产品设计说明书
（文档编号：FOQR2201）
Auto generated by Trufun Plato
文档理信息表
题：
版：
容：
关键字
参考文档：
创建时间：
创建：
新发布日期：
文档修改记录表
修改
修改时间
修改容
目 录
目录
1 目
规范软件设计说明书编写流程
2 开发背景
3 适范围
软件开发项目中软件设计说明书编制规范
4 格式
软件设计说明书编写版格式节相
5 容规范
6 设计目
阐述编写设计实现软件产品目
7 设计目标
软件产品实现目标客户标准立项求
8 参考文献
9 总体结构
描述软件产品总体构成包括：
• 层次结构
• 功结构
• 子系统划分
• 数流程
• 运行环境
10 功逻辑流程
描述功业务流程
11 产品功描述
分描述产品模块子模块功说明
12 产品例
13 界面设计
14 设计规范求
CRM定义：客户关系理(CRM)代表增进赢利收入客户满意度设计企业范围商业战略 出Gartner强调CRM种商业战略（套系统）涉范围整企业（部门）战略目标增进赢利销售收入提升客户满意度
CRM理念： CRM求企业建立客户导理机制培养客户中心营理念实施客户中心业务流程手段提高企业获利力收入客户满意度营销销售服务业务范围消企业客户互动时候单干现象企业方便实现针客户全方位协调致行动CRM基客户中心营商哲学文化通面客户整体取客户生命周期实现市场销售客户服务全面协调整合客户高效谐互动充满企业环节
客户理
客户分类：
客户：
业务员已锁定商机客户
团队客户：
业务理员根职位权限目录树属锁定客户包括项目销售形式中组建项目团队包括客户
潜客户：
公司通市场渠道解客户客户没公司做交易没业务员锁定业包括业务员锁定放弃客户
客户录入修改
录入修改客户档案
客户资料包括：客户名称客户编号法注册资金公司址联系电话传真客户信度活动度客户分类公司简介银行账号属行业公司性质区属业务片区录入时间修改时间录入姓名修改姓名
客户查询：
查询客户档案
客户联系录入修改
添加修改客户联系档案
联系资料包括：姓名性职务称呼办公室商务电话商务传真商务址邮政编码家庭住址家庭传真司姓名司电话助理姓名助理电话车载电话片生日纪念日银行账号手机部门 备注商务电邮商务页网络呼身份证号码身高体重血型健康状况婚姻状况籍贯民族政治面貌学历毕业学校配偶姓名子女姓名私电邮联系类
客户信评定
系统动根客户回款时间回款额销售额间关系评定客户信度
客户活动度设定
动者手动设定客户活动度活动度指客户公司间频度活动度作系统字典台进行定义设置
客户变更
更改某客户应业务员
行动纪录
纪录次业务员客户拜访情况业务活动情况
字段包括：客户名称联系名称商机编号联系方式陪员拜访题拜访目标拜访前准备拜访结果客户态度访谈费时活动费备注
客户资源
果公司产品需客户先前已资源配合（软件产品客户电脑）公司售服务中需涉查询客户相应资源情况模块纪录客户相关资源数便服务员
客户关怀
系统客户公司重活动庆典客户联系相关纪念日做出提醒公司服务员做出相关客户关怀服务
客户请求投诉：
请求投诉纪录处理回访满意度调查
客户订单
客户订单录入客户订单查询合查询
客户统计
客户流失统计客户新增统计客户区分布统计客户行业分布统计
客户服务
客户投诉服务请求处理
纪录容包括：客户名称投诉容投诉类投诉时间服务员
客户投诉查询
时间段客户名称容关键字类服务员等综合统计
服务资源
包括常见问题培训教材技术文章营销案例等服务员客户服务程中相关资料会动保存公司知识库中
联系理
包括客户联系公司服务部门联系等
合订单服务合约
查公司客户签订种合合约便决定客户服务类（供偿偿服务）者服务响应方式（时现场否周7天提供服务等）提供决策支持
客户回访
客户服务投诉处理完成系统动递交客户回访调查表调查客户次服务满意度客户建议等
客户调查
服务员周期性客户进行调查针性发放调查表便客户关系保持收集客户反馈
客户关怀
系统客户公司联系重事件纪念日做出提醒便客服员客户做出关怀服务
邮件群发
提供邮件群发工具该工具发放调查表客户回访纪录表客户关怀时
市场理：
竞争手
纪录竞争手情况
纪录信息参客户理
合作伙伴
纪录合作伙伴情况
纪录信息参客户理
情报收集
种市场渠道收集商业机会
市场推广工具
包括邮件址动收集程序邮件群发程序
费理
费申请
联系活动记录市场活动记录中会涉费理模块中钮转道费申请模块系统会动费活动建立理便面成分析
费字段包括：申请相关机会相关活动相关客户申请金额申请时间
费审批
业务公司高层员审核费申请
纪录审批审批时间审批金额
费统计
某次成交纪录某员工某次市场活动进行历次联系活动费累计
成分析
根成交额费分析成金额例
库存理
产品设置：
产品类树形目录设置
产品进行分类类细分类形成树形产品类目录结构
