银行优质服务总结
第篇：银行金融优质服务月活动总结
述职报告根市行全市金融系统开展诚信金融创建活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高努力实现时间半务半力争超半工作奋斗目标六月份改善金融服务切入点全辖集中开展金融优质服务月活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务月活动领导市行成立xxx行长组长金融优质服务月活动领导组成员工会行长办公室事监察部计财部风险理部零售业务部信息科技部关员组成设办公室求行处成立相应领导机构负责指导组织活动开展领导组办公室结合行实际认真研究制定开展 金融优质服务月活动具体实施方案
深入扎实开展项活动6月4日晚市行召开全辖金融优质服务月活动动员会委书记行长xxx志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务月活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质月活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查 样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目圆满实现时间半务半力争超半工作奋斗目标
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落
实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓中国银行员工行守中国银行柜台服务规范中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实三处着眼处入手全方位立体化进行监督检查六月旬行首先专门聘请社会监督员全辖文明优质服务情况进行暗访然市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会零售风险信息科技等部门十余检查组分职责全辖文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
支行市行营业部开发区分理处针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四搞结合整体推进
活动中开展创建活动创建青年文明号窗口示范单位
十佳网点十佳服务标兵等争先创优活动相结合通开展活动真正转变工作作风提高办事效率二行正开展百日优质服务竞赛活动紧密结合起中国银行柜台文明优质服务手册求切实抓辖营业网点包括市行机关营业环境服务设施员工仪容仪表文明语业务技服务质效等方面规范化标准化建设三加强员工队伍建设结合起培养全体干部职工敬业精神奉献精神牢固树立职业纪律职业道德职业责意识牢固树立爱行敬业勤政俭朴信誉服务理念
五公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
六步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高修订综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前5位行处进行表彰外排名5位行处绩效考核总分中分扣减10分9分8分7分6分行辖评选两优质服务先进集体活动中突出成绩授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立中国银行诚实守信良服务形象述职报告创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
第二篇：银行优质文明服务工作总结
银行文明创建工作情况汇报
20××年行县机关作风整顿求制订快速提升优质文明服务实施方案紧紧抓住客户反映强烈突出问题全面开展服务工作整治活动取明显成效目前全行服
务规范强化服务制度落实服务效率较提高线窗口普遍做三声位双手接送客户满意度断提高力推动全行优质文明服务水快速提升行措施：
明确整治重点加强组织领导
针客户级服务检查反映突出问题行确定整治工作重点两方面服务理制度执行：加强理执行程监督控制强化工作评价提高执行力确保服务工作目标落实服务工作质量纳入绩效考核建立考评系统服务工作先进评制度着重解决机关纪律松散网点服务考核弱化三会制度执行位等问题二服务行规范执行：抓服务礼仪服务态度改善服务力提高做精神饱满符合服务礼仪求重点消三声位态度冷漠效率低环境整洁等服务工作中常见病强势推进三声服务双手递服务亲情化服务加强整治活动组织领导保证活动扎实开展取实效支行成立服务工作整治活动领导组支行委书记行长××志亲担组长确定支行服务质量理办公室整治活动牵头部门负责活动期间全行日常服务理组织协调检查监督考核考评等工作
二深入宣传发动开展学教育
支行召开全行职工会认真贯彻县优化服务工作关会议精神服
1
