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方案，如为客户提供年度信息化解决方案、网络备份方案等；③提高大客户经理服务水准；④提高产品质量、服务水平，增强客户对企业的信任和依赖；⑤定期召开大客户服务例会；⑥成立大客户俱乐部，加强与客户多层面的交流，提高与客户沟通的层

象 逐步建立起适应业务发展需要的市场营销体系。牢固树立“客户第一、精细服务”的营销理念，全面提高服务水平。 中国卫通2004年发展思路 9. （四）坚持加速推进资源整合力度，开放联合、并购重组，实现资源资本最大化效益

1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。 2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。 3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。

物流服务"。 23. 三、物流系统中存在的制约关系⑴物流服务和物流成本间的制约关系 —要提高物流服务水平，物流成本往往也要增加。缺 货 率库 存 费 用商品库存库存费用缺货率⑵构成物流服务子系统功能之间的约束关系

网络化的信息系统可以将供应链上的所有业务伙伴实时而且无缝地连接起来，加快反应速度以获得竞争优势，同时在不降低客户服务水平的同时降低不必要的产品库存 26 28. 具体的例子是国际物流服务行业在全球范围都已开始了加速的整合27

故事上游产品下游产品代理商零售商关心什么？利润最终用户关心什么？ 冲洗费用 方便程度 照片质量 服务水平 …… 56. 01-03-06许昭明 Version 1.0*竞争优势的维持与演变优势劣势可变因素不变因素

按1-10分排序，10分为最重要 在工程机械市场，**应着重提高产品质量和售后服务水平135系列 保持价格低廉 提高质量和可靠性 改进服务水平 121系列 通过降低成本来降低价格 提供优质服务**需要采取的改善措施关键购买因素1

网络化的信息系统可以将供应链上的所有业务伙伴实时而且无缝地连接起来，加快反应速度以获得竞争优势，同时在不降低客户服务水平的同时降低不必要的产品库存 26 28. 具体的例子是国际物流服务行业在全球范围都已开始了加速的整合27

）运输制造物流活动与信息退货与回收活动优化安排：业务流程再造BPR 6. 理论结构物流目标顾客 服务水平 （成本最低化才能提高）库存战略： 库存水平 控制方法运输战略： 运输方式 运输路线 运输批量 日程安排设施分布：

最优采购、生产与配送计划 最优路线设计 最优运输计划 30. *物流网络设计 网络设计的目的是保持服务水平与以下几方面之间的协调和平衡 生产采购成本, 库存存本 设施成本 仓库 搬运成本 固定成本 运输成本

网络远程教育服务质量标准的概念模型容忍区域理想的服务恰当的服务恰当的服务 学习者愿意接受的最低服务水平 学习者认为能够达到的服务水平 42 43. 网络远程教育服务质量整体和分项标准——可靠性可靠性：远程教育机

组什么是业务流程重组？ 8. 什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势 9. 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概

组什么是业务流程重组？ 8. 什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势 9. 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概

网络远程教育服务质量标准的概念模型容忍区域理想的服务恰当的服务恰当的服务 学习者愿意接受的最低服务水平 学习者认为能够达到的服务水平 40. 网络远程教育服务质量整体和分项标准——可靠性可靠性：远程教育机构可靠地、准确地完成所承诺的服务的能力。

的资金、人力要求，却解决不了地理扩张的管理、宣传、人员培训等要求 第二，连锁效应只有在产品质量、服务水平、零售形象协调、统一的条件下才能体现出来 最后，要能灵活配合市场需要而改变当地策略和产品组合就必须了解市场、了解客户10

互联网骨干网部分互联方向的网间通信质量问题 有关增值电信业务跨网开通难的问题 21. 9、多方着手，重点突破，促进服务水平全面提升切实维护消费者的合法权益，着力解决涉及百姓切身利益的电信服务热点、焦点问题，倡导企业诚信经营，为社会提供满意的电信服务

专门的政策 B、库存由剩余空间和总成本控制的 C、存在着库存政策来提供一个已知的经过计算的 顾客服务水平 23. 销售渠道自评表评价九、企业是如何处理顾客抱怨的？A、我们临时处理 B、对有关的抱怨进行分析并系统地处理

组什么是业务流程重组？ 8. 什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势 9. 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概

辑 21. 《中华人民共和国物业管理条例》第40条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设

员工也许会在口头上拥护变革方案，但决不会为剥夺同事工作机会而全身心投入。 流程没有改变，减少员工使服务水平下降。你可能确实需要削减成本，但错误在于直接把它作为目标。把流程改进作为目标。消除不增值部分。加强增值部分。