2021年半年药店店长工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年半年药店店长工作总结
指标
利润：__年利润计划万元__年增加__万元
营业收入：__年营业收入计划万元__年增加__万元
毛利率：__年计划毛利率__增长__百分点
工资总额员：__年计划工资总额__万元员总数__
二指导思想
__年__店专业化服务品类分析方面存足__年继续亲情化专业化服务提高整体服务水丰富品种满足顾客需求目标扩市场占率免费送药宣传丰富营销活动手段抢占市场份额通品类分析联合药提升非药品销售全面完成__年项营指标
三重点工作
周边市场环境分析
__年客流__区__居民__新区居住群年轻较富裕现入住率较低__老社区居住群___干部部分顾客手中持医保卡竞争手__竞争手优势__
提升措施：
___竞争手价格进行调研价格相差较品种传商品部进行调价请厂家进行市场维护
___店商品进行维护丰富品种结构满足顾客需求
___店员服务技巧业务知识进行培训提升店员服务水业务力培养忠实顾客吸引新顾客
毛利率分析
存问题：
1保健品专业知识足导致联合药时成功率较低保健品销售占较低
2销售程中存度拦截情况然暂时提升毛利率影响门店品牌形象影响顾客信度进影响门店整体毛利率
提升措施：
1周___次保健品专项培训时通日常学品类商品知识时穿插进保健品知识方法加强店员保健品认知力___店员销售程中顾客提供更服务时提升联合药成功率
2提升服务技巧日常销售程中站顾客角度顾客着想顾客点购品种分拦截认顾客观点顾客信联合药衡毛利率
___非敏感品种进行细致分析日常销售程中利润化时品牌品种进行单独分析
培训考核理
存问题：
1培训针性强集中培训没做施教部分新员工培训思路
2培训考核时特考核成绩理想员辅导踪时
3店新员工较新员工指导位
提升措施：
1建立系统培训方案针性培训容做施教根__连锁店员情况确定门店培训重点：两三年工作验店员培训重点心脑血保健品联合药
2培训定时踪考核店形成超赶良学风气考核成绩较员时表扬制定步学目标考核成绩理想员交流寻找原理解方重点讲解快掌握学领根业务力学容确定考核踪方案两年员两月进行次笔试考核时通客单价毛利率踪监测考核学掌握情况
服务理
专业化服务理
存问题：店新较专业化服务中足业务知识服务技巧两方面
提升措施：
1浅入深常药病症知识商品知识联合药品类分析计划进行培训两周病症知识相关药学提升店员业务力
2培训注重考核考核注意踪评价时结合日常销售指标分析学效果
___学效果明显员指定专负责指导实行老带新帮学方法
4周老员工讲解售药中总结服务技巧新员工正确掌握顾客心理合理推荐药品提升门店整体服务水
亲情化服务理
存问题：
1服务意识较差表现顾客进店时果店员手中基础工作未完成然动招呼立放手中工作接顾客次顾客等取药等代划卡时动顾客凳子休息
2顾客沟通技巧整体提高
提升措施：
___年__店加强业务知识培训心理教育辅店长负责周位店员谈次话加强员工责心心理重视工作培养工作耐心提升顾客满意度督促营业员严格服务流程售药防止服务事发生
2日常工作中顾客作亲应顾客应急顾客急积极顾客调拨需药品见顾客立放手中工作顾客身体顾客提供椅子口渴顾客提供杯水会成忠实顾客
3药店顾客特殊群体(数病病家属)日常顾客沟通时应注意技巧学会换位思考掌握顾客心理量正面反驳顾客话顾客体会尊重时感考虑
商品理
库存理
__年__连锁店现库存金额__万元库存品种数__品库存周转率__次断货品种数__
存问题：
1库存金额较库存周转率较低
2门店开业时库存金额较门店销售成例导致部分商品积压效期商品较
提升措施：
1针门店情况库存品种进行分析部分___月动销库存量较品种___调拨精简库存
2月库存商品进行分析效期___年时销量较商品___调拨促销减少效期产生
商品结构调整
存问题：
1保健品库存占销售占相符
2心脑血类库存占销售占相符
提升措施：
1提升保健品销售意识时补充保健品库存
2加强保健品心脑血知识培训学周___次保健品心脑血知识培训总结品种针疾病时整理成材料店反复加强学熟练掌握
3周库存品种分析通分析动销品库存量较品种时卖点进行学减少问题品种产生
___常动销品库存占进行分析顾客需求单门店货品种积极调拨时提报货计划顾客需求公司未营品种时反馈公司建议引进顾客需求公司法引进品种时寻找代品种减少顾客流失
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指标
