工作总结
位事：
家现移动分公司2009年度工作情况家做简单工作总结足处请指正
2009年公司成立10周年3G正式运营开局年分公司发展历程中关键年年县委县政府省市移动公司正确领导移动分公司坚持十七十七届三中全会中央济工作会议精神指导全面贯彻落实科学发展观紧紧围绕省市工作会议求坚持正确工作思路团结心求真务实效巩固电信市场导位较完成全年生产营目标现**移动分公司2009年工作情况总结汇报：
第部分 项指标完成情况
运营收入：截止12月底**分公司累计完成运营收入8632万元完成全年挑战目标8665万元9962℅
通话客户市场占率：截止12月底**移动通话户105176户市场占率7823℅较年提升343℅中城区市场占率8576℅农村市场占率7375℅
累计净增10元通话客户：截止12月底**累计净增10元通话客户10766户完成全年挑战目标10100户10659℅
累计净增市场份额：截止12月底**分公司累计净增市场份额100℅
量收增幅：12月底**分公司量收增幅0570
分钟单价：截12月底**分公司分钟单价0133元较年提升0004元增幅310
心机销售：截止12月底分公司3G心机TD座机销售达345部2G心机销售3133部完成全年挑战目标2310部13563℅
欠费回收率：12月份分公司欠费回收率9845℅
第二部分 09年工作情况回顾
2009年**分公司积极贯彻落实省市公司会议精神坚持科学发展观指导市场导创新求发展狠抓营理工作年分公司积极转变营模式全面开展营创新加强市场业务宣传力度紧抓项目市场建设拓展断细分市场认真研究营销策略力做渠道建设完善建立合理营销体系积极开展精细化营销模式充分发挥综合业务优势真正做握重点稳固基础全面发展分公司年时间较完成项计划指标务继续保持良增长势头
紧抓营工作断巩固导优势位
年**分公司坚持市场营工作重点效益优先探索营工作新思路新方法积极应市场竞争断摸索适合身发展模式效巩固移动通信市场导优势位分公司移动户09年3月份突破10万户实现历史性跨越
1建立旬会制度确保营销政策落推进指标完成深入学实践科学发展观活动程中分公司结合身存问题逐步摸索确立旬会制度通旬会制度确保营销政策落月务指标进行细化分解监督务完成短板时整改提高力提升公司员工工作积极性工作热情促进公司业务快发展
2拓展节日市场实现营销模式转型节日市场年市场营工作中占重重09年分公司根省市公司部署安排春节元宵节劳动节端午节电信日中秋节国庆节等重节日开展系列促销活动提升户感知树立良公司形象时拓展农村市场分公司积极开展移动惠三农电影送乡等系列营销活动效巩固市场导位
3细分市场发挥品牌优势提升市场占率效提升市场份额市场占率分公司进步市场细分充分发挥中国移动品牌优势网络优势针项目市场外务工市场城区市场农村市场家庭市场特点放矢开展营销活动巩固市场份额基础进步拓展
4加快渠道建设优化渠道功2009年分公司进步加强渠道工作年新增代理渠道15家时力推进村点建设年建成村点155家完成全年总务10135月份分公司国美联通卖场成功策反加快身渠道建设时削弱竞争手渠道竞争力电子渠道方面分公司全年新装15台助缴费机中厅7台（1台24时助缴费机）代理渠道8台效提高电子渠道业务办理量减轻营业厅流量业务量负担
5开展便捷服务满意100活动提升精心化服务力优质服务企业永恒题09年公司追求客户满意服务宗旨秉承沟通心开始服务理念努力提供综合便利特色移动信息服务提高客户满意度切入点力推行客户投诉首问责制落实便捷服务满意100活动断推行性化真情化服务容赢客户赞赏肯定
二加快网络建设步伐提升网络通信质量
网络支撑移动通信项工作基础快实现限通信世界目标年分公司市公司关十三期基站建设工程安排新心责意识积极开展网络覆盖工作断提升网络基站建设效加强运行维护监督完善支撑系统实现网络质量全面提高
西部百强县**网络已完全覆盖县**区时分公司断加强农村网络覆工作保证移动通信网络覆盖广优势极满足方便**广移动户
三深入推进企业文化建设风廉建工作
