1 前8月程潮支行电子银行业务项业务指标完成情况:
8月31日止账务性交易量474超额完成市行达47计划
企业网银活跃客户新增8户完成全年活跃客户新增计划471中:年新增活跃客户2户完成年新增活跃客户计划40存量活跃客户新增6户完成存量活跃客户计划50
网银高级客户活跃客户新增529户完成全年新增活跃客户计划504
手机银行活跃客户新增43户完成全年活跃客户新增计划171短信通客户新增342户完成全年新增计划25
二前8月行电子银行业务作法:
1市行达计划分配员工周市行通报
2建立电子专员制度程潮位乡镇常业务相城里较少保安堂理兼顾电子专员负责电子银行激活块
3明确电子银行绩效标准促进员工积极发展电子银行业务
三行电子银行业务前发展中存问题:
1员工思想认识够特年电子产品绩效考核原签约客户活跃客户转变员工思想然停留签约激活原模式
2缺乏专业培训客户激活时速度慢导致许客户动流失
3员工间配合够默契缺乏团队意识相互间沟通少
4网点处偏远服务客户程潮铁矿生活区中老年客户客户电子产品意愿差
5网点业务量少导致签约客户数量少
四阶段工作措施:
1加强业务学提高员工电子银行业务认识
开展学销等专题活动位员工成电子产品营销行家
二利班会时间组织员工天营销心进行交流相互学时步
三请直销团队员现场进行培训指导例营销术语需改进
系统手机激活时方法应突发状况时举措避免必损失……
2加强签约客户售服务
存量客户方面:
电话踪记载存量客户情况原帮助客户解决程中遇困难介绍电子银行业务优秀功活动方式吸引顾客动网点学方法……
二增量客户方面:
务落实员工绩效直接相关需负责网点理监督奖惩明确星期查否扣钱通报批评加强柜员电子银行专员业务沟通减少顾客等时间
3加电子产品考核力度充分调动员工做电子产品积极性
存量客户进行分解落实支行位员工求天必须联系510名客户联系情况必须记录
二增量客户指定专现场教客户23天客户进行回访保证省行求达次数成活跃客户
三提高电子产品绩效标准存量客户增量客户等计价
四指定专天电子产品步率进行登记周通报步率必须达70低70降低绩效标准高70提高绩效准标
4加电子产品外拓展力度充分发展限客户基础成立专门营销团队利节假日进社区进单位营销电子产品
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