关秘书素养点思考
引言
做办公室工作强化三种意识：
1角色意识 办公室综合部门联系沟通左右时门面窗口办公室工作坏直接关系领导工作关系整机关工作办公室工作事作办公室员身处岗位强角色意识
2服务意识 办公室工作服务：领导服务机关服务基层服务事办公室工作甘甘繁琐搞服务办公室工作日计余岁计足必须点奉献精神会唱孙悦祝安
3勤奋意识 国藩云：勤材见逸劳见弃做办公室工作必须始终做四勤：勤动脑勤动手勤动脚勤学 勤动脑：观察思考工作中事情反应敏捷悟性善感悟 勤动手：收集第手资料写勤补拙 勤动脚：跑腿搞调查研究眼观六路耳听八方方耳聪目明深入基层搞调查研究动口云详动笔言物言味空洞寡淡 勤学：办公室工作员应较知识素养腹诗书气华图书馆美容院加强学双慧眼方清醒做成功办事事业成功理想实现虑时光疾常怀紧迫情少应酬少闲聊少酒杯牌场少事事融入知识海洋吸取智慧琼浆玉液
秘书员素养
秘书种特定社会角色全美秘书协会章程秘书员求：象心理学家样善洞察心灵象文学家样善驾驶文字象外交家样潇洒风度灵活运种办公动化机器力…… 社会秘书员种期：干善处事谦虚友等 作秘书员应较高期社会心理学认期高相应某领域取成功性越皮克马利翁效应 致说秘书员应接受干智心理道德4种训练换言合格秘书员应具备必干素养智素养心理素养职业道德
（）干素养
做工作做出色需干秘书工作需干包括？
1精明办事力 秘书基职办事办事力秘书工作重力办事力涉完成务情况机处事领具定办事力必须知识面广头脑清楚思维敏捷手脚勤快验丰富基础
办事力体现：
(1）理解领会力：听快听清记牢集中注意力灵敏反应力深刻理解力牢固记忆力机智组合力精湛品评力
( 2）条理驾驭力：善繁杂机关事务处理井井条
( 3）口头表达力：秘书职业特殊求会说话门学问事关办事成败基础什会说话呢？
起码做：①口齿清楚②达意准确③点说话艺术前两条基第三条进步求包括感染力说服力风度礼貌等等 类语言学认口语两部分构成：声音素功性发声声音素包括音调音量音速音质功性发声含哭笑哼哈叹息表情等 提高口头语言表达力应研究体态语
(4）应变力：世界事物总瞬息万变断发展办事计划预案常常会现实相符甚相径庭时会突然变化原计划预案完全乱种情况秘书员胸成竹机乱迅速做出抉择案行换案原变灵活处置
(5）交际力：处理际关系门学问世事洞明皆学问情练达文章秘书果善交际见面熟容易接容易信赖办事成功率较高秘书交际力半体现工作协调中尤注意处理领导关系秘书领导关系工作关系秘书处理领导关系关键出色做领导服务工作 条件总办事力综合水体现
2较强文字表达力
古中国视文章国业朽盛事（曹丕吴质书）真正写文章事关系治国安邦事千古朽事文字表达力秘书员基功秘书整天文字交道常秘书称秀道理正 写作痛苦程常难产感觉 秘书员文字表达力形成提高赖长期反复刻苦写作实践言应记取：文章失天厚积善识实践 公文写作应达境界：信达雅准确简明流畅韵味掉书袋
3操作力
着社会现代化程度提高秘书员必须适应形势发展求学会掌握现代化办公手段办公动化（OA）时代潮流
（二）智素养
干决定智高低强弱智干基础 增强智5方面着手：
1知识积累
包括：马列义基理国际政治国政策历史文化决策科学等等外工作验社会阅历知识开发智力干重知识 积累意味着积少成意味着勤奋学绝听然坐知识进门勤奋学成功前提国家优秀领导勤奋学楷模毛泽东周恩邓做秘书工作成功道理想追求方面勤奋学方面 知识积累应坚持两点：博返约二真积力久
2思维训练
智高低思维力开发程度决定认识角度说智慧社会实践结果加强智训练途径积极参加社会实践活动加强思维训练 加强思维训练秘书工作角度应加强语言力逻辑力思辨力认识力领会力等诸种力训练 语言表达思想进行交际工具绝离开思维甚说没思维没语言没语言表达出思维结果
