职场礼仪：说话留退路
谈话时时刻提醒留余进退战场样进攻退守样牢固方出击方时撤回然处动位说未必战胜会出现败涂现象
点美国前总统富兰克林段精彩描述：约束言行时候日趋合情理时候张列着张言行约束检查表初张表列着十二项美德位朋友告诉骄傲说种骄傲常谈话中表现出觉盛气凌立刻注意位友难忠告立刻意识想样会足影响发展前途表特注意列出虚心’项专门注意说话定竭力避免切直接接触伤害情感甚禁止切确定词句然’定’等许’想’代说话事业关系成功失败关系果出言慎争辩获取情合作帮助支持赞赏
谈话时留余需注意点：
—：话说头违背常情常理
事物存道理事存情理说话时果违背常情常理会留口舌谈话时记住话说头违背常情常理
列车听两位推销员商品说词推销新产品：螺旋状袜子表明种袜子透气性第位推销员手起袜子说：
帮帮忙住袜子端劲拉说着位顾客拉起袜子韧性确然手起根长长针拉绷直袜子回划动袜子没损伤说：种袜子易抽丝紧接着起火机袜子面轻快晃动火苗穿袜子袜子未受损伤番介绍袜子顾客手中传位顾客意起针划袜子划洞原果着皱纹理划易划破划破位顾客火机烧急推销员赶忙补充说：袜子烧着证明透气性家终明白回事袜子质量没说时气氛明显影响顾客消费情绪
第二位推销员边说边演示注意科学性介绍番介绍说非常周样说：然事物科学性袜子会烧着呢证明透气性穿破钢会磨损番介绍没天性挑刺顾客留机接边家传袜子边讲解促销优惠价格销售效果明显前位推销员
二：话说太绝
许爱斯坦相深入心缘考虑问题喜欢相思考绝东西心理种排斥感斩钉截铁说：事实完全样时心理会两种想法：肯定反问：难道点差许表达事实心理老琢磨难道点差时候话语领悟会点舍逐末倒样说：事实样子
果连没彻底弄清楚事情者代表法更表示绝字眼样会绝化引起怀疑甚引起反感周
围样相信果没思索面前握讲会感落然然会反感情绪会心理说：真样相信甚会说：讨厌样次两陌生第次见面闲聊谈起家关注问题：道德法制关系中说：问题智者见智仁者见仁问题接着说：社会必须讲法制着讲道德谈话意思说现社会心古道德没必须法制解决问题话绝引起方满立反问：社会讲道理行话解释遍
谈话时绝握事话说绝绝东西容易引起挑刺现实果方意挑刺真挑出刺挑刺口话说委婉点时果话说绝更广阔空间方周旋
三：说话前致诚实守信
讲话事注意前出现矛盾保持前致前矛盾忌矛盾方常常易受攻击方常常非常力攻击哑口言办公室冯某想知道事贾某关系问贾某说：家贾某然想冯某种事情说：没冯某说买套家具贾某说：万山牌颜色较两话中冯某知道贾某定家然知道清楚呢
说话诚实守信顾客居室善美希买张真正皮沙发位顾客城里家货物繁商店购物销售商愉快领走沙发部顾客
张吸引沙发时问价钱销售商告诉顾客真皮沙发价格竟低(仅预料半)表示吃惊时销售商顾客保证说确实便宜货畅销顾客沙发坐感觉良站起绕着沙发踱步赞赏已沙发确实漂亮顾客次找张价格便宜皮沙发表示惊喜决定买
顾客告诉销售员：张优质咖啡桌放张沙发前走咖啡桌部途中顾客张沙发刚张相似走仔细观察番坐位顾客定意究竟喜欢张问价钱销售员价格告诉时吃惊：张沙发刚定购张沙发两倍顾客问：什张贵呢销售商：完全真皮
顾客：刚定购张什料子呢时真皮销售商：张沙发接触部分坐垫顶部手背真皮手底部沙发底部背部造革您保证没会出二者区造革耐性外观造型亚真皮顾客：朋友什开始告诉张全部真皮呢销售商：想讲时转话题种意顾客说假话
说顾客取消原订购仅天家商店买东西十年间问津家商店已信里销售员商品
面例子中出样教训：说话诚实销售中策略惟
四：话说圆润
某目谈话时话说圆润话说太直会激恼方便理方说圆润点留定回旋余容达谈话目
：某家旅店服务员发现房客夫前天晚已结帐天然住房间位夫理友办呢果直接问夫时起程显礼貌果问怕夫赖帐家商量决定位善谈话公关部李姐夫谈谈李姐敲开夫房门说：您您夫啊您谁夫回答说公关部您天没您真意思听说您前天身舒服现点谢谢您关心听说您昨天已结帐天没走成天天气飞机取消您做点什非常感谢昨晚结帐朋友天返回想帐积太先结次夫说病需观察段时间夫您客气什事吩咐 谢谢事定找李姐找夫谈话目弄清楚底走走果走清楚原问题开口弄罪夫罪理李姐话说非常圆润先寒暄然问夫需什帮助副非常关心表情夫深受感动知觉中说明原李姐话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余
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谈话时时刻提醒留余进退战场样进攻退守样牢固方出击方时撤回然处动位说未必战胜会出现败涂现象