产品录入
录入产品编号类名称规格数量等产品资料信息
库存查询
查询库存数量
采购申请
填写申请采购单
CRM理基功客户发现客户交客户分析通CRM系统营销员提供客户价值信息发现客户银行带价值样种价值化客户理客户间建立紧密联
系保证客户够专业化服务
（1）客户理
功包括：客户关系理基信息客户相关基数历史数客户理选择业务开办情况客户开发踪
（２）客户理理
功包括：客户理基信息工作记录务理踪客户联系活动计划时间类型简单描述等相关文件作附件进行团队事件安排查团队中安排免发生突事件安排通知相关务表预告／提示记事
（3）潜客户理
功包括：客户线索记录升级分配营销机会升级分配潜客户踪行业客户评估查潜客户业务带收入进行潜客户业务传递途径分析
（4）营销理
功包括：金融产品利率配置进行营销活动（广告邮件研讨会等）时获预先定制信息支持营销活动业务客户客户理建立关联显示务完成进度提供类似公告板功张贴查找更新营销客户资料理实现营销文件分析报告等享踪特定事件安排新事件研讨会会议等加入合客户客户理等信息
（5）知识理
功包括：提供新价值信息互相交流做合适知识合适时间合适方式合适站点显示性化信息
（6）业务分析
功包括：办理业务进行分析处理进行价值分析金融产品营销情况带利润进行分析客户行业业务行分析
客户关系维护游理需求说明书
产品描述：
客户关系理公司客户间建立种益关系通选择（改变）客户方式实现客户身收益达台户信度功：邮件理系统短信理系统站信理系统户关系维护理商户关系维护理等功
产品需求说明：
商户关系维护理
商户列表中包括网站注册商户通搜索条件查询查询单商户商户发送邮件短信站信
查单户短信邮件站信发送记录
户关系维护理
户列表中包括网站注册户通搜索条件查询查询单户户发送邮件短信站信
查单户短信邮件站信发送记录
邮件理
邮件理邮件容发送理邮件理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改
邮件分类
邮件分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写邮件分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
邮件模板理
制作邮件模板添加邮件模板时传填写邮件模板名字供添加邮件容时选择
邮件发送理
新邮件容点击添加邮件添加添加邮件时邮件题分类邮件容邮件模板必填项填写完毕点击预览查
邮件发送设置必填项邮件发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置邮件发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份邮件
户商户等级选项源商户等级理户等级理
邮件发送列表
作邮件发送情况记录查次邮件发送情况
短信理
短信理短信容发送理短信理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改查询
短信分类
短信分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写短信分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
短信发送理
新短信容点击添加短信添加短信时短信题分类短信容必填项
短信发送设置必填项短信发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置短信发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份短信
户商户等级选项源商户等级理户等级理
短信发送列表
作短信发送记录查次短信发送情况
站信理
站信理站信容发送理站信理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改查询
站信分类
站信分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写站信分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
站信发送理
新站信容点击添加站信添加站信时站信题分类站信容必填项
站信发送设置必填项站信发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置站信发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份站信
户商户等级选项源商户等级理户等级理