思维越深刻越复杂越需语言加正确表达词汇越丰富语言表达力越强表达思维力越强秘书员断领导交道断种普通员交道缺乏思维训练语言表达力低会影响智发挥
逻辑力思辨力认识力（包括认识方法等）思维基功思维力素训练思维力熟练运逻辑思维辨认识事物质现象够拨开乌云见青山 领会力（包括听力反应反射力）秘书员必少智级交代意图布置工作领会边汇报情况请示工作领会秘书员必须反应快领会准正确贯彻意图提高办事效率说话简法简嘣出单音节口悬河滔滔绝说点子秘书特殊领会力准确捕捉方思想
3机处置智训练
指切情况表现反应迅速思路敏捷处置泰然机智灵活智知识济思维力作盾心理素质行智精神状态密切相关思维开发二实际工作中学锻炼秘书员接突发事件信息应迅速做出反应序先弄清事件性质程度数发生点报告者情况然确定需解决什问题应报告谁通知谁做做灵机泉涌左右逢源分秒误毫厘差
4记忆训练
强记忆力秘书员必备基功工作方便秘书员必须善认记记事求秘书员强记博取应付贪懒学领开发出智力
5省力
善时回顾言行善总结成功验失败教训特善发现失足孔家贤子说：
吾日三省吾身曹操说伏三省常常省容易开发智增长干秘书员事服务工作特求事情办妥善体断反思言行智慧干断总结中增长起
（三）心理素养
般情况说秘书员应提高乐观幽默信心竞争精神种心理素养
1乐观幽默
秘书员事务繁重精神紧张履薄水走钢丝精神爽朗振奋工作难做生气时会影响身体健康鉴种职业特点秘书员应具备更乐观幽默
乐观幽默益身心健康益事业成功美国兰斯登效验书中说：阴郁起毫乐趣言说笑伴更悲哀乐观幽默感公司受益关系心理健康非常重 工作时定严肃认真妨碍乐观活泼
乐观幽默应轻薄更应夸夸谈哗众取宠幽默常表现种语言艺术伤害尤伤害交谈方般说开玩笑效果更
幽默种信心表现反助增强信心心情紧张拘谨时说出幽默语言样难愉快办文办事时方拘谨紧张时会谈场合严肃时满堂听众演讲时说两句笑话两句幽默语言会现场气氛立轻松会收事半功倍效果
乐观幽默仅副身心健康剂融洽际关系密切交效果优化剂果总沉默寡言横眉怒目装腔作势
敬远厌烦 乐观幽默容宽怀度遇事冷静
2培植信心
信心做工作重心理素交拘谨特交分拘谨做工作感气馁学感困难重重前途表现出应沮丧常职称遇等问题缠住怨气盛等等缺乏信心表现没信心成效难取 信心环境清醒分析盲目信长处短处满足陶醉长处忌讳短处正视长处短处知道应该干时解象分析象择善处样取成功性会提高
3崇尚竞争嫉妒 水低处流高处走
谁想成景况意意参加场社会竞争中 竞争进步动力种积极素现代社会办事业竞争取成竞争 竞争绝嫉妒嫉妒消极素病态心理嫉妒根子私导源常常家家某方面超妒癖总愿承认长处成总眼红家（包括精神物质）嫉妒象熟事学邻居表现形式尖处默承认绝口吐赞扬词非议饶舌贬低然阿Q世进步中伤低毁散布流言蜚语揭隐私纲线
嫉妒心理利智发展职业道德容正办法竞争取态度学友相互谅解支持互帮互学中进步
（四）职业道德
职业道德源职业质具职业特征行规范职业道德职业生命 秘书职业道德表现方面：
1埋头苦干乐奉献
世三百六十行行行样名利赫然世间显荣前默默闻社会发展缺少秘书工作属种秘书工作服务秘书员劳动成果通领导机关领导志工作实绩体现出独立显示身成绩秘书工作机密性强许工作秘书埋头做公开宣扬秘书工作具体繁忙理文件组织会议起草公文常常需加班加点夜继日眼睛睁忙熄灯少出头露面留名利求秘书员觉发扬事业埋头苦干献身精神邹韬奋先生说光溜溜世界光溜溜离开世界彻底想起名利身外物心力社会工作裨益生愉快事秘书员应座右铭 事业埋头苦干献身精神里？性事业忠诚伟社会责心种原动力职业道德规范基础保证
