车队开展和谐春运宣传活动总结

服务农民工谱谐曲
                  ――车队开展安南铁谐春运题营销宣传活动总结
 车队总支认真贯彻路局段委文件精神圆满实现 确保安全满足重点稳序良服务春运目标紧紧围绕安春运谐春运营销宣传题推广农民工服务造谐春运春运题宣传活动扎实效开展塑造列车优质服务新形象统计活动开展旅客做事182件收旅客书面表扬34封锦旗5面
健全组织制定方案确保题宣传活动序开展
第车队成立题宣传教育活动领导组车队政正职组长副职业务员副组长组员车队干部20名列车长加强题宣传教育活动领导
第二成立宣传报道组组长车队总支书记兼组员车班宣传报道员兼春运中突出典型事例进行时宣传报道力宣传车队题营销宣传活动中涌现出先进事迹做法断激励职工实现春运目标奋斗营造良春运氛围
第三车队制定题营销宣传活动实施方案推进计划围绕农民工服务开展农民工安返乡题全员讨春运中班组配合营销题开展系列性化服务：节车厢务室准备风油精白糖盐（配盐糖水）时缓解超员时旅客适超员时组织服务分队车厢旅客服务顾孕妇孩等重点旅客组织班组骨干车厢旅客补票
T1478次四组更单趟补票18万破建线高记录困难旅客捐款献爱心确保题营销宣传活动取实效
 二加强宣传营造题营销活动良氛围
通学题宣传活动文件领会级精神段委关深入开展安南铁谐春运题营销宣传活动通知精神三层面组织学座谈支部书记列车长层面车队总支求兵头尾增强责意识题宣传活动中定身体力行表率员层面组织支部召开支部会结合创岗建区活动求合理调整岗区设置求员春运中展示作发挥先锋模范作列车员层面利学会形式车队包保领导亲组织学讲清题宣传活动求特强调春运中克服困难保证服务质量积极农民工解决旅途中遇种困难切实开展农民工安返乡活动
二通搞环境宣传喧染活动氛围题宣传活动中车队精心制作4条红底白字横幅标语悬挂学室喷绘形式制作1块宣传橱窗6块学园题宣传活动指导思想求活动容中表现出丰富样宣传方式名职工强烈感受题宣传活动气息寓教潜移默化中
三助新闻媒体宣传活动开展情况发挥车队题宣传活动报道组作全方位角度报道车队春运期间开展安南铁谐春运题宣传教育活动中涌现出新新事鲜活事例鼓舞士气促进春运工作目前止车队通讯报道省市级媒体刊（播）新闻稿达8篇路局段采信息达14篇中47时补票181万元雨夜里特殊零点行动列车长春运日记旅客带着亲情回家等质量较高稿件新华网江网省市报台路局段春运简报相继报道登载
三建立制度规范操作题宣传活动作保证
春运题宣传活动中车队认安南铁谐春运宣传活动果仅仅停留搞活动层面取短时轰动效应确保宣传活动取长效断引阶段服务工作中真正列车亲情服务质量提升新境界必须建立落实列车服务理机制支撑题宣传活动作保证
第建立质量监控机制列车服务实行三查三控：务员查控列车长检查监控车队干部抽查控督促规范操作确保春运题宣传活动工作抓紧抓细抓实列车服务质量始终处序控状态
第二建立旅客满意度测评机制车队干部次添时通旅客留言簿反映发放问卷调查旅客评议卡等形式列车安全路风亲情服务等方面广泛征求旅客意见车队周旅客反馈意见进行汇总分析测算出旅客满意度作改进列车服务重春运题宣传活动开展列车满意度均98
第三落实组织保障机制车队助铁道部树标塑形活动东风继续深化落实1312理办法车班名员出中做确保身良反映身边违章违纪班组责旅客伤亡路风事件率先搞亲情服务力提高员身素质服务质量发挥出员骨干春运题宣传活动中先进性作
  春运题宣传活动作程已结束保持发扬活动中涌现出恪职守私奉献忘工作热情客精神风貌造车队安谐品牌细致周服务着力点断深化服务质量更社会广旅客提供高质量服务努力塑造南客良形象安南铁建成模范铁路局作出新更贡献优异成绩两会献礼

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