
联想产品包装箱区域标识专供标识送达客户端前应该保持完整渠道毁坏涂抹视毁坏区域专供标识应该承担违约责
三动性
（1） 外流举报：
市场外流行渠道应该积极参控制举报提供外流信息核实属实联想予奖励予严格保密
（2） 违规行举报：
市场违规行渠道权利义务联想提供线索积极维护市场秩序举报属实渠道联想予奖励予严格保密
附件三：商务部专项信审批处罚规定
1 般外流标准：联想投入资源20000元（含）
商务部信誉金处罚：
AAAAA级渠道正常额度降低10停止月专项信支持
A级渠道停止三月专项信支持
（1） 恶性外流标准：联想投入资源20000元
商务部信誉金处罚：
AAA级渠道取消AAA称号正常额度降低10停止三月专项信支持
AA渠道正常额度降低10停止三月专项信支持短期信支持
A级渠道停止6月专项信支持短期信支持
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目
完善渠道信誉体系引导渠道加强信誉建设细化联想商产品销售规范加强市场秩序理力度
二象
1 2003财年联想商产品（商台式笔记服务器外设IT141产品高性服务器记忆网络产品存储产品等）签约渠道
2 商产品签约渠道销售程中涉联想申请特殊资源销售联想商产品行
三理办法
1增值服务商增值代理商进行单项奖惩增减销售奖励统计信誉分
2代理商进行单项奖惩增减销售奖励通级增值服务商发放扣罚
3 代理商信誉分统计级增值服务商分值中
四渠道信誉评价体系
信誉评价体系通渠道订单申请规范性销售规范执行律性维护市场秩序积极性三方面评价渠道联想合作程中信誉等级信誉评分采年度累计方式计算渠道信誉评价基础分100分低分0分高分设限详细评分标准参见附件1信誉评分标准问题类型定义参见附件2市场秩序规范细
五信誉评价奖惩
1 季度年度考核
增值服务商：
渠道支持基金市场秩序分数信誉分100*D
信誉分低80分取消年度评奖资格
D：季度系数（季公布准）
增值代理商：
服务客户基金奖励系数（市场秩序）K信誉分100
信誉分低80分取消年度评奖资格
2 价格支持返
渠道信誉分90分权获日返资格
渠道信誉分90分权获日返资格
渠道信誉分80分阶段性权申请投标支持
3 商务信誉评级
渠道信誉分90分商务信评级降级
渠道信誉分80分停止专项信誉金申请
4 金银牌升级
金牌渠道信誉分80分新代理年度转银牌渠道
银牌渠道信誉分80分新代理年度资格升金牌渠道
六商市场部享规范解释权
七信誉评价体系效期2003年4月1日——2004年3月31日
市场秩序区接口：省商业务代表
市场秩序区责：区商业务处理增值业务处理
市场秩序商市场部接口：
胡颖（华北区西北区） 电话：01082876142 邮件： huying@legendcom
张熠（华东区西南区东北区） 电话：01082875953 邮件： zhangyic@legendcom
李伟昌（华南区华中区） 电话：01082877933 邮件：liwca@legendcom
市场秩序市场部责：侯燕 电话 ：01082876053 邮件：houyan@legendcom
市场秩序邮箱：Q&A@legendcom 传真：01082876630
附件：信誉评分标准
（） 规范性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
申请规范性
1价格支持（投标）前返返申请表填写规范
减5分次
2申请户规范
减5分次
3订货合备案规范
减5分次
操作规范性
1终户变更规范
减5分次
2紧急调货说明规范
减5分次
（二） 律性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
外流
结果虚假
1投标订单外流
减少销售奖励20000100000元
收回全部支持折扣