2严守纪律克奉公
秘书员必须信守分觉遵守纪律领导拍板决策领导交代意图必须领导意图行动政策循事定政策办事行越权行动时规矩职权办事伪托领导意假领导名办事更盗职权谋私利营私舞弊 秘书员应觉做保密工作保密纪律应觉行良惯秘书员知密度深保密重点象窃密重点象秘书员保密守：该该听听该说说该写写公场私通信中涉机密亲属朋友面前谈机密
3谦虚谨慎等
秘书员身居中枢接触领导领导成员中周旋协调接触方界士群众处理际关系重环节应始终做正直公允谦虚等 秘书员领导汇报工作实实弄虚作假评干部实事求挟私褒贬领导成员间协调传话涉间关系问题左右倾斜更允许拨弄非挑拨离间领导开会谈话时果场必问话嘴舌道德准政治纪律 秘书员蛮横跋扈盛气凌狐假虎威始终摆正位置知明
总起说秘书政治思想敏锐工作勤奋学刻苦作风严谨较高政治文化水样做项工作
三秘书际关系
际关系指间相互交联系关系世界两必然产生际关系 活世界天面非处理两关系：然关系二关系
社会性决定际交必性处理际关系具十分重意义交方法正确否影响工作成败美国成教育家戴家·卡耐基调查数明星巨商军政员认事业成功15专业技术外85际关系处世技巧许研究证明缺乏技失业法开展工作数缺乏相处力失工作少方面处理际关系十分重应动积极培养交际力努力建立良际关系
根社会心理学研究增进际吸引素列种：
(1）空间距离素
间空间位置距离越越容易形成彼间密切关系空间邻仅际交提供机会快满足方面愿社交需信息获生活关等谓远亲邻水楼台先月道理邻抬头见低头见处邻关系身心发展工作学进步重影响
(2）交频率素
空间距离固然际交际客观条件决定交频率鸡犬声相闻老死相远隔万水千山书信断关系密切说明定时间相互接触次数越越容易加深相互间印象解形成历体验语言产生亲密感
(3）类似性素
俗话说：物类聚群分间假存某类似性（年龄性籍贯历学识职业位态度等）素会相互吸引产生作社会心理学证明：喜欢态度信息价值观样朋友志道合志趣相
(4）互补性素
交双方需满足途径正成互补关系时会产生强烈吸引现实生活中常常会样现象：喜欢动支配者期支配者起相益彰脾气暴躁易脾气友相处活泼健谈沉默寡言会结成亲密伙伴双方气质性格长处短处彼间取长补短互相满足方需说互补吸引际吸引实质际吸引素终需互补
(5）性品质素
现实际关系交程中表现出性互动结果优良性品质真诚热情力公私见义勇兴趣爱广泛等会导致际吸引利建立融洽际关系
(6）仪表素
爱美心皆美丽仪表包括端庄容貌优雅举止翩翩风度时兴穿戴等等疑会造成性异性吸引第印象作仪表魅力初次交中起着举足轻重作着岁月流逝仪表素吸引力逐渐减弱转入性品质
（）秘书处理际关系原
1．等
际交中等建立良际关系前提际交中着重格等尊重身权利尊心感情涉隐私权间没身附关系相互间独立等
2．诚信
秘书工作中诚信着重价值实际单位形资产诚信单位忠诚外表现反映单位行规律性稳定性秘书员际交中
诚信发挥出身力组织支持鼓励更表现身价值讲信誉守信言行致说做取信相信够做身期事情信信力量方相信困难环境中克服阻力负众
3．宽容
宽容指心胸宽广耐力强计较利益失海纳百川容际交中宏观方面（政治法律民族）具矛盾突情况存某交中摩擦博胸怀宽容方做谦虚礼社会济发展相互交范围扩价值观念转变思想方法差异思维方式更需组织具更相容度容天难容事容纳种观点行方式宽容原求秘书员严律宽关心理解事清楚事糊涂原坚持方法灵活德报怨理
4知知言
社会中气质性格皆交动机抱目秘书员开展际交时交象必须较深解握掌握动应知知言言失知言言失言
5礼仪
