工程质量理方案
总
11加强工程质量理保证司属建设项目工程质量提高企业济效益社会效益根国家治区关规定集团相关理规定制定理方案
12 积极贯彻落实 百年计质量第公司户质量第科技创新铸造精品质量方针建立健全质量保证体系完善质量理制度通质量策划质量控制质量保证质量改进等活动效贯彻公司质量方针狠抓工程质量造品牌工程公司取良信誉
1 3． 认真落实质量责制参项目理员明确质量职责权限利益提高工程实体质量缩短施工周期降低工程成中心全员参基础追求企业持续发展
14断提高全员质量意识质量理积极性保证企业产品质量持续改进
二质量目标
21质量目标：单位工程验收合格率100
22贯彻执行公司质量方针全面提升公司工程质量水
23坚持样板领路制度分项工程样板率达95
24积极推广全员质量理活动提高工程质量水减少避免质量通病发生
三质量控制
31认真贯彻质量理体系GBT1900012000标准求加实施保持持续改进保证效性
32建立健全质量理体系加项目理力度常深入工组织项目部月召开次质量分析会全面掌控项目部工程质量状况质量问题进行追溯分析
33质量控制预控项目技术负责质检员负责易发生质量通病进行综合分析进行纳提出质量预控点根质量通病发生原现象时提出预先控制办法加强质量控制点监控力度减少质量通病发生
34加强控制发挥素第导作控制作全程控制重点项目理员根职责分工必须职责做职工作时搞团结协作称职理员时调整分包劳务队严格施工资质审查
35单位工程开工前工程部组织项目技术负责技术员相关员认真熟悉施工图纸时发现图纸中存问题时进行图纸会审编制施工方案制定质量理目标质量保证计划做符合实际切实行
36加强施工生产进度安排控制编制施工进度计划时全面考虑种素工程质量影响务衡防止造成质量事发生进度质量发生矛盾时进度服质量合理安排劳动力科学进行施工调度加强机具设备理保证施工生产需
37 认真做级技术交底工作参工程施工级理员施工员懂施工工艺技术领作业规程质量标准形成抓质量理懂施工规范彼彼皆精益求精良氛围努力造精品工程
38 加强进场材料质量控制原材料成品半成品进场验收采购现场物资材料员结合项目技术负责质量标准申请计划进行验证严质量数量品种规格验收关工程材料进场必须认真做复试报验工作杜绝先试验做法复试程中发现合格材料公司质量手册关合格项规定予退场坚决禁止劣质合格材料
38 级施工技术员常针性学施工规范质量检验评定标准级部门关工程质量方面关规定严格关规定标准求进行施工检查验收时加强职工质量意识操作技教育培训努力提高工程质量
38贯彻样板领路制度分项工程施工前必须先做样板（样板柱样板墙样板间）项目理项目总工栋号技术负责联合检查通方面积施工重点工程重项目公司工程部确认实施程中时样板标准发现偏离标准迹象立予纠正
39． 项目部栋号技术负责时组织道工序流水段层进行质量检查验收项目部定期进行质量检查外栋号技术负责工长质检员天停进行专项检查抽查已完成施工工序时组织工种进行工序交接检查发现问题时予纠正督促整改未组织工序交接检查项目进行道工序施工工序交接检查合格时办理工序交接记录
310栋号施工负责辖范围单位工程放线测量质量检查监督负第责时做隐蔽工程验收分部分项验收等项资料记录时送交资料员整理报建设单位监理单位签证存档
311． 单位工程中间验收（基基础分部体分部）竣工验收应项目部检合格基础报请公司工程部建设单位监理单位设计院质勘查院质监站进行核验
312． 认真做工程技术资料收集整理工作做时完整准确真实弄虚作假资料始终施工进度步
313． 认真做计量器具测量仪器理工作计量测量器具年必须定期检验专负责保砂浆混凝土等搅拌严格配合进行称量配料禁止估料约料
314． 工程施工前必须容易出现工程质量通病部位提出预控措施施工期间进行巡查发现目标偏离时整改减少消类质量通病发生
315． 施工班组做成品保护工作责工种工序完成工种工序施工容工种工序进入前办理相关交接手续便成品进行效保护责追究
类材料应做谁谁保工种施工容完成时清理干净保持整齐清洁工作环境
316． 积极推行：三新科技严禁淘汰落材料产品施工工艺吸取合理化建议调动广职工狠抓质量积极性确保质量理目标利实现
四质量保证措施
41建立健全质量保证体系择优聘实际工作验较强责心年富力强质量理员持证岗断加强项目部质量理系统员培训教育工作全面提高知识水理素质
42公司总工程师质量总监公司属单位工程质量进行定期定期检查针检查情况发质量预控通知书质量整改通知书项目部整改结果时反馈工程部整改结果进行追踪复查
43加强控制提高质量发挥素第导作控制作全程控制重点项目理员根职责分工必须恪职守做职工作时搞团结协作称职理员时调整
44劳务施工队伍严格施工资质审查进行考核岗施工编制施工作业计划时全面考虑种素工程质量影响务衡防止造成事
45加强施工生产进度安排控制生产员安排进度计划时
二计量测量理制度
1． 认真贯彻执行现行建筑施工规范**市关计量测量工作干规定
2． 测量计量器具应分类建立台帐专负责保保养送检
3． 选合理测量方法正确测量仪器阴雨天气仪器实际需必须效防护措施
4． 认真做测量记录做完整准确真实禁止弄虚作假
5． 发现测量器具计量器具失准应立报送达**市指定检验中心进行维修校正
6． 保保养引起计量测量器具损坏事价赔偿
7． 准未编号合格超检验周期计量测量器具
8．测量员坚持测量工作程序遵循测量工作流程施工准备阶段认真熟悉图纸根移交测量资料做复测方案编制等工作施工现场水准测量基准点测设应根方测绘部门提供水准高程点进行测量引测施工现场设置标高基准点
9． 施工阶段严格控制测量精度做测量记录沉降观测应根设计求测量规范规定进行基准点设置定期观测沉降观测中发现明显均匀沉降情况应立级汇报便时采取效控制措施
10． 单位工程测量定位施工技术员放线技术负责复核项目理通知建设单位设计单位复核办理签证手续
11．工程竣工阶段做竣工测量 时准确整理编辑项测量结果报技术负责审阅交资料员档保存