深知断提高精神文明建设更树立企业形象06年分公司获市级文明单位标兵荣誉称号07年分公司荣获创佳评差佳单位称号08年分公司评省级文明单位三年**分公司精神文明建设方面年台阶取喜成绩09年分公司已建成企业文明基础断推陈出新创建活动进步推深入建工作工会活动紧张序开展
1深入学实践科学发展观促进公司快发展
深入学实践科学发展观活动中分公司成立公司总理组长学实践领导组起草制定**移动分公司学实践科学发展观活动实施方案学实践程中员干部率先垂范起模范带头作公司部营造出良学氛围理学程中分公司非常注重理知识现实工作指导作理联系实际探索推动公司发展方法思路集思广益充分发挥全体员工智慧总结出许适合公司发展切实行工作方法学实践活动落实处真正促进公司快发展
2风廉建工作
年公司组织职工认真学十七精神风廉政建设责制关规定进步明确员领导干部反腐倡廉责正确处理权利服务理做事关系公司员干部签订**移动分公司
2009年风廉政建设责书严格廉政总级公司制定关廉政规定严求做清廉业够严格求身边徇私舞弊特公司员领导干部责省始终置组织理中群众监督分工作公司风廉政建设负责没发生违纪违规问题较履行岗位责促进风廉政建设落实
第三部分 前形势分析
09年**分公司项工作取长足进步公司正着更加**目标阔步前进时清醒公司发展程中存着定问题素制约着公司发展具体表现方面：
济危机击市场发展
石油产业**县支柱产业济危机爆发国际原油价格降**县济发展受定击民收入受影响外务工员明显减少定程度影响公司客户发展运营收入话务量增长
二市场竞争考验公司实力
电信业重组市场竞争日益激烈09年3G正式运营开局年三家运营商竞争日趋激烈09年半年联通公司范围发放体验卡电信公司利话费优惠等方式力拓展市场移动业务发展构成强力击基电信业发展需三家运营商竞争会趋白热化激烈市场竞争考验着公司应力实力
三市场接饱市场拓展难度加
**县现口125万截止12月底**分公司通话客户数达105176户便外口考虑**分公司移动户发展已接饱阶段市场拓展难度会进步加户发展相部分挖掘竞争手客户势必导致竞争更激烈
四农村市场占率低
09年农村市场开展移动惠三农等系列营销活动活动然起定效果农村市场占率然相较低截止12月底**分公司农村市场占率仅7375℅较年年底降259℅
五线员工服务技进步提升
分公司时注重线员工培训线员工业务素质普遍较低服务动性较差加员更换造成线员服务技业务水等方面公司总体步伐导致线员工法户需求业务宣传解释致户正确业务长时间户降低该项产品忠诚度粘质度终导致户丢失营业厅明查暗访活动中**分公司成绩理想排名
六员工理精细化制度标准化提升
公司日常理工作中公司理员理方面存粗放性合理线员工付出劳动做标准评定部分规章制度完善健全针问题分公司应逐步实现理精细化制度标准化策略真正做制度流程办事数字说话绩效英雄充分调动广员工积极性
第四部分 ○年工作举措
肯定09年工作成绩基础**分公司○年工作继续科学发展观省市会议精神指导扎实稳步推进针短板进行时整改全面推进市场营销工作巩固现市场加强新增市场争夺提升网络覆盖率便捷服务满意100活动契机提升公司员工整体素质服务水争取全年业绩指标实现新飞跃树立**移动分公司良社会形象
全面效推进市场营销工作
09年**分公司市场营销工作省市公司正确领导取喜成绩○年分公司继续积极贯彻落实省市公司营销政策加宣传力度提高营销员营销力水紧抓节日营销分市场营销整合资源优势确保营销工作明显进步
二清信号薄弱区拓展基站铺设
**中国移动网络覆盖率已达90左右基覆盖**县域段存信号质量差信号稳定情况进步提升网络覆盖率保证**移动通信网络畅通分公司○年重点工作分公司消部分乡镇存网络盲区**广户提供优质便捷网络服务
三提升公司员工整体业务素质服务水
○年继续满意100活动契机断提升员工整体业务素养尤针营业员进行进步业务强化学训练通客户零距离接触解客户需求提升服务水客户满意度力求做服务增值价值增值认识增值力增值目标
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位事：