礼仪礼节仪式道德种外表现方式际关系调节中具忽视作英国哲学家洛克说：做什事情必须具优雅风度态度样显漂亮喜爱微笑礼仪重组成部分微笑奇妙东西生疏变亲密隔阂化融洽心变开心希尔顿饭店成功道
6慎独
秘书员八时八时外遵章守纪坚持道德品格操守防止误入歧途老子言：慎终始败事样慎独？慎浮躁淡泊明志宁静致远戒骄戒躁惯省二慎交友牢记朱者赤墨者黑避免社交圈里栽头三慎私欲私欲膨胀利欲熏心难免出问题秘书员应远离切腐朽低级趣味东西
（二）秘书交际艺术技巧
1．寻找语言
交双方话题语言体验情感意味着交走成功寻找样点成交关键元性集合体文化民族域知识力职业年龄历思想观点等总找语言基点利交进行酒逢知千杯少话投机半句道理
2方限度敞开
诚相际交中基道德准交中方吸引方定范围敞开胸怀言明求唤起理解情取信交会成功虚假遮掩表现出极强保护性防范难交成功定条件应采取欲取先予方法合理实施交策略技巧实现交目
3．善解意站方立场考虑问题
欲勿施成功交者总善听取方言善理解方意见意图总站方立场考虑问题设身处方着想考虑方需利益兴趣爱方便减少方带麻烦交中付出代价组织带利益稳定长期
4．学会倾听
耐心听讲话尊重讲话情感态度表示涵养体现关心需倾听象生气悲伤愤怒忧愁兴奋激动时希交希细听诉说衷肠秘书员访者交谈时认真听取访者诉说热情接根情况时作出处理
5．真诚赞赏
希获肯定确认重性心非常渴赞赏赞美方行会收意想效果秘书员交中吝啬赞美种赞美真诚健康发心私适赞美方带快乐赢方感方真诚理解热情支持帮助利做办公室工作
6．沉着应付
际交中时时会意想事情出现需秘书员具应变力应付突切交际活动绝中方设计程序走变化中重新调整重新组织适应变化情境缓气氛扭转形势化解矛盾变动动学会巧妙避开谈话题模糊答灵活变通避实虚运幽默等处理意料外情况
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引言
做办公室工作强化三种意识：
1角色意识 办公室综合部门联系沟通左右时门面窗口办公室工作坏直接关系领导工作关系整机关工作办公室工作事作办公室员身处岗位强角色意识
2服务意识 办公室工作服务：领导服务机关服务基层服务事办公室工作甘甘繁琐搞服务办公室工作日计余岁计足必须点奉献精神会唱孙悦祝安
3勤奋意识 国藩云：勤材见逸劳见弃做办公室工作必须始终做四勤：勤动脑勤动手勤动脚勤学 勤动脑：观察思考工作中事情反应敏捷悟性善感悟 勤动手：收集第手资料写勤补拙 勤动脚：跑腿搞调查研究眼观六路耳听八方方耳聪目明深入基层搞调查研究动口云详动笔言物言味空洞寡淡 勤学：办公室工作员应较知识素养腹诗书气华图书馆美容院加强学双慧眼方清醒做成功办事事业成功理想实现虑时光疾常怀紧迫情少应酬少闲聊少酒杯牌场少事事融入知识海洋吸取智慧琼浆玉液
秘书员素养
秘书种特定社会角色全美秘书协会章程秘书员求：象心理学家样善洞察心灵象文学家样善驾驶文字象外交家样潇洒风度灵活运种办公动化机器力…… 社会秘书员种期：干善处事谦虚友等 作秘书员应较高期社会心理学认期高相应某领域取成功性越皮克马利翁效应 致说秘书员应接受干智心理道德4种训练换言合格秘书员应具备必干素养智素养心理素养职业道德
（）干素养
做工作做出色需干秘书工作需干包括？
1精明办事力 秘书基职办事办事力秘书工作重力办事力涉完成务情况机处事领具定办事力必须知识面广头脑清楚思维敏捷手脚勤快验丰富基础
办事力体现：
(1）理解领会力：听快听清记牢集中注意力灵敏反应力深刻理解力牢固记忆力机智组合力精湛品评力
( 2）条理驾驭力：善繁杂机关事务处理井井条
( 3）口头表达力：秘书职业特殊求会说话门学问事关办事成败基础什会说话呢？
