职场学习—职场礼仪知识

职场学―职场礼仪知识
　　（三）体语艺术
　　1．际交中语言种交流方式量非语言体语
　　2．交际活动中恳切坦然友坚定宽容眼神会亲信受尊敬感觉轻佻游离茫然阴沉轻蔑眼神会感失受重视感觉
　　3．交际中善运空间距离
　　空间分4层次：
　　①亲密空间1546cm亲父母恋爱
　　②空间460cm12m般亲朋友间促膝谈心拉家常
　　③社交空间12m36m社交场合接触级间保持距离保持距离会产生威严感庄重感
　　④公众空间＞36m社交场合接触级间保持距离
　　4．交际中表现分寸握
　　5．交谈中善开话题办
　　找话题方法：
　　① 中心开花法
　　② 兴引入法
　　③ 投石问路法
　　④ 循趣入题法
　　6．交际中善提问办
　　样做善问呢？
　　① 彼问
　　② 异问
　　③ 胸成竹问
　　④ 适止问
　　⑤ 彬彬礼问
　　四介绍礼仪
　　1介绍
　　2 介绍态度
　　3 作介绍
　　4连介绍朋友相识
　　5想认识某便直接作介绍
　　6 介绍姓名时
　　五称呼礼仪
　　六握手礼仪
　　七通信礼仪
　　1．书写规范整洁
　　2．态度诚怒热情
　　3．文字简炼体
　　4．容真实确切
　　八电话礼仪
　　1电话预约基领
　　① 力求谈话简洁抓住点
　　② 考虑交谈方立场
　　③ 方感尊重感觉
　　④ 没强迫方意思
　　2．电话接电话基礼仪
　　① 电话
　　②接电话
　　③ 挂电话
　　九赴宴礼仪
　　（）接方请柬
　　1．严守时间
　　2．致祝酒辞般宾先碰杯
　　3．进餐
　　4．喝酒
　　5．喝茶咖啡
　　6．散席
　　（2）招宴请礼仪
　　1．准备招客时
　　较正式宴请提前周左右发请柬已口头约活动应外送请柬
　　2．作客达前安排座位便客入座
　　① 国际惯
　　② 国惯
　　③ 外国惯
　　a 英国式坐位序：坐桌子两端原男女交叉坐
　　b 法国式坐位序：法国式坐法相坐桌子中央
　　（3）招客进餐注意仪表
　　① 穿正式服整洁方
　　② 做适化妆显隆重重视气氛
　　③ 头发梳理整齐
　　④ 夏天穿凉鞋时穿袜子
　　⑤ 宴会开始前应门口迎接宾
　　（4）菜应注意招呼客进餐
　　十名片礼仪
　　（1）初次见顾客首先亲切态度招呼报公司名称然名片递方名片夹应放西装袋里应裤子口袋里掏出
　　① 递接名片时左手名片正方应着方名字着顾客名片端顾客易接受
　　②果事先约顾客已定解介绍招呼直接面谈面谈程中时出名处递方加深印象表示保持联络诚意
　　③异推销名片留住旅馆名称电话方递名片时应该左手接右手立刻伸出两手起着名片
　　④ 接点头致谢立收起应意玩弄摆放认真读遍注意方姓名职务职称轻读出声示敬重没握念姓名请教方然名片放入口袋手提包名片夹中
　　(2)名片面谈时外妙
　　① 拜访顾客时方名片留顾客名片知道
　　② 注时间点名片装入信封发出代表正规请柬口头电话邀请显正式
　　③ 顾客赠送礼物转交带名片张附句恭贺词形中关系深层
　　④ 熟悉顾客家中发生事便面致意寄出名片张省时省事失礼
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