医院优质服务总结

医院优质服务总结
　　优质服务消费者客服办事群众利益诉求出发完善服务理念提高服务质量规范服务操作科学简化服务流程力求实现合规高效性化编整理医院优质服务总结希参考帮助
　　篇：医院优质服务总结　　医疗市场着济体制改革竞争日俱激烈建设医院优质服务文化提高医疗服务质量端正医院医德基础工作具导激励凝聚约束功作明确意识医院服务文化建设提升医院文化开展服务济服务战略保证医院生存发展重组成部分提高医院优质服务医院狠抓优质服务文化建设方面入手：
　　1 创造真诚爱心服务环境患者成亲患者医院产生信满意度亲情化服务中求医务换位思考观察职责探索亲情化服务作患者做熟亲理解尊重关爱患者动关心解决患者生活需困难患者交流时态度蔼患者想断予心理支持安慰患者感觉亲情温暖患者亲胜似亲感文化医疗工作机融合起广患者肯定
　　2 加强教育培训通创建医院优质服务活动责荣誉仁心深入心激发职工工作热情提升医务员品格风范凝聚家积极性齐心时家感受医院关爱协作精神增进团队精神全局观念形成爱工作追求健康尊重生命医院优质服务文化模式通种形式教育全体员树立医院家医院医院发展医院生存责担意识体会性命相托理念

　　3 精学业务充实提高医疗质量加强质量理建立健全医疗质量理委员会合三级质控网络强化首诊医师负责制防止杜绝医疗事重医疗差错发生
　　4 加强理者素质领导医务员做实事停留口头家沟通联系知知彼百战殆理者懂业务更懂理立足现实展未事理部门间关系职责权利落实实处正确妥善处理客观环境中出现问题理者知道水载舟覆舟道理
　　篇二：医院优质服务心　　深化病中心服务理念强化基础护理提高护理质量卫生部新提出优质护理服务示范工程活动题夯实基础护理提供满意服务消化科作全院第批示范病房然感慨颇
　　爱心耐心细心责心诚心热心消化科开展优质服务理念六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础说提出减少红灯呼现象前等病呼铃声响更换输液处种动状态现通开展优质护理服务变动动通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病巡视动输液换液加药工作开展红灯呼现象已明显减少样加强责心巡视病房程中够时解病需求发生病情变化时处理增加病安全感时减少陪护减轻病负担保持病房安静然许重病床洗头擦浴倾倒引流液修剪指甲喂药洗脸洗脚等等件事做起细节着手服务病支持肯定病满意度前提高工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义

　　需继续努力积极参真诚位患者带优质服务

　　篇三：20xx年半年优质护理服务工作总结　　20xx年半年优质护理服务工作总结 20xx年贯彻落实卫计委关进步深化优质护理改善护理服务活动科认真学核心精髓积极响应全力赴投入优质护理服务活动中断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点通活动根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间科室间互相学彼鉴认真思考总结验克服困难断探索
　　1制定创建工作实施方案成立领导组院长组长设科外科门急诊三护理单元科科护士长杨跃敏老师带队负责提高认识统思想积极投入优质护理活动中
　　2科深入科室护士座谈卫计委关进步深化优质护理改善护理服务精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行讨床护士长护士结合科实际提出开展优质护理想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
　　3护理部组织护士长骨干外出参观学鉴兄弟医院做法拓宽思路开展优质护理工作奠定基础组织全院床病区护士长护士院交叉参观学验交流全面推进优质护理服务工作

　　4护士长通开展月定期考核月底总结方法实施动态理工作模式达树立先进典型发挥带动作
　　1护理部组织全体护理员学优质护理服务知识考核制定创建优质护理服务工作细
　　2床病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案具体工作计划科室护士群力群策出谋划策开动脑筋积极配合护士长工作
　　3制定优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
　　4科室开展评查工作找出足时评审标准求逐完善院护理工作契机全面提高院护理水患者提供优质安全满意护理服务
　　1求护士严格遵守护理核心制度项规章制度项操
　　作规程严护理质量关防范护理差错事发生做事前评估告知事措施改进真正做心中数工作标准完成

　　2充分发挥护理质控组作调动质控组成员积极
　　性责心够做动承担检查责帮助科里事进步
　　3亲力亲切实做班班查日日周周结月月总
　　结护士觉提高护理质量
　　4 科月督导床科系统进步完善科室项
　　护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
　　5 贯彻落实护士条例护理部全院护理员进行
　　护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
　　1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配
　　方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
　　2 明确工作职责实施责护理根科室护理工作量理力配置情况护士责分组设置责组长责护士实行责护士包干制责护士做事做事事

　　3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护 理科室根科室医疗护理重点形成弹性排班
　　4简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记单 统制定书写模板规范全院护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
　　5规范更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制科室落实专科特色护理服务
　　6夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进行公示接受社会广患者监督购置基础护理服务工具周确定基础护理日洗头日院感日等保障基础护理落实通落实基础护理护士动服务文化意识增强患者细心顾真挚关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
　　积极协调相关职部门成立床支持中心护理部积极协调总务科药剂科物资供应中心检验科器械科等护理支持系统床科室提供力保障
　　1月计划开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业

　　2月开展全院护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
　　3认真实施护士岗前培训岗位培训容包括护理核心制度护理专业知识技进行考核合格者方岗效降低护理风险
　　护理部全院职护理员进行分层考核稳步提高级护理员技术力科病区分进行专科理专科操作技培训考核达关熟练掌握灵活运限度保障护理安全
　　1护理部制作护理安全警示标识提醒护理员患者规避风险完善毒剧麻高危药品急救物品药品理制度
　　2加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控护理操作环节监控输液输血注射种敏试验等作护理理中监控重点
　　3护理部定期进行护理安全隐患检查发现问题效解决护理流程护理理角度进行分析问题吸取教训总结验提出防范改进措施
　　4月病区良事件进行追踪分析讨总结达持续改进

　　1制定紧急情况护理力资源调配预案应病骤增突发公事件全院合理调配护士确保护理安全
　　2科室重新修订形成项风险事件护理应急理预案预案贯穿护理操作处置配合抢救等环节程科室进行急救演练停电火灾演练床病区开展突然发生猝死药物引起敏性休克患者住院期间出现摔伤住院患者发生坠床输液输血反应应急预案程序演练护理部领导现场点评分提出存问题讨改进措施通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
　　1护理员理念改变：病中心满足病需求
　　2工作模式改变：实行责分组护理工作落实增加责意识
　　3护理容改变：治疗基础护理逐渐等化
　　4护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程缝隙护理
　　5护患关系改变：谐护患关系形成良护理工作氛围

　　6病房环境改变：陪护减少病区环境安静整洁序
　　7满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
　　
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