12345事迹作文1000字
12345热线投诉电话专线许问题该热线关心解决面家带12345事迹盼关心家
12345事迹1
12345市民热线受理状况
12345市民热线网络办理新台1月1日正式运行级领导高度重视市民热线工作1月19日郭永胜县长参全市召开市民热线工作调度会全面传达陈市长市民热线工作作出指示围绕委政府中心工作县热线工作根群众利益事工作原充分发挥热线办理工作贴民生体察民意解决难题服务功全面规范办理程序逐步提高办理时效断提高工作动性服务性实效性春节前日受理量断攀升状况处理办结级转办类电话事确保春节期间热线工作正常序运转
截目前县受理市民热线498件中期回复456件回复率916列县(市区)第四满足办结率74列县(市区)第三分黑驾校黑出租春节期间客车甩客倒客违规收费拒载等问题中驾校类问题日常办理中存没明确部门驾校拖延敷衍现象
治安问题41件涉治安理户籍理交通违章罚款等事项
医疗计生问题27件涉举报超生抚养费缴纳新农合收费报销证行医困难企业独生子女费发放等问题
类问题64件包括环境爱护训练教学城市理等方面常见问题企业污染空气饮水城区部分段排水困难垃圾清理准时校车安学校乱收费学强制补课等等
二12345市民热线受理中存问题
()重视程度够部门乡镇没真正熟悉热线办理工作重意义没真正领悟透级委政府热线高度重视没真正办理工作作项重工作推动相部分单位市民热线理解仅仅停留电话已层面导致办理程中出现相互推诿接收压着单子办理督促回复旦回复应付现象回访电时发觉许电处理结果满足难沟通安抚甚电会次拨市民热线求回退承办单种状况疑加热线办理工作负担程度影响全县热线工作办结回复率
(二)工作力气强数乡镇(办事处)热线工作挂信访办公室名信访办承办处理兼顾回复结果县直部门支配办公室时办理着市民热线受理量断增加乡镇日受理量高达八工作员少难高质量完成办理务单位时支配兼职热线工作员够力协调力量差事项转办办动办办彻底
(三)办理质量差电办理结果满足状况较突出单位热线工作办理存应付事法办理前沟通调查办理说明担心抚电缺乏联系沟通种状况挺直导致电处理结果理解重复拨热线县重复受理承办事情难圆满结果
三市民热线工作点建议
()提高思想熟悉加强组织领导
进步提高单位思想熟悉建立健全组织机构建议期召开全县市民热线工作会议次强调市民热线工作重性制定详细考核方法明确市民热线工作纳入年终综合考评乡镇部门确立负责市民热线工作第责时求单位明确名分领导配备少名专(兼)职工作员确保热线办理工作负责抓究竟
(二)健全工作机制完善工作流程
建立完善规范工作制度开展群众访工作重基础鉴宁津夏津等县市阅历做法基础结合县实际制定相应热线工作制度根接收分派督办回访回复五环节形成套完整工作流程工作中严格落实责制工作员进行明确分工工作环节做专负责提高工作效率
12345事迹2
市12345督查中心领导园区12345工作坚持执政民服务宗旨仔细受理市12345交办事项进步畅通市民诉求渠道确保市民反映问题事事落实件件回音
总体状况
年园区受理12345电子工单145件(询问24件建议21件投诉89件三方通话 11 件)中13月47件411月98份针复杂诉求工单纪工委办公室联合督办9件园区领导批示交办4件园区部门努力工作园区12345回访率100办结率100基满足率均83诉求工单中 劳资纠纷恶意欠薪扣员工福利费加班费执行保险制度二建设工程领域体户工程尾款意拖欠准时支付农夫工工资三诉求关注水改造四诉求关注园区环境污染爱护
二措施
1进步完善工作机制建立12345工作制度12345服务热线工作考核细等制度园区12345工作园区纪工委书记分园区成立南京化工园区12345工作办公室机构部门特指定名科级干部12345工作
专办员部门负责12345工单处理责12345诉求件处置结果亲审核签字二建立落实季度分析通报制度年开展专题汇报4次简报4次努力形成司职负责机制三12345工作办公室工作求制定整套工作制度全部件登记呈批交办反馈做资料全底子清状况明处置工作状况季度定期分析准时反映相关处置状况完善台账理准时档四承办处置状况纳入年度目标考核办理状况利电话回访实查核实落实百分百回访12345转办件处置回复结果进行严格关层层审查符合求问题退回重办力争市民满足
