银行柜员工作总结
20XX工作第二年头回想年然辛苦价值学书没东西努力提高业务水虚心前辈客户学领导赏识支持评行业先进工作者面年工作总结
1重视理学觉加强相关金融政策法律法规学构筑牢固理知识结构断提升身整体综合素质
XX年特殊年贷款新规出台相关制度修订完善前项业务开展带巨变化然作名普通前台综合柜员深知作名综合柜员没硬业务理支撑法客户提供完善快捷服务全面提升综合素质政策规章制度变化觉利休息时间系统学相关规章制度新发项文件现行政策规章制度较全面认识日常柜台客户业务咨询予正确反馈答复
外迅速适应新时期金融工作开展需增强整体业务学系统性连续性年着谦虚谨慎学态度渠道认真学项金融知识密切关注时事政治宏观济动联社发类文件资料仅仅简单停留解层面更注重种资料融会贯通学致通日常工作开展断积累工作验综合业务力综合分析力协调办事力文字语言表达力等方面提高
保证学针性效性抓紧学机会积极参加联社基层社种培训技考试注意结合身实际情况时进行反馈回顾时解决身存问题取定成绩进步
2工作方面认真履行岗位职责踏踏实实做职工作
XX年社服务创优工程精细化工程深入开展年作名前台综合柜员热爱职工作始终求认真细致项工作具体业务办理程中努力做心诚心信心耐心细心处理笔业务接位客户客户满意业务发展 目标潜心钻研业务技项金融政策精神灵活体现工作中树立热忱服务良窗口形象做迎声问答声走送声顾客高兴满意前柜台工作天面众客户客户提供高效优质服务常常提醒客户帝理解沟通开始繁忙工作中坚持做微笑服务耐心细致解答客户问题年未出现原出现客户投诉满意
银行柜员工作计划
落实总行工作部署执行20xx年服务价值年工作安排业务领域竞争手快速赶超盈利增长瓶颈制约变革调整时期国外金融格局严峻形势确保行服务水新年进步提高服务力进步增强服务形象进步改进服务价值进步体现加快项业务发展特制订20xx年服务工作计划具体：
指导思想
认真学邓理三代表重思想科学发展观十七十七届三中四中全会精神指导贯彻落实总行20xx年服务价值年工作求树立切客户中心思想意识加强软实力建设卓越服务创造价值手段积极动客户搞服务千方百计客户排忧解难优化行发展环境增强工作信心决心促进行项业务稳较快发展提高济效益
二总体目标
通20xx年服务价值年活动重点解决服务工作中存足突出问题进步提高行服务水服务力增强服务形象体现服务价值达服务质量客户满意目标成客户满意度高客户首选银行助推项业务稳较快发展创造良济效益
三具体工作措施
1完善健全监督检查制度
完善健全监督检查制度继续细化街道支行服务投诉理处罚办法采取现场服务理电子监控理相结合部检查外部监测相结合方式加强网点服务质量全程监督理形成服务改进长效督导机制托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技台实时监测营业网点现场服务质量客户评价排队等候时间等情况进步规范全行服务理行推动全行服务理工作协调发展
2完善健全服务考核办法
行根营业部考核办法结合身实际强化服务绩效考核力度修订完善考核实施细服务理客户维护客户投诉率客户满意度服务规范服务效果等方面员工服务绩效进行量化考核级级层层落实责通量化考核切实提高行服务水服务力创造全新服务形象提高客户满意度
3切实履行二线线服务承诺
行二线部门建立全面线服务规范标准做服务制度化制定服务承诺全行公示接受监督承诺容具体便操作保证践行
4加强培训学增强队伍素质
行加强全体干部员工培训学做培训学留空白留死角线培训学容营业网点日工作规范手册总行核心竞争力项目40版理手册二线培训学容二线服务理理办法等通培训学进步提高全体干部员工服务意识业务技觉做20xx年服务价值年工作
5落实措施缓解客户排队现象