起码做：①口齿清楚②达意准确③点说话艺术前两条基第三条进步求包括感染力说服力风度礼貌等等 类语言学认口语两部分构成：声音素功性发声声音素包括音调音量音速音质功性发声含哭笑哼哈叹息表情等 提高口头语言表达力应研究体态语
(4）应变力：世界事物总瞬息万变断发展办事计划预案常常会现实相符甚相径庭时会突然变化原计划预案完全乱种情况秘书员胸成竹机乱迅速做出抉择案行换案原变灵活处置
(5）交际力：处理际关系门学问世事洞明皆学问情练达文章秘书果善交际见面熟容易接容易信赖办事成功率较高秘书交际力半体现工作协调中尤注意处理领导关系秘书领导关系工作关系秘书处理领导关系关键出色做领导服务工作 条件总办事力综合水体现
2较强文字表达力
古中国视文章国业朽盛事（曹丕吴质书）真正写文章事关系治国安邦事千古朽事文字表达力秘书员基功秘书整天文字交道常秘书称秀道理正 写作痛苦程常难产感觉 秘书员文字表达力形成提高赖长期反复刻苦写作实践言应记取：文章失天厚积善识实践 公文写作应达境界：信达雅准确简明流畅韵味掉书袋
3操作力
着社会现代化程度提高秘书员必须适应形势发展求学会掌握现代化办公手段办公动化（OA）时代潮流
（二）智素养
干决定智高低强弱智干基础 增强智5方面着手：
1知识积累
包括：马列义基理国际政治国政策历史文化决策科学等等外工作验社会阅历知识开发智力干重知识 积累意味着积少成意味着勤奋学绝听然坐知识进门勤奋学成功前提国家优秀领导勤奋学楷模毛泽东周恩邓做秘书工作成功道理想追求方面勤奋学方面 知识积累应坚持两点：博返约二真积力久
2思维训练
智高低思维力开发程度决定认识角度说智慧社会实践结果加强智训练途径积极参加社会实践活动加强思维训练 加强思维训练秘书工作角度应加强语言力逻辑力思辨力认识力领会力等诸种力训练 语言表达思想进行交际工具绝离开思维甚说没思维没语言没语言表达出思维结果
思维越深刻越复杂越需语言加正确表达词汇越丰富语言表达力越强表达思维力越强秘书员断领导交道断种普通员交道缺乏思维训练语言表达力低会影响智发挥
逻辑力思辨力认识力（包括认识方法等）思维基功思维力素训练思维力熟练运逻辑思维辨认识事物质现象够拨开乌云见青山 领会力（包括听力反应反射力）秘书员必少智级交代意图布置工作领会边汇报情况请示工作领会秘书员必须反应快领会准正确贯彻意图提高办事效率说话简法简嘣出单音节口悬河滔滔绝说点子秘书特殊领会力准确捕捉方思想
3机处置智训练
指切情况表现反应迅速思路敏捷处置泰然机智灵活智知识济思维力作盾心理素质行智精神状态密切相关思维开发二实际工作中学锻炼秘书员接突发事件信息应迅速做出反应序先弄清事件性质程度数发生点报告者情况然确定需解决什问题应报告谁通知谁做做灵机泉涌左右逢源分秒误毫厘差
4记忆训练
强记忆力秘书员必备基功工作方便秘书员必须善认记记事求秘书员强记博取应付贪懒学领开发出智力
5省力
善时回顾言行善总结成功验失败教训特善发现失足孔家贤子说：
吾日三省吾身曹操说伏三省常常省容易开发智增长干秘书员事服务工作特求事情办妥善体断反思言行智慧干断总结中增长起
（三）心理素养
般情况说秘书员应提高乐观幽默信心竞争精神种心理素养
1乐观幽默
秘书员事务繁重精神紧张履薄水走钢丝精神爽朗振奋工作难做生气时会影响身体健康鉴种职业特点秘书员应具备更乐观幽默
乐观幽默益身心健康益事业成功美国兰斯登效验书中说：阴郁起毫乐趣言说笑伴更悲哀乐观幽默感公司受益关系心理健康非常重 工作时定严肃认真妨碍乐观活泼
乐观幽默应轻薄更应夸夸谈哗众取宠幽默常表现种语言艺术伤害尤伤害交谈方般说开玩笑效果更