2强化踪促进问题落实建立踪督办制度重点问题重点关注重点督办做问题反馈前回复问题反馈更回访准时市民解处置措施落实状况
三步工作准备
1加强制度建设业务培训推行24时响应制度根谁承办谁初访原承办部门收园区12345工作办公室交办工单24时应实行电话门约见邮件等方式诉求进行初访确保第时间回应诉求快调查处理第时间核实诉求容弄清辖处理权限第时间反馈12345工作办公室
2加强督查工单办理质量关园区12345工作办理群众诉求质量关系着形象信誉园区12345工作办公室准时园区纪工委报告重派工单满足工单状况问题仔细落实12345工作例会制度考核奖惩制度定期简报制度
确属承办部门工作员缘该办未办解决问题位退回承办部门重办群众满足工单园区公示栏中公示根实施方法考核方法规定纪工委进行督查
3加快12345电子工单台建设根市12345统台建设方案抓紧建立园区12345电子台实行分单退单催单督查发回重办等工作电子化办公实现线办事工单快速流转等功
12345事迹3
县12345政府公服务台县委县政府领导县纪委指导协调县行政服务中心规划城局电信公司成员单位力协作7月16日试运行7月20日正式运行全市县级区域领先正式开通截12月31日接听群众电33083均天接听电201现场解答1700件派发工单计2059件办结率100呼中心话务员回访工单2059件回访群众满足率9712345政府热线解决群众生活生产等方面困难问题解答群众询问疑问化解突受广阔群众真心赞誉
县委县政府高度重视12345工作列20年实事工程
盐城市召开12345政府公服务台建设动员会县委县政府高度更加重视12345 政府公服务台建设工作特成立12345政府公服务台建设领导组县委常务副县长张连国组长县委会议提出12345政府公服务台建设列20年实事工程求县行政服务中心超前规划周密布置时间节点提前完成台建设运工作
二充分预备全市领先开通
20年2月旬全市召开12345政府公服务台建设动员会会建湖着手预备台建设工作3月初建湖县政府办县纪委优化办县行政服务中心相关员组团吴江泗阳连云港盐城行政服务中心考察学12345建设运行状况结合县实际提出完善详实建设方案4月18日完成话务员招录工作5月10日28日话务员专业理学问进行系统培训6月
10日召开全县12345政府公服务台建设动员会议求单位周报学问库联络员分领导等信息时聘请专业员话务员软件操作学问工单制作方法接听电话通话沟通技巧进行全面系统培训学盐城市行政服务中心关心市12345话务中心实践培训天极提高实践力量6月1018日县电信公司南京鸿信电脑软件公司完成软硬件系统安装调试工作6月22日7月5日成员单位联络员进行系统操作培训工作6月16成员单位报学问库容报容仔细核编写100万字学问库读6月19日省纪委效室蒋行盐城市视察县区12345工作建设状况盐城市纪委建湖作样板推举蒋行通实考察听取汇报查阅资料县快速推动苏北领先建成县级12345政府公服务台做法赐予高评价
三加强建设提高理水
制定出台呼中心话务员工作职责礼仪规范考核制度班长岗质检岗档案理岗考核制度交接班理制度突发事处理制度建立完善督查中心理规范工作职责时制发二级网络成员单位工作职责考核细12345公服务台规范高效运转供应制度保障
督查中心周集中开会话务中心月集中开会总结前阶段工作阅历足布置阶段工作求前阶段工作中存问题讨统法工作准时学新业务学问提高实际工作力量
四努力创新保证工作质效
督查中心根县委县政府县纪委领导工作求提高工作效动身实际状况动创新工作方式：
软件中新增功话务员回访评价界面增加字段办理状况绽开拉纽选择实际办成告知办结踪核办便督查中心定期统计成员单位实际办理状况新增督查通报数报表期件具体状况统计报表推诿件具体状况统计报表快速统计出需数
