中国物流企业流程优化初探
柴亚光(军事济学院 武汉 430035)
中国物流企业正逐步走成熟走战略化营阶段企业确立专门服务领域象实现市场细分品牌营战略定位攻核心力培育已取定成效应该说国物流企业初步确立宏观发展方具体理运作符合现代物流运作规范特业务流程没传统物流转型法达现代物流运作流程高效阻碍户中心求流程优化理前理理刚刚引起美国学术界企业界广泛关注中国物流企业供应链理中运现实意义课题
1中国物流企业
11物流企业界定
物流企业指专门事货物仓储运输搬运服务提供类服务时受委托进行货物分类包装采购分销报关保险中转等业务企业物流企业传统物流企业现代物流企业分传统物流企业仅提供普通物流服务时通常见装卸运输仓储企业现代物流企业提供普通物流服务外提供增值物流服务配送(分销)中心物流中心
作现代物流企业应具备特征:作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化反应快速化服务系列化现代物流企业传统储存运输包装流通加工等服务外外延扩展市场调查预测采购定单处理延伸物流配送咨询物流配送方案选择规划库存控制策略建议货款回收结算教育培训等增值服务
中国物流企业服务范围划分三种类型综合型提供体化综合物流服务实现物流站式服务应货企业复杂样物流需求专业型物流机较单单独承担完整意义全部第三方物流角色代理型目前代理业务仅仅限某单物流机运输代理
12中国物流企业发展现状
关资料中国国已注册物流企业1997年宝供物流现73万家发展极迅速物流产业发育初期物流企业纷纷马形成物流企业林立局面国物流行业前现状综观数企业普遍存强精窄专问题强:数量缺乏中国物流航母参国际竞争力强精:服务规模较核心力精国目前物流企业般区域进行业务操作型跨区域操作物流企业较少限制企业发展利企业规模效应降低物流成窄专:服务范围狭窄专业化方面没做强目前数物流企业功单仓储运输配送够客户提供综合服务够客户提供高附加值更少综合性物流企业市场细分定位准什想干干没握准竞争优势
2流程优化理演进
21流程造流程优化
20世纪80年代末美国企业受济全球化户消费特征转变信息技术发展等种压力企业传统金字塔型组织结构基职分工运作方式相应企业文化领导方式存着极适应需次彻底重新思考迈克尔·哈默博士提出业务流程造(Business Process Reengineering BPR)理念引发场世界性造热潮
流程造企业业务运作方式根性改变企业方面重新思考企业中完全消纸张作业注重彻底性改造强调造改良革命取企业表现迅速提高然数情形企业营环境变化特激烈更需持续性改进次性革命
企业造理反思基础提出流程优化(process excellent)理理念流程优化理认21世纪企业间竞争产品服务生产产品服务流程着网络代表新兴技术手段应户求断提升企业业务流程样需持续断改进新技术催化剂户中心培育优化企业流程
流程优化仅业务流程造80年代全面质量理理全面质量理追求流程连续渐进改善工作重点放流程某职范围采取现流程变动少方式谋取连续改善缺乏系统性整体意识难真正做户中心全面优化应该说流程优化造全面质量理机结合间关系表示
表11业务流程造流程优化较
全面质量理
业务流程造
流程优化
适环境
变化
急剧变化
缓变动
变革幅度
渐进性
根性革命
改良优化
变革频率
连续
次性
持续断
变革范围
流程局部
战略性全局性
全局局部相结合
关注核心
流程
彻底性
流程户
变革结果
部分流程连续改善
表现迅速提高失败
短期提高显著持续稳定提升
变革风险
低
较高
较低
22流程优化核心流程
流程已成企业界核心词汇简单说业务流程组相关活动(作业)机组织起户创造价值
流程跨越部职边界注重结果产出全局出发面户纪律重复性流程减少非增值活动前粘合孤立工作做检查监督控制等活动已必样降低理成缩短周期时流程时预测重复产生持续高效率