12． 砂浆混凝土等调材料配料必须准确技术员必须时提供配数根气候情况时进行调整监督配料准确性禁止进行估料约料做原材料计量工作
三混凝土砂浆试验理制度
1． 严格国家现行施工规范相关标准进行试块取样制作养护送检混凝土坍落度测试
2． 试验模具必须标准模具必须级部门指定计量检测单位检验合格方
3． 试验员必须持证岗非试验员进行试块制作工作
4． 试块填实压光表面硬标记注明工程部位日期强度等级等时填写试块制作统计台帐试块台帐记录应施工日记相吻合
5． 试块制作二十四时必须拆模放入标养箱养护
6． 标养室常通风保持整洁试块日期标识次放置模具时清理保养分类排放整齐
7． 做拆模试块结构条件养护试块单独制作日时填写日均温度记录达相应龄期时时送检保证模板拆实体承重结构安全充分理
四试块标准养护理制度
1． 试块养护室必须保持清洁类试块应分类排放整齐
2． 混凝土砂浆试块制作应终凝前铁钉刻写制作日期工程部位设计强度等分类养护
3． 试块拆试模必须清理干净涂油保养分类排放整齐
4． 混凝土试件达定强度放入标准养护箱中进行养护养护温度控制20±2℃试件间应留空隙日定时喷水养护湿度保持90％
5． 试块拆模搬运时应心谨慎损坏棱角保证试验中真实反映结构强度
6． 混合砂浆试块放养护池养护应放养护架养护
7． 非标养室工作员未许进入养护室
五质量检查验收制度
1． 工程采购材料必须质量检验合格证准证等关规定进行复试送检坚决杜绝假伪劣商品介入
2． 隐蔽工程验收时应详细填写验收分部分项工程名称轴线规格数量必应列出简图作出说明
3．
次验收隐蔽工程项目符合设计求参加验收员时签名验单位（建设单位监理单位设计单位）验收意见栏填写 符合设计求意验收字样非肯定模棱两语句进行填写
4． 道分部分项工程结束班组必须先进行检填写检表报项目部技术负责质量检查员进行验收未验收项目进行道工序施工
5． 项目部周组织次项目理技术负责挂帅项目部理员班组长参加针实体工程质量进行检查定期组织质量抽查查出问题开具整改通知单责令整改定期进行整改情况复查施工队组未求进行整改项目部处济处罚直整改符合求作详细记录
6． 项目部质量检查员时分部项工程进行检查验收时通知建设单位监理单位核验
7． 栋号工长技术员必须进行质量踪检查时做质量评定天检查质量情况必须施工日记中反映出
8． 中间验收竣工验收报验前项目部必须组织全面验收验收合格报工程部复验然报质监部门验收
六质量资料收集理制度
1． 项目部资料员负责工程资料进行收集整理编目保存
2． 级检查时必须时提供工程资料进行释疑
3． 工程资料编目必须完整字迹清楚容真实修正涂改弄虚作假确保资料时性连贯性
4． 变更工程必须时核定分部分项工程验收手续齐全
5． 验收项目签字齐全禁止代签签验收检查必须先定量定性禁止确定语言模棱两语句进行定性评定
6． 工程资料装订成册封面整齐目录清楚禁止散落混肴清
7． 施工员必须天记施工日记日记中必须详细记录施工日期气候气温施工数施工容质量安全情况日验收项目检查项目文明施工情况等
8． 工程资料工程竣工必须规定份数立交工程部档案室保存
七质量例会制度
1项目理部周召开次生产例会生产理质量讲评放例会重议事日程布置生产务外周工质量动态作全面总结指出施工中存质量问题解决问题措施措施切合实际具操作性形成会议纪便召开周例会时逐项检查执行情况执行劳务队进行口头表彰执行力者提出警告限期整改工程质量表现差分包施工队项目理部考虑解合勒令退场
2周质量例会项目理部技术负责持参项目施工分承包负责参加首先参项目施工分承包方汇报周施工项目质量情况质量体系运行情况质量存问题解决问题办法需项目理部协助配合事宜 项目理部技术负责认真听取汇报分析周质量活动中存足问题会者商讨解决问题应采取措施会予贯彻执行次会议作例会纪分发会者作周例会检查执行情况
3月质量检查讲评月底项目技术负责组织分承包方承包技术负责月施工容进行实体质量检查项目工长写出质量总结报告交项目理部技术负责审核项目技术负责汇总修改通报项目理部关领导部门需整改部位应明确限期整改日期周质量例会前逐项检查否彻底整改
八样板引路制度
1分部分项工程施工前必须制作实体样板严格实行样板引路制
2分项工程中模板钢筋砌砖清水墙勾缝块材楼墙面钢木铝合**窗隔断细木装饰油漆喷（刷）浆裱糊罩面板厕浴间防水新材料新工艺新结构等项目暖卫电气电梯等建筑设备安装分部工程面积施工前必须分栋号工种班组分做样板间项条件应做样板层（段）层第施工段分部分项工程重点工序作样板
3做样板时工长施工方案技术交底现行国家规范标准施工图说明质量控制设计目标组织进行分项（工序）样板施工已完成样板需班组检达标基础请监理验收项目理部公司工程部鉴定达求方进行面积施工样板未通验收前进行步施工时分包样板施工中接受技术标准质量标准培训做统操作程序统施工作法统质量验收标准
九三检制理制度
工检互检制度
（1）确保工程质量坚持百年计质量第质量企业生命方针强化施工程中工序检验实行工检互检情况辅专业检查做预防防患未然
（2）质量教育必须工进行质量第质量理知识教育掌握全面质量理知识强化质量意识提高技术水工骨干符合条件工必须全面质量教育考试合格岗操作
（3）工质量责熟悉工种操作规程施工规范质量标准认真听取工长技术员关技术工艺质量标准交底
（4）检验容建筑工程施工质量验收统标准检验明确检验项目检验标准检验方案检验方法控项目般项目认真做原始记录操作时间条件操作均须写明合格品做标记规定进行返工处理
（5）岗位操作员互相检验检验出质量缺陷道工序应时解决
1检
（1）操作员操作程中必须相应检验批质量验收标准进行检检达质量标准质量控制设计目标（统称达标）班组长验收方准继续进行施工
（2）班组长施工检验批工程必须相应质量验收记录表检查容施工程中逐项检查班组成员操作质量认真填写检记录检达标方提请工长组织验收
