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/ 预测误差运营策略服务水平 评审周期 供应商 (工厂)客户存货 15. P. *了解关于存货的规律追求“零”断货率，必将导致极高的库存成本 供货服务水平是重要的营运策略之一 服务水平差异化：不同的产品、产品不同的生命周期

网络构造与物流成本的关系增加仓库数量对成本的影响 好处 服务水平容易提高 运输时间缩短 坏处 库存成本增加 管理费用和准备成本增多 运输成本增加 向外？ 向内？ 本质上是在服务水平与成本之间的平衡 12. 顾客服务的要素

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一个特殊的战略。 众所周知，物流所追求的是物流成本与服务水平之间的平衡，而不同温度带物流战略正是一个十分显著的，以牺牲物流成本为代价来提高服务水平的战略。Multi-temperature logistics

信息流返向供应链企业供应链服务市场供应链服务市场 7. BEST（2）供应链管理?供应链管理（SCM）是在满足服务水平下，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库、商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数

BEST特点 一体化的系统：对成本有影响、满足顾客需求的每一个方面都属于其内容 目的在于：提高服务水平，降低总成本 与所有公司运作都有关：战略、战术和作业 物流管理的高级阶段：供应链管理 9. BE

服务的多样化有线服务提供商管理赢利的客户技术的发展区别服务高度定制的服务平衡现有的投资和知识管理服务水平接入管理 理解对业务的影响OSS impact4HP OpenView TeMIP 5. 降低运

术服务需求 信息技术服务记录 服务满意度反馈 信息技术部经理信息技术服务有规范的服务内容及明确的服务水平规定 每次服务必须有文档记录 软硬件采购需求 软硬件维护和解决问题的需求 信息技术资产记录 信息

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1. 有效的存货管理策略 叶素文 2. 主要内容 案例—古德（good）电子：库存管理与服务水平危机 案例—泳装公司 1、库存的基本概念 你理解的库存是什么？ 库存问题、存货类型和特征、存货的作用和成本

T*=2DSHM*=Q*+dL=2DSH+ dL 15. 库存模型2.个别项目的库存管理1.概率型固定订货量模型表现服务水平的方法: -由库存及时满足供货周期内的需求的概率 -在一定期间发生的从需求中能够由库存直接供应的百分率(%)

2、服务质量管理考核体系结构 产品网质量是整体服务质量的基础，营销渠道网质量是公司业务发展的前提，服务支撑网质量是提高服务水平的保障，营销渠道、服务支撑质量是产品质量的延伸和弥补的手段。 5. 一、建立服务质量管理考核体系。

2、服务质量管理考核体系结构 产品网质量是整体服务质量的基础，营销渠道网质量是公司业务发展的前提，服务支撑网质量是提高服务水平的保障，营销渠道、服务支撑质量是产品质量的延伸和弥补的手段。 5. 一、建立服务质量管理考核体系。

产满负荷大批量生产，柔性小，提前期长，自制件为主满负荷小批量生产，柔性大，提前期短，外购件较多服务水平高服务水平，高库存，运输慢，物流流程缓慢高服务水平，少库存，运输快，物流流程快捷信息技术人工数据处理，有纸张消耗电子数据处理，无纸化工厂企业战略面向生产面向市场

决于所提供的物流服务水平。提高服务的水平会使成本大大提高，但最终的评价指标是企业的年收入。权衡的方法可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价。有效的服务战略是区分竞争对手的服务水平。 7 8. 企业战略与物流战略的关系外部因素

决于所提供的物流服务水平。提高服务的水平会使成本大大提高，但最终的评价指标是企业的年收入。权衡的方法可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价。有效的服务战略是区分竞争对手的服务水平。 7 8. 企业战略与物流战略的关系外部因素

系统，而不是全面建设这种系统。以此不但获得上述两种第三方物流优点，同时又避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点。   物流与供应链高级研修班—深圳2002.3 16. 为什么需要第三方物流（1）纽约外包学会的调查

充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。综合比较来说，我们认为在集团的物流整合是现时的当务之急。 在集团层面的物流整合方案需要围绕循序渐进的物流目标和策略来制定：

充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。综合比较来说，我们认为在集团的物流整合是现时的当务之急。 在集团层面的物流整合方案需要围绕循序渐进的物流目标和策略来制定：

充分发挥规模优势，统一物流管理标准，利用专业的第三方物流公司，直接在短期内降低物流成本，提高客户服务水平。综合比较来说，我们认为在集团的物流整合是现时的当务之急。 在集团层面的物流整合方案需要围绕循序渐进的物流目标和策略来制定：