研究表明流程竞争力产品服务竞争力提供更持久优势具竞争力流程必带竞争力产品服务企业赢优势联邦快递正优化包裹空运流程速递业中脱颖出企业拥模仿核心流程显著财富流程优化已成21世纪企业提高效率重手段
23流程优化理视野中供应链
供应链流程学派流程角度思考供应链效缩减运作成消浪费竞争优势国际研究中心认供应链业务流程体化理供应链集成原分离企业中业务流程通户创造价值联接合成链条相应供应链理终户初供应商业务流程整合目户提供附加价值
游企业相应流程常存信息重复输入表格次填写验证确认发生带便错误误解浪费说企业效率达边界结束进步提高效率需推倒企业间墙重新改造供应链
流程优化理视野中方便理解非线性供应链两企业家供应商采购相产品者销售非竞争性产品家户流程类似构成网状供应链关系图12示企业A企业B拥相互关联业务流程享供应商(户)资源相资源信息需求通流程优化集成网状供应链会带新成节约机会
企业A
企业A
户
供应商
非竞争性产品
企业B
企业B
供应商
1采购相产品
户
2销售非竞争性产品
图12网状供应链
3流程优化理中国物流企业中应
31现代物流企业流程
通常基供应链企业流程包含客户关系理流程客户服务理流程需求理流程订单满足流程生产理流程采购流程产品开发商品化流程物流企业属中介服务企业通签订合形式供应商者需求企业提供物流服务客户间委托代理关系质种合物流代理物流物流企业般存商品生产程流通环节加工程占环节时般企业存集中存储发送相关外部勤原材料搬运存储产成品库存控制运输车辆调度成物流企业生产活动
流程系列作业组成般说物流企业基作业活动物流作业专门化变成存储运输包装配送客户服务市场等环节相应物流功包括仓库理运输理订单处理产品回收搬运装卸物流信息系统产品安装装配运送报关运输谈判等分析基作业活动环节传统物流企业限提供项数项独立物流功运输公司提供运输服务仓储公司提供仓储服务现代物流企业特第三方物流根合条款规定求时服务提供功甚全方位物流服务第三方物流整合物流功第三方物流企业般控制运输设备仓库等提供全部劳动力理服务提供特殊服务存货理生产准备组装集运等
物流作业联成整体形成物流企业般运作程物流企业接受客户(供应商者需求商)委托签订物流服务合整合身客户物流网络求供应商物资送需求方手中电子商务中第三方物流更末端物流网订单物资配送终户手中
物流企业般运作程流程优化理划分基流程:客户关系理流程客户服务理流程需求理流程订单满足流程采购流程外包理流程技术开发流程中采购流程应广义采购概念包括服务象开发进入物资接收理分拣包装等订单满足流程称供应流程包含订单接收库存理配送等物资送需求方程物流企业中两流程生产企业更紧密联系起中间界限模糊统流程物流理流程外包流程现代物流企业新特征部分物流功外包更具较优势企业完成容包括外包合订立外包服务监控身物流功外包物流功接口集成等需求理服务合理物流网络整合客户关系服务理流程物流企业突出供应链理保持长期关系举措客户满意程度评估提高中心工作技术开发流程提高物流服务速度效率进行物流技术信息系统创新然物流企业包括流程力资源理流程知识理流程等
传统物流企业存流程(然具基物流作业没设计组织没目标体化构成流程)弊端通常运输路线批次合理物流成偏高适应外界环境变化需货客户求难实现程中介太复杂利企业准确握商品库途情况缺少流程外包合作资源配置合理
流程角度国物流企业完全符合现代物流流程求数处传统物流企业现代物流转型期业务范围营战略专业化等方面已成功转型流程优化段距离符合现代物流求物流企业海尔物流等流程需断优化完善便更符合电子商务集成供应链求流程优化国物流企业提高效率关键性长期务
32物流企业流程优化:含义目标容
物流企业流程优化指遵循现代物流企业运作基规律根企业身特点分析诊断企业流程户中心利信息技术传统物流流程统框架断优化逐渐精简化核心化高效化信息化流程转变程
物流企业流程优化目标促传统物流企业业务流程渐进变革转型符合现代物流求精简化核心化高效化信息化流程