（3）工长监督班组认真检填写检记录班组创造检条件（提供关表格协助解决检测工具等）外班组操作质量进行中间检查班组检达标检记录基础逐项进行检查检查达标检验批分项工程质量方提请专职质检员进行质量核验
（4）公司项目理部技术负责须认真组织关工长班组长进行分部工程质量检专检员核验时先查阅检记录检记录时予进行质量核验评定中基基础工程体工程企业技术质量部门组织
（5）未核验检验批分项分部工程核验未达标时安排道工序
2互检
（1）操作者间施工程（工序）完成工作进行相互检验起相互监督纠正错误作
（2）班组质量检查员班组工操作质量进行抽查发现问题时纠正
3专检
1）检验批分项工程隐检预检项目必须程序作道工序提请专检员进行质量核查验收未专检员核验项目核验未达质量标准项目进行道工序
2）专检员进行质量核验前先查阅班组检记录否符合求做检记录符合求时予进行核验检记录检验批分项工程核验时应会工长班组长进行专检员核验结果准
3）专检员核验工程质量时必须质量标准质量控制设计目标认真检查严格关施工程中应认真检查原材料成品半成品质量否符合求动协助工长班组长搞质量理工程质量
4交接检
（1）工种间交接检：道工序完成道工序插入前项目理部技术负责必须组织交接双方工长班组长进行交接检查交方工长填写中间交接检验记录双方认真检查签认方进行道工序施工未交接检交接检未达求检验批分项工程接方拒绝插入施工
（2）分包队间交接检：
1）规范规程标准施工图中规定需工序间进行检查项目交方应接方核验 认真办理分包交接检查表移交关资料进行交接签证工作否进行道工序
2）分包间相互关系隐检项目负责做道工序单位必须隐蔽前填写交接检查表前道单位办理交接检手续交方检达质量标准双方签认方进行道隐蔽工序施工否做道工序单位承担切果
3）商品混凝土交接检具体求合中应明确混凝土施工时进行交接检查
4）成品保护交接检：
（1）现预制磨石**石陶瓷砖等高级装修墙面罩面板高级细木装饰高级暖卫瓷器电气器具等均应道工序办理成品保护交接检查表进行交接签证
（2）进行道工序施工班组施工前必须已完成成品进行保护施工程中始终防止成品半成品损坏（污染等）效措施
（3）道工序出成品道工序办理成品保护手续发生成品损坏污染丢失问题时做道工序班组承担果
（4）已办理成品保护交接检项目果发现成品损坏污染丢失问题时做道工序单位承担果
十挂牌制理制度
（1）技术交底挂牌
工序开始前针施工中重点难点现场挂牌施工操作具体求钢筋规格设计求规范求施工工艺等写牌子利理员工进行现场交底便工立阅读技术交底达理实践统
（2）施工部位挂牌
现场施工部位挂施工部位牌牌中注明施工部位工序名称施工求检查标准检查责操作责处罚条例等保证出现问题追查底执行奖罚条例提高相关责责心业务水
（3）操作理制度挂牌
注明操作流程工序求标准责理制度标明相关求注意事项等
（4）材料半成品成品挂牌
施工现场钢筋原材半成品水泥砂石料等进行挂牌标识标识须注明部位规格产进场时间检验状态等必时必须注明存放求
十质量奖惩制度
1原
认真贯彻国家级关质量工作方针政策法令标准坚决执行企业关质量理奖罚规定现行国家施工验收规范质量标准施工程项目进行奖罚
2途径
项目理部实行奖惩公开制制定详细切合实际奖罚制度细贯穿工程施工全程项目技术负责负责组织关理员施作业面进行检查实测实量严格质量标准施工班组员进行奖励未达质量求整改认真班组进行处罚
3奖励规定
（1）项目理部月组织次施工程分项工程质量评获第名单位发奖金
（2）求屋面厕浴间项目进行蓄水试验均渗漏分包单位予次性奖励
（3）激发搞工程质量工作积极性年评选次质量工作先进予奖励
4处罚规定
（1）样板样板未通情况擅进行面积施工单位勒令停工外时包工队负责罚款
（2）日常工作中质量问题次书面提出未时整改项目分包工队负责罚款直整改求止
（3）加强防水工程质量控制认真做蓄水试验工作验收中发现渗漏问题处（渗水点处）第次蓄水程中存予罚款实际渗漏处累加罚款
（4）做成品保护工作素造成成品损坏污染视情节轻重损坏程度予罚款
5）具体处罚规定
（1）单位工程
竣工工程奖罚分包合执行工程质量合格合格价结算达优质工程标准关规定予奖励〈工程质量相关部门评**果准〉
（2）分项工程
分项工程国家标准控项目般项目评定合格奖罚合格必须返工切损失负时罚款100～1000元生产会通报批评
（3）工程中出现质量问题处罚
（a）模板工程：
轴线偏位：基础偏差5mm柱剪力墙偏差5mm罚施工队组100元
模板胀模处罚施工队组100元
板梁柱接头细部尺寸超出＋2～－5mm处罚施工队组50元
预留洞预埋铁件偏位10mm遗漏处罚施工队组100元
楼梯踏步出现跑模跑罚施工队组200元
模板标高超＋2～－5mm处罚施工队组50元
支撑系统合格导致事处罚施工队组3000元事损失施工队组全部承担
柱墙根角部漏浆严重处罚施工队组100元
模板缝宽25mm处罚施工队组50元
（b）钢筋工程：
钢筋规格数量符合漏扎处罚施工队组100元
筋严重偏位处罚施工队组200元
受力筋搭接位置长度符合求锚固够弯钩角度正确分布筋绑扎够加发现处罚施工队组50元
钢筋保护层保护层规范发现处罚施工队组50～100元
钢筋焊接质量合格发现处罚施工队组100元
箍筋制作尺寸错误5mm类罚施工队组200元
（c）混凝土工程：
混凝土夹渣麻面蜂窝发现处罚施工队组100元露筋烂根处罚200元
混凝土施工出现严重孔洞罚施工队组500元
混凝土表面整超8mm处罚施工队组100元
混凝土部位标号施工错误处罚施工队组500元
商品混凝土强度合格处罚款10000元商品混凝土厂家承担相应切损失
混凝土养护时发现次罚施工队组50元
（d）砌体工程：
门洞尺寸标高误差处罚施工队组50元
部未砌筑三皮普通烧结砖部填砖45度角未混凝土三角块塞处罚施工队组50元
宽度超300mm洞口未设置混凝土梁处罚施工队组50元
接槎规范墙拉结筋够长度漏埋拉结筋未留置灰缝处处罚施工队组50元
门洞木砖漏埋未作防腐处理窗洞预制混凝土块漏埋埋设规范处罚施工队组50元
