关于恶性服务事件的心得

 
关建立恶性服务事件通报制度通知心
   第事告诉客户心心情绪情绪发泄客户暴力错误客户暴力解决问题万万
   第二事告诉然营销业绩务昧着良心客户推荐根适合客户产品样根违银行客户理财观念
  第三事告诉柜员机出现障时提高柜员机运行率柜员机发生障时应该快解决客户已发生吞钞者吞卡事件时应该快出解决办法合理解释客户久等
   第四事告诉服务身边做起保安员工班时形象影响着工行加强保安监督理客户已提出意见时反馈整改
    第五事告诉客户需办理业务必需熟知恶劣态度客户客户服务中坚持务实承诺高效履行原
根总行关建立恶性服务事件通报制度通知精神认行应该结合实际制定四项工作措施防范恶性服务事件发生
充分利晨会统学时间天计晨晨会营业网点召集员工进行教育教育重形式觉行应该求效利晨会时间营造浓郁学氛围提高学效率快速高效掌握服务制度
二制定学计划统学容需制定学计划表服务工作考核办法服务奖惩办法星级网点理办法恶性服务事件通报制度等文件纳入学容合理分配天学计划中求支行网点计划认真落实坚持学做持恒
三加强监督保证学效果通服务监测台时抽查员工学情况学情况作期服务监测通报重点容鼓励先进鞭策落督导家落实服务制度学周活动服务制度化心效指导服务行
                                                                             龙容

 


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