幽默种信心表现反助增强信心心情紧张拘谨时说出幽默语言样难愉快办文办事时方拘谨紧张时会谈场合严肃时满堂听众演讲时说两句笑话两句幽默语言会现场气氛立轻松会收事半功倍效果
乐观幽默仅副身心健康剂融洽际关系密切交效果优化剂果总沉默寡言横眉怒目装腔作势
敬远厌烦 乐观幽默容宽怀度遇事冷静
2培植信心
信心做工作重心理素交拘谨特交分拘谨做工作感气馁学感困难重重前途表现出应沮丧常职称遇等问题缠住怨气盛等等缺乏信心表现没信心成效难取 信心环境清醒分析盲目信长处短处满足陶醉长处忌讳短处正视长处短处知道应该干时解象分析象择善处样取成功性会提高
3崇尚竞争嫉妒 水低处流高处走
谁想成景况意意参加场社会竞争中 竞争进步动力种积极素现代社会办事业竞争取成竞争 竞争绝嫉妒嫉妒消极素病态心理嫉妒根子私导源常常家家某方面超妒癖总愿承认长处成总眼红家（包括精神物质）嫉妒象熟事学邻居表现形式尖处默承认绝口吐赞扬词非议饶舌贬低然阿Q世进步中伤低毁散布流言蜚语揭隐私纲线
嫉妒心理利智发展职业道德容正办法竞争取态度学友相互谅解支持互帮互学中进步
（四）职业道德
职业道德源职业质具职业特征行规范职业道德职业生命 秘书职业道德表现方面：
1埋头苦干乐奉献
世三百六十行行行样名利赫然世间显荣前默默闻社会发展缺少秘书工作属种秘书工作服务秘书员劳动成果通领导机关领导志工作实绩体现出独立显示身成绩秘书工作机密性强许工作秘书埋头做公开宣扬秘书工作具体繁忙理文件组织会议起草公文常常需加班加点夜继日眼睛睁忙熄灯少出头露面留名利求秘书员觉发扬事业埋头苦干献身精神邹韬奋先生说光溜溜世界光溜溜离开世界彻底想起名利身外物心力社会工作裨益生愉快事秘书员应座右铭 事业埋头苦干献身精神里？性事业忠诚伟社会责心种原动力职业道德规范基础保证
2严守纪律克奉公
秘书员必须信守分觉遵守纪律领导拍板决策领导交代意图必须领导意图行动政策循事定政策办事行越权行动时规矩职权办事伪托领导意假领导名办事更盗职权谋私利营私舞弊 秘书员应觉做保密工作保密纪律应觉行良惯秘书员知密度深保密重点象窃密重点象秘书员保密守：该该听听该说说该写写公场私通信中涉机密亲属朋友面前谈机密
3谦虚谨慎等
秘书员身居中枢接触领导领导成员中周旋协调接触方界士群众处理际关系重环节应始终做正直公允谦虚等 秘书员领导汇报工作实实弄虚作假评干部实事求挟私褒贬领导成员间协调传话涉间关系问题左右倾斜更允许拨弄非挑拨离间领导开会谈话时果场必问话嘴舌道德准政治纪律 秘书员蛮横跋扈盛气凌狐假虎威始终摆正位置知明
总起说秘书政治思想敏锐工作勤奋学刻苦作风严谨较高政治文化水样做项工作
三秘书际关系
际关系指间相互交联系关系世界两必然产生际关系 活世界天面非处理两关系：然关系二关系
社会性决定际交必性处理际关系具十分重意义交方法正确否影响工作成败美国成教育家戴家·卡耐基调查数明星巨商军政员认事业成功15专业技术外85际关系处世技巧许研究证明缺乏技失业法开展工作数缺乏相处力失工作少方面处理际关系十分重应动积极培养交际力努力建立良际关系
根社会心理学研究增进际吸引素列种：
(1）空间距离素
间空间位置距离越越容易形成彼间密切关系空间邻仅际交提供机会快满足方面愿社交需信息获生活关等谓远亲邻水楼台先月道理邻抬头见低头见处邻关系身心发展工作学进步重影响
(2）交频率素
空间距离固然际交际客观条件决定交频率鸡犬声相闻老死相远隔万水千山书信断关系密切说明定时间相互接触次数越越容易加深相互间印象解形成历体验语言产生亲密感
(3）类似性素
