客户服务员 岗位说明书
岗位名称
客户服务员
部门名称
售服务部
岗位编号
直接级
服务
直接级
岗位定员
1
薪资等级
核 准
填写日期
岗位组织结构
保险理赔专员
客户服务员
索赔专员
服务顾问
服务
精品专员
岗位描述
时质量完成客户休息室理工作提升客户满意度
岗位职责
1 客户休息室日常理礼貌热情接店客户注意仪容仪表求完成公司品牌机厂达客户满意度（CSI）指标断提升
2 开展维护顾客关系工作CSI调查会员理搜集客户意见建议等工作时结果整理汇总报
3 客户接室品补充购买申请
4 负责客户休息室项物品保
5 负责落实客户接室生产安全工作资产理工作
6 参加类培训负责转训参加相关工作会议工作中问题提交改进建议
7 遵守公司项理规章制度推进5S理爱护公司财物文明服务爱岗敬业维护公司良形象
8 完成领导交办相关工作
工作权限
l 岗位业务工作改进建议权
工作协作关系
公司部协调关系：品牌项目员工
公司外部协调关系：
职资格
教育背景
中专学历专业限
验求
年相关服务接验
知识求
◆接受服务礼仪培训
技力
l 普通话标准语音甜美具备良沟通协调力表达力
l 具备良执行力
l 具备较高道德观
l 电脑运熟练
性格态度
◆形象性格方沉稳
◆具良责感团队精神
工作条件
工作场：办公室工作场
环境状况：基舒适
危 险 性：基危险职业病危险
岗位轮换职业发展规划
轮换岗位
接助理
职业发展通道
服务顾问
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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直接级
服务
直接级
岗位定员
1
薪资等级
核 准
填写日期
岗位组织结构
保险理赔专员
客户服务员
索赔专员
服务顾问
服务
精品专员
岗位描述
时质量完成客户休息室理工作提升客户满意度
岗位职责
1 客户休息室日常理礼貌热情接店客户注意仪容仪表求完成公司品牌机厂达客户满意度（CSI）指标断提升
2 开展维护顾客关系工作CSI调查会员理搜集客户意见建议等工作时结果整理汇总报
3 客户接室品补充购买申请
4 负责客户休息室项物品保
5 负责落实客户接室生产安全工作资产理工作
6 参加类培训负责转训参加相关工作会议工作中问题提交改进建议
7 遵守公司项理规章制度推进5S理爱护公司财物文明服务爱岗敬业维护公司良形象
8 完成领导交办相关工作
工作权限
l 岗位业务工作改进建议权
工作协作关系
公司部协调关系：品牌项目员工
公司外部协调关系：
职资格
教育背景
中专学历专业限
验求
年相关服务接验
知识求
◆接受服务礼仪培训
技力
l 普通话标准语音甜美具备良沟通协调力表达力
l 具备良执行力
l 具备较高道德观
l 电脑运熟练
性格态度
◆形象性格方沉稳
◆具良责感团队精神
工作条件
工作场：办公室工作场
环境状况：基舒适
危 险 性：基危险职业病危险
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