网络咨询主管岗位职责

网络咨询岗位职责
1全权负责整网络部咨询方面工作
2负责网络部咨询员培训
3负责接患者投诉网络电话咨询会相关部门处理医疗纠纷投诉
4负责患者医服务踪工作
5负责收集分析患者需求数进行数库营销
6负责医疗服务程中发生相关数收集整理分析汇总积极配合营部门市场调查数统计等工作
7负责配合医院组织项公益性活动
岗位职责2：网络咨询岗位职责
1负责监测医院网外网维护保证全院线路通畅咨询室网络电话正常工作
2握分析项网站推广合容落实种推广达数目标监控办法
3监督记录百度关键词竞价排名情况网络企划探讨合理调整排名位置做性价化
4监督医院做种网站推广效果发现符合合求时企划理推广公司沟通协调解决
5日登记效咨询量预约量诊量等数统计表
6负责日安排定时挂号处递交日预约诊患者名单登记天预约天诊名单晚班前收回日诊名单核预约数实际诊数督促提示网络咨询预约未诊者回访
7周二次定期(：___日结___日周会)审查咨询员话容医学专业知识沟通技巧语言逻辑合理性话速度文字正确性等方面审核工作员咨询程中否接标准总结提出建议
8帮助解决咨询员工作时遇种棘手问题时记录做出调整方案
9预约诊病导思路计划总结出套够提高种疾病咨询预约诊方案
10月底咨询部工作员网络电话预约数成功预约诊患者名单消费金额进行分析咨询员召开研讨会优者表扬奖励差者找原提示改进业绩报理
岗位职责3：网络咨询岗位职责
1熟悉医疗行业服务流程熟悉相关专业医学知识
2负责咨询员疾病知识日常强化咨询技巧日常培训指导培养工作团队理激励较成熟运作模式
3负责月咨询量预约量诊量统计分析工作
___分析咨询数信息源客户源区域等企划网络市场推广提供
5部门紧密配合动相关部门员沟通追踪客诊咨询治疗反应情况
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