分耕耘 份收获（电信支局长）
分耕耘 份收获
xxxxxxxxx分公司 支局 xxxxx
xxxxx红军摇篮军乡xxxxxxxxx山子生长片红色土偏远山区陡山河通信支局干20年20年历史长河里弹指挥间说生黄金阶段青春年少伙子逐步走成熟名普通机线员成长名基层通信支局负责事支局理工作10年带领陡山河支局全体员工扎根老区咬定青山放松汗水洒片肥沃支局项业务直保持县乡镇支局前列青春热血回报养育着红色热土
陡山河乡位 金兰山间四面环山面积 方公里山高稀全乡 行政村现口 总户数 户截止月 日支局固定电话累计达户中公话户固定电话 户电话入户率达％电显示达 户开通率％信息包月达 户开通率 ％111月累计收入 万元 欠费率 ％2000年连续五年没出现例客户理投诉2003年第批市公司评达标支局次县分公司评先进生产者优秀产员
十年支局长生涯接受丰富生历练感受颇深众行面前敢称验浅显心说出家勉处请位领导行批评指正
支局工作似简单实非想样俗话说麻雀五脏俱全谓事巨细方面量做否会影响公司整体利益者单项业务发展十年摸爬滚逐渐摸索出整套支局理办法目前陡山河支局项业务发展已步入良性循环阶段业务收入稳步增长户欠费率逐步降客户理投诉保持五年零良记录具体做法：
造流员工队伍做支局工作前提
作名基层理员带出支高素质员工队伍做支局工作基础日常理工作中特注重员工素质培训业务技利切机会营业员机线员进行技培训验毫保留传授做言传身教次公司技术员安装检修设备寸步离着学促快掌握维护领断提高维护力二思想素质认真组织学关企业理念营服务方面文章实例树立服务意识竞争意识局意识通生动鲜活实例认识市场竞争残酷性户衣食父母牢固树立企业生存企业发展天工作努力明天努力找工作理念更广阔生存空间懈努力支局员工身素质普遍提高精神饱满干劲十足工作动热情充满气活力活抢着干分份份外全身心投入工作中支局项工作条紊前发展
二 拓展业务发展空间做支局工作基础
发展硬道理离开发展企业前进脚步会放缓陡山河乡处深山区山高林密路险群众居住分散加前两年发展剩边远零星户干电缆法延伸位线路资源异常紧张装户少散造成投资收益成正
发展固定电话异常困难带着机线员翻山越岭走遍山里村村落落深入农户家中装户通信力进行详细登记分类做手中资料胸中市场根调研资料研究资源挖潜方案旦力形成立门服务争取早发展早见效益乡西南部刘湾白马山两行政村 约 户现电话户 户考察市场需求较 户急需安装电话干电缆 该电缆前年特洪水中受击部分电缆严重拉伤坏线较满足农户渴安装电话需求年八月带两机线员着高温酷暑着电缆线路点点巡查终发现白马山村山段电缆处裂纹分析问题出里年建设资金奇缺更换电缆已现实胆决定裂缝处电缆开利冷缩技术重新接续方案想出户什时候干活成问题反复考虑决定中午12点14点间进行时段话务量较部分户休息样两伙子连续奋战三天重新接续电缆三处坏线修复率达98％新装户 户基满足两村装户需求没形成力方常进行走访宣传固定电话处限度稳定住客户做市场储备
增值业务年两项业务排查量户需回签协议工作量难度言喻搞利回签回签保住户长期两项业务呢？深思熟虑决定采取三齐策略：宣传入手利乡政府线电视台通流动字幕进行长时间高频次滚动宣传广泛说明两项业务作优惠政策二找书记乡专题汇报两项业务场拨关土特产方面信息听感168信息农村实性包月价格便宜请乡村干部两会作指导性宣传书记强调：位村干部家庭电话必须加电显示信息包月业务样信息致富带头三教站宣传168信息包月中关学生学方面信息取
理解支持请起学校进行宣传取非常效果听许户反应孩子教拨信息确实济实
回签程中遇 户强烈表示愿意信息包月业务认根没什处抵触情绪没放弃换话题拉起家常闲聊中发现口音询问知湖南介绍嫁灵机动起电话拨通首湖南民歌听久违乡音动脸逐渐露出会心笑容：没想信息样容早说？说完立签订包月协议带动家亲戚邻居利签订协议回家路哼着曲感慨：服务确需异沈总细节决定成败概意思吧
电显示回签方面正电显示户强烈求取消该项业务回签工作带难度遇样件事：张湾村农户刘成旺头耕牛丢连续天没找眼农忙时节家非常着急正万般奈时刘成旺意中翻电话电显示发现山边湖北檀树岗亲戚未接电话起电话回问问什事情亲戚说前两天发现邻居家头牛点象 家电话便问问没接想想没追问刘成旺听非常兴奋立赶亲戚家中暗里察果然家牛派出帮助终失牛找回刘成旺家逢便说电显示真签订显协议说服村里农户签订协议紧紧抓住事例广泛宣传收良效果农户显电池没电身携带（购买）电池免费换真心动户继续业务目前支局显开通率达 ％位居全县第
关欠费问题样处理：强化客户档案理前台受理业务时严格遵守业务
