二十一世纪成功企业
- 1. 二十一世紀成功企業追求卓越之路 Road For Excellence
- 2. 二十一世紀的經濟形態知識經濟時代
- 3. Knowledge = ( P + I )Arthur Anderson Consulting Firm Management Strategy For 21 CenturyS
- 4. K = ( P + I ) K = Knowledge 知識 P = People 人員 I = Information 資訊 S = Share 分享 + = Technology 科技s
- 5. Knowledge 知識 知識經濟 知識管理 知識競爭力
- 6. 知識管理的範疇供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP) 客戶關係管理 (Customers Relationship Management, CRM)
- 7. 企業內知識管理架構◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶 競爭對手◎ 內部資訊 專業知識的傳承 經驗累積及分享 經營理念的傳播 建立溝通的管道 人力資源的培育 新知識管理引進
- 8. People 人員狹義 -- 員工 對公司向心力 高昂的工作意願 專業知識能力廣義 -- 利害關係人 Stakeholder 員工、客戶、股東、 供應商及經銷商。 對公司的忠誠度及高滿意度
- 9. Information 資訊3I : Information, Innovation, Integration Information 資訊: 有用、有效及迅速 Innovation 創新: 塑造鼓勵創新的環境 Integration 整合: 公司內外資源及系統
- 10. Share 分享個人知識 組織知識 S用次方表示“加倍”及“加速” 知識經驗分享機制 (程序、方法、工具) 腦力激盪 (討論、創新、共識)
- 11. + = Technology科技人員與資訊的結合要靠科技的協助 例如 : 科學家對基因知識的了解 要依靠高效率的電腦幫助
- 12. 成功企業應滿足的對象 客戶、社會大眾 員工 股東、經銷商 、供應商
- 13. 滿足客戶及社會大眾滿足客戶項目 : 服務品質、產品效用、客戶滿意度管理 滿足社會大眾項目 : 重視環保、參與公益、支持社會正義
- 14. 塑造員工滿意的工作環境樹立良好的企業文化及組織氣候 提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃 建立企業內團隊合作的精神
- 15. 滿足股東、供應商及經銷商利潤豐厚、利益均霑 持續成長、共享願景
- 16. 建立21世紀的新管理理念高階主管新經營理念的確立 中階主管對新經營理念的支持及推行 基層員工對新經營理念的了解及執行
- 17. 主管人員經營共識訓練改善組織氣候及企業文化 培養團隊合作精神 建立經營理念的共識 企業組織自我診斷及改善 持續追求企業的成功及卓越
- 18. 組織氣候的評量構面公司規章制度 鼓勵創新冒險 決策自主空間 公平公正公開 家庭事業風險 同事相處融洽互助解決困難 績效標準明確 沒有爭權衝突 認同感向心力 分享願景價值 富彈性應變強
- 19. 培養團隊合作精神遵循共同經營目標 了解個人角色分工 相互溝通接納異議 主動參與充分合作 分享經驗共事樂趣 互相鼓勵克服困難 以公司成功為己任 公司員工都是贏家
- 20. 建立經營理念的共識確立公司願景及使命 建立公司短中長期經營目標 塑造適合公司企業文化的價值觀 以7S理論來驗證經營理念的可行性 認識新7S理論以因應21世紀的挑戰 以MOT來思考營運作業流程 運用新MOT的思維來改善作業績效
- 21. 企業組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式 管理資訊運用及分析 策略規劃及執行 人力資源管理及發展 營運流程管理 公司整體績效 重視客戶需求及滿意度
- 22. 持續追求企業成功及卓越 世界科技進步太快 周遭環境變化加速 外界資訊資源豐富 經濟發展朝全球化 網際網路超越國界 不斷創新才有生機
- 23. 7S (Mckinsey 1980) Share Vision 分享願景 Strategy 策略規劃 Structure 組織架構 System 作業流程 Style 管理風格 Staff 適才適所 Skill 員工技能
- 24. 新7S理論出現的原因及目標原因 全球化知識經濟產業形成 (價值、創新、速度) 超競爭(Hypercompetition)現象發生 ----- 競爭環境建構與解構迅速變化，競爭優勢只是短暫過程，企業間競爭與合作界限糢糊 目標 打破現狀 創造暫時的優勢 採取主動 持續動量
- 25. New 7S (D’Aveni 1998)Superior Stakeholder Satisfaction高利益關係人滿足 Strategic Soothsaying策略性預言 Speed Capability 加速能力 Surprise Handling Capability 處理驚奇能力 Shifting the Rules Of Competition改變遊戲規則 Signal Strategic Intent 顯現策略企圖 Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts 持續不斷的策略衝擊力
- 26. MOT (Moment Of Truth) 服務顧客的真實一刻 傳統組織 MOT 新MOT 高 中 基層基層 中 高基層 中 高組織氣候行為準則
- 27. 網際網路的最新發展B2B 從e-commerce到c-commerce。 C代表Collaboration企業間協同合作。 協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。 此概念由20年前擔任克雷(Cray)超級電腦系統設計師陳世卿2000年7月正式提出。
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