砂浆饱满度灰缝厚度直度超规范求通缝透亮瞎缝面墙罚100元
干砖墙落灰清理干净发现处罚施工队组50元
（e）装饰工程：
墙面空鼓长度20cm发现处罚施工队组100元
阴阳角线条直梁柱方正发现处罚施工队组50元
外墙线条直角歪斜处罚施工队组500元
门窗洞口正窗台滴水线倒泛水踢脚线高度致出墙厚度均匀面接缝处美观空鼓长度20cm发现处罚施工队组30元
女墙倒泛水阳台厨房卫生间倒泛水发现处罚施工队组100元
（f）楼面工程：
楼面空鼓起砂裂缝超规范发现处罚施工队组50元
楼面整度超规范检查合格发现处罚款施工队组100元
漏进杂物漏水罚施工队组50元
（4）检查发现问题限期规定进行整改未规定求进行整改分期整改方案措施施工队伍处罚款100元项目部安排员进行处理费原班组承担施工队伍未图施工现行国家规范施工造成质量事规定返工外切损失费均施工队承担规定罚款
（5）质量罚款项目部质检员统建帐罚款月工资发放时交技术负责款项质检员申报技术负责审批实行专款专
十二施工图纸学会审制度
1学：项目理部施工理员施工前必须认真学熟悉图纸解设计意图求施工达技术标准明确工艺流程设计建设规模等
2初审：指工种图纸审查熟悉图纸基础核工程图纸详细情节项目理部技术负责组织关施工员进行
3会审：初审基础公司部组织土建水暖电等专业核图纸消差错协商施工配合事宜
4综合会审：土建外分包单位会审基础建设单位设计单位监理单位审核图纸解决图中存问题协商专业间配合事宜
会审综合会审时进行
5会审设计变更修改图纸等均需图纸会审纪纳入工程档案作施工竣工结算
十三技术交底制度
1总
（1）技术交底施工技术理程中项重程序技术交底目参加组织施工工程技术员生产员作业班组明确担负工程务作业项目特点技术求质量标准安全措施文明施工措施等便更组织施工二明确交底接受交底间责
（2）技术交底必须单位工程图纸综合会审基础进行时技术交底必须安排单位工程分部分项工程施工前进行应施工留出适准备时间技术交底补
（3）技术交底应书面形式进行辅口头讲解交底接受交底应履行交接签字手续技术交底工程技术资料重组成部分应时档妥善保
（4）技术交底应根工程务情况施工需项目技术负责专业技术员负责专业施工务生产理员施工班组长（操作层员）进行操作交底安全文明施工交底技术交底应时交质检员安全员份质量检查员技术交底求结合施工规范进行检查指导
（5）技术交底实行施工前交底施工中检查指导施工检查验收施工理操作员接受技术交底时应切实技术求质量标准安全防范措施等理解透彻时检查落实情况交底工作落实处技术员技术交底正确性负责生产员班组长现场组织施工交底容实施情况负责
2技术交底分类容分工
（1）技术交底分类
技术交底分施工组织设计交底专项施工方案技术交底分项工程施工技术交底四新（新材料新产品新技术新工艺）技术交底设计变更技术交底
（2）技术交底容分工
1）施工组织设计交底
a施工组织设计交底应包括设计求施工措施重事项等
b施工组织设计交底项目总工（技术负责）项目部工程技术质量营安全材料消防保卫等相关理员进行交底重点型工程施工组织设计交底公司总工程师现场级理员进行交底
2）专项施工方案技术交底
a专项施工方案技术交底应结合工程特点实际情况设计求现场情况工程难点施工部位工期求劳动组织责分工施工准备施工方法质量标准措施施工安全防护消防时电环保注意事项等进行交底
b季节性施工方案技术交底应重点明确季节性施工特殊组织理设备料具准备计划分项工程施工方法技术措施消防安全措施等项容
c专项施工方案技术交底项目部专业技术负责根专项施工方案专业生产理员进行交底
3）分项工程技术交底
a分项工程技术交底专业技术员施工班组长进行交底质量检查员工长检查实施
b分项工程施工前专业技术理员应部位操作项目专业生产理员班组长进行施工技术交底交底容突出重点技术先进操作性强满足标准求济合理
c分项工程技术交底容包括：施工准备材料求操作工艺质量标准安全文明施工措施需交底事项
d项目施工级理员必须详细解工程工序专业施工中衔接配合问题时做工序专业工程穿插便施工利进行
4）四新技术交底
采新技术新工艺新材料新产品新工艺工程正式施工前项目总工程师应组织编写施工工艺标准质量验收标准施工注意事项分项目理员施工班组进行交底
5）设计变更交底
修改量较变更容复杂设计变更工程洽商应写技术交底设计变更交底项目部专业技术负责根变更求结合具体施工步骤措施注意事项工长技术员施工班组进行交底
3技术交底注意事项
（1）施工技术交底记录应宁夏回族治区方标准建筑工程资料理规程DB64266－2003专表格格式相关求进行填写
（2）技术交底资料资料员负责汇集整理交底员时资料移交资料员处编目存档入施工技术资料中
十四原材料进埸检验制度
1进埸汇监理进埸实物进行检查验收检查容：材料构配件出厂质量证明文件检验报告应齐全数量规格型号等应满足设计生产计划求外观质量应满足设计规范求
2施工钢材水泥外加剂掺料砂石烧结砖孔砖砌块防水材料应出厂合格证检验单外必须进行进埸试验承重结构材料防水材料进行见证取样试验复检合格工程
3检验批量试验项目执行建筑工程施工质量验收规范关规定
十五工程项目质量回访制度
1．取良信誉 项目部定期项目施工保修期工程程中质量信息进行收集反馈处理服务工作进步制度化规范化
2． 派专职理员常户单位取联系发现质量问题时组织专业员进行维修时存问题维修情况进行汇集总结研究施工中策防止类似质量问题次发生
3． 接报修信息派专职员时现场查核实分析原明确责确定维修时间
4． 回访员业必须热情服务认真做解释工作言语文明举止文雅态度诚恳必须协工程部制定维修方案措施业通气业首肯时派维修时维修员进行保修交底技术指导
5． 重质量返修工程修理规模费较必须报工程部进行处理
6． 项目部定期汇总工程回访单中户建议意见会工程部质量副理进行分析研究总结处理
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总