二推行服务热线媒体监督联动县12345政府服务台县纪委纠风办建立信息享机制县纠风办准时群众询问类问题反馈相关部门负责周邀请关部门负责走进县政风行风热线直播室进行逐条政策解答扩政策宣扬知晓面群众投诉求助类问题县媒体进行踪监督报道极提高办件时效满足率
三提高三方通话率督查中心发通知求成员单位报分负责联络员属单位负责科室负责外服务窗口联系号码保证询问类问题准时快速答复实际运行状况项举措确快速高效专业解决市民群众询问类问题时削减成员单位中转回复告知等环节
五举措推动办群众诉求
督查中心加办件督查力度通电话解状况实踏勘拍取证等方式督促部门履行已工作职责办群众诉求
加强督查督办方面两月编发督查通报半月建湖日报公布单位工单办理状况督查通报中通报成员单位诉求办理状况介绍推广阅历做法台开通运行已编发督查通报4期方面通电话催办现场交办专题会办踪督办发督办函提请领导讨等方式效解决批群众诉求较剧烈问题较集中需部门单位协协作突出问题督查中心周二次成员单位现场核实群众诉求办理状况运行督查中心督办诉求工单300件
二领导亲抓次回访满足工单提高工单回访满足率全部工单回复容求分领导签字关次回访满足工单重新派发求领导亲抓极提高二次回访满足率
三机关作风建设会办理群众诉求负责单位予通报限时办结率排名终三名成员单位点名通报批判详细办理员进行济处分行政处分通机关作风建设会点名批判做法成员单位更加熟悉12345工作重性长期性
四印出20年全部满足工单踪督办工单督查中心满足工单件件回头群众合理诉求承办单位做督查中心重新承办单位连接督促办实办踪督办类工单督查中心次电群众回访群众反响回访中群众反馈法成员单位回复容全诉求重新核实准时承办单位进行沟通督促承办单位办群众疑难诉求
六公开考核推动工作深化
县委县政府特重视12345工作单位12345工作列入年度绩效考核求12345督查中心公正成员单位分督查中心县委县政府关12345考核实施法单位20年办件限时办结率群众满足率工单推诿状况等信息汇总传真单位求仔细核通公开核基础数方面利考核工作公正公正公开方面成员单位知晓扣分缘利工作深化开展
县委县政府高度重视做12345工作前提成员单位仔细办理办群众诉求基础成立运行挺直回复群众电万着市民群众12345政府热线认知程度提高全县会越越市民群众中受益然常工作中急需协调解决困难部门单位职清导致工单派发中推诿问题成员单位工单回复质量问题督查中心员足督查车问题等
12345事迹4
设立12345县长热线进步转变政府职规范行政行加强效建设提高工作效率效举措倾听群众呼声畅通群众联系渠道准时处理热点难点问题建设服务型阳完型政府机关重台政府确定项便民惠民重工作回顾总结半年局办理县长热线工作抓方面：
高度重视县长热线办理工作层层落实工作责制
半年局县长热线工作办理召开特会议做提高熟悉加强领导明确责三位办理县长热线工作作践行重思想作接受广阔民群众监督重渠道民办实事结合起加强群众联系接受群众监督民满足根动身点落脚点改进工作作风提高工作效率质量着民群众负责职工作负责法仔细讨办理方法措施细心制定办理方案成立局长负责组长办理工作领导组办理县长热线工作纳入目标考核实行五定包(定责领导定责部门定责定办理时限定办理求包办理效果)办理工作责制形成领导负全责分领导详细抓办公室抓协调责抓落实工作格局办理工作真正做思想位置日程支配工作部署措施保证
二着力强化工作责努力提高办理质量
半年办理县长热线工作中投诉满足群众真正受益总体目标坚持四结合办理工作践行重思想开展保持 产 员先进性训练紧密结合起通办理体现先进性训练成果真正解决起民群众亲密相关实际问题二注意办理工作全面落实科学进展观构建谐保靖紧密结合起通解决广阔民群众亲密相关详细问题构建谐环境促进县济健康进展三注意办理工作改进商务招商工作作风紧密结合起反映问题准时争取相应措施加强身建设四注意办理工作联系反映单位紧密结合起成局调研工作种方式讨解决工作中足提高商务招商工作前瞻性针性县长热线工作详细办理程中办理前分局长带领承办员反复研读反映原文明确反映意旨调查讨基础提出初步办理工作方案然动反映请进召开联系沟通会方式深化解决反映意图办理中注意准时性针性行性坚持做满足答复妥解决然回复县长热线办公室