务工作整治活动进行动员深化现代商业银行服务理念传导时求全行进步认清服务工作应承担职责狠抓服务理工作机制建设加快提升全行整体服务形象推进精品支行建设全行会集中动员辖属单位继续进行广泛深入宣传发动提高全行整治活动重性紧迫性认识做位员工积极参增强做服务工作责感结合客尊 快乐服务专题教育活动组织员工认真学××银行服务工作规××银行营业网点规范化服务标准××银行员工行守江苏省分行星级网点理办法××省分行营业网点员工服务行规范细江苏省分行服务质量考核实施办法等相关文件引导员工牢固树立客尊理念动服务理念精细服务理念创新服务理念全员服务理念客户服务立行作全行企业文化核心价值取通持续组织推动灌输传导改进服务成全行员工觉行
三落实三会制度开展窗口建设
坚持服务理作快速提升服务水重环节认真落实服务理工作项制度单位精心组织日晨会培训周会结月会讲评通三会理台开展员工教育教育深化服务理念传导规范员工业务操作强化良行惯提高员工素
质理水时全行开展技提升活动制订培训计划定期员工进行行培训技训练提高服务水应急服务力加强新理念新知识学强化服务流程服务技培训营业部公司部重点窗口支行采取双聘形式调整充实员服务技突出员工调配外服务岗位断提高重点窗口服务水
四组织服务竞赛树立先进典型
开展单位创先员工创星动服务竞赛活动支行月开展服务明星季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动服务工作考核评分高低评选优质文明服务优胜单位1柜面员工中评选服务明星3名予表彰奖励通服务竞赛评星评优活动建立典型示范机制制定服务工作先进评表彰制度发现培养服务典型加奖励力度树立服务标杆强化典型引路增强示范辐射点带面推动整体服务水提升市行组织服务礼仪竞赛中行获团体第三名单项第二名成绩
五加强考核督导严肃责追究
支行营业网点负责线员工两层面分建立服务工作电子台帐通现场观察调阅录客户问卷调查组织暗访等方式机抽查级员执行服务规范情况规定标准进行记录评分考评结果减记1分扣罚10元标准相关员绩效工资挂钩实行查处服务工作电子台帐作员工考评重基础数评先评优资格年度考评等次相结合服务工作组织推动力服务理工作位整治期间连续两月服务工作考评分居两名营业网点支行委负责进行特指问责予济处罚支行服务质量理办公室加强检查督导坚持月组织1—2次全面检查编发服务理工作通报累计8名员工服务欠规范受程度处罚保证项服务理举措贯彻执行
六履行服务承诺助推方济
20××年行全面履行服务承诺全力服务方济建设努力增加信贷投入着力帮助企业减轻财务负担提高营效益特
三季度全球金融市场动荡加剧背景少企业进入困难期阵痛期行县委县政府关全县范围深入开展服务企业服务项目服务基层三服务活动意见迅速行动进步加强服务工作切实帮助企业项目基层解决前面实际困难问题三服务工作取明显成效促进全县济快发展作出应贡献
1建立服务组织落实服务责专门成立三服务活动工作领导组明确信贷工作分行长组长支行办公室公司业务部营业部负责成员明确重点服务范围时落实服务责政府交办企业行长实行挂钩服务企业芦沟
镇挂钩服务象分落实责求承担服务务干部必须三天接触服务服务象解情况开展工作
2围绕企业融资难题认真开展调研分析结合系统正开展学实践科学发展观活动县中企业融资难问题认真组织调研分析行长亲带队进行实走访深入解企业面困难金融服务需求调研分析认前企业融资难两原：担保难中企业缺乏固定资产抗市场风险力低然企业项目市场缺乏效担保造成贷款瓶颈二沟通难银企双方效信息称导致银行钱找项目企业项目找资金银企信息沟通足畅导致融资渠道畅掌握第手资料基础行积极采取效措施破解企业贷款难题
3针企业实际困难积极扩信贷投放帮助企业积极应前发展中存日益突出资金供求矛盾行信息渠道两方面
强化工作措施搭建信息台创新银企合作效破解银企信息称问题行进步加强政府关部门合作安排专门员贸委招商局保持常性沟通联系时掌握项目情况企业需求时加市场营销力度组织客户理队伍深入企业介绍推荐行金融产品实现信息交流沟通畅二拓展融资渠道创新信贷产品针贷款担保难题力推广索搭桥贷款商品融资国保理发票融资等新型信贷业务效拓展企业融资渠道××企业受前金融危机击较行未介入情况行先9月份11月份予1000万元贷款支持帮助企业渡难关××企业行11月份办理500万元发票融资业务帮助企业解决资金困难问题××企业行年9月份办理500万元动产质押融资业务帮助企业扩生产规模行三服务活动挂钩××企业行行长带队门营销企业已行达成相互合作协议现行已企业办理授信评级等相关准备工作三服务活动开展行已累计21户企业发放类贷款15240万元目前已报放贷款7000万元年初投放位
二○××年×月×日
第三篇：银行储蓄专柜优质服务验总结
造金融标杆 实现方赢
中国银行**支行储蓄专柜始建1992年引入竞争岗机制项业务持续快速健康发展开辟专柜工作新局面截止8月底存款余额达36520万元较年初新增10768万元增加7198万元成全辖第三亿元2014年全辖网点绩效考核中连续两季度综合排名第先中央金融团工委总行评青年文明号总行省行
评巾帼文明示范岗市行评精品网点十佳储蓄成绩取方面全体员工努力结果方面级领导关心社会界关爱密分粗浅做法：
认真履行职责积极做强传统业务