11加强工程质量理保证司属建设项目工程质量提高企业济效益社会效益根国家治区关规定集团相关理规定制定理方案
12 积极贯彻落实 百年计质量第公司户质量第科技创新铸造精品质量方针建立健全质量保证体系完善质量理制度通质量策划质量控制质量保证质量改进等活动效贯彻公司质量方针狠抓工程质量造品牌工程公司取良信誉
1 3． 认真落实质量责制参项目理员明确质量职责权限利益提高工程实体质量缩短施工周期降低工程成中心全员参基础追求企业持续发展
14断提高全员质量意识质量理积极性保证企业产品质量持续改进
二质量目标
21质量目标：单位工程验收合格率100
22贯彻执行公司质量方针全面提升公司工程质量水
23坚持样板领路制度分项工程样板率达95
24积极推广全员质量理活动提高工程质量水减少避免质量通病发生
三质量控制
31认真贯彻质量理体系GBT1900012000标准求加实施保持持续改进保证效性
32建立健全质量理体系加项目理力度常深入工组织项目部月召开次质量分析会全面掌控项目部工程质量状况质量问题进行追溯分析
33质量控制预控项目技术负责质检员负责易发生质量通病进行综合分析进行纳提出质量预控点根质量通病发生原现象时提出预先控制办法加强质量控制点监控力度减少质量通病发生
34加强控制发挥素第导作控制作全程控制重点项目理员根职责分工必须职责做职工作时搞团结协作称职理员时调整分包劳务队严格施工资质审查
35单位工程开工前工程部组织项目技术负责技术员相关员认真熟悉施工图纸时发现图纸中存问题时进行图纸会审编制施工方案制定质量理目标质量保证计划做符合实际切实行
36加强施工生产进度安排控制编制施工进度计划时全面考虑种素工程质量影响务衡防止造成质量事发生进度质量发生矛盾时进度服质量合理安排劳动力科学进行施工调度加强机具设备理保证施工生产需
37 认真做级技术交底工作参工程施工级理员施工员懂施工工艺技术领作业规程质量标准形成抓质量理懂施工规范彼彼皆精益求精良氛围努力造精品工程
38 加强进场材料质量控制原材料成品半成品进场验收采购现场物资材料员结合项目技术负责质量标准申请计划进行验证严质量数量品种规格验收关工程材料进场必须认真做复试报验工作杜绝先试验做法复试程中发现合格材料公司质量手册关合格项规定予退场坚决禁止劣质合格材料
38 级施工技术员常针性学施工规范质量检验评定标准级部门关工程质量方面关规定严格关规定标准求进行施工检查验收时加强职工质量意识操作技教育培训努力提高工程质量
38贯彻样板领路制度分项工程施工前必须先做样板（样板柱样板墙样板间）项目理项目总工栋号技术负责联合检查通方面积施工重点工程重项目公司工程部确认实施程中时样板标准发现偏离标准迹象立予纠正
39． 项目部栋号技术负责时组织道工序流水段层进行质量检查验收项目部定期进行质量检查外栋号技术负责工长质检员天停进行专项检查抽查已完成施工工序时组织工种进行工序交接检查发现问题时予纠正督促整改未组织工序交接检查项目进行道工序施工工序交接检查合格时办理工序交接记录
310栋号施工负责辖范围单位工程放线测量质量检查监督负第责时做隐蔽工程验收分部分项验收等项资料记录时送交资料员整理报建设单位监理单位签证存档
311． 单位工程中间验收（基基础分部体分部）竣工验收应项目部检合格基础报请公司工程部建设单位监理单位设计院质勘查院质监站进行核验
312． 认真做工程技术资料收集整理工作做时完整准确真实弄虚作假资料始终施工进度步
313． 认真做计量器具测量仪器理工作计量测量器具年必须定期检验专负责保砂浆混凝土等搅拌严格配合进行称量配料禁止估料约料
314． 工程施工前必须容易出现工程质量通病部位提出预控措施施工期间进行巡查发现目标偏离时整改减少消类质量通病发生
315． 施工班组做成品保护工作责工种工序完成工种工序施工容工种工序进入前办理相关交接手续便成品进行效保护责追究
类材料应做谁谁保工种施工容完成时清理干净保持整齐清洁工作环境
316． 积极推行：三新科技严禁淘汰落材料产品施工工艺吸取合理化建议调动广职工狠抓质量积极性确保质量理目标利实现
四质量保证措施
41建立健全质量保证体系择优聘实际工作验较强责心年富力强质量理员持证岗断加强项目部质量理系统员培训教育工作全面提高知识水理素质
42公司总工程师质量总监公司属单位工程质量进行定期定期检查针检查情况发质量预控通知书质量整改通知书项目部整改结果时反馈工程部整改结果进行追踪复查
43加强控制提高质量发挥素第导作控制作全程控制重点项目理员根职责分工必须恪职守做职工作时搞团结协作称职理员时调整
44劳务施工队伍严格施工资质审查进行考核岗施工编制施工作业计划时全面考虑种素工程质量影响务衡防止造成事
45加强施工生产进度安排控制生产员安排进度计划时
二计量测量理制度
1． 认真贯彻执行现行建筑施工规范**市关计量测量工作干规定
2． 测量计量器具应分类建立台帐专负责保保养送检
3． 选合理测量方法正确测量仪器阴雨天气仪器实际需必须效防护措施
4． 认真做测量记录做完整准确真实禁止弄虚作假
5． 发现测量器具计量器具失准应立报送达**市指定检验中心进行维修校正
6． 保保养引起计量测量器具损坏事价赔偿
7． 准未编号合格超检验周期计量测量器具
8．测量员坚持测量工作程序遵循测量工作流程施工准备阶段认真熟悉图纸根移交测量资料做复测方案编制等工作施工现场水准测量基准点测设应根方测绘部门提供水准高程点进行测量引测施工现场设置标高基准点
9． 施工阶段严格控制测量精度做测量记录沉降观测应根设计求测量规范规定进行基准点设置定期观测沉降观测中发现明显均匀沉降情况应立级汇报便时采取效控制措施
10． 单位工程测量定位施工技术员放线技术负责复核项目理通知建设单位设计单位复核办理签证手续
11．工程竣工阶段做竣工测量 时准确整理编辑项测量结果报技术负责审阅交资料员档保存