行组织专门力量网点线实察情况研究制定营业网点服务效率提升计划进步加强营业网点劳动组合服务模式调整适增开弹性服务窗口加营业网点助设备维护力度充分利助设备台网银行台堂理台加强客户引导分流力争明显缓解年客户排队等候时间长问题
6加强治理减少客户投诉
行高度重视客户投诉问题分析研究客户投诉重点突出问题逐制定整改措施综合治理落实责部门效解决银行卡电子产品营销维护等投诉焦点问题减少客户投诉
7做投诉工作客户满意
行通努力力争全年客户投诉控制总行求范围95588客户投诉时处理反馈率达100回访客户满意率达98客户效投诉处罚率达100时制定相应客户投诉控制务投诉处理流程源头抓起热情服务客户周维护客户严格投诉理做客户满意
8开展题活动丰富服务价值年活动
年行围绕服务价值年题进步丰富活动载体创新活动形式开展种类型丰富彩服务题活动开展服务星级评优质服务竞赛服务专题调研服务产品推介理财沙龙等服务题活动做月月安排季季活动力争取实实成效通竞赛题活动提升员工服务理念服务意识服务技服务效率服务环境服务形象提升行客户满意度社会美誉度市场竞争力业占
9加强品牌宣传提升行形象
行加强品牌宣传充分利led电子显示屏业务宣传折页宣传品电子产品演示区等媒体力宣传行服务优势产品优势竞争优势社会广群众处行品牌时听行声音切实提升行形象
四工作保障措施
1切实加强领导街道
高度重视服务价值年活动健全机构配服务理员明确职责项工作融入服务价值年活动中服务价值年求体现项工作统筹谋划精心组织接厉切实加强领导采取更加效措施始终扎实效推进
2明确落实责
处室线部门认真组织实施项工作求落实位确保项务圆满完成落实领导责加强理围绕工作重点工作求制订具体措施确保活动新水新提高创新成效
3建立长效机制
树立常抓懈思想服务价值年关求工作部署积极探索建立开展活动长效机制逐步转入制度化规范化常态化理推动活动断深入开展行快发展创造良环境
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
20XX工作第二年头回想年然辛苦价值学书没东西努力提高业务水虚心前辈客户学领导赏识支持评行业先进工作者面年工作总结
1重视理学觉加强相关金融政策法律法规学构筑牢固理知识结构断提升身整体综合素质
XX年特殊年贷款新规出台相关制度修订完善前项业务开展带巨变化然作名普通前台综合柜员深知作名综合柜员没硬业务理支撑法客户提供完善快捷服务全面提升综合素质政策规章制度变化觉利休息时间系统学相关规章制度新发项文件现行政策规章制度较全面认识日常柜台客户业务咨询予正确反馈答复
外迅速适应新时期金融工作开展需增强整体业务学系统性连续性年着谦虚谨慎学态度渠道认真学项金融知识密切关注时事政治宏观济动联社发类文件资料仅仅简单停留解层面更注重种资料融会贯通学致通日常工作开展断积累工作验综合业务力综合分析力协调办事力文字语言表达力等方面提高
保证学针性效性抓紧学机会积极参加联社基层社种培训技考试注意结合身实际情况时进行反馈回顾时解决身存问题取定成绩进步
2工作方面认真履行岗位职责踏踏实实做职工作
XX年社服务创优工程精细化工程深入开展年作名前台综合柜员热爱职工作始终求认真细致项工作具体业务办理程中努力做心诚心信心耐心细心处理笔业务接位客户客户满意业务发展 目标潜心钻研业务技项金融政策精神灵活体现工作中树立热忱服务良窗口形象做迎声问答声走送声顾客高兴满意前柜台工作天面众客户客户提供高效优质服务常常提醒客户帝理解沟通开始繁忙工作中坚持做微笑服务耐心细致解答客户问题年未出现原出现客户投诉满意
银行柜员工作计划
落实总行工作部署执行20xx年服务价值年工作安排业务领域竞争手快速赶超盈利增长瓶颈制约变革调整时期国外金融格局严峻形势确保行服务水新年进步提高服务力进步增强服务形象进步改进服务价值进步体现加快项业务发展特制订20xx年服务工作计划具体：
指导思想