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市12345督查中心领导园区12345工作坚持执政民服务宗旨仔细受理市12345交办事项进步畅通市民诉求渠道确保市民反映问题事事落实件件回音
总体状况
年园区受理12345电子工单145件(询问24件建议21件投诉89件三方通话 11 件)中13月47件411月98份针复杂诉求工单纪工委办公室联合督办9件园区领导批示交办4件园区部门努力工作园区12345回访率100办结率100基满足率均83诉求工单中劳资纠纷恶意欠薪扣员工福利费加班费执行保险制度二建设工程领域体户工程尾款意拖欠准时支付农夫工工资三诉求关注水改造四诉求关注园区环境污染爱护
二措施
1进步完善工作机制建立12345工作制度12345服务热线工作考核细等制度园区12345工作园区纪工委书记分园区成立南京化工园区12345工作办公室机构部门特指定名科级干部12345工作
专办员部门负责12345工单处理责12345诉求件处置结果亲审核签字二建立落实季度分析通报制度年开展专题汇报4次简报4次努力形成司职负责机制三12345工作办公室工作求制定整套工作制度全部件登记呈批交办反馈做资料全底子清状况明处置工作状况季度定期分析准时反映相关处置状况完善台账理准时档四承办处置状况纳入年度目标考核办理状况利电话回访实查核实落实百分百回访12345转办件处置回复结果进行严格关层层审查符合求问题退回重办力争市民满足
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12345热线投诉电话专线许问题该热线关心解决面家带12345事迹盼关心家
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12345市民热线受理状况
12345市民热线网络办理新台1月1日正式运行级领导高度重视市民热线工作1月19日郭永胜县长参全市召开市民热线工作调度会全面传达陈市长市民热线工作作出指示围绕委政府中心工作县热线工作根群众利益事工作原充分发挥热线办理工作贴民生体察民意解决难题服务功全面规范办理程序逐步提高办理时效断提高工作动性服务性实效性春节前日受理量断攀升状况处理办结级转办类电话事确保春节期间热线工作正常序运转
截目前县受理市民热线498件中期回复456件回复率916列县(市区)第四满足办结率74列县(市区)第三分黑驾校黑出租春节期间客车甩客倒客违规收费拒载等问题中驾校类问题日常办理中存没明确部门驾校拖延敷衍现象
治安问题41件涉治安理户籍理交通违章罚款等事项
医疗计生问题27件涉举报超生抚养费缴纳新农合收费报销证行医困难企业独生子女费发放等问题
类问题64件包括环境爱护训练教学城市理等方面常见问题企业污染空气饮水城区部分段排水困难垃圾清理准时校车安学校乱收费学强制补课等等
二12345市民热线受理中存问题
()重视程度够部门乡镇没真正熟悉热线办理工作重意义没真正领悟透级委政府热线高度重视没真正办理工作作项重工作推动相部分单位市民热线理解仅仅停留电话已层面导致办理程中出现相互推诿接收压着单子办理督促回复旦回复应付现象回访电时发觉许电处理结果满足难沟通安抚甚电会次拨市民热线求回退承办单种状况疑加热线办理工作负担程度影响全县热线工作办结回复率
(二)工作力气强数乡镇(办事处)热线工作挂信访办公室名信访办承办处理兼顾回复结果县直部门支配办公室时办理着市民热线受理量断增加乡镇日受理量高达八工作员少难高质量完成办理务单位时支配兼职热线工作员够力协调力量差事项转办办动办办彻底
