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高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/022 部门：工程部 职务：空调维修工 直属上级：领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中 1.2 语言能力：无要求

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/006 部门：工程部 职务：设备档案管理员 直属上级：工程部经理 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/003 部门：工程部 职务：值班工程师〔兼设备管理员〕 直属上级：工程部经理 下属：工程部员工 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/014 部门：工程部 职务：油漆工 直属上级：维修领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：初中 1.2 语言能力：无要求

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/005 部门：工程部 职务：设备管理员 直属上级：工程部经理 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/017 部门：工程部 职务：锅炉房领班 直属上级：运行主管 下属：锅炉房员工 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/008 部门：工程部 职务：维修中心主管 直属上级：工程部经理 下属：维修中心各领班 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/021 部门：工程部 职务：空调机房值班工 直属上级：空调机房领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：初中以上

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/023 部门：工程部 职务：弱电房主管 直属上级：工程部经理 下属：弱电机房员工 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：大专或中专

高星级酒店 岗位职责 编号：ED/JOB/011 部门：工程部 职务：设备维修工 直属上级：设备领班 下属： 生效日期：200x/1/1 工作描述： 1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：高中或中专以上

酒店式公寓物业服务标准 一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护； 2.电梯、智能系统等设备的运行的维护； 3.环境卫生清洁、绿化养护； 4.物业装饰、装修管理；

味道空间感动服务标准 用心极致 满意加惊喜 王俟曼 2016年5月12日 序号 感动项目 适合赠送的人群 赠送、制作要求 标准感动语 1 冰糖雪梨 咳嗽、喉咙痛 1.赠送频率：经常 2.制作时间：每天饭口之前

上级、宾客同时问话，应先回答客人。 6、 所有电话务必在铃响三声之内接答。 7、 酒店24小时提供接待、问讯、结帐、收发传真、行李寄存、代办业务、小商品及冷、热水服务。 8、 总台备用金5000元。夜班人员必须把人民币放入保险箱中。

酒店管理中的投诉处理艺术 效劳是酒店的主要产品，酒店通过销售效劳、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被效劳与效劳的关系。到店宾客以双方商定的价格来购置特定的效劳产品，从而满足自身在物质

星级酒店营销方案 　　一、销售部： 　　1、旅行社客源 　　（1）    把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。 　　（2）    稳住本岛的主要大社、走出去寻访

『酒店行业』 [管理方案][管理方案]现代酒店星级服务培训资料全套（免费赠送）（三）） 作者：陈悬  提交日期：2005-3-14 17:10:32 　　第四章管家部管理与服务技能培训 　　 　　第一节

 文件名 营业员基本服务用语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-013 页 码 3-1 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎

 文件名 营业员饰物佩戴标准 电子文件编码 SCFW-B01-009 页 码 3-1 营业员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。在日常生活里，人们所佩戴的饰品有多种多样。目前，最为常见

文件名 营业员接待礼仪标准 电子文件编码 SCFW-B01-001 页 码 3-1 营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意： □ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲

 文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-005 页 码 1-1 □ 恭候顾客的站姿 ◆ 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 ◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无