减（15╳夹单系数）分次
2价格支持订单外流
减少销售奖励1000050000元
收回全部支持折扣
减（10╳夹单系数）分次
3户代理两次外流
参述标准加倍处理
减（15╳夹单系数）分次
程虚假
1投标申请程中发现户需求虚假
减少销售奖励2000040000元
减10分次
2价格支持申请程中发现户需求虚假
减少销售奖励1000020000元
减5分次
3虚假合复制合申请相关支持
减少销售奖励10000元
减10分次
4终户变更紧急调货说明未时填写
参外流（结果虚假）执行
参外流扣分
专项虚假
1政府采购中心统采购虚假
参外流（结果虚假）执行
参外流扣分
2精品店特价产品外流
减少销售奖励10005000元
减（5╳夹单系数）分次
3防伪税控外流
减少销售奖励5000元台
减5分次
外流销售
1销售渠道外流电脑
减少销售奖励500020000元
减10分次
2低成价销售
减少销售奖励1000020000元
减10分次
报价销售
跨区销售
1跨区销售调货
减少销售奖励1000元台（台式笔记外设）高20000元
减少销售奖励3000元台（服务器）高20000元
减5分次
2销售外区渠道电脑
减少销售奖励500020000元
减10分次
停货公司供货
1停货公司供货
减少销售奖励1000元台（台式笔记外设）高20000元
减少销售奖励3000元台（服务器）高20000元
减5分次
低价销售
1报低价低价销售
减少销售奖励200050000元
减3分次
2低价销售公司供货
减少销售奖励200020000元
减3分次
报低价
1媒体报价低媒体价
减少销售奖励500020000元
减10分次
2场合泄露进货价
减少销售奖励5000元
减5分次
1欺骗威胁户
减少销售奖励500020000元
减10分次
2毁坏区域专供标识
减少销售奖励500元台
减1分台
（三） 动性
类型
备注
减少增加销售奖励
分数
外流举报
1举报外流属实
增加销售奖励200050000元
加5分次
积极参
销协建设
1 协助区开展协会活动
2 利协会维护区域秩序
加2分
违规
行举报
1积极举报违规现象提供明确证
增加销售奖励50050000元
备注：1夹单系数（申请机器数终户收机器数）╳100
规范性高分20分低分0分
律性高分80分低分0分
动性高分设限低分0分
附件二：市场秩序规范细
规范性：
（）申请规范性
（1） 价格支持（投标）前返返申请表填写规范性：
申请单必须逐项填写空项联系电话应固定电话手机
（2） 申请户规范性：
填联系必须终户联系中间渠道中介机构联系联系必须解订单采购情况
（3） 订货合备案规范性：
终户签订采购合必须订单十工作日传区备案
（二）操作规范性
（1） 终户变更规范性：
户采购数量发生变化导致申请机器准确销终户（户原定采购100台户原改采购90台时已单货）时应填写终户变更说明填写终户变更说明传联想申请机器市场销售联想收回变更部分支持折扣
（2） 紧急调货说明规范性：
供货时户货紧急等原渠道法申请特价电脑销户原库存渠道调货户供货产生部分全部调货行渠道须填写紧急调货说明填写紧急调货说明传联想申请机器市场销售
二律性
（）外流
1结果虚假
（1） 投标订单外流：
投标电脑应该准确销终申请户申请数量申请机型户实际需求致否视投标外流承担外流责
（2） 价格支持订单外流：
价格支持电脑应该准确销终申请户申请数量申请机型户实际需求致否视价格支持外流承担外流责
（3） 户两次外流：
渠道户申请特价支持出现外流问题年度次出现外流户端外流渠道外流渠道承担次外流责
2程虚假
（1）投标申请程中发现户需求虚假：
渠道申请投标订单程中核实发现渠道申请数量户实际需求符申请程中发现假单夹单然订单尚未执行应该承担相应责
（2） 价格支持申请程中发现户需求虚假：
