真心扮靓服务窗口
真情造金字品牌
——**旗信联社营业部验介绍材料
尊敬位领导位仁：
家
**市**旗信联社营业部天里位领导位仁汇报工作感非常荣幸农村信社服务三农金融纽带服务社会窗口年直秉承服务生命服务效益理念规范服务流程创新服务手段深化服务涵真心扮靓服务窗口真情造金字品牌着力提升整体服务水家懈努力营业部服务水服务形象明显提高营业部优质文明服务工作受广客户联社领导认2008年营业部治区评文明规范服务示范网点**银行业协会评奥运服务佳窗口单位中国银行业协会评文明规范服务示范网点营业部堂理白咏梅志蒙银行业协会授予奥运服务佳标兵荣誉称号份耕耘份收获优质规范服务水提高较促进项业务发展截止2008年底营业部项存款额达8179万元年初增加 1858 万元项收入 1000 万元增加420万元均创收78万元全年办理**卡 3945 张面部优质文明服务规范方面做具体工作位领导位仁做简汇报：
谐发展理念激发员工服务热情
国家讲谐发展企业讲谐发展年**旗联社营业部谐发展理念植根员工思想中着力谐发展理念激发广员工工作激情服务热情具体讲引导员工事业发展营业部长足发展结合起营业部发展
三农旗域济发展联系起着力引导职工树立正确生观价值观荣辱观职工营造谐优美工作环境创造科学合理选机制搭建公序竞争台职工充分展现身价值进激发服务热情外常找职工谈心解思想动态帮助解决工作生活中遇实际困难解工作顾忧年联社营效益越越职工充分分享企业发展成果断提高职工工资遇水2006年2008年职工工资年均增长率25员工工资收入明显高均工资水职工工资福利整体提高情况十分注重绩效考核职工工作服务方面点点滴滴量化成考核指标实行百分制考核月考核月兑现拉开职工间收入差距真正形成岗位竞争收入贡献良性发展机制通举措职工精神面貌工作态度明显变化工作变动动变服务动做服务极激发广员工服务热情断提高优质文明规范服务创造良条件
二优质规范服务造金字品牌
服务农村信社永恒题广客户提供优质高效文明规范服务仅政府倡建谐社会求身发展现实需营业部努力优美整洁环境吸引客户精细化理规范服务着力优质规范服务造金字品牌
（）优美环境吸引客户
营业部联社面社会服务窗口服务环境优劣直接影响着联社整体形象联社领导着力营业部造成精品网点目前营业部营业厅面积达
435m2服务功分员工工作区堂理服务区客户休息区员工配置服务终端 9 台设置服务窗口11 营业厅放置少盆景花卉客户休息区配置沙发饮水机擦鞋机报刊杂志老花镜糖果等便民箱应急品应俱全厅装修典雅方区配置科学合理整体环境优美整洁基达设施先进环境优美功齐全分布合理求客户营造温馨舒适服务环境
（二）精细化方法规范服务
营业部服务行做规范化制度化部重新修改出台**旗联社营业部文明规范服务实施细**旗联社营业部优质文明服务考核办法普通员工堂理文明服务语站姿坐姿发型服饰仪表仪言精神面貌接电话等细节问题进行详细规定进行严格考核工作技高低直接影响着服务质量灿烂笑容挽回笔差错造成损失动听话语慢慢腾腾办事效率增值客户快捷准确办理业务基求首服务条件部日常翻传票点钞识真假货币等基技入手进行常性培训赛促进员工加强学努力钻研业务 熟练掌握项业务技断提高业务力操作技外部采集体学集中培训录听讲座等方式断提高员工业务素质工作效率通聘请教授讲课等方式认真学服务礼仪丰富服务知识员工规范化服务较理知识较强操作技
（三）坚持开晨会时做考评
部2008年开始坚持天开晨会员工轮流持晨会提升服务细微环节通互相交流位员工警示获力量受鼓舞激起动力改变部员工精神面貌饱满热情投身天工作中
具体做法求职工天提前半时岗利5分钟检查种设备机具办公品否正常齐备检查服装仪表仪容否合规体利10分钟集体做晨操利1０分钟时间进行学讨容点评前天家工作中存问题讨细节问题没做细节做进步提升服务质量引导家存问题提出意见建议晨会结束口号：心情工作佳状态服务．开晨会时认真时做考评工作周评选名服务标兵予50元奖励月员工服务质量进行汇总评通报奖罚综合考核工作挂钩具体评做法通调阅监控录客户意见薄查阅传票民评议等员工服务质量进行综合评引导家树立服务天职服务荣光服务理念学赶帮着力形成谈文明服务争做服务标兵良服务氛围
精细化理规范员工服务行夯实优质服务基础提高规范化服务行执行力造部优质高效金字品牌创造良条件
三真心真情温暖愉悦客户