(三)办理质量差电办理结果满足状况较突出单位热线工作办理存应付事法办理前沟通调查办理说明担心抚电缺乏联系沟通种状况挺直导致电处理结果理解重复拨热线县重复受理承办事情难圆满结果
三市民热线工作点建议
()提高思想熟悉加强组织领导
进步提高单位思想熟悉建立健全组织机构建议期召开全县市民热线工作会议次强调市民热线工作重性制定详细考核方法明确市民热线工作纳入年终综合考评乡镇部门确立负责市民热线工作第责时求单位明确名分领导配备少名专(兼)职工作员确保热线办理工作负责抓究竟
(二)健全工作机制完善工作流程
建立完善规范工作制度开展群众访工作重基础鉴宁津夏津等县市阅历做法基础结合县实际制定相应热线工作制度根接收分派督办回访回复五环节形成套完整工作流程工作中严格落实责制工作员进行明确分工工作环节做专负责提高工作效率
12345事迹2
市12345督查中心领导园区12345工作坚持执政民服务宗旨仔细受理市12345交办事项进步畅通市民诉求渠道确保市民反映问题事事落实件件回音
总体状况
年园区受理12345电子工单145件(询问24件建议21件投诉89件三方通话 11 件)中13月47件411月98份针复杂诉求工单纪工委办公室联合督办9件园区领导批示交办4件园区部门努力工作园区12345回访率100办结率100基满足率均83诉求工单中 劳资纠纷恶意欠薪扣员工福利费加班费执行保险制度二建设工程领域体户工程尾款意拖欠准时支付农夫工工资三诉求关注水改造四诉求关注园区环境污染爱护
二措施
1进步完善工作机制建立12345工作制度12345服务热线工作考核细等制度园区12345工作园区纪工委书记分园区成立南京化工园区12345工作办公室机构部门特指定名科级干部12345工作
专办员部门负责12345工单处理责12345诉求件处置结果亲审核签字二建立落实季度分析通报制度年开展专题汇报4次简报4次努力形成司职负责机制三12345工作办公室工作求制定整套工作制度全部件登记呈批交办反馈做资料全底子清状况明处置工作状况季度定期分析准时反映相关处置状况完善台账理准时档四承办处置状况纳入年度目标考核办理状况利电话回访实查核实落实百分百回访12345转办件处置回复结果进行严格关层层审查符合求问题退回重办力争市民满足
2强化踪促进问题落实建立踪督办制度重点问题重点关注重点督办做问题反馈前回复问题反馈更回访准时市民解处置措施落实状况
三步工作准备
1加强制度建设业务培训推行24时响应制度根谁承办谁初访原承办部门收园区12345工作办公室交办工单24时应实行电话门约见邮件等方式诉求进行初访确保第时间回应诉求快调查处理第时间核实诉求容弄清辖处理权限第时间反馈12345工作办公室
2加强督查工单办理质量关园区12345工作办理群众诉求质量关系着形象信誉园区12345工作办公室准时园区纪工委报告重派工单满足工单状况问题仔细落实12345工作例会制度考核奖惩制度定期简报制度
确属承办部门工作员缘该办未办解决问题位退回承办部门重办群众满足工单园区公示栏中公示根实施方法考核方法规定纪工委进行督查
3加快12345电子工单台建设根市12345统台建设方案抓紧建立园区12345电子台实行分单退单催单督查发回重办等工作电子化办公实现线办事工单快速流转等功
12345事迹3
县12345政府公服务台县委县政府领导县纪委指导协调县行政服务中心规划城局电信公司成员单位力协作7月16日试运行7月20日正式运行全市县级区域领先正式开通截12月31日接听群众电33083均天接听电201现场解答1700件派发工单计2059件办结率100呼中心话务员回访工单2059件回访群众满足率9712345政府热线解决群众生活生产等方面困难问题解答群众询问疑问化解突受广阔群众真心赞誉
县委县政府高度重视12345工作列20年实事工程