受理流程认真核客户效证件源头堵住欠费漏洞防止恶意逃费发生建立户信誉档案信誉度高家庭确实际困难户进行筛选登记实行包片包户理责落实正常电话催缴外必时包片门催缴建立清欠信息网络信誉度高定影响力户逐步建立良感情纽带里获取良户实际困难家庭基情况收入源信息特利追缴欠费全支局员工努力111月累计欠费 总计欠费率 ％基做颗粒仓
三 强化动服务意识做支局工作支撑
服务企业营发展永恒题客户满意通信服务工作基求企业激烈市场竞争中赢动效手段作基层通信支局服务工作感客户享受零距离服务求营业员受理业务时定耐心热情周服务工作事心观察心体会乡里乡亲老思想官商作风办完业务聊聊天送杯茶拉拉家常进步缩短户间距离求机线员装移修程中海尔精神严格求加压动缩短服务时限乡线电视公开承诺：普通障碍24时修复电缆障碍48时修复客户专线电路立修复加强设备线路维护实行包片理交接箱电缆责减少障碍发生次数户提供通信服务外边远带行动便老实行门服务机线员外出维护时带话费单工单等门收费现场办理业务户足出户感受通信服务方便快捷做帝感觉晚着返回装移修工单亲逐进行电话户回访时准确掌握机线员服务情况详细做记录备找服务工作中薄弱环节促进服务水断提升正着心脑情客户服务原广户肯定认付出回报欠费直保持较低水连续五年客户理投诉树立良企业形象效支撑支局项业务发展
四 搞方公关系做支局工作托
通信企业发展离开滋润土壤良社会关系助企业健康发展支局理中深知点重性特注意保持乡政府乡直单位行政村间关系常进行走访外积极配合乡政府开展项工作说务工作现通信邮政工商国税税食品六单位联合支部支部书记通生活开展密切方政府单位关系树立企业形象提高身威信业务开展理解支持年2月某运营商线商务电话悄悄进入乡政府单位该信息立找乡里领导首先进行批评工作没做位服务什差距作 服务50年通信企业毕竟乡信息化建设做出巨贡献牺牲毕竟区体运营商承担着普遍服务义务希够继续业务番攻关加先前友关系乡领导终答应撤掉某运营商商务电话心意业务初战告捷更加信心百倍短短天部商务电话全部拔掉程度抑制运营商发展保持方净土外积极配合乡里开展驻村活动通开展1+1帮扶走村串户问寒问暖爱心洒山区里弱势群体样密切帮扶村群众关系机会宣传发展业务支局派驻 村电话入户率达 ％显开通率达 ％信息包月开通率达 ％未服务投诉成广群众信赖通信
分耕耘份收获支局理中然做出点点成绩着企业改制市基层理员求会越越高感差距通停学总结提高适应现代化企业发展步伐愿毕生精力投入限企业发展中网通辉煌明天贡献出全部力量
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三 强化动服务意识做支局工作支撑
服务企业营发展永恒题客户满意通信服务工作基求企业激烈市场竞争中赢动效手段作基层通信支局服务工作感客户享受零距离服务求营业员受理业务时定耐心热情周服务工作事心观察心体会乡里乡亲老思想官商作风办完业务聊聊天送杯茶拉拉家常进步缩短户间距离求机线员装移修程中海尔精神严格求加压动缩短服务时限乡线电视公开承诺：普通障碍24时修复电缆障碍48时修复客户专线电路立修复加强设备线路维护实行包片理交接箱电缆责减少障碍发生次数户提供通信服务外边远带行动便老实行门服务机线员外出维护时带话费单工单等门收费现场办理业务户足出户感受通信服务方便快捷做帝感觉晚着返回装移修工单亲逐进行电话户回访时准确掌握机线员服务情况详细做记录备找服务工作中薄弱环节促进服务水断提升正着心脑情客户服务原广户肯定认付出回报欠费直保持较低水连续五年客户理投诉树立良企业形象效支撑支局项业务发展
四 搞方公关系做支局工作托
通信企业发展离开滋润土壤良社会关系助企业健康发展支局理中深知点重性特注意保持乡政府乡直单位行政村间关系常进行走访外积极配合乡政府开展项工作说务工作现通信邮政工商国税税食品六单位联合支部支部书记通生活开展密切方政府单位关系树立企业形象提高身威信业务开展理解支持年2月某运营商线商务电话悄悄进入乡政府单位该信息立找乡里领导首先进行批评工作没做位服务什差距作 服务50年通信企业毕竟乡信息化建设做出巨贡献牺牲毕竟区体运营商承担着普遍服务义务希够继续业务番攻关加先前友关系乡领导终答应撤掉某运营商商务电话心意业务初战告捷更加信心百倍短短天部商务电话全部拔掉程度抑制运营商发展保持方净土外积极配合乡里开展驻村活动通开展1+1帮扶走村串户问寒问暖爱心洒山区里弱势群体样密切帮扶村群众关系机会宣传发展业务支局派驻 村电话入户率达 ％显开通率达 ％信息包月开通率达 ％未服务投诉成广群众信赖通信
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