点美国前总统富兰克林段精彩描述：约束言行时候日趋合情理时候张列着张言行约束检查表初张表列着十二项美德位朋友告诉骄傲说种骄傲常谈话中表现出觉盛气凌立刻注意位友难忠告立刻意识想样会足影响发展前途表特注意列出虚心’项专门注意说话定竭力避免切直接接触伤害情感甚禁止切确定词句然’定’等许’想’代说话事业关系成功失败关系果出言慎争辩获取情合作帮助支持赞赏
谈话时留余需注意点：
—：话说头违背常情常理
事物存道理事存情理说话时果违背常情常理会留口舌谈话时记住话说头违背常情常理
列车听两位推销员商品说词推销新产品：螺旋状袜子表明种袜子透气性第位推销员手起袜子说：
帮帮忙住袜子端劲拉说着位顾客拉起袜子韧性确然手起根长长针拉绷直袜子回划动袜子没损伤说：种袜子易抽丝紧接着起火机袜子面轻快晃动火苗穿袜子袜子未受损伤番介绍袜子顾客手中传位顾客意起针划袜子划洞原果着皱纹理划易划破划破位顾客火机烧急推销员赶忙补充说：袜子烧着证明透气性家终明白回事袜子质量没说时气氛明显影响顾客消费情绪
第二位推销员边说边演示注意科学性介绍番介绍说非常周样说：然事物科学性袜子会烧着呢证明透气性穿破钢会磨损番介绍没天性挑刺顾客留机接边家传袜子边讲解促销优惠价格销售效果明显前位推销员
二：话说太绝
许爱斯坦相深入心缘考虑问题喜欢相思考绝东西心理种排斥感斩钉截铁说：事实完全样时心理会两种想法：肯定反问：难道点差许表达事实心理老琢磨难道点差时候话语领悟会点舍逐末倒样说：事实样子
果连没彻底弄清楚事情者代表法更表示绝字眼样会绝化引起怀疑甚引起反感周
围样相信果没思索面前握讲会感落然然会反感情绪会心理说：真样相信甚会说：讨厌样次两陌生第次见面闲聊谈起家关注问题：道德法制关系中说：问题智者见智仁者见仁问题接着说：社会必须讲法制着讲道德谈话意思说现社会心古道德没必须法制解决问题话绝引起方满立反问：社会讲道理行话解释遍
谈话时绝握事话说绝绝东西容易引起挑刺现实果方意挑刺真挑出刺挑刺口话说委婉点时果话说绝更广阔空间方周旋
三：说话前致诚实守信
讲话事注意前出现矛盾保持前致前矛盾忌矛盾方常常易受攻击方常常非常力攻击哑口言办公室冯某想知道事贾某关系问贾某说：家贾某然想冯某种事情说：没冯某说买套家具贾某说：万山牌颜色较两话中冯某知道贾某定家然知道清楚呢
说话诚实守信顾客居室善美希买张真正皮沙发位顾客城里家货物繁商店购物销售商愉快领走沙发部顾客
张吸引沙发时问价钱销售商告诉顾客真皮沙发价格竟低(仅预料半)表示吃惊时销售商顾客保证说确实便宜货畅销顾客沙发坐感觉良站起绕着沙发踱步赞赏已沙发确实漂亮顾客次找张价格便宜皮沙发表示惊喜决定买
顾客告诉销售员：张优质咖啡桌放张沙发前走咖啡桌部途中顾客张沙发刚张相似走仔细观察番坐位顾客定意究竟喜欢张问价钱销售员价格告诉时吃惊：张沙发刚定购张沙发两倍顾客问：什张贵呢销售商：完全真皮
顾客：刚定购张什料子呢时真皮销售商：张沙发接触部分坐垫顶部手背真皮手底部沙发底部背部造革您保证没会出二者区造革耐性外观造型亚真皮顾客：朋友什开始告诉张全部真皮呢销售商：想讲时转话题种意顾客说假话
说顾客取消原订购仅天家商店买东西十年间问津家商店已信里销售员商品
面例子中出样教训：说话诚实销售中策略惟
四：话说圆润
某目谈话时话说圆润话说太直会激恼方便理方说圆润点留定回旋余容达谈话目
：某家旅店服务员发现房客夫前天晚已结帐天然住房间位夫理友办呢果直接问夫时起程显礼貌果问怕夫赖帐家商量决定位善谈话公关部李姐夫谈谈李姐敲开夫房门说：您您夫啊您谁夫回答说公关部您天没您真意思听说您前天身舒服现点谢谢您关心听说您昨天已结帐天没走成天天气飞机取消您做点什非常感谢昨晚结帐朋友天返回想帐积太先结次夫说病需观察段时间夫您客气什事吩咐 谢谢事定找李姐找夫谈话目弄清楚底走走果走清楚原问题开口弄罪夫罪理李姐话说非常圆润先寒暄然问夫需什帮助副非常关心表情夫深受感动知觉中说明原李姐话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余话语技巧高超回旋余
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