盐城市召开12345政府公服务台建设动员会县委县政府高度更加重视12345 政府公服务台建设工作特成立12345政府公服务台建设领导组县委常务副县长张连国组长县委会议提出12345政府公服务台建设列20年实事工程求县行政服务中心超前规划周密布置时间节点提前完成台建设运工作
二充分预备全市领先开通
20年2月旬全市召开12345政府公服务台建设动员会会建湖着手预备台建设工作3月初建湖县政府办县纪委优化办县行政服务中心相关员组团吴江泗阳连云港盐城行政服务中心考察学12345建设运行状况结合县实际提出完善详实建设方案4月18日完成话务员招录工作5月10日28日话务员专业理学问进行系统培训6月
10日召开全县12345政府公服务台建设动员会议求单位周报学问库联络员分领导等信息时聘请专业员话务员软件操作学问工单制作方法接听电话通话沟通技巧进行全面系统培训学盐城市行政服务中心关心市12345话务中心实践培训天极提高实践力量6月1018日县电信公司南京鸿信电脑软件公司完成软硬件系统安装调试工作6月22日7月5日成员单位联络员进行系统操作培训工作6月16成员单位报学问库容报容仔细核编写100万字学问库读6月19日省纪委效室蒋行盐城市视察县区12345工作建设状况盐城市纪委建湖作样板推举蒋行通实考察听取汇报查阅资料县快速推动苏北领先建成县级12345政府公服务台做法赐予高评价
三加强建设提高理水
制定出台呼中心话务员工作职责礼仪规范考核制度班长岗质检岗档案理岗考核制度交接班理制度突发事处理制度建立完善督查中心理规范工作职责时制发二级网络成员单位工作职责考核细12345公服务台规范高效运转供应制度保障
督查中心周集中开会话务中心月集中开会总结前阶段工作阅历足布置阶段工作求前阶段工作中存问题讨统法工作准时学新业务学问提高实际工作力量
四努力创新保证工作质效
督查中心根县委县政府县纪委领导工作求提高工作效动身实际状况动创新工作方式：
软件中新增功话务员回访评价界面增加字段办理状况绽开拉纽选择实际办成告知办结踪核办便督查中心定期统计成员单位实际办理状况新增督查通报数报表期件具体状况统计报表推诿件具体状况统计报表快速统计出需数
二推行服务热线媒体监督联动县12345政府服务台县纪委纠风办建立信息享机制县纠风办准时群众询问类问题反馈相关部门负责周邀请关部门负责走进县政风行风热线直播室进行逐条政策解答扩政策宣扬知晓面群众投诉求助类问题县媒体进行踪监督报道极提高办件时效满足率
三提高三方通话率督查中心发通知求成员单位报分负责联络员属单位负责科室负责外服务窗口联系号码保证询问类问题准时快速答复实际运行状况项举措确快速高效专业解决市民群众询问类问题时削减成员单位中转回复告知等环节
五举措推动办群众诉求
督查中心加办件督查力度通电话解状况实踏勘拍取证等方式督促部门履行已工作职责办群众诉求
加强督查督办方面两月编发督查通报半月建湖日报公布单位工单办理状况督查通报中通报成员单位诉求办理状况介绍推广阅历做法台开通运行已编发督查通报4期方面通电话催办现场交办专题会办踪督办发督办函提请领导讨等方式效解决批群众诉求较剧烈问题较集中需部门单位协协作突出问题督查中心周二次成员单位现场核实群众诉求办理状况运行督查中心督办诉求工单300件
二领导亲抓次回访满足工单提高工单回访满足率全部工单回复容求分领导签字关次回访满足工单重新派发求领导亲抓极提高二次回访满足率
三机关作风建设会办理群众诉求负责单位予通报限时办结率排名终三名成员单位点名通报批判详细办理员进行济处分行政处分通机关作风建设会点名批判做法成员单位更加熟悉12345工作重性长期性
四印出20年全部满足工单踪督办工单督查中心满足工单件件回头群众合理诉求承办单位做督查中心重新承办单位连接督促办实办踪督办类工单督查中心次电群众回访群众反响回访中群众反馈法成员单位回复容全诉求重新核实准时承办单位进行沟通督促承办单位办群众疑难诉求
六公开考核推动工作深化