创新理方式扎实做储备信贷业务优选客户突出勤字利春节前存款黄金季节先开展福字条街春节短信祝福鲜花邮递祝酒祝福等活动力营销宣传优势急客户急想客户想客户求想法时做时加强发改委工商局等政府部门乡镇联系坚持动介入企业前商洽季度储蓄存款新增 万元较年期增 万元储蓄存款余额代发工资户全部实行配卡配卡工作中遇种样困难特晶龙丰利化工限公司1300代发户中初开立代发工资户时企业明确求存折带卡现求配卡企业理解1300张卡全需加班完成必须先员工认识配卡重性家意见统晶龙丰利领导做起次门职工发放配卡明白纸终配完1300张卡样针单位运语言技巧代发单位配卡时提高工作效率减轻员工工作压力代发工作单位沟通配合全部实行批量代发截止8月底配卡3132 张配卡率达 较年初升 百分点 户代发户中配卡率达100原单笔输入需时工作量现分钟完成减轻员工劳动强度提高工作效率
（二）积极营销力发展柜员机业务力宣传努力服务厅排放告示牌提醒客户支取5000元款项柜员机办理堂理引领指导客户二专负责理维护坚持定时定点查询柜员机现金库存建立专员考核制度柜员机正常提供保障三求银行部员工带头atm机家养成卡惯四查错处理时卡放心安心帐务差错24时处理完毕消害怕观念记7月24日天代发工资新开户卡柜台取款时引柜员机取款女孩卡支款记帐钱没出女孩吓哭柜台查余额确少安排专进行核时钱送手中接钱时块石头落说原柜员机正事次柜员机五确保柜员机功柜员机常出现障正常时专门晚班时间安排值班员值班员24时开机便时启动柜员机方便客户正种细工作柜员机日均交易笔数200笔日均交易额10万元仅邢台全辖排名第利进入全省排名前三名
四完善激励机制增强核心竞争力
培养银行属感员工工作中获满足坚持培养知识型员工增强核心责感命感成感激发工作积极性员工工作岗位感满意二工作绩效作激励根通建立完善工作绩效考核体系形成绩效付酬分配制度工作成绩突出员工实施倾斜政策鼓励员工创造利润分享成绩分享利润回报三创建具凝聚力心力团队切活动体金融竞争日趋激烈形势银行竞争力强弱济效益高低根底取决干部员工积极性创造性责心通企业文化建设位员工树立爱岗敬业爱行家工作作风四项专业培训作激励动力培训仅仅员工提高技力手段更企业帮助员工实现实现价值组织营目标银行创造更价值程
五完善服务措施提高服务质量
规范服务行制定创建优质服务文明窗口规划规范化服务标准语言礼仪规范标准等文件规范窗口服务行员工坚持着装整洁佩证岗认真执行四双制度禁止环节单运作开展承诺服务服务容时间质量实行三公开严格执行服务标准办理业务准快实现结算事现金收付联行业务差错二严格考核机制突出效益优先劳原搞均义激发位员工揽收揽存积极性三接受社会监督社会公布优质服务容营业厅设立意见簿告示业务监督单位电话投诉电话号码坚持客户评价次服务社会客户满意工作时进行改进断提高服务质量全体员工做张笑脸相迎颗诚心办事年例服务态度服务质量问题引起举报投诉受客户致评
第四篇：银行支行优质文明服务活动总结
***银行支行优质文明服务活动总结
***镇位玄武区东北角**市搭界年***济规模迅速发展综 合实力断增强扎根富饶镇***银行支行紧抓农村银行支行改革发展机遇始终坚持三农服务宗旨创建优质文明服务窗口工作龙头推行社农合作银企赢信贷业务台支持***社会义新农村建设重点断提高支农服务水改进支农服务方式信贷支农工作步脚印年台阶扎扎实实稳步推进促进社农双赢年累计投放农贷亿元实现支农工作身效益步提高力助推***新农村建设步伐
更新观念强化责
面新形势新求社充分总结验基础正确认识分析前***农村金融市场前新时期金融业务需求呈现元化层化新趋势疑求银行支行业务断开拓时银行支行业务服务意识提出更高求银行支行想稳站农村金融市场发展壮提高存款贷款农村市场份额必须进步更新观念立足农村导服务农民农村中心融洽农村银行支行农民间鱼水深情
统农服务方服务观念前提强化落实责方面力推进阳光办贷工程实行集体办公现场审批阳光操作群众吃放心办贷定心丸方面推进贷款快速流畅通道贷款时申请现场调查调查半日予答复符合求天办完贷款手续贷款项努力***农民致富开辟条致富绿色通道
二加强领导成立组织
社级部门关开展农村优质文明服务总体部署结合***方实际时成立统直接领导办会计信贷员具体操作银行支行推进优质服务领导组办公室负责全社优质文明服务组织领导协调出台工作意见实施方案明确职责形成详细具体体系组织全社干部职工认真学优质文明服务重性必性张旗鼓宣传银行支行农民方间紧密联系种关系银行支行持续稳健发展重性员工深刻认识优质文明服务重意义坚定员工农服务信心提高员工搞优质文明服务认识社够持久***农民***方济提供更更优质服务提供强力保障
三宣传发动营造声势
银行支行三农服务***服务理念做家喻户晓社充分利新闻媒体标语宣传车等种形式种途径全方位进行宣传***银行支行***银行观念深入心特年金融危机***特色传统优势行业玩具行业造成较击情况时社积极送资金门企业度难关社广企业中留印象营造良社农合作银企赢氛围
确保社项工作利开展社积极政领导汇报取政力支持村组合作开展走千家送资金致富活动社家喻户晓皆知明确贷款办理程序办理贷款时间公开举报电话文明服务品牌深入心
四点带面稳步推进