家现移动分公司2009年度工作情况家做简单工作总结足处请指正
2009年公司成立10周年3G正式运营开局年分公司发展历程中关键年年县委县政府省市移动公司正确领导移动分公司坚持十七十七届三中全会中央济工作会议精神指导全面贯彻落实科学发展观紧紧围绕省市工作会议求坚持正确工作思路团结心求真务实效巩固电信市场导位较完成全年生产营目标现**移动分公司2009年工作情况总结汇报：
第部分 项指标完成情况
运营收入：截止12月底**分公司累计完成运营收入8632万元完成全年挑战目标8665万元9962℅
通话客户市场占率：截止12月底**移动通话户105176户市场占率7823℅较年提升343℅中城区市场占率8576℅农村市场占率7375℅
累计净增10元通话客户：截止12月底**累计净增10元通话客户10766户完成全年挑战目标10100户10659℅
累计净增市场份额：截止12月底**分公司累计净增市场份额100℅
量收增幅：12月底**分公司量收增幅0570
分钟单价：截12月底**分公司分钟单价0133元较年提升0004元增幅310
心机销售：截止12月底分公司3G心机TD座机销售达345部2G心机销售3133部完成全年挑战目标2310部13563℅
欠费回收率：12月份分公司欠费回收率9845℅
第二部分 09年工作情况回顾
2009年**分公司积极贯彻落实省市公司会议精神坚持科学发展观指导市场导创新求发展狠抓营理工作年分公司积极转变营模式全面开展营创新加强市场业务宣传力度紧抓项目市场建设拓展断细分市场认真研究营销策略力做渠道建设完善建立合理营销体系积极开展精细化营销模式充分发挥综合业务优势真正做握重点稳固基础全面发展分公司年时间较完成项计划指标务继续保持良增长势头
紧抓营工作断巩固导优势位
年**分公司坚持市场营工作重点效益优先探索营工作新思路新方法积极应市场竞争断摸索适合身发展模式效巩固移动通信市场导优势位分公司移动户09年3月份突破10万户实现历史性跨越
1建立旬会制度确保营销政策落推进指标完成深入学实践科学发展观活动程中分公司结合身存问题逐步摸索确立旬会制度通旬会制度确保营销政策落月务指标进行细化分解监督务完成短板时整改提高力提升公司员工工作积极性工作热情促进公司业务快发展
2拓展节日市场实现营销模式转型节日市场年市场营工作中占重重09年分公司根省市公司部署安排春节元宵节劳动节端午节电信日中秋节国庆节等重节日开展系列促销活动提升户感知树立良公司形象时拓展农村市场分公司积极开展移动惠三农电影送乡等系列营销活动效巩固市场导位
3细分市场发挥品牌优势提升市场占率效提升市场份额市场占率分公司进步市场细分充分发挥中国移动品牌优势网络优势针项目市场外务工市场城区市场农村市场家庭市场特点放矢开展营销活动巩固市场份额基础进步拓展
4加快渠道建设优化渠道功2009年分公司进步加强渠道工作年新增代理渠道15家时力推进村点建设年建成村点155家完成全年总务10135月份分公司国美联通卖场成功策反加快身渠道建设时削弱竞争手渠道竞争力电子渠道方面分公司全年新装15台助缴费机中厅7台（1台24时助缴费机）代理渠道8台效提高电子渠道业务办理量减轻营业厅流量业务量负担
5开展便捷服务满意100活动提升精心化服务力优质服务企业永恒题09年公司追求客户满意服务宗旨秉承沟通心开始服务理念努力提供综合便利特色移动信息服务提高客户满意度切入点力推行客户投诉首问责制落实便捷服务满意100活动断推行性化真情化服务容赢客户赞赏肯定
二加快网络建设步伐提升网络通信质量
网络支撑移动通信项工作基础快实现限通信世界目标年分公司市公司关十三期基站建设工程安排新心责意识积极开展网络覆盖工作断提升网络基站建设效加强运行维护监督完善支撑系统实现网络质量全面提高
西部百强县**网络已完全覆盖县**区时分公司断加强农村网络覆工作保证移动通信网络覆盖广优势极满足方便**广移动户
三深入推进企业文化建设风廉建工作