站信发送列表
作站信发送记录查次站信发送情况
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产品设计说明书
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版：
容：
关键字
参考文档：
创建时间：
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修改时间
修改容
目 录
目录
1 目
规范软件设计说明书编写流程
2 开发背景
3 适范围
软件开发项目中软件设计说明书编制规范
4 格式
软件设计说明书编写版格式节相
5 容规范
6 设计目
阐述编写设计实现软件产品目
7 设计目标
软件产品实现目标客户标准立项求
8 参考文献
9 总体结构
描述软件产品总体构成包括：
• 层次结构
• 功结构
• 子系统划分
• 数流程
• 运行环境
10 功逻辑流程
描述功业务流程
11 产品功描述
分描述产品模块子模块功说明
12 产品例
13 界面设计
14 设计规范求
CRM定义：客户关系理(CRM)代表增进赢利收入客户满意度设计企业范围商业战略 出Gartner强调CRM种商业战略（套系统）涉范围整企业（部门）战略目标增进赢利销售收入提升客户满意度
CRM理念： CRM求企业建立客户导理机制培养客户中心营理念实施客户中心业务流程手段提高企业获利力收入客户满意度营销销售服务业务范围消企业客户互动时候单干现象企业方便实现针客户全方位协调致行动CRM基客户中心营商哲学文化通面客户整体取客户生命周期实现市场销售客户服务全面协调整合客户高效谐互动充满企业环节
客户理
客户分类：
客户：
业务员已锁定商机客户
团队客户：
业务理员根职位权限目录树属锁定客户包括项目销售形式中组建项目团队包括客户
潜客户：
公司通市场渠道解客户客户没公司做交易没业务员锁定业包括业务员锁定放弃客户
客户录入修改
录入修改客户档案
客户资料包括：客户名称客户编号法注册资金公司址联系电话传真客户信度活动度客户分类公司简介银行账号属行业公司性质区属业务片区录入时间修改时间录入姓名修改姓名
客户查询：
查询客户档案
客户联系录入修改
添加修改客户联系档案
联系资料包括：姓名性职务称呼办公室商务电话商务传真商务址邮政编码家庭住址家庭传真司姓名司电话助理姓名助理电话车载电话片生日纪念日银行账号手机部门 备注商务电邮商务页网络呼身份证号码身高体重血型健康状况婚姻状况籍贯民族政治面貌学历毕业学校配偶姓名子女姓名私电邮联系类
客户信评定
系统动根客户回款时间回款额销售额间关系评定客户信度
客户活动度设定
动者手动设定客户活动度活动度指客户公司间频度活动度作系统字典台进行定义设置
客户变更
更改某客户应业务员
行动纪录
纪录次业务员客户拜访情况业务活动情况
字段包括：客户名称联系名称商机编号联系方式陪员拜访题拜访目标拜访前准备拜访结果客户态度访谈费时活动费备注
客户资源
果公司产品需客户先前已资源配合（软件产品客户电脑）公司售服务中需涉查询客户相应资源情况模块纪录客户相关资源数便服务员
客户关怀
系统客户公司重活动庆典客户联系相关纪念日做出提醒公司服务员做出相关客户关怀服务
客户请求投诉：
请求投诉纪录处理回访满意度调查
客户订单
客户订单录入客户订单查询合查询
客户统计
客户流失统计客户新增统计客户区分布统计客户行业分布统计
客户服务
客户投诉服务请求处理
纪录容包括：客户名称投诉容投诉类投诉时间服务员
客户投诉查询
时间段客户名称容关键字类服务员等综合统计
服务资源
包括常见问题培训教材技术文章营销案例等服务员客户服务程中相关资料会动保存公司知识库中
联系理
包括客户联系公司服务部门联系等
合订单服务合约
查公司客户签订种合合约便决定客户服务类（供偿偿服务）者服务响应方式（时现场否周7天提供服务等）提供决策支持
客户回访
客户服务投诉处理完成系统动递交客户回访调查表调查客户次服务满意度客户建议等
客户调查
服务员周期性客户进行调查针性发放调查表便客户关系保持收集客户反馈
客户关怀
系统客户公司联系重事件纪念日做出提醒便客服员客户做出关怀服务
邮件群发
提供邮件群发工具该工具发放调查表客户回访纪录表客户关怀时
市场理：
竞争手
纪录竞争手情况
纪录信息参客户理
合作伙伴
纪录合作伙伴情况
纪录信息参客户理
情报收集
种市场渠道收集商业机会
市场推广工具
包括邮件址动收集程序邮件群发程序
费理
费申请
联系活动记录市场活动记录中会涉费理模块中钮转道费申请模块系统会动费活动建立理便面成分析
费字段包括：申请相关机会相关活动相关客户申请金额申请时间
费审批