社***方济腾飞发展提供服务程中针性选择选择机械橡塑钣金玩具等***方特色传统优势行业作重点行业结合委政府指导政策行业采取重点支持力扶持措施首先重点关注行业发展趋势金融角度积极配合企业发展壮次华联高新等***特色产业代表企业进行授信 次核定贷余额控制周转原企业资金更灵活更方便
快速推进特色优势行业基础断配合方政府招商引资工作点带面全面稳步推进优质高效信贷服务力支持方济发展实行条龙便民服务开辟贷款绿色通道严格落实优质服务实行阳光办贷公开承诺接受监督彻底摒弃暗箱操作时公开包片信贷员姓名公开咨询热线公开办贷条件公开办贷程序公开举报电话动接受社会舆监督断改进工作措施支农工作更加社会化规范化阳光化广农户生产致富开辟绿色贷款通道农户时方便柜面次性办贷款成现实
五方赢收实效
优质服务深入开展促进三农济发展造银行支行金字招牌通服务理念持续推行服务质量断精益求精***银行支行服务正坐等放贷转变成现门营销放贷力支持***农民发家致富力扶持***企业发展壮社业务取历史成绩时银行支行金字招牌民间迅速传开
三农方提供优质文明服务银行支行发展根社继续级行方委政府关心支持帮助指导继续***提供更优更服务努力***建设成 济繁荣民众富裕环境优美社会文明谐现代化新城镇添砖加瓦
第五篇：银行支行百日优质服务竞赛活动总结
十月仲秋丹桂飘香百日优质服务竞赛已胜利降帷幕优质竞赛活动中支行全体职工坚持三代表思想指导提高服务水提升企业形象目标紧紧围绕贷款户更满意存款者更放心竞赛题落实社会服务承诺岗位服务规范重点进步加强职业道德建设加压积极参竞赛年恰逢支行搬迁湖塘区项业务正百废兴百天支行业务拓展困难时期时更力拼搏奋斗实干百天全支行职工努力项工作取显著成效项业务指标稳中升整体素质层次提高武进支行社会整体形象收良社会效果
1银行结算账户理办法星级柜员考核培训加强职业道德教育强化支付结算理职工整体素质层次硬件增添种设备狠抓卫生环境整治改善服务条件优化服务环境
2狠抓环境卫生营造优质服务环境竞赛期间支行迎接全国卫生城市检查契机全面清扫环境坚持日扫周扫环境卫生巡查制度服务环境明显提高
回首百日正行总部支行领导正确领导重视参百日优质服务竞赛活动成果高度重视全行心竞赛动力郑重承诺落实监督竞赛容规范服务提高素质竞赛目总体 竞赛中赛出水特色
高度重视团结心凝聚动力营造氛围
行竞赛初高度重视成立竞赛领导组确立贷款户更满意存款者更放心竞赛题七月初召开中层干部会议求科动员明确目标找差距制定措施适调整科室职选拔素质技术精员充实业务岗位利开展竞赛扎实基础七月旬结合召开职工动员会会科室做出竞赛承诺八月旬进行竞赛阶段性总结期召开竞赛总结会汲取验发现足工作做更动态解竞赛进展监督承诺落实汇报反响效果定期召开会议总结验寻找足部署工作目标效提高竞赛实战力题确定起旗帜引领作次动员总结会体现高度重视效监督机制承诺落实提供保证评价落实效果总结验提供理基础凝聚竞赛动力营造竞赛氛围全行职工高度重视团结心饱满热情投身竞赛中
二
明确容郑重承诺落实监督
积极竞赛着实际出发行业特色宗旨提出客户满意高宗旨竞赛容科室根容动员会郑重承诺承诺作出付诸实施准监督落实迎声走送声服务标准集体学帮
带方法富验员工言传身教服务态度工作质量赛水赛风格竞赛领导组成员采种形式承诺落实情况进行检查监督周办公会通报结果竞赛阶段性总结会已工作进行总结承诺容评价落
实情况效果时进行存款贷款单位满意度调查召开存款户结算户座谈会广泛征求意见改进服务态度提高服务质量统计行总部统部署月季卡消费代扣收费项目等中间业务支行员工积极响应已全面超额完成务时行项承诺均已落实逐渐出现较成效
三
规范服务提高素质产生效果达目
百日优质服务竞赛目规范服务全面提升商业银行行业形象提高业员整体素质极重视次活动作狠抓服务质量规范操作提高整体技契机号召职工服务技术竞赛期间服务态度赢客户评技术水受客户尊重竞赛期间没职工受客户投诉通规范服务培训实际帮带教职工职业素质新提高干部榜样作职业道德教育带动职工整体素质升新高度诠释存款者更满意环节监督体系发挥重作杜绝种事发生贷款户更放心真正落实处着竞赛活动股东风优质服务工作全面跨入快车道优质服务文化正形成项服务环境正优化百日优质服务永远优质服务认真总结次竞赛活动验汲取单位成功处服务水推新高潮
？？支行
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第篇：银行金融优质服务月活动总结
述职报告根市行全市金融系统开展诚信金融创建活动求推动创建活动全面深入开展促进行文明优质服务水断提高努力实现时间半务半力争超半工作奋斗目标六月份改善金融服务切入点全辖集中开展金融优质服务月活动面活动开展情况总结：
加强领导广泛动员
加强金融优质服务月活动领导市行成立xxx行长组长金融优质服务月活动领导组成员工会行长办公室事监察部计财部风险理部零售业务部信息科技部关员组成设办公室求行处成立相应领导机构负责指导组织活动开展领导组办公室结合行实际认真研究制定开展 金融优质服务月活动具体实施方案
深入扎实开展项活动6月4日晚市行召开全辖金融优质服务月活动动员会委书记行长xxx志作重动员讲话活动开展进行全面部署安排会议阐明开展诚信金融创建活动金融优质服务月活动重意义指出行文明优质服务工作中存突出问题提出开展金融服务优质月活动具体措施具体求
