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城市规划及发展状况 各专业市场的规划布局、业态定位、经营管理模式 经营户对现有专业市场的满意度、对拟进驻专业市场的各项需求状况 各产业企业主对本产业专业市场的看法及建议 各阶层市民对本定位方案的建议和看法 5

善计划，以及与薪酬挂钩的办法和程序。在考虑关键业绩指标的同时,辅以综合素质的考核,另外还涉及内部满意度的调查,从而使该体系对员工的考核更全面、客观、公正与有效。具体地说，本手册将包括2个主要方面 ----

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中太数据客户经营战略对研发体系的要求 通过对客户需求的敏锐感觉和及时反应，以全面细致的客户服务、主动积极的针对性营销、全面的解决方案、完善的客户关系管理，实现核心优秀客户的最大满意度，并达到经营客户的目的，从而实现中太数据盈利的持续增长与核心竞争力的提升

。 图表1 中央电视台主要栏目满意度调查指标综合排名 （按照满意度顺序排列，表中数字为该栏目序号）资料来源：央视调查咨询中心2001年二季度《全国电视观众满意度调查报告》3 4. 2、中央电视台《新闻

担？人力资源部门主要承担什么样的职责？ 8.作为一个优秀的人力资源管理者，应该具备何种素质？ 9.关于人力资源管理的发展历程主要有哪几种理论？ 10.当前企业人力资源管理主要存在着哪些问题？人力资源管理在21世纪发展的主要特点是什么？

12. 专有性标准化公司关注重点产品主导客户主导获利方式补贴投入独立核算中心客户所处地位单一锁定灵活服务方式完全限定式非限定式软件开发重点独家操作系统及中间件系统管理及协同性研发投入独家技术合作及增值IT市场的两大主流模式

方案第三步 列出通路 备选方案第二步 确定渠道 目标第一步 分析消费者 的服务需求 11. 渠道设计第一步：分析顾客的服务需求批量大小Lot size 等候时间Waiting time 空间便利Spatial

126.com） 2. 外贸企业面临困境企业外部因素（不可控）： 东南亚经济危机 国际市场需求不稳 国内需求不振 进出口经营权逐渐放开 缺乏传统的贸易机会 王健－对外经济贸易大学（http://jianwang

评价现有营销及销售体系 阶段二： 具体设计新的营销及销售体系3周5周时间主要工作分析各产品线的市场细分及实达客户需求、购买行为 分析实达各产品线销售模式、客户群体 分析比照竞争对手做法和国内国际最佳业务经验 评价实

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企业经营价值链经营客户企业的可持 续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价 值带来利益优异的产品 与服务企业人力资源 开发管理系统企业人力资源 产品服务提供员工需求满足 个人价值实现员工满意员工生产率 与素质企业经营价值链经营人才 9

以诸几市浣纱小学课题为例 15. 研究报告的撰写能不能更生动些？以杭州市文三小学的研究报告为例子 16. 关于研究报告的题目语不惊人誓不休 小学生学习展示性评价研究 小学生学习适应性辅导课程教材教法 新班级教育（新班级教学）研究

信息技术---避免IT黑洞的出现 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。 7

们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？经营战略 客户 营运 服务需要采取什么行动？监控与评估表现 表扬 承认平衡分数卡 意外报告 行动计划确认绩效障碍 人员 技术

DRY RUN培训10.10 2. 2索引课程时间 第一天 第二天 第三天 第四天 材料内容 客户需求管理 市场管理流程 预测流程 IPD管理体系 任务书开发流程 概念、计划阶段流程 系统设计概要 业务计划开发

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我们称其为直接增值活动直接增 值活动 从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求： 对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便产品

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