业务公司高层员审核费申请
纪录审批审批时间审批金额
费统计
某次成交纪录某员工某次市场活动进行历次联系活动费累计
成分析
根成交额费分析成金额例
库存理
产品设置：
产品类树形目录设置
产品进行分类类细分类形成树形产品类目录结构
产品录入
录入产品编号类名称规格数量等产品资料信息
库存查询
查询库存数量
采购申请
填写申请采购单
CRM理基功客户发现客户交客户分析通CRM系统营销员提供客户价值信息发现客户银行带价值样种价值化客户理客户间建立紧密联
系保证客户够专业化服务
（1）客户理
功包括：客户关系理基信息客户相关基数历史数客户理选择业务开办情况客户开发踪
（２）客户理理
功包括：客户理基信息工作记录务理踪客户联系活动计划时间类型简单描述等相关文件作附件进行团队事件安排查团队中安排免发生突事件安排通知相关务表预告／提示记事
（3）潜客户理
功包括：客户线索记录升级分配营销机会升级分配潜客户踪行业客户评估查潜客户业务带收入进行潜客户业务传递途径分析
（4）营销理
功包括：金融产品利率配置进行营销活动（广告邮件研讨会等）时获预先定制信息支持营销活动业务客户客户理建立关联显示务完成进度提供类似公告板功张贴查找更新营销客户资料理实现营销文件分析报告等享踪特定事件安排新事件研讨会会议等加入合客户客户理等信息
（5）知识理
功包括：提供新价值信息互相交流做合适知识合适时间合适方式合适站点显示性化信息
（6）业务分析
功包括：办理业务进行分析处理进行价值分析金融产品营销情况带利润进行分析客户行业业务行分析
客户关系维护游理需求说明书
产品描述：
客户关系理公司客户间建立种益关系通选择（改变）客户方式实现客户身收益达台户信度功：邮件理系统短信理系统站信理系统户关系维护理商户关系维护理等功
产品需求说明：
商户关系维护理
商户列表中包括网站注册商户通搜索条件查询查询单商户商户发送邮件短信站信
查单户短信邮件站信发送记录
户关系维护理
户列表中包括网站注册户通搜索条件查询查询单户户发送邮件短信站信
查单户短信邮件站信发送记录
邮件理
邮件理邮件容发送理邮件理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改
邮件分类
邮件分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写邮件分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
邮件模板理
制作邮件模板添加邮件模板时传填写邮件模板名字供添加邮件容时选择
邮件发送理
新邮件容点击添加邮件添加添加邮件时邮件题分类邮件容邮件模板必填项填写完毕点击预览查
邮件发送设置必填项邮件发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置邮件发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份邮件
户商户等级选项源商户等级理户等级理
邮件发送列表
作邮件发送情况记录查次邮件发送情况
短信理
短信理短信容发送理短信理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改查询
短信分类
短信分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写短信分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
短信发送理
新短信容点击添加短信添加短信时短信题分类短信容必填项
短信发送设置必填项短信发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置短信发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份短信
户商户等级选项源商户等级理户等级理
短信发送列表
作短信发送记录查次短信发送情况
站信理
站信理站信容发送理站信理首页面统计数默认日数日期显示前日期通点击面日历图片手动输入修改查询
站信分类
站信分类分级分类二级分类设置级分类时候需填写站信分类名称设置二级分类时候需先选择属级分类
站信发送理
新站信容点击添加站信添加站信时站信题分类站信容必填项
站信发送设置必填项站信发送理页面点击发送时没选定发送象需先设置站信发送象勾选户时户选项填写勾选商户时商户选项填写商户户时发送份站信
户商户等级选项源商户等级理户等级理
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