二思想重视提高认识
行组织广员工认真学行开展创建活动关精神求求全辖文明优质服务工作成手工程生命工程抓充分认识做文明优质服务工作长期性重性切实增强动性紧迫感赶超业流目标断提高行行业信誉服务水作长期性务常抓懈切实做服务工作业务工作起布置起检查 样求样考核认真抓落实领导干部身作带头查服务找问题究原定措施促整改良作风优秀品质影响带动员工员工增强觉服务意识紧迫感真正起服务树形象服务创效益服务促发展目圆满实现时间半务半力争超半工作奋斗目标
三措施力狠抓落实
创建活动真正转化位员工实际行动努力客户提供优质高效金融服务积极做舆宣传工作网点悬挂宣传横幅组织员工街进行规模宣传充分利宣传栏黑板报造声势二督促检查严格奖惩狠抓落实功夫做落
实落实落实形成行领导亲抓职部门常抓基层行处重点抓社会士监督抓四维体系三狠抓职业道德教育遵章守纪法合规营等方面教育重点抓中国银行员工行守中国银行柜台服务规范中国银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度全面落实三处着眼处入手全方位立体化进行监督检查六月旬行首先专门聘请社会监督员全辖文明优质服务情况进行暗访然市行关领导带队组织工会行长办公室计划财会零售风险信息科技等部门十余检查组分职责全辖文明优质服务软硬件环境进行拉网式检查做边查边改立查立纠加考核力度迅速效提升行服务水
支行市行营业部开发区分理处针存问题进行认真总结总行柜台服务规范逐项逐条找差距行文明优质服务三年规划目标求认真抓文明优质服务硬件建设加强线柜台员工业务技培训柜台服务规范知识学加强制度建设严格考核单位文明优质服务考核挂钩次检查存问题责落实严格兑现奖惩
四搞结合整体推进
活动中开展创建活动创建青年文明号窗口示范单位
十佳网点十佳服务标兵等争先创优活动相结合通开展活动真正转变工作作风提高办事效率二行正开展百日优质服务竞赛活动紧密结合起中国银行柜台文明优质服务手册求切实抓辖营业网点包括市行机关营业环境服务设施员工仪容仪表文明语业务技服务质效等方面规范化标准化建设三加强员工队伍建设结合起培养全体干部职工敬业精神奉献精神牢固树立职业纪律职业道德职业责意识牢固树立爱行敬业勤政俭朴信誉服务理念
五公竞争维护中行社会形象
公竞争银行业遵守基职业道德业竞争中坚持客户愿原贬低竞争手采取正竞争手段国家关法律法规开展业务断改进服务态度优化服务手段创新业务品种提高工作质效
六步工作措施
（）力开展岗位练兵活动认真组织力开展岗位练兵业务技术达标类技赛鼓励员工学业务练技树立忧患意识提高竞争力保持行优势项目水基础努力创造更成绩搞岗位培训推动岗位轮换工作开展培养高素质业务努力社会客户提供优质服务
（二）进步搞星级柜员评定工作推出星级柜员实现星级服务行发挥较竞争优势提高服务质量项重举措形象宣传发挥星级柜员榜样作带动线柜台员学业务练技争星级柜员注意培养星级柜员时达标准星级柜员坚决取消星级柜员资格
（三）进步落实规范化服务标准化规范化服务行树立良整体形象发挥整体竞争力缺重方面充分发挥文明优质服务检查督导职积极协调配合关部门抓规范化标准化建设重点抓十统推广工作
（四）继续加服务检查力度考核力度行已确定服务检查工作作项制度实行明查暗访相结合长期坚持抓紧抓留死角走场坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等做规范员工服务行规章循制度认真学业验兄弟行做法推动服务质效断提高修订综合考核办法文明优质服务工作作项重指标加考核权重文明优质服务工作放应重位置活动结束时排名前5位行处进行表彰外排名5位行处绩效考核总分中分扣减10分9分8分7分6分行辖评选两优质服务先进集体活动中突出成绩授予优质服务明星荣誉称号
（五）实施切实效社会监督体制面社会广开监督渠道通开展形式样容丰富百日优质服务竞赛行业行风万评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动强化社会监督力量形成学赶帮超核心竞争力奋发企业文化氛围外树立中国银行诚实守信良服务形象述职报告创造名牌效应做六样：工作忙闲样耐心钱钱少样欢迎零币整币样受理烂币脏币样收储生熟样存款取款样热情
（六）正确处理文明优质服务法合规营关系坚持诚信营发扬金融三铁精神严格规定开展代收代付中间业务严禁期诈客户行加强存款理杜绝正竞争规范信贷行严格执行国家信贷政策严格贷款通等规定发放贷款规范结算秩序严肃结算纪律保证结算渠道畅通高效完善现金服务解决前群众反映强烈零币兑换服务问题做损伤票理民币反假工作
第二篇：银行优质文明服务工作总结
银行文明创建工作情况汇报
20××年行县机关作风整顿求制订快速提升优质文明服务实施方案紧紧抓住客户反映强烈突出问题全面开展服务工作整治活动取明显成效目前全行服
务规范强化服务制度落实服务效率较提高线窗口普遍做三声位双手接送客户满意度断提高力推动全行优质文明服务水快速提升行措施：
明确整治重点加强组织领导