认真学邓理三代表重思想科学发展观十七十七届三中四中全会精神指导贯彻落实总行20xx年服务价值年工作求树立切客户中心思想意识加强软实力建设卓越服务创造价值手段积极动客户搞服务千方百计客户排忧解难优化行发展环境增强工作信心决心促进行项业务稳较快发展提高济效益
二总体目标
通20xx年服务价值年活动重点解决服务工作中存足突出问题进步提高行服务水服务力增强服务形象体现服务价值达服务质量客户满意目标成客户满意度高客户首选银行助推项业务稳较快发展创造良济效益
三具体工作措施
1完善健全监督检查制度
完善健全监督检查制度继续细化街道支行服务投诉理处罚办法采取现场服务理电子监控理相结合部检查外部监测相结合方式加强网点服务质量全程监督理形成服务改进长效督导机制托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技台实时监测营业网点现场服务质量客户评价排队等候时间等情况进步规范全行服务理行推动全行服务理工作协调发展
2完善健全服务考核办法
行根营业部考核办法结合身实际强化服务绩效考核力度修订完善考核实施细服务理客户维护客户投诉率客户满意度服务规范服务效果等方面员工服务绩效进行量化考核级级层层落实责通量化考核切实提高行服务水服务力创造全新服务形象提高客户满意度
3切实履行二线线服务承诺
行二线部门建立全面线服务规范标准做服务制度化制定服务承诺全行公示接受监督承诺容具体便操作保证践行
4加强培训学增强队伍素质
行加强全体干部员工培训学做培训学留空白留死角线培训学容营业网点日工作规范手册总行核心竞争力项目40版理手册二线培训学容二线服务理理办法等通培训学进步提高全体干部员工服务意识业务技觉做20xx年服务价值年工作
5落实措施缓解客户排队现象
行组织专门力量网点线实察情况研究制定营业网点服务效率提升计划进步加强营业网点劳动组合服务模式调整适增开弹性服务窗口加营业网点助设备维护力度充分利助设备台网银行台堂理台加强客户引导分流力争明显缓解年客户排队等候时间长问题
6加强治理减少客户投诉
行高度重视客户投诉问题分析研究客户投诉重点突出问题逐制定整改措施综合治理落实责部门效解决银行卡电子产品营销维护等投诉焦点问题减少客户投诉
7做投诉工作客户满意
行通努力力争全年客户投诉控制总行求范围95588客户投诉时处理反馈率达100回访客户满意率达98客户效投诉处罚率达100时制定相应客户投诉控制务投诉处理流程源头抓起热情服务客户周维护客户严格投诉理做客户满意
8开展题活动丰富服务价值年活动
年行围绕服务价值年题进步丰富活动载体创新活动形式开展种类型丰富彩服务题活动开展服务星级评优质服务竞赛服务专题调研服务产品推介理财沙龙等服务题活动做月月安排季季活动力争取实实成效通竞赛题活动提升员工服务理念服务意识服务技服务效率服务环境服务形象提升行客户满意度社会美誉度市场竞争力业占
9加强品牌宣传提升行形象
行加强品牌宣传充分利led电子显示屏业务宣传折页宣传品电子产品演示区等媒体力宣传行服务优势产品优势竞争优势社会广群众处行品牌时听行声音切实提升行形象
四工作保障措施
1切实加强领导街道
高度重视服务价值年活动健全机构配服务理员明确职责项工作融入服务价值年活动中服务价值年求体现项工作统筹谋划精心组织接厉切实加强领导采取更加效措施始终扎实效推进
2明确落实责
处室线部门认真组织实施项工作求落实位确保项务圆满完成落实领导责加强理围绕工作重点工作求制订具体措施确保活动新水新提高创新成效
3建立长效机制
树立常抓懈思想服务价值年关求工作部署积极探索建立开展活动长效机制逐步转入制度化规范化常态化理推动活动断深入开展行快发展创造良环境
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