12． 砂浆混凝土等调材料配料必须准确技术员必须时提供配数根气候情况时进行调整监督配料准确性禁止进行估料约料做原材料计量工作
三混凝土砂浆试验理制度
1． 严格国家现行施工规范相关标准进行试块取样制作养护送检混凝土坍落度测试
2． 试验模具必须标准模具必须级部门指定计量检测单位检验合格方
3． 试验员必须持证岗非试验员进行试块制作工作
4． 试块填实压光表面硬标记注明工程部位日期强度等级等时填写试块制作统计台帐试块台帐记录应施工日记相吻合
5． 试块制作二十四时必须拆模放入标养箱养护
6． 标养室常通风保持整洁试块日期标识次放置模具时清理保养分类排放整齐
7． 做拆模试块结构条件养护试块单独制作日时填写日均温度记录达相应龄期时时送检保证模板拆实体承重结构安全充分理
四试块标准养护理制度
1． 试块养护室必须保持清洁类试块应分类排放整齐
2． 混凝土砂浆试块制作应终凝前铁钉刻写制作日期工程部位设计强度等分类养护
3． 试块拆试模必须清理干净涂油保养分类排放整齐
4． 混凝土试件达定强度放入标准养护箱中进行养护养护温度控制20±2℃试件间应留空隙日定时喷水养护湿度保持90％
5． 试块拆模搬运时应心谨慎损坏棱角保证试验中真实反映结构强度
6． 混合砂浆试块放养护池养护应放养护架养护
7． 非标养室工作员未许进入养护室
五质量检查验收制度
1． 工程采购材料必须质量检验合格证准证等关规定进行复试送检坚决杜绝假伪劣商品介入
2． 隐蔽工程验收时应详细填写验收分部分项工程名称轴线规格数量必应列出简图作出说明
3．
次验收隐蔽工程项目符合设计求参加验收员时签名验单位（建设单位监理单位设计单位）验收意见栏填写 符合设计求意验收字样非肯定模棱两语句进行填写
4． 道分部分项工程结束班组必须先进行检填写检表报项目部技术负责质量检查员进行验收未验收项目进行道工序施工
5． 项目部周组织次项目理技术负责挂帅项目部理员班组长参加针实体工程质量进行检查定期组织质量抽查查出问题开具整改通知单责令整改定期进行整改情况复查施工队组未求进行整改项目部处济处罚直整改符合求作详细记录
6． 项目部质量检查员时分部项工程进行检查验收时通知建设单位监理单位核验
7． 栋号工长技术员必须进行质量踪检查时做质量评定天检查质量情况必须施工日记中反映出
8． 中间验收竣工验收报验前项目部必须组织全面验收验收合格报工程部复验然报质监部门验收
六质量资料收集理制度
1． 项目部资料员负责工程资料进行收集整理编目保存
2． 级检查时必须时提供工程资料进行释疑
3． 工程资料编目必须完整字迹清楚容真实修正涂改弄虚作假确保资料时性连贯性
4． 变更工程必须时核定分部分项工程验收手续齐全
5． 验收项目签字齐全禁止代签签验收检查必须先定量定性禁止确定语言模棱两语句进行定性评定
6． 工程资料装订成册封面整齐目录清楚禁止散落混肴清
7． 施工员必须天记施工日记日记中必须详细记录施工日期气候气温施工数施工容质量安全情况日验收项目检查项目文明施工情况等
8． 工程资料工程竣工必须规定份数立交工程部档案室保存
七质量例会制度
1项目理部周召开次生产例会生产理质量讲评放例会重议事日程布置生产务外周工质量动态作全面总结指出施工中存质量问题解决问题措施措施切合实际具操作性形成会议纪便召开周例会时逐项检查执行情况执行劳务队进行口头表彰执行力者提出警告限期整改工程质量表现差分包施工队项目理部考虑解合勒令退场
2周质量例会项目理部技术负责持参项目施工分承包负责参加首先参项目施工分承包方汇报周施工项目质量情况质量体系运行情况质量存问题解决问题办法需项目理部协助配合事宜 项目理部技术负责认真听取汇报分析周质量活动中存足问题会者商讨解决问题应采取措施会予贯彻执行次会议作例会纪分发会者作周例会检查执行情况
3月质量检查讲评月底项目技术负责组织分承包方承包技术负责月施工容进行实体质量检查项目工长写出质量总结报告交项目理部技术负责审核项目技术负责汇总修改通报项目理部关领导部门需整改部位应明确限期整改日期周质量例会前逐项检查否彻底整改
八样板引路制度
1分部分项工程施工前必须制作实体样板严格实行样板引路制
2分项工程中模板钢筋砌砖清水墙勾缝块材楼墙面钢木铝合**窗隔断细木装饰油漆喷（刷）浆裱糊罩面板厕浴间防水新材料新工艺新结构等项目暖卫电气电梯等建筑设备安装分部工程面积施工前必须分栋号工种班组分做样板间项条件应做样板层（段）层第施工段分部分项工程重点工序作样板
3做样板时工长施工方案技术交底现行国家规范标准施工图说明质量控制设计目标组织进行分项（工序）样板施工已完成样板需班组检达标基础请监理验收项目理部公司工程部鉴定达求方进行面积施工样板未通验收前进行步施工时分包样板施工中接受技术标准质量标准培训做统操作程序统施工作法统质量验收标准
九三检制理制度
工检互检制度
（1）确保工程质量坚持百年计质量第质量企业生命方针强化施工程中工序检验实行工检互检情况辅专业检查做预防防患未然
（2）质量教育必须工进行质量第质量理知识教育掌握全面质量理知识强化质量意识提高技术水工骨干符合条件工必须全面质量教育考试合格岗操作
（3）工质量责熟悉工种操作规程施工规范质量标准认真听取工长技术员关技术工艺质量标准交底
（4）检验容建筑工程施工质量验收统标准检验明确检验项目检验标准检验方案检验方法控项目般项目认真做原始记录操作时间条件操作均须写明合格品做标记规定进行返工处理
（5）岗位操作员互相检验检验出质量缺陷道工序应时解决
1检
（1）操作员操作程中必须相应检验批质量验收标准进行检检达质量标准质量控制设计目标（统称达标）班组长验收方准继续进行施工
（2）班组长施工检验批工程必须相应质量验收记录表检查容施工程中逐项检查班组成员操作质量认真填写检记录检达标方提请工长组织验收
