力发展电子银行业务 快速实现渠道转移调研报告
国家关统计数显示：2010年全国支付总量约1200万亿中750万亿元通央行额支付系统完成300万亿元通商业银行支付系统完成127万亿元银联银行卡系统进行部分支付通票完成现金支付量仅占中国企业支付量1％调查发现区发工资日子家银行柜**满患尤发放养老保险金医疗保险金时候许退休老排队等候领取养老金时已挤门外方面网点排队等候时间长柜台压力加方面网银助设备时成摆设少客户问遇节假日国债基金发售期柜台压力问题更加凸显网银行作未发展趋势否特定群中老年真正接受享受电子银行便捷理财工具利现资源整合现客户减轻柜台压力实现渠道转移呢？值银行业员深思
银行柜台压力方面：
金融机构抢占新开发商业区居民区增设分支机构情况撤营业网点许营效益佳储蓄网点分理处撤销原部分网点迁移部分区网点减少快居民数量未减少现网点数目难支撑城乡居民金融服务需求 着济快速发展城乡居民金融服务需求更加样化农村金融业务正县城较发达乡镇转移
二目前金融机构产品种类日益繁防范风险行求越越业务处理流程越越复杂客户手中存单存折银行卡数量远非前 着居民生活水断提高居民金融服务需求逐年增加居民银行基存钱取钱现理财基金国债社保银证转账汇款缴费揭等种种业务竞相出台 单客户办理业务时间延长服务窗口数量变甚减少情况网点排队等候时间必然会延长
三许常规代理业务耗费银行量资源代理业务甚利营没银行带太贡献**市60％离退休员养老金行政事业单位员工资月行代理发放时间集中月815日养老保险医疗保险月分二次发放前年代惯例基没收取代理手续费部分退休员办理存折中间收入微微样退休员月少柜台二次排队客户会固定时间固定点簇拥网点柜**挤占柜台资源挤跑许办理业务客户
四网点渠道分流情况乐观然网点转型取定成效柜台分流没做位许客户正钻制度执行彻底空子挤占柜台资源
五堂员业务素质参差齐熟悉产品产品进行详细介绍客户需求时进行指导回访者盲目完成务指标忽视金融产品售服务少银行网点然设网银操作专区制作网银操作手册等客户开网银柜台填堆单子事少工作员详细讲解少客户希银行想点办法会网银提供普知识服务否客户信赖感忠诚度会逐渐减弱
然许导致柜台压力原中存许发展潜力：
首先2007年家银行力发展网银行电话银行通电子渠道迁移柜台简单业务分流柜台排队压力缓解单客户办理业务时间长引起排队等候现象
招行2010年网银行交易性占605工行通电子银行渠道办理业务达全部业务量372建行电子银行交易占渠道交易总量40％交通银行基金买卖转账网银业务占达70面未较严峻宏观济形势节约成力推广电子银行业务减轻柜台压力降低银行运营成通断推出创新产品提供更服务开展更丰富彩活动促进客户更电子银行业务银行业务发展长期战略务
次着Internet发展普电子银行作种新型客户服务方式迅速成国际银行界关注焦点前电子银行发展迅猛目前已成金融服务重渠道已成未电子商务力支持重组成部分中国整社会应该说进入非现金支付时代电子货币未货币发展趋势着济快速发展整社会支付量年成倍增长中央银行印钞量20年时间里没增加直稳定3万亿左右现金流通速度降中重原国家年网银行电子支付电子货币迅速发展发展电子业务成发展趋势
次银行目前量微利利代理业务存限获利生机利银行现制度求银行已应该客户免费提供服务通渠道分流转变营方式减缓柜台压力增加盈利机会
目前营业网点正逐步业务导型销售导型转变银行柜面服务网点营销渠道创新柜面服务模式做柜面服务分流减轻柜台压力提高柜面服务水提高银行盈利力起非常重作银行交易渠道中网银行营成低够客户提供方便快捷服务起渠道分流缓解柜台员压力满足客户需求等作充分发挥电子银行分流业务延伸作全力造强虚拟建设银行电子银行托充分发挥电子银行网点业务服务延伸功通电子银行物理网点机结合进步提升渠道优势缓解柜台压力
银行应加强电子支付风险防范提高电子支付服务质量实行优惠手续费率通吸引客户办理电子支付业务提高业务离柜率缓解网点柜面压力拓展网银行业务范围存款支付查询转账投资基金等 力发展电子银行代理缴费业务水电气手机座机电视收视费网银助缴费亮点增强电子银行渠道交易营销功丰富手机银行缴费项目网办理消费信贷购买彩票办理保险缴费 缴税等业务强力推进电子银行分销渠道建设网银行成客户首选项
二加强宣传引导积极培育客户助意识网点柜员堂员通加强客户解释宣传存取款汇款等低附加值简单业务引导助渠道电子渠道动做柜面业务分流效提升助银行网银行率加强助设备电子设备安全运行理考核 确保网银ATM等机具正常运行提高助设备开机率正常运行率充分发挥助渠道客户服务中作进步引导客户渠道迁移减少柜台压力
三社会公告项改进支付结算服务措施利种宣传方式广泛宣传非现金支付便利培育非现金支付惯宣传目前够提供支付产品服务求减少现金提高账户效率 切实加强现代金融知识普教育积极推动全社会电子化应水通制作张贴通俗易懂宣传画发放宣传材料培育客户动结算工具惯减少柜员工作压力
四员工强化学解握电子银行业务功优势积极客户推广应电子产品销售技术部门安装会计部门负责核算旦客户中出现问题难时解决削弱客户积极性电子产品作高技术含量新产品售服务非常重努力实现领导员工懂电子银行业务客户满意答复电子银行业务发展营造环境该项业务健康利开展快解决减轻柜台压力问题
五改变原利代理营模式客户手中存折转换卡推广电子银行业务增加中间业务收入进行渠道分流减轻柜台压力
