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100人做20天改为20人做100天，使工人增加循环重复的同类作业面； 5、万科集团推行精装修《产品质量实测操作指引（A6版）》，提供了提升客户质量满意度的指导基础。而标杆工程，则以计划管理为核心、工

坛：bbs.imc.com.cn 21. 网通的机会联通的通话质量不被消费者认可。 吉通的推广和产品质量都存在问题。 电信的服务一直广受用户批评。 网通IP已经连通电信，开放了所有城市。 欢迎访问全国首个整合营销论坛：bbs

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力，很多企业的产品都具备了与名牌竞争的实力。但是也有一些企业市场定位不清，尽管有明显的价格优势，产品质量也不错可以说是“物美价廉”，却不能占有市场，令企业领导非常困顿。 15. 通过品牌导向来提高客户满意度是企业战略发展的方向经济发展水平

外协件加工成本和速度 20 %44 46. 资料来源：文件编号领导：总经理领导或参与的关键程序 产品质量报告会：主持 原材料、外协件、产成品质量评审会：主持 人力资源程序：参与业绩考核会职位：技术质量部经理使命与职责

新兴业务 盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力台式、QDI、笔记本服务器、软件 信息服务、其它产品质量指数用户、渠道 合作伙伴运作指数 内部客户 满意度员工气氛指数业务 目标经营 目标客户满 意度目标核心

*峰企业管理顾问股份有限公司为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法, 26. http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)

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业企业法、中外合作经营企业法、著作权法、外商投资企业和外国企业所得税法、税收征收管理法、海商法、产品质量法等一些对经济建设和改革开放具有重大影响的法律。 1993年《中共中央关于建立社会主义市场经济体

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任务分析 公司拥有具备一定知识、技术、能力、可参与市场竞争的雇员吗？ 在哪些工作领域内培训可大幅度地改变产品质量或客户服务水平？ 哪些任务需要培训？ 该任务需要具备哪些知识、技能或其他特点？ 40. 3、培训需求评估的方法及技术的优缺点技术

流程管理与岗位业绩指标 流程分析与岗位价值评估 47. ISO9000的改进： ISO9000（94版）：产品质量管理→ ISO9000（2000版）：工作质量管理。 48. 2000版ISO9000族标准明确

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目 标 采用公司（%） 赢利 89 成长 82 市场价值 66 社会责任 65 雇员福利 62 产品质量和服务 60 研究与开发 54 多样性 51 效率 50 财务稳定 49 资源保护 39 管理开发

*中国水果蔬菜流通特点 目前中国水果蔬菜流通链依然是冗长和复杂 传统的低效率 生产者、零售业者分散 产品质量差异化大，批发商难以规模发展 基础设施较差(主要指冷冻设施） 48. *中国新鲜水果蔬菜供应链产地

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点，突出领导推动、全员参与的积极作用，强化研发、生产及销售过程中质量管理控制并进行合理评价，达到产品质量零缺陷，售后服务零抱怨。 65. Copyright © 2005 By ALLPKU Management

革新，以提高绩效。 设定具有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，管理层设定的各种标准（实现预算、完成销售额等）。

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