做出心做事出情专注赢换位思考摆正部员工努力真心真情温暖客户愉悦客户
细节关局思想支配行引导员工客户视亲客户视帝常通换位思考进做换位服务优美舒适环境留客户初步印象方便快捷办理业务员工起码职业求基础时时处处客户着想真心真情服务真正赢客户赞许认真正吸引住客户巩固住业务关系部员工坚持客户提供微笑服务站位服务推行首问负责制谁第接客户谁负责底位办客户做耐心细致热情周负责时办理业务时解疑答难时解决客户遇问题走进营业部客户宾感觉高兴满意留印象留心情堂理更高标准严求营业厅第接触客户必须做客户微笑迎动问热情引领便捷服务窗口异实行差化服务年老体弱客户动前搀扶文化较低客户动帮助填写条等候客户热情倒杯茶水视力老客户递老花镜办业务着急走等客户动请坐递报纸杂志少年童递糖果雨影响回家客户递雨伞等力求真心真情赢客户理解信年部员工动**旗千市场老板换零钱坐交车丢钱包农村客户掏路费买车票额取款户提供交通工具收破烂体户耐心清点破币零钞
精诚金石开部工作员真心真情服务受客户表扬领导肯定部老客户越越新客户慕名员工真心真情温暖愉悦客户客户加倍热情诚信回报梅花香苦寒欣喜推行优质规范服务带处
四良社会形象回报社会
年先赞助**旗文明办团委冠名举办信合杯歌咏赛信合杯建设新农村知识竞赛等活动2008年**震发生部员工踊跃捐款捐物捐款 5100 元捐褥 8 床捐衣服 50 件先二次交特殊费 1500 元踊跃奉献爱心受领导表扬兄弟社肯定外坚持天做晨操求员工穿工作服领带精神饱满做节早操周边单位群众树立良企业形象2007年部先2年选派员工出节目参加联社组织文艺晚会优秀节目**市参加治区联社组织文艺汇演进步提升部服务形象动请
旗文明办聘行风评议员进行社会调查问卷时解广客户服务工作意见建议时改进服务断促进部整体服务水提高耕风播雨春花秋实部良社会形象已深深植根广客户心中提升部社会形象美誉度
优质服务没更进步规范服务行延伸服务空间深化服务涵努力客户提供全方位元化服务推进银行业文明规范服务工作深入开展济社会日益增长金融服务需求做出懈努力请位领导位仁工作提出宝贵意见建议
谢谢家
二00九年三月二十日
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真情造金字品牌
——**旗信联社营业部验介绍材料
尊敬位领导位仁：
家
**市**旗信联社营业部天里位领导位仁汇报工作感非常荣幸农村信社服务三农金融纽带服务社会窗口年直秉承服务生命服务效益理念规范服务流程创新服务手段深化服务涵真心扮靓服务窗口真情造金字品牌着力提升整体服务水家懈努力营业部服务水服务形象明显提高营业部优质文明服务工作受广客户联社领导认2008年营业部治区评文明规范服务示范网点**银行业协会评奥运服务佳窗口单位中国银行业协会评文明规范服务示范网点营业部堂理白咏梅志蒙银行业协会授予奥运服务佳标兵荣誉称号份耕耘份收获优质规范服务水提高较促进项业务发展截止2008年底营业部项存款额达8179万元年初增加 1858 万元项收入 1000 万元增加420万元均创收78万元全年办理**卡 3945 张面部优质文明服务规范方面做具体工作位领导位仁做简汇报：
谐发展理念激发员工服务热情
国家讲谐发展企业讲谐发展年**旗联社营业部谐发展理念植根员工思想中着力谐发展理念激发广员工工作激情服务热情具体讲引导员工事业发展营业部长足发展结合起营业部发展
三农旗域济发展联系起着力引导职工树立正确生观价值观荣辱观职工营造谐优美工作环境创造科学合理选机制搭建公序竞争台职工充分展现身价值进激发服务热情外常找职工谈心解思想动态帮助解决工作生活中遇实际困难解工作顾忧年联社营效益越越职工充分分享企业发展成果断提高职工工资遇水2006年2008年职工工资年均增长率25员工工资收入明显高均工资水职工工资福利整体提高情况十分注重绩效考核职工工作服务方面点点滴滴量化成考核指标实行百分制考核月考核月兑现拉开职工间收入差距真正形成岗位竞争收入贡献良性发展机制通举措职工精神面貌工作态度明显变化工作变动动变服务动做服务极激发广员工服务热情断提高优质文明规范服务创造良条件
二优质规范服务造金字品牌
服务农村信社永恒题广客户提供优质高效文明规范服务仅政府倡建谐社会求身发展现实需营业部努力优美整洁环境吸引客户精细化理规范服务着力优质规范服务造金字品牌