深知断提高精神文明建设更树立企业形象06年分公司获市级文明单位标兵荣誉称号07年分公司荣获创佳评差佳单位称号08年分公司评省级文明单位三年**分公司精神文明建设方面年台阶取喜成绩09年分公司已建成企业文明基础断推陈出新创建活动进步推深入建工作工会活动紧张序开展
1深入学实践科学发展观促进公司快发展
深入学实践科学发展观活动中分公司成立公司总理组长学实践领导组起草制定**移动分公司学实践科学发展观活动实施方案学实践程中员干部率先垂范起模范带头作公司部营造出良学氛围理学程中分公司非常注重理知识现实工作指导作理联系实际探索推动公司发展方法思路集思广益充分发挥全体员工智慧总结出许适合公司发展切实行工作方法学实践活动落实处真正促进公司快发展
2风廉建工作
年公司组织职工认真学十七精神风廉政建设责制关规定进步明确员领导干部反腐倡廉责正确处理权利服务理做事关系公司员干部签订**移动分公司
2009年风廉政建设责书严格廉政总级公司制定关廉政规定严求做清廉业够严格求身边徇私舞弊特公司员领导干部责省始终置组织理中群众监督分工作公司风廉政建设负责没发生违纪违规问题较履行岗位责促进风廉政建设落实
第三部分 前形势分析
09年**分公司项工作取长足进步公司正着更加**目标阔步前进时清醒公司发展程中存着定问题素制约着公司发展具体表现方面：
济危机击市场发展
石油产业**县支柱产业济危机爆发国际原油价格降**县济发展受定击民收入受影响外务工员明显减少定程度影响公司客户发展运营收入话务量增长
二市场竞争考验公司实力
电信业重组市场竞争日益激烈09年3G正式运营开局年三家运营商竞争日趋激烈09年半年联通公司范围发放体验卡电信公司利话费优惠等方式力拓展市场移动业务发展构成强力击基电信业发展需三家运营商竞争会趋白热化激烈市场竞争考验着公司应力实力
三市场接饱市场拓展难度加
**县现口125万截止12月底**分公司通话客户数达105176户便外口考虑**分公司移动户发展已接饱阶段市场拓展难度会进步加户发展相部分挖掘竞争手客户势必导致竞争更激烈
四农村市场占率低
09年农村市场开展移动惠三农等系列营销活动活动然起定效果农村市场占率然相较低截止12月底**分公司农村市场占率仅7375℅较年年底降259℅
五线员工服务技进步提升
分公司时注重线员工培训线员工业务素质普遍较低服务动性较差加员更换造成线员服务技业务水等方面公司总体步伐导致线员工法户需求业务宣传解释致户正确业务长时间户降低该项产品忠诚度粘质度终导致户丢失营业厅明查暗访活动中**分公司成绩理想排名
六员工理精细化制度标准化提升
公司日常理工作中公司理员理方面存粗放性合理线员工付出劳动做标准评定部分规章制度完善健全针问题分公司应逐步实现理精细化制度标准化策略真正做制度流程办事数字说话绩效英雄充分调动广员工积极性
第四部分 ○年工作举措
肯定09年工作成绩基础**分公司○年工作继续科学发展观省市会议精神指导扎实稳步推进针短板进行时整改全面推进市场营销工作巩固现市场加强新增市场争夺提升网络覆盖率便捷服务满意100活动契机提升公司员工整体素质服务水争取全年业绩指标实现新飞跃树立**移动分公司良社会形象
全面效推进市场营销工作
09年**分公司市场营销工作省市公司正确领导取喜成绩○年分公司继续积极贯彻落实省市公司营销政策加宣传力度提高营销员营销力水紧抓节日营销分市场营销整合资源优势确保营销工作明显进步
二清信号薄弱区拓展基站铺设
**中国移动网络覆盖率已达90左右基覆盖**县域段存信号质量差信号稳定情况进步提升网络覆盖率保证**移动通信网络畅通分公司○年重点工作分公司消部分乡镇存网络盲区**广户提供优质便捷网络服务
三提升公司员工整体业务素质服务水
○年继续满意100活动契机断提升员工整体业务素养尤针营业员进行进步业务强化学训练通客户零距离接触解客户需求提升服务水客户满意度力求做服务增值价值增值认识增值力增值目标
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