精简化:企业整体利益出发合理划分种流程始端终端分配务减少非增值活动物流动作合理化作业交合适完成分工稳定职责明确
核心化:物流庞复杂系统仅运输方式说铁路水路空运集装箱道等种方式专业物流公司实际法做应俱全国外型物流企业强调物流环节承担核心物流企业配送中心环节进行严格科学理配送中心供应点货物运送全部委托专业运输企业核心化进步发展物流企业流程信息核心实现进步整合采取资运作方式实现资产重组实现硬件资源享业务流程重组成物流企业联盟
高效化:通数字化备货(Digital Packing)计算机等现代技术实现进货保库理出货理等物流活动效率化省力化智化
信息化:信息技术支撑通信息全面掌握动态控制实现物流调配够物资整流程状态进行视理
物流企业流程优化容范围划分物流企业部流程优化供应链流程优化部流程应该基供应链全局考虑改进优化变革程度划分分适应缓环境注重局部提高流程提高程适应急剧变化环境注重全局流程造程
4中国物流企业流程优化策略关键
41部流程优化策略
流程优化中需现流程进行分解然绩效目标重新组配基原:终户开始满足终户需整流程应作整体项活动处理超次样限度消重复活动处合理位置完成工作保证成员做擅长工作整流程应该数库支持成员享信息资源配置更精确效
(1)物流流程核心实行企业组织结构优化
流程优化首务选定正确目标般限度提高业务效率流程开始物流企业较优势更高效率更低成提供值物流服务关键流程应该物流流程方面组织结构流程优化根保证高效物流流程目核心设计企业组织结构企业工作绩效衡量物流合理效率基准阻碍物流畅通增加物流成理层次削减减少物流中间环节设立仓储理部门配送中心运输部门等数量权限物流网络规模物流流程提高基准时成立企业物流流程设计组负责全局握物流整体优化具部门业务指导职
(2)户出发加强订单配送仓储采购等体化
物流企业说采购订单处理流程联系非常紧密起构成物流流程企业关键流程流程优化必须户中心户创造价值目涉组合流程物流流程方便供应商物流效果认识程监控更满足供应商供应户目标具体求反应快速运作高效物资损耗率低服务收费低廉达目应物流企业采购订单处理流程特征加强订单配送仓储采购体化户出发末端始端畅连接订单接收配送运输仓储采购系列作业形成体联动流程中环节发生细变化够快传递环节快速做应变措施加强集成化柔性化理
(3)注重户价值增加删减撤非增值作业
非增值活动户作贡献占企业资源流程优化时没存意义通价值链分析必物资回流物资停留(库存)信息重复输入效流转等进行删减企业员需增强意识动提高工作效率差错率减少部分检验监督检查行政理活动减少必员投入提高户满意率服务满足率减少差错
(4)着服务宗旨流程优化基础增加附加活动
物流服务物流企业更服务质量取胜满足户全部求基础全力做基物流服务时发挥物流企业信息优势知识优势技术优势提供户意料外服务相应流程合理化基础增加物流附加活动仓库理运输理订单处理产品回收搬运装卸物流信息系统产品安装装配运送报关运输谈判等基活动外物流信息咨询物流系统设计物流全程视等活动够物流企业增加更竞争优势然着竞争压力原附加服务逐步成基服务企业断创造新附加服务提高服务力水
(5)信息技术牵引改造传统物流活动流程
信息技术出现驱动物流更快优化原流程信息技术代部分工作办公动化系统代量办公理理信息系统代文件单证等收存转发更进步信息技术改变原业务流程物资入库子流程原需财务部门库存理部门间次单证流转确认网络出现单证流网实现转发确认速度加快程简化方便快捷信息流代物流速度取代库存信息技术渗透物流程重特点托信息技术改造传统物流流程
42外部流程优化策略
物流企业外部企业关系供应商关系户关系物流企业关系存资源享流程相关性关系应着外部流程优化模式策略包括供应链游流程优化网状供应链关系流程优化企业重组物流企业联盟
(1)供应链游流程优化
选择供应链伙伴重决策伙伴必须兴趣精简跨企业流程时必须具备跨企业流程造需技术力企业文化适应性部流程转型验关注长期短期利益信合关系合作基础注重双方单方面处