针客户级服务检查反映突出问题行确定整治工作重点两方面服务理制度执行：加强理执行程监督控制强化工作评价提高执行力确保服务工作目标落实服务工作质量纳入绩效考核建立考评系统服务工作先进评制度着重解决机关纪律松散网点服务考核弱化三会制度执行位等问题二服务行规范执行：抓服务礼仪服务态度改善服务力提高做精神饱满符合服务礼仪求重点消三声位态度冷漠效率低环境整洁等服务工作中常见病强势推进三声服务双手递服务亲情化服务加强整治活动组织领导保证活动扎实开展取实效支行成立服务工作整治活动领导组支行委书记行长××志亲担组长确定支行服务质量理办公室整治活动牵头部门负责活动期间全行日常服务理组织协调检查监督考核考评等工作
二深入宣传发动开展学教育
支行召开全行职工会认真贯彻县优化服务工作关会议精神服
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务工作整治活动进行动员深化现代商业银行服务理念传导时求全行进步认清服务工作应承担职责狠抓服务理工作机制建设加快提升全行整体服务形象推进精品支行建设全行会集中动员辖属单位继续进行广泛深入宣传发动提高全行整治活动重性紧迫性认识做位员工积极参增强做服务工作责感结合客尊 快乐服务专题教育活动组织员工认真学××银行服务工作规××银行营业网点规范化服务标准××银行员工行守江苏省分行星级网点理办法××省分行营业网点员工服务行规范细江苏省分行服务质量考核实施办法等相关文件引导员工牢固树立客尊理念动服务理念精细服务理念创新服务理念全员服务理念客户服务立行作全行企业文化核心价值取通持续组织推动灌输传导改进服务成全行员工觉行
三落实三会制度开展窗口建设
坚持服务理作快速提升服务水重环节认真落实服务理工作项制度单位精心组织日晨会培训周会结月会讲评通三会理台开展员工教育教育深化服务理念传导规范员工业务操作强化良行惯提高员工素
质理水时全行开展技提升活动制订培训计划定期员工进行行培训技训练提高服务水应急服务力加强新理念新知识学强化服务流程服务技培训营业部公司部重点窗口支行采取双聘形式调整充实员服务技突出员工调配外服务岗位断提高重点窗口服务水
四组织服务竞赛树立先进典型
开展单位创先员工创星动服务竞赛活动支行月开展服务明星季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动服务工作考核评分高低评选优质文明服务优胜单位1柜面员工中评选服务明星3名予表彰奖励通服务竞赛评星评优活动建立典型示范机制制定服务工作先进评表彰制度发现培养服务典型加奖励力度树立服务标杆强化典型引路增强示范辐射点带面推动整体服务水提升市行组织服务礼仪竞赛中行获团体第三名单项第二名成绩
五加强考核督导严肃责追究
支行营业网点负责线员工两层面分建立服务工作电子台帐通现场观察调阅录客户问卷调查组织暗访等方式机抽查级员执行服务规范情况规定标准进行记录评分考评结果减记1分扣罚10元标准相关员绩效工资挂钩实行查处服务工作电子台帐作员工考评重基础数评先评优资格年度考评等次相结合服务工作组织推动力服务理工作位整治期间连续两月服务工作考评分居两名营业网点支行委负责进行特指问责予济处罚支行服务质量理办公室加强检查督导坚持月组织1—2次全面检查编发服务理工作通报累计8名员工服务欠规范受程度处罚保证项服务理举措贯彻执行
六履行服务承诺助推方济
20××年行全面履行服务承诺全力服务方济建设努力增加信贷投入着力帮助企业减轻财务负担提高营效益特
三季度全球金融市场动荡加剧背景少企业进入困难期阵痛期行县委县政府关全县范围深入开展服务企业服务项目服务基层三服务活动意见迅速行动进步加强服务工作切实帮助企业项目基层解决前面实际困难问题三服务工作取明显成效促进全县济快发展作出应贡献
1建立服务组织落实服务责专门成立三服务活动工作领导组明确信贷工作分行长组长支行办公室公司业务部营业部负责成员明确重点服务范围时落实服务责政府交办企业行长实行挂钩服务企业芦沟
镇挂钩服务象分落实责求承担服务务干部必须三天接触服务服务象解情况开展工作
2围绕企业融资难题认真开展调研分析结合系统正开展学实践科学发展观活动县中企业融资难问题认真组织调研分析行长亲带队进行实走访深入解企业面困难金融服务需求调研分析认前企业融资难两原：担保难中企业缺乏固定资产抗市场风险力低然企业项目市场缺乏效担保造成贷款瓶颈二沟通难银企双方效信息称导致银行钱找项目企业项目找资金银企信息沟通足畅导致融资渠道畅掌握第手资料基础行积极采取效措施破解企业贷款难题
3针企业实际困难积极扩信贷投放帮助企业积极应前发展中存日益突出资金供求矛盾行信息渠道两方面
强化工作措施搭建信息台创新银企合作效破解银企信息称问题行进步加强政府关部门合作安排专门员贸委招商局保持常性沟通联系时掌握项目情况企业需求时加市场营销力度组织客户理队伍深入企业介绍推荐行金融产品实现信息交流沟通畅二拓展融资渠道创新信贷产品针贷款担保难题力推广索搭桥贷款商品融资国保理发票融资等新型信贷业务效拓展企业融资渠道××企业受前金融危机击较行未介入情况行先9月份11月份予1000万元贷款支持帮助企业渡难关××企业行11月份办理500万元发票融资业务帮助企业解决资金困难问题××企业行年9月份办理500万元动产质押融资业务帮助企业扩生产规模行三服务活动挂钩××企业行行长带队门营销企业已行达成相互合作协议现行已企业办理授信评级等相关准备工作三服务活动开展行已累计21户企业发放类贷款15240万元目前已报放贷款7000万元年初投放位
