XX市公立综合医院暖心手术室建设方案（试行）
进步优化改善诊服务提高手术室服务质量构建谐医患关系促进优质医疗服务持续发展医疗卫生服务提升专项行动实施方案关求加强暖心手术室建设推进医疗服务质量促进民群众健康获感进步增强助力健康XX建设现结合全市二级公立综合医院实际特制定暖心手术室建设实施方案
工作目标
开展暖心服务活动契机坚持民健康中心逐渐建立完善暖心手术服务体系2022年年底前完成暖心手术室建设患者提供更温馨医环境医者营造更舒心工作场提升医疗服务质量患者满意度
二实施范围
全市二级公立综合医院
三工作容
（）加强手术患者理
1优化接送患者流程
术前患者病房手术室等候区等候区手术间术患者手术间恢复室恢复室病房等重点交接环节做全程缝隙衔接优化流程减少患者等候时间保证患者安全
2营造性化环境
调节适宜手术室温度湿度年老年幼患者特殊患者量保证患者保暖舒适制作精美术前访视方便患者阅读直观解手术相应注意事项手术室环境通术前等候区保暖设备术中加温毯术中输血输液加温仪术升温仪等种保温措施温暖贯穿手术全程
3提高术中护理质量
手术室工作员微笑迎接患者入手术室护士通心理护理分散注意力减轻患者焦虑情绪术中时清醒患者交流患者特亲切感安全感量减少患者身体暴露维持尊心注意遮盖保暖时减少呼吸道感染机会合理约束带软枕患者感舒适手术程中巡回护士采语言形式患者心理支持术毕麻酔清醒者告知手术利结束送返病房交代注意事项整手术程配合稳轻准严格执行查制度确保手术安全
4配置轻音乐帮助患者放松身心
手术患者进入手术间优美舒缓音乐帮助放松身心患者意非全麻患者进行严格查选择戴载舒缓音乐蓝牙耳机阻隔麻醉机器异响医护讨话语手术室广播等程度缓解患者紧张适静安详完成手术
5术安全护送
术毕时患者擦净术中留消毒液血迹污渍患者穿衣裤妥善固定引流袋盖子患者安全整洁送回病房
（二）关爱童手术患者
1开辟童等候区童等候区设置色彩明亮卡通壁纸玩具摇摇车幼动画片漫画书籍等
2患制定区成进入手术室流程采玩具车患送手术间营造轻松欢乐谐患医体验
3非全麻清醒状态患术中选择采取观动画片言语安慰心理支持分散注意力缓解紧张情绪减少术创伤
4麻醉恢复室特殊患做防护措施家属患旁等候清醒时第时间家陪伴左右予足够安全感
（三）关注患者家属需求
1家属等候区宽敞明亮空气清新布置绿植设电视机手术等期间供家属观电视放松心情选择设置读书角供年龄段孩子家属进行阅读医疗机构量设置动售卖机提供24时餐饮服务家属等候区设立LED屏发布信息保证患者隐私情况量家属知晓手术进展情况
2等候区公屏放映术前术护理知识患者家属等候时间获取专业知识增进患者康复
3家属等候区提供享充电宝便民药箱助饮水机等设置患者家属提供便利服务
（四）改善医务员工作休息条件
1科室环境优美秩序优良手术间干净整洁
2设置休息餐饮水等功区域区域布局合理整洁时鼓励采取提升休息室环境创新举措具体休息餐区域分区布置配备摩椅配备休闲阅读区（室）配置绿色植物文宣传品配备便利舒适卫生间休息室整洁宽敞面积充足等
（五）加强护理员文关怀
1爱护护士仅护理工作中体现生活点滴中体现鼓励护理员发现护理员优点予相应表扬激发护理员进取心提升手术室护理质量
2尊重护理员格尊重位护士格倾听位护理员意见日常中观察位护理员优缺点根护理员工作力特长分配工作
3合理激励手段实施激励手段调动护理员积极性时挖掘位护理员潜质通精神激励成激励物质奖励信鼓励等种手段激发护士动机着期目标发展
4营造工作氛围实施弹性式排班劳逸结合减轻护理员工作压力科室创造谐工作环境团结友爱互帮互助工作氛围完善培训学机制编编外护士均享学培训进修机会断提升专业水
暖心服务暖心通暖心措施实施患者医者家属充分感受手术室暖心舒心放心进步提高手术室服务品质满意度做更优质暖心服务
