天然气公司客服话务员学习资料

天然气公司客服话务员学资料
A客户反映燃气灶着火解决办法
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
福禄（FLK）    
 
 
 
IC表
 
 
 
蓝绿色
 
 
 
 
 
（气卡芯片插）
1检查闭阀钮否拔出？否中间位置？
①果停留中间位置说明通气种情况般客户燃气灶1号电池没电（然燃气灶火器火电池电力微弱足开熄火保护功燃气灶电磁阀）建议客户全部换成新1号电池电池般燃气灶底部电池盖
②拉出闭阀摁钮灶火闭阀摁钮动回吸回出现种情况般客户闭阀摁钮拉（拉红线位置常说三档）告知客户检查闭阀闭阀摁回重新拉闭阀钮
③闭阀拉出停留中间位置（常说二档绿线位置）松手动回吸回出现种情况户观燃气表液晶屏获取显示屏显示信息
显示换电池告知客户更换燃气表电池（4节5号电池）
显示异常4般情况户超15天未燃气燃气表动锁死户第次燃气IC卡插表解锁果显示阀开异常4说明已客户1立方米燃气正常显示剩余方数解决勿忘告知户果次15天燃气表话定电池扣出防止次锁果第二次锁住话必须技术员理卡解决
显示异常8说明客户未正常方法燃气卡者户卡脏清洁者户插错卡插电卡水卡等出现种情况建议户检查燃气卡否者干净干布清洁燃气卡芯片
      异常代码请参福禄克表显示异常表
     ④果客户反映液晶屏显示剩余方数（户见屏幕字请客户仔细观察）果出现屏幕什显示种情况话建议客户更换燃气表电池换电池然显示极表坏登记工作员现场处理必话更换燃气表
    注：福禄克（FLK）燃气表正常情况直显示 ：  剩余方数阀开 样字体屏幕

 
 
 
新新表
 
 
IC表
 
 
灰白色
 
 
(气卡芯片插)
①果停留中间位置说明通气种情况般客户燃气灶1号电池没电（然燃气灶火器火电池电力微弱足开熄火保护功燃气灶电磁阀）建议客户全部换成新1号电池电池般燃气灶底部电池盖
②拉出闭阀摁钮灶火闭阀摁钮动回吸回出现种情况般客户闭阀摁钮拉（拉红线位置常说三档）告知客户检查闭阀闭阀摁回重新拉闭阀钮
③闭阀拉出停留中间位置（常说二档绿线位置）松手动回吸回出现种情况户观燃气表液晶屏获取显示屏显示信息
  显示低电请客户更换燃气表电池正确插燃气卡方通气（注意新新表换电池必须插卡通气）
       显示异常般客户处理请登记公司工作员现场处理
     注：新新表液晶屏幕般正常情况什显示（表省电模式）低电提醒者表剩余5方购气提醒情况屏幕常亮

 
 
 
机械表
 
机械表户（西子嘉园学嘉园中富奥斯卡三期裕菏园区**队木器厂金河湾等均机械表户）
1      检查闭阀摁钮否中间位置？
中间位置请客户更换燃气灶电池表电子表会出现异常现象然着火客户燃气灶坏请建议客户检查燃气灶
  注：手抄表户预交费三月查次表
 
 
 
 
 

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