俗话说：物类聚群分间假存某类似性（年龄性籍贯历学识职业位态度等）素会相互吸引产生作社会心理学证明：喜欢态度信息价值观样朋友志道合志趣相
(4）互补性素
交双方需满足途径正成互补关系时会产生强烈吸引现实生活中常常会样现象：喜欢动支配者期支配者起相益彰脾气暴躁易脾气友相处活泼健谈沉默寡言会结成亲密伙伴双方气质性格长处短处彼间取长补短互相满足方需说互补吸引际吸引实质际吸引素终需互补
(5）性品质素
现实际关系交程中表现出性互动结果优良性品质真诚热情力公私见义勇兴趣爱广泛等会导致际吸引利建立融洽际关系
(6）仪表素
爱美心皆美丽仪表包括端庄容貌优雅举止翩翩风度时兴穿戴等等疑会造成性异性吸引第印象作仪表魅力初次交中起着举足轻重作着岁月流逝仪表素吸引力逐渐减弱转入性品质
（）秘书处理际关系原
1．等
际交中等建立良际关系前提际交中着重格等尊重身权利尊心感情涉隐私权间没身附关系相互间独立等
2．诚信
秘书工作中诚信着重价值实际单位形资产诚信单位忠诚外表现反映单位行规律性稳定性秘书员际交中
诚信发挥出身力组织支持鼓励更表现身价值讲信誉守信言行致说做取信相信够做身期事情信信力量方相信困难环境中克服阻力负众
3．宽容
宽容指心胸宽广耐力强计较利益失海纳百川容际交中宏观方面（政治法律民族）具矛盾突情况存某交中摩擦博胸怀宽容方做谦虚礼社会济发展相互交范围扩价值观念转变思想方法差异思维方式更需组织具更相容度容天难容事容纳种观点行方式宽容原求秘书员严律宽关心理解事清楚事糊涂原坚持方法灵活德报怨理
4知知言
社会中气质性格皆交动机抱目秘书员开展际交时交象必须较深解握掌握动应知知言言失知言言失言
5礼仪
礼仪礼节仪式道德种外表现方式际关系调节中具忽视作英国哲学家洛克说：做什事情必须具优雅风度态度样显漂亮喜爱微笑礼仪重组成部分微笑奇妙东西生疏变亲密隔阂化融洽心变开心希尔顿饭店成功道
6慎独
秘书员八时八时外遵章守纪坚持道德品格操守防止误入歧途老子言：慎终始败事样慎独？慎浮躁淡泊明志宁静致远戒骄戒躁惯省二慎交友牢记朱者赤墨者黑避免社交圈里栽头三慎私欲私欲膨胀利欲熏心难免出问题秘书员应远离切腐朽低级趣味东西
（二）秘书交际艺术技巧
1．寻找语言
交双方话题语言体验情感意味着交走成功寻找样点成交关键元性集合体文化民族域知识力职业年龄历思想观点等总找语言基点利交进行酒逢知千杯少话投机半句道理
2方限度敞开
诚相际交中基道德准交中方吸引方定范围敞开胸怀言明求唤起理解情取信交会成功虚假遮掩表现出极强保护性防范难交成功定条件应采取欲取先予方法合理实施交策略技巧实现交目
3．善解意站方立场考虑问题
欲勿施成功交者总善听取方言善理解方意见意图总站方立场考虑问题设身处方着想考虑方需利益兴趣爱方便减少方带麻烦交中付出代价组织带利益稳定长期
4．学会倾听
耐心听讲话尊重讲话情感态度表示涵养体现关心需倾听象生气悲伤愤怒忧愁兴奋激动时希交希细听诉说衷肠秘书员访者交谈时认真听取访者诉说热情接根情况时作出处理
5．真诚赞赏
希获肯定确认重性心非常渴赞赏赞美方行会收意想效果秘书员交中吝啬赞美种赞美真诚健康发心私适赞美方带快乐赢方感方真诚理解热情支持帮助利做办公室工作
6．沉着应付
际交中时时会意想事情出现需秘书员具应变力应付突切交际活动绝中方设计程序走变化中重新调整重新组织适应变化情境缓气氛扭转形势化解矛盾变动动学会巧妙避开谈话题模糊答灵活变通避实虚运幽默等处理意料外情况
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