优质服务窗口优质服务明星评选表彰工作方案
优质服务窗口优质服务明星评选表彰工作方案
根力资源社会保障部省力资源社会保障厅相关通知精神结合市实际决定推荐全国全省优质服务窗口时市力资源社会保障系统2008—2010优质服务窗口优质服务明星进行评选表彰做评选表彰工作制定方案
评选范围
㈠优质服务窗口评选范围
区（市）力资源社会保障系统（事劳动保障）直接面单位群众业服务事服务社会保险办劳动保障监察调解仲裁信访门户网站信息咨询等类型公服务窗口街道（镇）劳动保障服务中心社区（村居）劳动保障服务站均参加**市优质服务窗口评选市评选基础择优推荐参加全国全省优质服务窗口评选
**市市直窗口单位直接参加全国全省优质服务窗口评选参**市优质服务窗口评选
2008年已获国家省表彰窗口参加次评选表彰活动
㈡优质服务明星评选范围
市直区（市）符合优质服务窗口评选范围单位线窗口服务员参加**市优质服务明星评选市评选基础择优参加省优质服务窗口先进评选表彰
二表彰名额
全市确定评选表彰优质服务窗口70优质服务明星150左右分颁发**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星标牌证书
三评选标准
㈠优质服务窗口评选标准
1严格法行政严格法律法规规章履行公服务职制定制度规定规范合理符合实际严格职责相关规定提供服务开展常性法履职培训时准确服务象宣传相关政策工作程序制度措施记录2008年违规情况行政复议行政诉讼败诉案件
2优质高效服务办公场环境整洁标识醒目服务设施方便办事程序科学规范办结时限服务承诺明确具体履职力办事拖拉推诿扯皮敷衍塞责等情况发生圆满完成年度工作务2008年方行业系统组织关评中表现优秀
3办事公开透明推进政务公开领导体制工作机制健全公服务制度完善涉服务象类事项求公开政策规定运行程序办结时限应公开公开事项2008年违反相关办事公开制度引发效投诉
4工作作风优良坚持原秉公办事遵章守纪行规范具备良职业道德操守文明礼貌服务热情着装整洁举止端庄展示良精神风貌形象时倾听群众呼声切实维护群众利益2008年行政作工作作风方面效投诉
5监督机制完善建立工作考评制度部监督机制完善动接受组织群众社会舆监督发现问题认真整改认真受理投诉举报做件件落实事事回音2008年违规违纪问题发生
6坚持改革创新实际出发创新理服务理念工作方法断增强服务针性效性创新机制制度效提高理水服务质量制宜断探索开拓便民利民服务渠道推行便民利民服务措施强化信息化建设认真抓推广应积极推进项业务工作全程信息化积极拓宽监
督领域监督渠道限度发挥组织群众社会舆监督作提高权力运行公正性透明度
㈡优质服务明星评选标准
1具备良职业道德政治坚定爱岗敬业办事公正2008年违反工作纪律廉政纪律问题执法公行政作行
2掌握熟练业务技工作认真业务熟练服务高效2008年未发生业务力工作效率问题引发效投诉
3保持良服务形象举止文明服务热情群众满意2008年未发生服务态度问题引发效投诉
四工作机构
加强评选表彰工作领导市局成立评选表彰工作领导组市局组书记局长陈玉崎志组长组成员副组长市局局属事业单位领导处室负责成员领导组设办公室设市局机关委市局组成员孙义先志兼市局办公室事处综合计划处机关委政策法规处规划财务处相关员市纪委驻局监察员成员承担评选表彰日常工作
区（市）成立相应工作机构加强评选表彰工作组织领导区（市）评选表彰领导组成员名单（包括联系姓名职务电话）请5月31日前报市局机关委（联系：李辉联系电话：85912338传真：85912336）
五进度安排
次评选表彰工作分四阶段进行：
㈠准备部署阶段（5月中旬前）召开全市力资源社会保障系统风廉政建设工作座谈会全市优质服务窗口优质服务明星评选表彰工作进行安排部署发评选表彰具体方案
㈡查申报阶段（5月旬6月中旬）区（市）评选标准区（市）创建优质服务窗口情况进行查排序6月10日前列原市局评选表彰领导组办公室进行书面申报：
1市南市北四方**四区优质服务窗口超7优质服务明星超9标准排序申报
2******三区优质服务窗口超6优质服务明星超10标准排序申报
3**********五市优质服务窗口超8优质服务明星超12标准排序申报