网银行业务银行新盈利增长点力发展网银行业务减轻柜台压力正确选择许金融机构正通加快推出新网银行功频繁推出网银营销活动增加柜台收费降低网银收费等手段吸引更客户选择通网银行渠道办理业务金融机构改变员工电子银行产品营销陈旧观念改变客户电子银行误解方面需客户时变改变惯尝试接受新事物方面银行应电子银行设计功夫简便易学加宣传力度发挥电子银行业务纽带作够实现渠道分流减轻柜台压力充实营销员增加风险防控手形成良品牌效应更服务客户减少银行运营成 进步提升行核心竞争力实现健康稳定持续发展
建行电厂支行 田**
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国家关统计数显示：2010年全国支付总量约1200万亿中750万亿元通央行额支付系统完成300万亿元通商业银行支付系统完成127万亿元银联银行卡系统进行部分支付通票完成现金支付量仅占中国企业支付量1％调查发现区发工资日子家银行柜**满患尤发放养老保险金医疗保险金时候许退休老排队等候领取养老金时已挤门外方面网点排队等候时间长柜台压力加方面网银助设备时成摆设少客户问遇节假日国债基金发售期柜台压力问题更加凸显网银行作未发展趋势否特定群中老年真正接受享受电子银行便捷理财工具利现资源整合现客户减轻柜台压力实现渠道转移呢？值银行业员深思
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二目前金融机构产品种类日益繁防范风险行求越越业务处理流程越越复杂客户手中存单存折银行卡数量远非前 着居民生活水断提高居民金融服务需求逐年增加居民银行基存钱取钱现理财基金国债社保银证转账汇款缴费揭等种种业务竞相出台 单客户办理业务时间延长服务窗口数量变甚减少情况网点排队等候时间必然会延长
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次着Internet发展普电子银行作种新型客户服务方式迅速成国际银行界关注焦点前电子银行发展迅猛目前已成金融服务重渠道已成未电子商务力支持重组成部分中国整社会应该说进入非现金支付时代电子货币未货币发展趋势着济快速发展整社会支付量年成倍增长中央银行印钞量20年时间里没增加直稳定3万亿左右现金流通速度降中重原国家年网银行电子支付电子货币迅速发展发展电子业务成发展趋势
次银行目前量微利利代理业务存限获利生机利银行现制度求银行已应该客户免费提供服务通渠道分流转变营方式减缓柜台压力增加盈利机会
目前营业网点正逐步业务导型销售导型转变银行柜面服务网点营销渠道创新柜面服务模式做柜面服务分流减轻柜台压力提高柜面服务水提高银行盈利力起非常重作银行交易渠道中网银行营成低够客户提供方便快捷服务起渠道分流缓解柜台员压力满足客户需求等作充分发挥电子银行分流业务延伸作全力造强虚拟建设银行电子银行托充分发挥电子银行网点业务服务延伸功通电子银行物理网点机结合进步提升渠道优势缓解柜台压力
银行应加强电子支付风险防范提高电子支付服务质量实行优惠手续费率通吸引客户办理电子支付业务提高业务离柜率缓解网点柜面压力拓展网银行业务范围存款支付查询转账投资基金等 力发展电子银行代理缴费业务水电气手机座机电视收视费网银助缴费亮点增强电子银行渠道交易营销功丰富手机银行缴费项目网办理消费信贷购买彩票办理保险缴费 缴税等业务强力推进电子银行分销渠道建设网银行成客户首选项
二加强宣传引导积极培育客户助意识网点柜员堂员通加强客户解释宣传存取款汇款等低附加值简单业务引导助渠道电子渠道动做柜面业务分流效提升助银行网银行率加强助设备电子设备安全运行理考核 确保网银ATM等机具正常运行提高助设备开机率正常运行率充分发挥助渠道客户服务中作进步引导客户渠道迁移减少柜台压力
三社会公告项改进支付结算服务措施利种宣传方式广泛宣传非现金支付便利培育非现金支付惯宣传目前够提供支付产品服务求减少现金提高账户效率 切实加强现代金融知识普教育积极推动全社会电子化应水通制作张贴通俗易懂宣传画发放宣传材料培育客户动结算工具惯减少柜员工作压力
四员工强化学解握电子银行业务功优势积极客户推广应电子产品销售技术部门安装会计部门负责核算旦客户中出现问题难时解决削弱客户积极性电子产品作高技术含量新产品售服务非常重努力实现领导员工懂电子银行业务客户满意答复电子银行业务发展营造环境该项业务健康利开展快解决减轻柜台压力问题
五改变原利代理营模式客户手中存折转换卡推广电子银行业务增加中间业务收入进行渠道分流减轻柜台压力
网银行业务银行新盈利增长点力发展网银行业务减轻柜台压力正确选择许金融机构正通加快推出新网银行功频繁推出网银营销活动增加柜台收费降低网银收费等手段吸引更客户选择通网银行渠道办理业务金融机构改变员工电子银行产品营销陈旧观念改变客户电子银行误解方面需客户时变改变惯尝试接受新事物方面银行应电子银行设计功夫简便易学加宣传力度发挥电子银行业务纽带作够实现渠道分流减轻柜台压力充实营销员增加风险防控手形成良品牌效应更服务客户减少银行运营成 进步提升行核心竞争力实现健康稳定持续发展
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