利润：__年利润计划万元__年增加__万元
营业收入：__年营业收入计划万元__年增加__万元
毛利率：__年计划毛利率__增长__百分点
工资总额员：__年计划工资总额__万元员总数__
二指导思想
__年__店专业化服务品类分析方面存足__年继续亲情化专业化服务提高整体服务水丰富品种满足顾客需求目标扩市场占率免费送药宣传丰富营销活动手段抢占市场份额通品类分析联合药提升非药品销售全面完成__年项营指标
三重点工作
周边市场环境分析
__年客流__区__居民__新区居住群年轻较富裕现入住率较低__老社区居住群___干部部分顾客手中持医保卡竞争手__竞争手优势__
提升措施：
___竞争手价格进行调研价格相差较品种传商品部进行调价请厂家进行市场维护
___店商品进行维护丰富品种结构满足顾客需求
___店员服务技巧业务知识进行培训提升店员服务水业务力培养忠实顾客吸引新顾客
毛利率分析
存问题：
1保健品专业知识足导致联合药时成功率较低保健品销售占较低
2销售程中存度拦截情况然暂时提升毛利率影响门店品牌形象影响顾客信度进影响门店整体毛利率
提升措施：
1周___次保健品专项培训时通日常学品类商品知识时穿插进保健品知识方法加强店员保健品认知力___店员销售程中顾客提供更服务时提升联合药成功率
2提升服务技巧日常销售程中站顾客角度顾客着想顾客点购品种分拦截认顾客观点顾客信联合药衡毛利率
___非敏感品种进行细致分析日常销售程中利润化时品牌品种进行单独分析
培训考核理
存问题：
1培训针性强集中培训没做施教部分新员工培训思路
2培训考核时特考核成绩理想员辅导踪时
3店新员工较新员工指导位
提升措施：
1建立系统培训方案针性培训容做施教根__连锁店员情况确定门店培训重点：两三年工作验店员培训重点心脑血保健品联合药
2培训定时踪考核店形成超赶良学风气考核成绩较员时表扬制定步学目标考核成绩理想员交流寻找原理解方重点讲解快掌握学领根业务力学容确定考核踪方案两年员两月进行次笔试考核时通客单价毛利率踪监测考核学掌握情况
服务理
专业化服务理
存问题：店新较专业化服务中足业务知识服务技巧两方面
提升措施：
1浅入深常药病症知识商品知识联合药品类分析计划进行培训两周病症知识相关药学提升店员业务力
2培训注重考核考核注意踪评价时结合日常销售指标分析学效果
___学效果明显员指定专负责指导实行老带新帮学方法
4周老员工讲解售药中总结服务技巧新员工正确掌握顾客心理合理推荐药品提升门店整体服务水
亲情化服务理
存问题：
1服务意识较差表现顾客进店时果店员手中基础工作未完成然动招呼立放手中工作接顾客次顾客等取药等代划卡时动顾客凳子休息
2顾客沟通技巧整体提高
提升措施：
___年__店加强业务知识培训心理教育辅店长负责周位店员谈次话加强员工责心心理重视工作培养工作耐心提升顾客满意度督促营业员严格服务流程售药防止服务事发生
2日常工作中顾客作亲应顾客应急顾客急积极顾客调拨需药品见顾客立放手中工作顾客身体顾客提供椅子口渴顾客提供杯水会成忠实顾客
3药店顾客特殊群体(数病病家属)日常顾客沟通时应注意技巧学会换位思考掌握顾客心理量正面反驳顾客话顾客体会尊重时感考虑
商品理
库存理
__年__连锁店现库存金额__万元库存品种数__品库存周转率__次断货品种数__
存问题：
1库存金额较库存周转率较低
2门店开业时库存金额较门店销售成例导致部分商品积压效期商品较
提升措施：
1针门店情况库存品种进行分析部分___月动销库存量较品种___调拨精简库存
2月库存商品进行分析效期___年时销量较商品___调拨促销减少效期产生
商品结构调整
存问题：
1保健品库存占销售占相符
2心脑血类库存占销售占相符
提升措施：
1提升保健品销售意识时补充保健品库存
2加强保健品心脑血知识培训学周___次保健品心脑血知识培训总结品种针疾病时整理成材料店反复加强学熟练掌握
3周库存品种分析通分析动销品库存量较品种时卖点进行学减少问题品种产生
___常动销品库存占进行分析顾客需求单门店货品种积极调拨时提报货计划顾客需求公司未营品种时反馈公司建议引进顾客需求公司法引进品种时寻找代品种减少顾客流失
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