二○××年×月×日
第三篇：银行储蓄专柜优质服务验总结
造金融标杆 实现方赢
中国银行**支行储蓄专柜始建1992年引入竞争岗机制项业务持续快速健康发展开辟专柜工作新局面截止8月底存款余额达36520万元较年初新增10768万元增加7198万元成全辖第三亿元2014年全辖网点绩效考核中连续两季度综合排名第先中央金融团工委总行评青年文明号总行省行
评巾帼文明示范岗市行评精品网点十佳储蓄成绩取方面全体员工努力结果方面级领导关心社会界关爱密分粗浅做法：
认真履行职责积极做强传统业务
创新理方式扎实做储备信贷业务优选客户突出勤字利春节前存款黄金季节先开展福字条街春节短信祝福鲜花邮递祝酒祝福等活动力营销宣传优势急客户急想客户想客户求想法时做时加强发改委工商局等政府部门乡镇联系坚持动介入企业前商洽季度储蓄存款新增 万元较年期增 万元储蓄存款余额代发工资户全部实行配卡配卡工作中遇种样困难特晶龙丰利化工限公司1300代发户中初开立代发工资户时企业明确求存折带卡现求配卡企业理解1300张卡全需加班完成必须先员工认识配卡重性家意见统晶龙丰利领导做起次门职工发放配卡明白纸终配完1300张卡样针单位运语言技巧代发单位配卡时提高工作效率减轻员工工作压力代发工作单位沟通配合全部实行批量代发截止8月底配卡3132 张配卡率达 较年初升 百分点 户代发户中配卡率达100原单笔输入需时工作量现分钟完成减轻员工劳动强度提高工作效率
（二）积极营销力发展柜员机业务力宣传努力服务厅排放告示牌提醒客户支取5000元款项柜员机办理堂理引领指导客户二专负责理维护坚持定时定点查询柜员机现金库存建立专员考核制度柜员机正常提供保障三求银行部员工带头atm机家养成卡惯四查错处理时卡放心安心帐务差错24时处理完毕消害怕观念记7月24日天代发工资新开户卡柜台取款时引柜员机取款女孩卡支款记帐钱没出女孩吓哭柜台查余额确少安排专进行核时钱送手中接钱时块石头落说原柜员机正事次柜员机五确保柜员机功柜员机常出现障正常时专门晚班时间安排值班员值班员24时开机便时启动柜员机方便客户正种细工作柜员机日均交易笔数200笔日均交易额10万元仅邢台全辖排名第利进入全省排名前三名
四完善激励机制增强核心竞争力
培养银行属感员工工作中获满足坚持培养知识型员工增强核心责感命感成感激发工作积极性员工工作岗位感满意二工作绩效作激励根通建立完善工作绩效考核体系形成绩效付酬分配制度工作成绩突出员工实施倾斜政策鼓励员工创造利润分享成绩分享利润回报三创建具凝聚力心力团队切活动体金融竞争日趋激烈形势银行竞争力强弱济效益高低根底取决干部员工积极性创造性责心通企业文化建设位员工树立爱岗敬业爱行家工作作风四项专业培训作激励动力培训仅仅员工提高技力手段更企业帮助员工实现实现价值组织营目标银行创造更价值程
五完善服务措施提高服务质量
规范服务行制定创建优质服务文明窗口规划规范化服务标准语言礼仪规范标准等文件规范窗口服务行员工坚持着装整洁佩证岗认真执行四双制度禁止环节单运作开展承诺服务服务容时间质量实行三公开严格执行服务标准办理业务准快实现结算事现金收付联行业务差错二严格考核机制突出效益优先劳原搞均义激发位员工揽收揽存积极性三接受社会监督社会公布优质服务容营业厅设立意见簿告示业务监督单位电话投诉电话号码坚持客户评价次服务社会客户满意工作时进行改进断提高服务质量全体员工做张笑脸相迎颗诚心办事年例服务态度服务质量问题引起举报投诉受客户致评
第四篇：银行支行优质文明服务活动总结
***银行支行优质文明服务活动总结
***镇位玄武区东北角**市搭界年***济规模迅速发展综 合实力断增强扎根富饶镇***银行支行紧抓农村银行支行改革发展机遇始终坚持三农服务宗旨创建优质文明服务窗口工作龙头推行社农合作银企赢信贷业务台支持***社会义新农村建设重点断提高支农服务水改进支农服务方式信贷支农工作步脚印年台阶扎扎实实稳步推进促进社农双赢年累计投放农贷亿元实现支农工作身效益步提高力助推***新农村建设步伐
更新观念强化责
面新形势新求社充分总结验基础正确认识分析前***农村金融市场前新时期金融业务需求呈现元化层化新趋势疑求银行支行业务断开拓时银行支行业务服务意识提出更高求银行支行想稳站农村金融市场发展壮提高存款贷款农村市场份额必须进步更新观念立足农村导服务农民农村中心融洽农村银行支行农民间鱼水深情
统农服务方服务观念前提强化落实责方面力推进阳光办贷工程实行集体办公现场审批阳光操作群众吃放心办贷定心丸方面推进贷款快速流畅通道贷款时申请现场调查调查半日予答复符合求天办完贷款手续贷款项努力***农民致富开辟条致富绿色通道
二加强领导成立组织
