移动公司营业员2009年度工作总结

移动公司营业员2009年度工作总结
2009年5月份十分荣幸加入中国移动通信公司陪安排公众客户中心工作截止目前公司已半年时间半年时间里务外营业厅里学工作
公司领导求现移动公司营业员2009年度工作总结汇报：
  业务学方面
半年时间里公司种优惠套餐系统深入学解公司规定规范客户解释口径流动咨询工作半年时间里常事项工作项工作业务熟练程度着较高求工作前期公司业务较生疏时会遇法解答顾客提出问题找事协助解答终断努力事热心帮助短时间完成流动咨询业务导航业务前台客户办理种业务时够做详细流利顾客介绍解释公司业务消客户理解偏差造成必误解
加强业务学时学服务规范工作项重容努力现已服务规划然胸
二IBSS系统学月项重工
作
老师悉心指导已较熟练进行操作顾客较少时位办理业务营业员相操作速度偏慢点需通努力进行改进
营业厅运作流程做较详细解包括营业员业务学顾客投诉处理营业厅布置宣传品摆放岗位事分工职责四力展现排班工单理营收款处理促销礼品卡类理等开展工作创造较条件
十月时候营业厅陈安排**分局客户中心协助两位营业员进行客户业务受理客户业务数量较通常月底较赶时间受理工作带压力事鼓励支持克服时间紧务重困难较完成务时锻炼务较情况工作力
月中**二路营业厅位领导事硬业务水良敬业精神深印象时时刻刻影响着作新刚开始工作时许力存着足需良工作态度弥补领导交务做心力完成感谢**二路营业厅领导事起表率作工作中营业厅领导事形成较关系工作中合作基础
取定成绩时存足处点：
．业务学IBSS操作手较慢
营业员相学速度确实偏慢中然客观困难更观原工作中学东西应高标准严求快掌握新知识技
二．**方言应进步加强掌握
然**度四年学时光学**话意识够加舍友学讲普通话者结果四年**话然听懂已成问题年长顾客交流时懂讲**话方普通话听力较差交流带困难工作中**话项较重技应引起重视
三．服务规范做位
唱收唱付微笑客等然似细节问题实际关系着营业厅服务质量企业形象时服务规范没完全做领导事帮助认识规范重性进行改进
四．工作条理性应加强
时顾客较情况容易出现手忙脚乱现象影响服务质量工作中应学会工作进行合理安排
足处应引起重视时吸取教训工作中加避免
营业厅工作已结束回顾月工作说成绩足存工作中会改正足努力搞工作总结里请位领导予指正

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