（3）工长监督班组认真检填写检记录班组创造检条件（提供关表格协助解决检测工具等）外班组操作质量进行中间检查班组检达标检记录基础逐项进行检查检查达标检验批分项工程质量方提请专职质检员进行质量核验
（4）公司项目理部技术负责须认真组织关工长班组长进行分部工程质量检专检员核验时先查阅检记录检记录时予进行质量核验评定中基基础工程体工程企业技术质量部门组织
（5）未核验检验批分项分部工程核验未达标时安排道工序
2互检
（1）操作者间施工程（工序）完成工作进行相互检验起相互监督纠正错误作
（2）班组质量检查员班组工操作质量进行抽查发现问题时纠正
3专检
1）检验批分项工程隐检预检项目必须程序作道工序提请专检员进行质量核查验收未专检员核验项目核验未达质量标准项目进行道工序
2）专检员进行质量核验前先查阅班组检记录否符合求做检记录符合求时予进行核验检记录检验批分项工程核验时应会工长班组长进行专检员核验结果准
3）专检员核验工程质量时必须质量标准质量控制设计目标认真检查严格关施工程中应认真检查原材料成品半成品质量否符合求动协助工长班组长搞质量理工程质量
4交接检
（1）工种间交接检：道工序完成道工序插入前项目理部技术负责必须组织交接双方工长班组长进行交接检查交方工长填写中间交接检验记录双方认真检查签认方进行道工序施工未交接检交接检未达求检验批分项工程接方拒绝插入施工
（2）分包队间交接检：
1）规范规程标准施工图中规定需工序间进行检查项目交方应接方核验 认真办理分包交接检查表移交关资料进行交接签证工作否进行道工序
2）分包间相互关系隐检项目负责做道工序单位必须隐蔽前填写交接检查表前道单位办理交接检手续交方检达质量标准双方签认方进行道隐蔽工序施工否做道工序单位承担切果
3）商品混凝土交接检具体求合中应明确混凝土施工时进行交接检查
4）成品保护交接检：
（1）现预制磨石**石陶瓷砖等高级装修墙面罩面板高级细木装饰高级暖卫瓷器电气器具等均应道工序办理成品保护交接检查表进行交接签证
（2）进行道工序施工班组施工前必须已完成成品进行保护施工程中始终防止成品半成品损坏（污染等）效措施
（3）道工序出成品道工序办理成品保护手续发生成品损坏污染丢失问题时做道工序班组承担果
（4）已办理成品保护交接检项目果发现成品损坏污染丢失问题时做道工序单位承担果
十挂牌制理制度
（1）技术交底挂牌
工序开始前针施工中重点难点现场挂牌施工操作具体求钢筋规格设计求规范求施工工艺等写牌子利理员工进行现场交底便工立阅读技术交底达理实践统
（2）施工部位挂牌
现场施工部位挂施工部位牌牌中注明施工部位工序名称施工求检查标准检查责操作责处罚条例等保证出现问题追查底执行奖罚条例提高相关责责心业务水
（3）操作理制度挂牌
注明操作流程工序求标准责理制度标明相关求注意事项等
（4）材料半成品成品挂牌
施工现场钢筋原材半成品水泥砂石料等进行挂牌标识标识须注明部位规格产进场时间检验状态等必时必须注明存放求
十质量奖惩制度
1原
认真贯彻国家级关质量工作方针政策法令标准坚决执行企业关质量理奖罚规定现行国家施工验收规范质量标准施工程项目进行奖罚
2途径
项目理部实行奖惩公开制制定详细切合实际奖罚制度细贯穿工程施工全程项目技术负责负责组织关理员施作业面进行检查实测实量严格质量标准施工班组员进行奖励未达质量求整改认真班组进行处罚
3奖励规定
（1）项目理部月组织次施工程分项工程质量评获第名单位发奖金
（2）求屋面厕浴间项目进行蓄水试验均渗漏分包单位予次性奖励
（3）激发搞工程质量工作积极性年评选次质量工作先进予奖励
4处罚规定
（1）样板样板未通情况擅进行面积施工单位勒令停工外时包工队负责罚款
（2）日常工作中质量问题次书面提出未时整改项目分包工队负责罚款直整改求止
（3）加强防水工程质量控制认真做蓄水试验工作验收中发现渗漏问题处（渗水点处）第次蓄水程中存予罚款实际渗漏处累加罚款
（4）做成品保护工作素造成成品损坏污染视情节轻重损坏程度予罚款
5）具体处罚规定
（1）单位工程
竣工工程奖罚分包合执行工程质量合格合格价结算达优质工程标准关规定予奖励〈工程质量相关部门评**果准〉
（2）分项工程
分项工程国家标准控项目般项目评定合格奖罚合格必须返工切损失负时罚款100～1000元生产会通报批评
（3）工程中出现质量问题处罚
（a）模板工程：
轴线偏位：基础偏差5mm柱剪力墙偏差5mm罚施工队组100元
模板胀模处罚施工队组100元
板梁柱接头细部尺寸超出＋2～－5mm处罚施工队组50元
预留洞预埋铁件偏位10mm遗漏处罚施工队组100元
楼梯踏步出现跑模跑罚施工队组200元
模板标高超＋2～－5mm处罚施工队组50元
支撑系统合格导致事处罚施工队组3000元事损失施工队组全部承担
柱墙根角部漏浆严重处罚施工队组100元
模板缝宽25mm处罚施工队组50元
（b）钢筋工程：
钢筋规格数量符合漏扎处罚施工队组100元
筋严重偏位处罚施工队组200元
受力筋搭接位置长度符合求锚固够弯钩角度正确分布筋绑扎够加发现处罚施工队组50元
钢筋保护层保护层规范发现处罚施工队组50～100元
钢筋焊接质量合格发现处罚施工队组100元
箍筋制作尺寸错误5mm类罚施工队组200元
（c）混凝土工程：
混凝土夹渣麻面蜂窝发现处罚施工队组100元露筋烂根处罚200元
混凝土施工出现严重孔洞罚施工队组500元
混凝土表面整超8mm处罚施工队组100元
混凝土部位标号施工错误处罚施工队组500元
商品混凝土强度合格处罚款10000元商品混凝土厂家承担相应切损失
混凝土养护时发现次罚施工队组50元
（d）砌体工程：
门洞尺寸标高误差处罚施工队组50元
部未砌筑三皮普通烧结砖部填砖45度角未混凝土三角块塞处罚施工队组50元
宽度超300mm洞口未设置混凝土梁处罚施工队组50元
接槎规范墙拉结筋够长度漏埋拉结筋未留置灰缝处处罚施工队组50元
门洞木砖漏埋未作防腐处理窗洞预制混凝土块漏埋埋设规范处罚施工队组50元