县委县政府特重视12345工作单位12345工作列入年度绩效考核求12345督查中心公正成员单位分督查中心县委县政府关12345考核实施法单位20年办件限时办结率群众满足率工单推诿状况等信息汇总传真单位求仔细核通公开核基础数方面利考核工作公正公正公开方面成员单位知晓扣分缘利工作深化开展
县委县政府高度重视做12345工作前提成员单位仔细办理办群众诉求基础成立运行挺直回复群众电万着市民群众12345政府热线认知程度提高全县会越越市民群众中受益然常工作中急需协调解决困难部门单位职清导致工单派发中推诿问题成员单位工单回复质量问题督查中心员足督查车问题等
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设立12345县长热线进步转变政府职规范行政行加强效建设提高工作效率效举措倾听群众呼声畅通群众联系渠道准时处理热点难点问题建设服务型阳完型政府机关重台政府确定项便民惠民重工作回顾总结半年局办理县长热线工作抓方面：
高度重视县长热线办理工作层层落实工作责制
半年局县长热线工作办理召开特会议做提高熟悉加强领导明确责三位办理县长热线工作作践行重思想作接受广阔民群众监督重渠道民办实事结合起加强群众联系接受群众监督民满足根动身点落脚点改进工作作风提高工作效率质量着民群众负责职工作负责法仔细讨办理方法措施细心制定办理方案成立局长负责组长办理工作领导组办理县长热线工作纳入目标考核实行五定包(定责领导定责部门定责定办理时限定办理求包办理效果)办理工作责制形成领导负全责分领导详细抓办公室抓协调责抓落实工作格局办理工作真正做思想位置日程支配工作部署措施保证
二着力强化工作责努力提高办理质量
半年办理县长热线工作中投诉满足群众真正受益总体目标坚持四结合办理工作践行重思想开展保持 产 员先进性训练紧密结合起通办理体现先进性训练成果真正解决起民群众亲密相关实际问题二注意办理工作全面落实科学进展观构建谐保靖紧密结合起通解决广阔民群众亲密相关详细问题构建谐环境促进县济健康进展三注意办理工作改进商务招商工作作风紧密结合起反映问题准时争取相应措施加强身建设四注意办理工作联系反映单位紧密结合起成局调研工作种方式讨解决工作中足提高商务招商工作前瞻性针性县长热线工作详细办理程中办理前分局长带领承办员反复研读反映原文明确反映意旨调查讨基础提出初步办理工作方案然动反映请进召开联系沟通会方式深化解决反映意图办理中注意准时性针性行性坚持做满足答复妥解决然回复县长热线办公室
12345事迹5
市12345督查中心领导园区12345工作坚持执政民服务宗旨仔细受理市12345交办事项进步畅通市民诉求渠道确保市民反映问题事事落实件件回音
总体状况
年园区受理12345电子工单145件(询问24件建议21件投诉89件三方通话 11 件)中13月47件411月98份针复杂诉求工单纪工委办公室联合督办9件园区领导批示交办4件园区部门努力工作园区12345回访率100办结率100基满足率均83诉求工单中劳资纠纷恶意欠薪扣员工福利费加班费执行保险制度二建设工程领域体户工程尾款意拖欠准时支付农夫工工资三诉求关注水改造四诉求关注园区环境污染爱护
二措施
1进步完善工作机制建立12345工作制度12345服务热线工作考核细等制度园区12345工作园区纪工委书记分园区成立南京化工园区12345工作办公室机构部门特指定名科级干部12345工作
专办员部门负责12345工单处理责12345诉求件处置结果亲审核签字二建立落实季度分析通报制度年开展专题汇报4次简报4次努力形成司职负责机制三12345工作办公室工作求制定整套工作制度全部件登记呈批交办反馈做资料全底子清状况明处置工作状况季度定期分析准时反映相关处置状况完善台账理准时档四承办处置状况纳入年度目标考核办理状况利电话回访实查核实落实百分百回访12345转办件处置回复结果进行严格关层层审查符合求问题退回重办力争市民满足
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