申报时需填写**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口呈报审批表**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星呈报审批表式三份事实准确事迹突出文字简洁求准备2500字左右书面事迹材料式三份
㈢考核验收阶段（6月旬7月底）市局评选表彰领导组办公室组成干组区（市）申报优质服务窗口进行考核验收考核验收具体办法市局关印发〈**市力资源社会保障系统优质服务窗口创建活动实施意见〉通知（青社办发[2010]13号）执行
㈣评选表彰阶段（8月旬10月底）市局评选表彰领导组办公室根考核验收情况研究提出拟表彰**市优质服务窗口优质服务明星名单时研究提出拟部省厅推荐优质服务窗口先进名单提请市局评选表彰领导组研究确定市力资源社会保障局网站公示适时机召开表彰会获全国全省**市优质服务窗口单位统表彰授牌
六评选求
㈠科学分配评选表彰名额区（市）宁缺勿滥优中选优原做评选推荐工作酝酿提出拟申报名单时注意基层窗口线窗口工作员倾斜原镇（街道）劳动保障服务中心社区（村居）劳动保障服务站工作员数量低分配名额总数60优质服务窗口优质服务明星更具代表性
㈡建立科学民推荐机制次优质服务窗口评选推荐工作市力资源社会保障局统组织采取方法逐级推荐等额产生候选单位拟推荐表彰服务窗口单位区（市）广泛征求服务象级纪检监察等部门意见严格审核关予公示确保评选申报工作公公正
㈢加强组织宣传工作次评选表彰力资源社会保障系统第次全市性优质服务窗口评选表彰级力资源社会保障部门高度重视认真做动员部署组织实施通次评选发现典型认真总结先进验组织先进典型宣传工作评选程变成学赶先进程变成提高服务质量工作效程
附件：1**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口呈报审批表
2**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星呈报审批表
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优质服务窗口优质服务明星评选表彰工作方案
根力资源社会保障部省力资源社会保障厅相关通知精神结合市实际决定推荐全国全省优质服务窗口时市力资源社会保障系统2008—2010优质服务窗口优质服务明星进行评选表彰做评选表彰工作制定方案
评选范围
㈠优质服务窗口评选范围
区（市）力资源社会保障系统（事劳动保障）直接面单位群众业服务事服务社会保险办劳动保障监察调解仲裁信访门户网站信息咨询等类型公服务窗口街道（镇）劳动保障服务中心社区（村居）劳动保障服务站均参加**市优质服务窗口评选市评选基础择优推荐参加全国全省优质服务窗口评选
**市市直窗口单位直接参加全国全省优质服务窗口评选参**市优质服务窗口评选
2008年已获国家省表彰窗口参加次评选表彰活动
㈡优质服务明星评选范围
市直区（市）符合优质服务窗口评选范围单位线窗口服务员参加**市优质服务明星评选市评选基础择优参加省优质服务窗口先进评选表彰
二表彰名额
全市确定评选表彰优质服务窗口70优质服务明星150左右分颁发**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星标牌证书
三评选标准
㈠优质服务窗口评选标准
1严格法行政严格法律法规规章履行公服务职制定制度规定规范合理符合实际严格职责相关规定提供服务开展常性法履职培训时准确服务象宣传相关政策工作程序制度措施记录2008年违规情况行政复议行政诉讼败诉案件
2优质高效服务办公场环境整洁标识醒目服务设施方便办事程序科学规范办结时限服务承诺明确具体履职力办事拖拉推诿扯皮敷衍塞责等情况发生圆满完成年度工作务2008年方行业系统组织关评中表现优秀
3办事公开透明推进政务公开领导体制工作机制健全公服务制度完善涉服务象类事项求公开政策规定运行程序办结时限应公开公开事项2008年违反相关办事公开制度引发效投诉
4工作作风优良坚持原秉公办事遵章守纪行规范具备良职业道德操守文明礼貌服务热情着装整洁举止端庄展示良精神风貌形象时倾听群众呼声切实维护群众利益2008年行政作工作作风方面效投诉
