＊＊街道创建优质服务窗口汇报材料

创建示范窗口 实现五化四零优质服务
弹子石街道创建优质服务窗口汇报材料
弹子石街道劳动业社会保障公服务厅成立2003年1月位弹子石石桥村41号辖区常住口18342户65万居民楼栋304栋典型老城居民区提升劳动业社会保障服务厅服务水工作质量更服务辖区群众街道秉承着切群众服务 群众服务生理念坚持开拓创新断改革发展精益求精作风真诚贴心服务化成绵绵春雨润泽着广群众心田优质服务造优质窗口现工作情况汇报：
加强外环境基础建设构建谐序服务环境
良服务环境创建优质服务窗口物质基础街道市区社局鼎力支持指导年初投资150万服务厅进行提档升级改造升级改造中注重建设标准化设施性化服务精细化运作高效化理严格化服务厅外环境进行全方位改造重新布局实现服务窗口谐序接群众零距离服务
方便群众办事提高办事效率优化服务厅外环境重新划分厅功布局服务厅设置12民服务窗口1咨询台40等候便民舒适座椅1档案室1群众信访接室会议室卫生间等配置LED电子显示屏触摸屏等先进信息发布查询设备办事厅LED屏幕滚动播放办事指南办事程序服务容窗口工作职责业招工信息服务承诺违诺违纪投诉追究办法等事项群众公开做办事程序流程公开公正透明办事群众进入服务厅感受服务温馨时服务厅配备雨伞日常品老花眼镜饮水机等类便民设施力群众创造序谐舒适办事环境吵声变现谐声服务更加性化精细化
 
二提升软件水造高素质服务队伍
良服务环境创建优质服务窗口外部条件狠抓硬件基础服务设施时注重软实力提升优质服务队伍创建优质服务窗口关键街道开展期三月学教活动推行四心服务（接群众热心解释政策耐心工作办事细心老贴心）四统（统衣着标识统文明语统纪律求统工作规范）四（群众微笑群众礼貌群众亲切群众热情）通活动开展激发服务厅工作员爱岗敬业热情增强全体工作员战斗力凝聚力杜绝门难进脸难话难听事难办知道办良现象实现接群众零距离办理事务零差错解释政策零失误帮助群众零缺陷服务厅服务水质飞跃业务工作更加做细做精服务行动更加具耐心细心责心真心获广群众高度认台创建优质服务窗口例投诉案例群众满意度迅速提高
三建立民生档案准确掌握民情
掌握准确时档案信息民生档案涉方方面面促进档案更加贴民生益社会
重点抓百姓身利益密切相关社会保险档案业员档案失业员档案家庭基情况档案城市拆迁档案口计生理档案困难家庭低保象档案居民健康保健档案特殊群体档案社会救助等重点民生档案建设理建成民生档案数库形成互动网络节省时间便捷工作提高效率实现信息资源享更服务社会服务群众
 
四业务迁移窗通办
新型台建街道通方位角度找问题业务进行分类整合合理划分工作事项充实厅员基础已职工医保城乡合作医疗保险失业证办理档案理退休职工生存验证证卡发放4050申请额贷款等理事项前移厅窗口岗位参保员厅窗口次性办理事项2013年工作重点放窗通办实施街道拟王家沱社区石桥社区**坪惠工联合社区**街社区推行窗通办解决居民办事拥挤阻塞现象群众真正尝窗通办甜头做社会群众办事效率投诉基消失
五健全制度保障形成便捷高效服务体制
窗口代表政府形象健全制度保障创建优质服务窗口坚强盾硬件软件两手抓时劳动业保障公服务厅注重加强效监督方面制度服务窗口设置服务评价器意见簿开设投诉电话投诉信箱等方便群众反映问题提出建议基础实行周工作例会制度通例会周工作情况窗口服务质量等进行考评督促工作员查整改断提升服务水二统窗口员制作岗证工作服设置监督台等团员身份亮牌岗落实工作服务首问责制办事厅配备视频监控系统实现全程效监控项监督相辅相成利工作员约束相互提醒提高服务水工作效率行风建设等方面起积极作
 
   六体会成效
通创建优质服务窗口体会工作够做五化四零优质服务落脚情字体现领导高度重视教育培养民服务朴素感情奖励机制激发投入真情目标务调动工作激情换老百姓鱼水情血肉情表现出辖区信访稳定工作起作巨公服务厅次接受市区级领导检查调研受级领导致赞扬肯定弹子石街道劳动业社会保障公服务厅2006年市力资源社会保障局评首批重庆市十佳台20032011年连续8年南岸区委区府评业业先进单位2012年6月南岸区委评20102012年创先争优群众满意窗口


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