值班经理制度

                              值班理制度
 
目：更规范服务中心理制度协助项目日常理事务时刻业提供贵宾式服务
二适范围：**怡家园物业理限公司
三值班理范围：客服部秩序部工程部环境部轮流代班履行理职责
（举例：制度适项目理休假期间岗实行代班理项目理根排休表安排值班理排班表提交行政部品质部）
四值班理权限：1值班理拥项目理日常理权限
2需签发外通知发文项目理做概容报备签发
3申购权限200元直接签字
4涉权限金额罚款根情况作出处理
 
五值班理岗位职责
 
日常服务营理工作
1 值班时少全覆盖巡视理区域次（着重巡查外围车场门岗园区楼层选巡）督导部门作业指导书规范工作规范服务服务质量问题应时求关部门予纠正改进问题现象认真填写值班日志督促岗位完成岗位职责明确交办办工作事项
2检查员工日常工作中否亲切礼热情耐心细致负责仪表仪容否达司标准求
3介入交房装修审查验收事宜
4值班工作传达传递信息重环节值班发生安全意外事件负责保护现场组织时救护时处理级报告
5负责处理业方面投诉谨慎行事抱着实事求态度进行解决处理结果做记录
6动征询收集客户意见建议
7加强财产理物资品理限度减少物品损耗
8负责物业应急方案时处理应急事件
9负责切实做区安全保卫工作注意防火工作
 
行政理工作
1 负责物资理工作时补充消耗品报修损坏设施进行盘点记录
2 控员岗情况特外包单位考勤情况
3佩戴代班理工作证（工作牌）
4接外访客VIP客户
 
值班记录
1值班记录值班时处理事项问题巡视时间记录简明扼突出重点文字通字迹清楚领导层嘱办种事务工作应值班记录中说明
2工作容操作流程软件应发现软件操作正常立急处理时报告级领导
3班时详细写相关记录做相关交接工作值班交接项目理处重点事项时解决问题特备注说明
 

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