渠道申请价格支持订单程中核实发现渠道申请数量户实际需求符申请程中发现假单夹单然订单尚未执行应该承担相应责
（4） 虚假合复制合申请相关支持：
渠道申请相关支持程中（特殊价格信誉金等）应该出具准确真实合虚假合通复制等方式伪造合联想商务部市场部（区）等部门确认伪造合联想权予批准申请支持时申请渠道承担相应违约责
（5） 终户变更紧急调货说明未时填写：
市场发现特价电脑渠道出具紧急调货户变更等情况说明视外流违规外流标准处理发生终户变更紧急调货未联想备案说明价格支持（投标）外流处理
3专项虚假
（1） 政府采购中心统采购虚假：
政府采购中心名义申请订单订单执行十工作日渠道应该机器发货明细传真联想备案备案明细户实际需求符核实外流应该承担违约责
（2） 精品店特价产品外流：
精品店特价产品应该精品店系统销售渠道销售果渠道市场发现视价格支持外流承担价格支持外流责
（3） 防伪税控外流：
防伪税控电脑应该销售户允许防伪税控电脑非税控项目销售非防伪税控户零售市场出现防伪税控电脑样界定违规销售承担违约责
4 外流销售
（1）销售渠道外流电脑：
渠道调货收加盖专供标识电脑价格支持（投标）电脑应该联想备案行销售否视销售渠道外流电脑
（2）低成价销售：
渠道低价销售尤低成价销售应该承担相应责成价联想产品进货价—渠道够获全部返点奖励产品进货价A种返点奖励B期产品政策（含促销等奖励）折扣C成价ABC零售市场发现减少销售奖励10000元客户集中采购招标采购等项目采购程中发现减少销售奖励20000元
（二）报价销售
1跨区销售
（1） 跨区销售调货：
渠道直接间接（通第三方）电脑销区外区域渠道直接间接（通第三方）外区调货视跨区调货（联想产品已加盖区域标识）应该承担违约责
（2） 销售外区渠道电脑：
渠道调货发现电脑加盖外区标识应该联想备案联想取证方销售（联想产品已加盖区域标识）否视销售外区渠道电脑
2停货公司供货
（1）停货公司供货：
渠道直接间接（通第三方）处停货期公司供货视停货公司供货（停货公司名单请联想网站电子商务查阅）
3低价销售
低价标准：商市场部定期公布市场低价时区根实际情况定期制定区价格体系报商市场部备案执行渠道低联想发布价格报价销售视报低价低价销售
（1） 报低价低价销售：
渠道违反销售协会价格规范者违反联想协商项目报价原报低价低价销售应该承担违约责
（2） 低价销售公司供货：
市场公司低价销售核实低价货源联想签约渠道供货该渠道应该承担低价销售公司供货违约责
4报低价
（1） 媒体报价低媒体价：
渠道制宣传单报价单公开媒体报价低媒体价应该承担违约责（根媒体价公开范围承担程度违约责）
（2） 场合泄露进货价：
渠道场合泄露产品进货价应该承担违约责
（三）
（1） 欺骗威胁户：
渠道作出损害客户利益行：低配置电脑充高配置电脑欺骗户户服务方面渠道投诉等等损害户利益损害联想形象造成恶劣影响等行应承担相关责
（2） 毁坏区域专供标识：
联想产品包装箱区域标识专供标识送达客户端前应该保持完整渠道毁坏涂抹视毁坏区域专供标识应该承担违约责
三动性
（1） 外流举报：
市场外流行渠道应该积极参控制举报提供外流信息核实属实联想予奖励予严格保密
（2） 违规行举报：
市场违规行渠道权利义务联想提供线索积极维护市场秩序举报属实渠道联想予奖励予严格保密
附件三：商务部专项信审批处罚规定
1 般外流标准：联想投入资源20000元（含）
商务部信誉金处罚：
AAAAA级渠道正常额度降低10停止月专项信支持
A级渠道停止三月专项信支持
（1） 恶性外流标准：联想投入资源20000元
商务部信誉金处罚：
AAA级渠道取消AAA称号正常额度降低10停止三月专项信支持
AA渠道正常额度降低10停止三月专项信支持短期信支持
A级渠道停止6月专项信支持短期信支持
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