（）优美环境吸引客户
营业部联社面社会服务窗口服务环境优劣直接影响着联社整体形象联社领导着力营业部造成精品网点目前营业部营业厅面积达
435m2服务功分员工工作区堂理服务区客户休息区员工配置服务终端 9 台设置服务窗口11 营业厅放置少盆景花卉客户休息区配置沙发饮水机擦鞋机报刊杂志老花镜糖果等便民箱应急品应俱全厅装修典雅方区配置科学合理整体环境优美整洁基达设施先进环境优美功齐全分布合理求客户营造温馨舒适服务环境
（二）精细化方法规范服务
营业部服务行做规范化制度化部重新修改出台**旗联社营业部文明规范服务实施细**旗联社营业部优质文明服务考核办法普通员工堂理文明服务语站姿坐姿发型服饰仪表仪言精神面貌接电话等细节问题进行详细规定进行严格考核工作技高低直接影响着服务质量灿烂笑容挽回笔差错造成损失动听话语慢慢腾腾办事效率增值客户快捷准确办理业务基求首服务条件部日常翻传票点钞识真假货币等基技入手进行常性培训赛促进员工加强学努力钻研业务 熟练掌握项业务技断提高业务力操作技外部采集体学集中培训录听讲座等方式断提高员工业务素质工作效率通聘请教授讲课等方式认真学服务礼仪丰富服务知识员工规范化服务较理知识较强操作技
（三）坚持开晨会时做考评
部2008年开始坚持天开晨会员工轮流持晨会提升服务细微环节通互相交流位员工警示获力量受鼓舞激起动力改变部员工精神面貌饱满热情投身天工作中
具体做法求职工天提前半时岗利5分钟检查种设备机具办公品否正常齐备检查服装仪表仪容否合规体利10分钟集体做晨操利1０分钟时间进行学讨容点评前天家工作中存问题讨细节问题没做细节做进步提升服务质量引导家存问题提出意见建议晨会结束口号：心情工作佳状态服务．开晨会时认真时做考评工作周评选名服务标兵予50元奖励月员工服务质量进行汇总评通报奖罚综合考核工作挂钩具体评做法通调阅监控录客户意见薄查阅传票民评议等员工服务质量进行综合评引导家树立服务天职服务荣光服务理念学赶帮着力形成谈文明服务争做服务标兵良服务氛围
精细化理规范员工服务行夯实优质服务基础提高规范化服务行执行力造部优质高效金字品牌创造良条件
三真心真情温暖愉悦客户
做出心做事出情专注赢换位思考摆正部员工努力真心真情温暖客户愉悦客户
细节关局思想支配行引导员工客户视亲客户视帝常通换位思考进做换位服务优美舒适环境留客户初步印象方便快捷办理业务员工起码职业求基础时时处处客户着想真心真情服务真正赢客户赞许认真正吸引住客户巩固住业务关系部员工坚持客户提供微笑服务站位服务推行首问负责制谁第接客户谁负责底位办客户做耐心细致热情周负责时办理业务时解疑答难时解决客户遇问题走进营业部客户宾感觉高兴满意留印象留心情堂理更高标准严求营业厅第接触客户必须做客户微笑迎动问热情引领便捷服务窗口异实行差化服务年老体弱客户动前搀扶文化较低客户动帮助填写条等候客户热情倒杯茶水视力老客户递老花镜办业务着急走等客户动请坐递报纸杂志少年童递糖果雨影响回家客户递雨伞等力求真心真情赢客户理解信年部员工动**旗千市场老板换零钱坐交车丢钱包农村客户掏路费买车票额取款户提供交通工具收破烂体户耐心清点破币零钞
精诚金石开部工作员真心真情服务受客户表扬领导肯定部老客户越越新客户慕名员工真心真情温暖愉悦客户客户加倍热情诚信回报梅花香苦寒欣喜推行优质规范服务带处
四良社会形象回报社会
年先赞助**旗文明办团委冠名举办信合杯歌咏赛信合杯建设新农村知识竞赛等活动2008年**震发生部员工踊跃捐款捐物捐款 5100 元捐褥 8 床捐衣服 50 件先二次交特殊费 1500 元踊跃奉献爱心受领导表扬兄弟社肯定外坚持天做晨操求员工穿工作服领带精神饱满做节早操周边单位群众树立良企业形象2007年部先2年选派员工出节目参加联社组织文艺晚会优秀节目**市参加治区联社组织文艺汇演进步提升部服务形象动请
旗文明办聘行风评议员进行社会调查问卷时解广客户服务工作意见建议时改进服务断促进部整体服务水提高耕风播雨春花秋实部良社会形象已深深植根广客户心中提升部社会形象美誉度
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谢谢家
二00九年三月二十日
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