XX镇社情民意全流程办理工作实施方案

XX镇社情民意全流程办理工作实施方案
做XX县XX镇社情民意全流程办理工作提升镇社情民意办理群众满意度切实解群众思想群众解决急盼提高群众获感幸福感满意度镇委研究意特制定XX镇社情民意全流程办理工作实施方案
领导机构
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
村（社区）支部书记村民委员会
办公室站负责
二职职责
（）社情民意办理工作领导组组长负责统筹领导全镇社情民意办理工作负责社情民意办理工作统筹决策督查考核等工作
（二）副组长负责社情民意办理工作牵头协调工作负责社情民意办理工作安排协调
（三）组成员负责协调处理村（社区）社情民意办理工作时处理12345系统信件
（四）镇社情民意办理工作领导组办公室设镇建办孙学博具体负责办公室日常工作果员变动接领导担单独出文件
二办理流程
社情民意工作包括XX市12345市民热线系统XX县社情民意办理台
（）XX县社情民意办理台
1村（社区）负责收集群众问题村（社区）周时报送民情台账收集表联系村领导负责收集办理民情台账问题进行审核关
2镇社情民意办理工作领导组办公室设置办员办员负责审核民情台账统录入XX县社情民意办理台
3针群众话说办员时提醒村级5工作日处理回复村级应时处理回复群众话说信件属村级处理范畴信件应时报镇级处理镇级法处时报县级
4民情台账群众话说咨询类事件原3工作日办结类事件原5工作日办结
5．针县数中心满意回访回访短信时限48时短信回访48时未做评价视暂时默认满意针县电话回访通话中未接通等情况应提醒群众动拨电话XXXX（意）回复否满意
（二）XX市12345热线系统
办员负责XX市12345热线系统信件签收签收时明确责领导责股室责员做信件转交工作责责股室收信件应第时间核实信件容属理范畴应5工作日时处理回复标紧急字样应1天处理回复
属股室（乡镇）办理事项应第时间提出该事项具体办理初步建议意见办通系统提交县数中心审核转交相关单位限时办理
（三）满意件
满意件包括群众短信电话回访反馈表示满意默认满意县数中心电话回访表示满意信件
1针县数中心反馈满意件需5工作日第时间申请甄处理甄材料甄审批表（XX市12345热线系统XX县社情民意办理台审批表）入户沟通片视频通话音频等构成
2针申请甄县数中心驳回信件需5工作日次申请甄传甄审批表片视频音频等佐证材料
3针县数中心求进甄件原月传新甄审批表片视频音频等佐证材料
（四）公示
收集办理诉求事件领导审核通单位公开栏等方式周实时群众诉求责领导责股室责员办理时限办理情况（含否办理否反馈否满意）进行公开动态更新动接受社会群众监督
镇纪委社情民意办理工作领导组办公室组成联合督查组负责村（社区）社情民意办理工作进行常态化督查村（社区）社情民意办理工作进行抽查监督
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