砂浆饱满度灰缝厚度直度超规范求通缝透亮瞎缝面墙罚100元
干砖墙落灰清理干净发现处罚施工队组50元
（e）装饰工程：
墙面空鼓长度20cm发现处罚施工队组100元
阴阳角线条直梁柱方正发现处罚施工队组50元
外墙线条直角歪斜处罚施工队组500元
门窗洞口正窗台滴水线倒泛水踢脚线高度致出墙厚度均匀面接缝处美观空鼓长度20cm发现处罚施工队组30元
女墙倒泛水阳台厨房卫生间倒泛水发现处罚施工队组100元
（f）楼面工程：
楼面空鼓起砂裂缝超规范发现处罚施工队组50元
楼面整度超规范检查合格发现处罚款施工队组100元
漏进杂物漏水罚施工队组50元
（4）检查发现问题限期规定进行整改未规定求进行整改分期整改方案措施施工队伍处罚款100元项目部安排员进行处理费原班组承担施工队伍未图施工现行国家规范施工造成质量事规定返工外切损失费均施工队承担规定罚款
（5）质量罚款项目部质检员统建帐罚款月工资发放时交技术负责款项质检员申报技术负责审批实行专款专
十二施工图纸学会审制度
1学：项目理部施工理员施工前必须认真学熟悉图纸解设计意图求施工达技术标准明确工艺流程设计建设规模等
2初审：指工种图纸审查熟悉图纸基础核工程图纸详细情节项目理部技术负责组织关施工员进行
3会审：初审基础公司部组织土建水暖电等专业核图纸消差错协商施工配合事宜
4综合会审：土建外分包单位会审基础建设单位设计单位监理单位审核图纸解决图中存问题协商专业间配合事宜
会审综合会审时进行
5会审设计变更修改图纸等均需图纸会审纪纳入工程档案作施工竣工结算
十三技术交底制度
1总
（1）技术交底施工技术理程中项重程序技术交底目参加组织施工工程技术员生产员作业班组明确担负工程务作业项目特点技术求质量标准安全措施文明施工措施等便更组织施工二明确交底接受交底间责
（2）技术交底必须单位工程图纸综合会审基础进行时技术交底必须安排单位工程分部分项工程施工前进行应施工留出适准备时间技术交底补
（3）技术交底应书面形式进行辅口头讲解交底接受交底应履行交接签字手续技术交底工程技术资料重组成部分应时档妥善保
（4）技术交底应根工程务情况施工需项目技术负责专业技术员负责专业施工务生产理员施工班组长（操作层员）进行操作交底安全文明施工交底技术交底应时交质检员安全员份质量检查员技术交底求结合施工规范进行检查指导
（5）技术交底实行施工前交底施工中检查指导施工检查验收施工理操作员接受技术交底时应切实技术求质量标准安全防范措施等理解透彻时检查落实情况交底工作落实处技术员技术交底正确性负责生产员班组长现场组织施工交底容实施情况负责
2技术交底分类容分工
（1）技术交底分类
技术交底分施工组织设计交底专项施工方案技术交底分项工程施工技术交底四新（新材料新产品新技术新工艺）技术交底设计变更技术交底
（2）技术交底容分工
1）施工组织设计交底
a施工组织设计交底应包括设计求施工措施重事项等
b施工组织设计交底项目总工（技术负责）项目部工程技术质量营安全材料消防保卫等相关理员进行交底重点型工程施工组织设计交底公司总工程师现场级理员进行交底
2）专项施工方案技术交底
a专项施工方案技术交底应结合工程特点实际情况设计求现场情况工程难点施工部位工期求劳动组织责分工施工准备施工方法质量标准措施施工安全防护消防时电环保注意事项等进行交底
b季节性施工方案技术交底应重点明确季节性施工特殊组织理设备料具准备计划分项工程施工方法技术措施消防安全措施等项容
c专项施工方案技术交底项目部专业技术负责根专项施工方案专业生产理员进行交底
3）分项工程技术交底
a分项工程技术交底专业技术员施工班组长进行交底质量检查员工长检查实施
b分项工程施工前专业技术理员应部位操作项目专业生产理员班组长进行施工技术交底交底容突出重点技术先进操作性强满足标准求济合理
c分项工程技术交底容包括：施工准备材料求操作工艺质量标准安全文明施工措施需交底事项
d项目施工级理员必须详细解工程工序专业施工中衔接配合问题时做工序专业工程穿插便施工利进行
4）四新技术交底
采新技术新工艺新材料新产品新工艺工程正式施工前项目总工程师应组织编写施工工艺标准质量验收标准施工注意事项分项目理员施工班组进行交底
5）设计变更交底
修改量较变更容复杂设计变更工程洽商应写技术交底设计变更交底项目部专业技术负责根变更求结合具体施工步骤措施注意事项工长技术员施工班组进行交底
3技术交底注意事项
（1）施工技术交底记录应宁夏回族治区方标准建筑工程资料理规程DB64266－2003专表格格式相关求进行填写
（2）技术交底资料资料员负责汇集整理交底员时资料移交资料员处编目存档入施工技术资料中
十四原材料进埸检验制度
1进埸汇监理进埸实物进行检查验收检查容：材料构配件出厂质量证明文件检验报告应齐全数量规格型号等应满足设计生产计划求外观质量应满足设计规范求
2施工钢材水泥外加剂掺料砂石烧结砖孔砖砌块防水材料应出厂合格证检验单外必须进行进埸试验承重结构材料防水材料进行见证取样试验复检合格工程
3检验批量试验项目执行建筑工程施工质量验收规范关规定
十五工程项目质量回访制度
1．取良信誉 项目部定期项目施工保修期工程程中质量信息进行收集反馈处理服务工作进步制度化规范化
2． 派专职理员常户单位取联系发现质量问题时组织专业员进行维修时存问题维修情况进行汇集总结研究施工中策防止类似质量问题次发生
3． 接报修信息派专职员时现场查核实分析原明确责确定维修时间
4． 回访员业必须热情服务认真做解释工作言语文明举止文雅态度诚恳必须协工程部制定维修方案措施业通气业首肯时派维修时维修员进行保修交底技术指导
5． 重质量返修工程修理规模费较必须报工程部进行处理
6． 项目部定期汇总工程回访单中户建议意见会工程部质量副理进行分析研究总结处理
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