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1. 客服人员在提案中的作用 2. 何为客户服务对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。 那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？

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1. 怎样做好客户服务 2. 课程大纲客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作销售始于售后—客服铭言 3. 一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度

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**南京邮电学院管理系赵宏波第三章 电话网及其生产组织 2. **第一节 电话网的概念 电话网的定义 电话网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网。电话网包括本地电话网，长途电话网和国际电话网，是一种电话业务量最大，服

1. 移动电话市场分析 2. 移动电话市场的总体情况 3. 手机的市场总体情况—基本情况拥有移动电话的比例=已有移动电话的消费者/居民消费群总体此项为 一个市场渗透率。 品牌预购率＝某品牌的预购者占居

1. 销售培训系列课程电话销售技巧 2. 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 3. 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧

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1. 电话销售五步法 2. 课程目录:Ⅰ、电话销售概述 Ⅱ、开场白 Ⅲ、话天地（挖需求） Ⅳ、入主题（介绍服务） Ⅴ、试缔结（处理异议） Ⅵ 、再缔结（促销） 3. ► 电话销售五步法流程电话销售开场

1. 顾客服务数字礼仪 2. 一个宗旨让顾客满意 3. 两个原则供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 4. 三个环节接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾”

1. 顧客服務訓練績效評估主講人：陳慧如 台灣連鎖暨加盟協會專案顧問 永汎國際資訊科技訓練顧問 日期：91年8月15日 2. 9108企訓園地*◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項

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