社级部门关开展农村优质文明服务总体部署结合***方实际时成立统直接领导办会计信贷员具体操作银行支行推进优质服务领导组办公室负责全社优质文明服务组织领导协调出台工作意见实施方案明确职责形成详细具体体系组织全社干部职工认真学优质文明服务重性必性张旗鼓宣传银行支行农民方间紧密联系种关系银行支行持续稳健发展重性员工深刻认识优质文明服务重意义坚定员工农服务信心提高员工搞优质文明服务认识社够持久***农民***方济提供更更优质服务提供强力保障
三宣传发动营造声势
银行支行三农服务***服务理念做家喻户晓社充分利新闻媒体标语宣传车等种形式种途径全方位进行宣传***银行支行***银行观念深入心特年金融危机***特色传统优势行业玩具行业造成较击情况时社积极送资金门企业度难关社广企业中留印象营造良社农合作银企赢氛围
确保社项工作利开展社积极政领导汇报取政力支持村组合作开展走千家送资金致富活动社家喻户晓皆知明确贷款办理程序办理贷款时间公开举报电话文明服务品牌深入心
四点带面稳步推进
社***方济腾飞发展提供服务程中针性选择选择机械橡塑钣金玩具等***方特色传统优势行业作重点行业结合委政府指导政策行业采取重点支持力扶持措施首先重点关注行业发展趋势金融角度积极配合企业发展壮次华联高新等***特色产业代表企业进行授信 次核定贷余额控制周转原企业资金更灵活更方便
快速推进特色优势行业基础断配合方政府招商引资工作点带面全面稳步推进优质高效信贷服务力支持方济发展实行条龙便民服务开辟贷款绿色通道严格落实优质服务实行阳光办贷公开承诺接受监督彻底摒弃暗箱操作时公开包片信贷员姓名公开咨询热线公开办贷条件公开办贷程序公开举报电话动接受社会舆监督断改进工作措施支农工作更加社会化规范化阳光化广农户生产致富开辟绿色贷款通道农户时方便柜面次性办贷款成现实
五方赢收实效
优质服务深入开展促进三农济发展造银行支行金字招牌通服务理念持续推行服务质量断精益求精***银行支行服务正坐等放贷转变成现门营销放贷力支持***农民发家致富力扶持***企业发展壮社业务取历史成绩时银行支行金字招牌民间迅速传开
三农方提供优质文明服务银行支行发展根社继续级行方委政府关心支持帮助指导继续***提供更优更服务努力***建设成 济繁荣民众富裕环境优美社会文明谐现代化新城镇添砖加瓦
第五篇：银行支行百日优质服务竞赛活动总结
十月仲秋丹桂飘香百日优质服务竞赛已胜利降帷幕优质竞赛活动中支行全体职工坚持三代表思想指导提高服务水提升企业形象目标紧紧围绕贷款户更满意存款者更放心竞赛题落实社会服务承诺岗位服务规范重点进步加强职业道德建设加压积极参竞赛年恰逢支行搬迁湖塘区项业务正百废兴百天支行业务拓展困难时期时更力拼搏奋斗实干百天全支行职工努力项工作取显著成效项业务指标稳中升整体素质层次提高武进支行社会整体形象收良社会效果
1银行结算账户理办法星级柜员考核培训加强职业道德教育强化支付结算理职工整体素质层次硬件增添种设备狠抓卫生环境整治改善服务条件优化服务环境
2狠抓环境卫生营造优质服务环境竞赛期间支行迎接全国卫生城市检查契机全面清扫环境坚持日扫周扫环境卫生巡查制度服务环境明显提高
回首百日正行总部支行领导正确领导重视参百日优质服务竞赛活动成果高度重视全行心竞赛动力郑重承诺落实监督竞赛容规范服务提高素质竞赛目总体 竞赛中赛出水特色
高度重视团结心凝聚动力营造氛围
行竞赛初高度重视成立竞赛领导组确立贷款户更满意存款者更放心竞赛题七月初召开中层干部会议求科动员明确目标找差距制定措施适调整科室职选拔素质技术精员充实业务岗位利开展竞赛扎实基础七月旬结合召开职工动员会会科室做出竞赛承诺八月旬进行竞赛阶段性总结期召开竞赛总结会汲取验发现足工作做更动态解竞赛进展监督承诺落实汇报反响效果定期召开会议总结验寻找足部署工作目标效提高竞赛实战力题确定起旗帜引领作次动员总结会体现高度重视效监督机制承诺落实提供保证评价落实效果总结验提供理基础凝聚竞赛动力营造竞赛氛围全行职工高度重视团结心饱满热情投身竞赛中
二
明确容郑重承诺落实监督
积极竞赛着实际出发行业特色宗旨提出客户满意高宗旨竞赛容科室根容动员会郑重承诺承诺作出付诸实施准监督落实迎声走送声服务标准集体学帮
带方法富验员工言传身教服务态度工作质量赛水赛风格竞赛领导组成员采种形式承诺落实情况进行检查监督周办公会通报结果竞赛阶段性总结会已工作进行总结承诺容评价落
实情况效果时进行存款贷款单位满意度调查召开存款户结算户座谈会广泛征求意见改进服务态度提高服务质量统计行总部统部署月季卡消费代扣收费项目等中间业务支行员工积极响应已全面超额完成务时行项承诺均已落实逐渐出现较成效
三
规范服务提高素质产生效果达目
百日优质服务竞赛目规范服务全面提升商业银行行业形象提高业员整体素质极重视次活动作狠抓服务质量规范操作提高整体技契机号召职工服务技术竞赛期间服务态度赢客户评技术水受客户尊重竞赛期间没职工受客户投诉通规范服务培训实际帮带教职工职业素质新提高干部榜样作职业道德教育带动职工整体素质升新高度诠释存款者更满意环节监督体系发挥重作杜绝种事发生贷款户更放心真正落实处着竞赛活动股东风优质服务工作全面跨入快车道优质服务文化正形成项服务环境正优化百日优质服务永远优质服务认真总结次竞赛活动验汲取单位成功处服务水推新高潮
？？支行
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