首先确定流程协作规:应方投资利益分成争端解决等时确定绩效评估方法目标求时间交易成库存水等方面达量化标准
旦完成流程重新设计开始行动成功关键:局思考处着手快速展开开始应全新激进流程意味着巨风险二懈沟通跨企业流程重新设计仅改变工作方式改变思考方式企业关系三建立公开信息享信企业文化
(2)网状供应链关系中流程优化
网状供应链关系中物流企业供应商户资源具相似流程具备资源享潜力般具强烈竞争关系进行流程协作基础例某家超市配送商品单独进行具备济规模实行配送样建配送中心联合订单接收配货运输等子流程设立激励措施鼓励超市更订货等物流企业联盟部分业务相应流程整合涉范围业务合作
(3)流程基础物流企业重组
物流企业重组破单企业物流合理化局限通社会济资源整合实行企业重组实现进步资源享诸型物流企业法提供户需完整物流服务采取种策略种重组资纽带流程基础整合企业物流网络组建企业业务范围相关物流中心企业物流流程补充充实强化力企业应该企业重组选择象果属物流流程供应链中余部分完全没整合必物流企业重组符合企业进行资产营规模扩张求企业身富余资物流设备充分利实现利润化整合社会资源企业服务
(4)构建物流企业联盟
企业身资源力限环节中占优势具现代化仓库具流理技术没充分车队者长途运输环节具长处缺乏配送理力流企业契约基础构建物流企业联盟增强企业资产利效率实现运输工具仓储设施物流企业联盟应该建立彼间流程基础互补性合作充分利专业性物流公司专业化物流机物流代理企业组织协调柔性化综合物流力互补性物流联盟涉资购流程企业重组区
43流程优化关键素
现代物流企业流程方面传统物流企业迥异转型流程优化容易具体物流企业路径完全样中素物流企业流程优化关键
充满热情敢承担责持恒企业领导
二迅速取成果特企业核心流程耽搁造成混乱法快出说服力结果企业中流程优化信心会足
三选取适突破口物流企业应该物流流程(采购订单处理流程)核心重组企业组织结构减少理层次增加组织灵活性应变性加强职部门相互协作
四流程改变业务量合理化味追求幅度改变流程企业历史身实力外界压力等诸素进行目标适度流程优化
5结
针国物流企业林立传统物流企业转型物流企业已明确营方战略市场定位现实认步国物流企业工作重点应该流程优化流程优化户中心信息技术牵引传统适应流程实施长期断渐进改进更稳健实现物流企业效率战略性提高部流程优化户出发物流核心注重增加户价值服务水实现订单配送仓储采购等体化删减撤改造流程基础增加附加服务供应链环境物流企业更应注重外部流程优化仅游流程网状供应链关系中流程流程基础物流企业重组物流企业联盟构建流程优化前理文涉国物流企业总体模型流程优化概括性研究形式国物流企业必存样流程优化路径企业界理界深入研究总效流程竞争力提供物流企业效率提高强动力
参考文献:
[1]Michael Hammer(2001)The Agenda What Every Business Must Do to Dominate the Decade Crown Business
[2]Michael Hammer(2001)The Superefficient Company Harvard Business ReviewSepOct
[3]Michael Hammer and Francis JQuinn(2001) A New Agenda for the Decade An Interview With Michael Hammer Supply Chain Management ReviewNovember
[4]李爱香创建现代物流企业嘉兴学院学报2002年第3期
[5]明珂张学艺供应链理研究载中国商业理前II社会科学文献出版社2001年版
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