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进步优化改善诊服务提高手术室服务质量构建谐医患关系促进优质医疗服务持续发展医疗卫生服务提升专项行动实施方案关求加强暖心手术室建设推进医疗服务质量促进民群众健康获感进步增强助力健康XX建设现结合全市二级公立综合医院实际特制定暖心手术室建设实施方案
工作目标
开展暖心服务活动契机坚持民健康中心逐渐建立完善暖心手术服务体系2022年年底前完成暖心手术室建设患者提供更温馨医环境医者营造更舒心工作场提升医疗服务质量患者满意度
二实施范围
全市二级公立综合医院
三工作容
（）加强手术患者理
1优化接送患者流程
术前患者病房手术室等候区等候区手术间术患者手术间恢复室恢复室病房等重点交接环节做全程缝隙衔接优化流程减少患者等候时间保证患者安全
2营造性化环境
调节适宜手术室温度湿度年老年幼患者特殊患者量保证患者保暖舒适制作精美术前访视方便患者阅读直观解手术相应注意事项手术室环境通术前等候区保暖设备术中加温毯术中输血输液加温仪术升温仪等种保温措施温暖贯穿手术全程
3提高术中护理质量
手术室工作员微笑迎接患者入手术室护士通心理护理分散注意力减轻患者焦虑情绪术中时清醒患者交流患者特亲切感安全感量减少患者身体暴露维持尊心注意遮盖保暖时减少呼吸道感染机会合理约束带软枕患者感舒适手术程中巡回护士采语言形式患者心理支持术毕麻酔清醒者告知手术利结束送返病房交代注意事项整手术程配合稳轻准严格执行查制度确保手术安全
4配置轻音乐帮助患者放松身心
手术患者进入手术间优美舒缓音乐帮助放松身心患者意非全麻患者进行严格查选择戴载舒缓音乐蓝牙耳机阻隔麻醉机器异响医护讨话语手术室广播等程度缓解患者紧张适静安详完成手术
5术安全护送
术毕时患者擦净术中留消毒液血迹污渍患者穿衣裤妥善固定引流袋盖子患者安全整洁送回病房
（二）关爱童手术患者
1开辟童等候区童等候区设置色彩明亮卡通壁纸玩具摇摇车幼动画片漫画书籍等
2患制定区成进入手术室流程采玩具车患送手术间营造轻松欢乐谐患医体验
3非全麻清醒状态患术中选择采取观动画片言语安慰心理支持分散注意力缓解紧张情绪减少术创伤
4麻醉恢复室特殊患做防护措施家属患旁等候清醒时第时间家陪伴左右予足够安全感
（三）关注患者家属需求
1家属等候区宽敞明亮空气清新布置绿植设电视机手术等期间供家属观电视放松心情选择设置读书角供年龄段孩子家属进行阅读医疗机构量设置动售卖机提供24时餐饮服务家属等候区设立LED屏发布信息保证患者隐私情况量家属知晓手术进展情况
2等候区公屏放映术前术护理知识患者家属等候时间获取专业知识增进患者康复
3家属等候区提供享充电宝便民药箱助饮水机等设置患者家属提供便利服务
（四）改善医务员工作休息条件
1科室环境优美秩序优良手术间干净整洁
2设置休息餐饮水等功区域区域布局合理整洁时鼓励采取提升休息室环境创新举措具体休息餐区域分区布置配备摩椅配备休闲阅读区（室）配置绿色植物文宣传品配备便利舒适卫生间休息室整洁宽敞面积充足等
（五）加强护理员文关怀
1爱护护士仅护理工作中体现生活点滴中体现鼓励护理员发现护理员优点予相应表扬激发护理员进取心提升手术室护理质量
2尊重护理员格尊重位护士格倾听位护理员意见日常中观察位护理员优缺点根护理员工作力特长分配工作
3合理激励手段实施激励手段调动护理员积极性时挖掘位护理员潜质通精神激励成激励物质奖励信鼓励等种手段激发护士动机着期目标发展
4营造工作氛围实施弹性式排班劳逸结合减轻护理员工作压力科室创造谐工作环境团结友爱互帮互助工作氛围完善培训学机制编编外护士均享学培训进修机会断提升专业水
暖心服务暖心通暖心措施实施患者医者家属充分感受手术室暖心舒心放心进步提高手术室服务品质满意度做更优质暖心服务
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