5监督机制完善建立工作考评制度部监督机制完善动接受组织群众社会舆监督发现问题认真整改认真受理投诉举报做件件落实事事回音2008年违规违纪问题发生
6坚持改革创新实际出发创新理服务理念工作方法断增强服务针性效性创新机制制度效提高理水服务质量制宜断探索开拓便民利民服务渠道推行便民利民服务措施强化信息化建设认真抓推广应积极推进项业务工作全程信息化积极拓宽监
督领域监督渠道限度发挥组织群众社会舆监督作提高权力运行公正性透明度
㈡优质服务明星评选标准
1具备良职业道德政治坚定爱岗敬业办事公正2008年违反工作纪律廉政纪律问题执法公行政作行
2掌握熟练业务技工作认真业务熟练服务高效2008年未发生业务力工作效率问题引发效投诉
3保持良服务形象举止文明服务热情群众满意2008年未发生服务态度问题引发效投诉
四工作机构
加强评选表彰工作领导市局成立评选表彰工作领导组市局组书记局长陈玉崎志组长组成员副组长市局局属事业单位领导处室负责成员领导组设办公室设市局机关委市局组成员孙义先志兼市局办公室事处综合计划处机关委政策法规处规划财务处相关员市纪委驻局监察员成员承担评选表彰日常工作
区（市）成立相应工作机构加强评选表彰工作组织领导区（市）评选表彰领导组成员名单（包括联系姓名职务电话）请5月31日前报市局机关委（联系：李辉联系电话：85912338传真：85912336）
五进度安排
次评选表彰工作分四阶段进行：
㈠准备部署阶段（5月中旬前）召开全市力资源社会保障系统风廉政建设工作座谈会全市优质服务窗口优质服务明星评选表彰工作进行安排部署发评选表彰具体方案
㈡查申报阶段（5月旬6月中旬）区（市）评选标准区（市）创建优质服务窗口情况进行查排序6月10日前列原市局评选表彰领导组办公室进行书面申报：
1市南市北四方**四区优质服务窗口超7优质服务明星超9标准排序申报
2******三区优质服务窗口超6优质服务明星超10标准排序申报
3**********五市优质服务窗口超8优质服务明星超12标准排序申报
申报时需填写**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口呈报审批表**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星呈报审批表式三份事实准确事迹突出文字简洁求准备2500字左右书面事迹材料式三份
㈢考核验收阶段（6月旬7月底）市局评选表彰领导组办公室组成干组区（市）申报优质服务窗口进行考核验收考核验收具体办法市局关印发〈**市力资源社会保障系统优质服务窗口创建活动实施意见〉通知（青社办发[2010]13号）执行
㈣评选表彰阶段（8月旬10月底）市局评选表彰领导组办公室根考核验收情况研究提出拟表彰**市优质服务窗口优质服务明星名单时研究提出拟部省厅推荐优质服务窗口先进名单提请市局评选表彰领导组研究确定市力资源社会保障局网站公示适时机召开表彰会获全国全省**市优质服务窗口单位统表彰授牌
六评选求
㈠科学分配评选表彰名额区（市）宁缺勿滥优中选优原做评选推荐工作酝酿提出拟申报名单时注意基层窗口线窗口工作员倾斜原镇（街道）劳动保障服务中心社区（村居）劳动保障服务站工作员数量低分配名额总数60优质服务窗口优质服务明星更具代表性
㈡建立科学民推荐机制次优质服务窗口评选推荐工作市力资源社会保障局统组织采取方法逐级推荐等额产生候选单位拟推荐表彰服务窗口单位区（市）广泛征求服务象级纪检监察等部门意见严格审核关予公示确保评选申报工作公公正
㈢加强组织宣传工作次评选表彰力资源社会保障系统第次全市性优质服务窗口评选表彰级力资源社会保障部门高度重视认真做动员部署组织实施通次评选发现典型认真总结先进验组织先进典型宣传工作评选程变成学赶先进程变成提高服务质量工作效程
附件：1**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务窗口呈报审批表
2**市力资源社会保障系统2008—2010年度优质服务明星呈报审批表
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