如何选、用、育、留人才
- 1. 专 业 诚 信 合 作*如何选、用、 育、留人才
- 2. 专 业 诚 信 合 作*第一章、人力资源的发展与趋势 第二章、如何选别人才 第三章、用人的艺术 第四章、人才的培养 第五章、如何留住人才 第六章、人力资源管理与企业文化目 录
- 3. 专 业 诚 信 合 作*一、全球产业的变化 国际化、自由化 新科技快速发展 法律的松绑 公营事业民营化 知识经济化第一章、人力资源的发展与趋势
- 4. 专 业 诚 信 合 作* 二、市场竞争发展历程 生产导向型/物资短缺－－二战后 竞争初期－－70年代日本 饱和时期－－80年代亚洲“四小龙” 过剩时期－－90年代中国大陆第一章、人力资源的发展与趋势
- 5. 专 业 诚 信 合 作*三、企业未来的机遇与挑战 成本与利润 降价与市场占有率 自我与突破第一章、人力资源的发展与趋势
- 6. 专 业 诚 信 合 作*四、竞争的最佳策略 结束竞争－－淘汰对手 超越对手： 1、成本优势 2、产品差异化：品质、功能、服务 。。。第一章、人力资源的发展与趋势
- 7. 专 业 诚 信 合 作*五、人力资源管理与企业竞争优势 竞争策略与人力资源的关系 常思量： 这个工厂员工流动是否频繁 这个工厂管理是否混乱 这个工厂的高层是否很忙 这个工厂的经营是否日益困难 优势竞争八大要素： 资金、市场、技术、设备、 物料、管理、人力、资讯 第一章、人力资源的发展与趋势
- 8. 专 业 诚 信 合 作*六、提高竞争优势小窍门 让员工觉得工作有保障 招你应该要招的员工 高才高薪制 绩效＋激励工资制 股权、利润与员工分享 资源、资讯让员工共享 授权与员工参与 教育训练与员工提升 给内部员工升职与发展空间 企业的远景规划是员工的未来第一章、人力资源的发展与趋势
- 9. 专 业 诚 信 合 作*七、人力资源管理的基础 建立良好组织环境 “一个不平凡的人，通过的是个无效的组织，只能做出平凡的事”－－彼德。杜拉克 良好组织环境的构成 1、明确、简化的组织架构 2、明确的部门工作职责 3、明确的岗位职责说明 4、规范行为标准的人事管理制度 5、公平竞争的考核机制 6、具有激励作用的薪资水准 7、明确的升迁调降制度 8、与员工分享的福利制度 9、使员工增能的教育训练制度 10、有效的沟通方法与渠道第一章、人力资源的发展与趋势
- 10. 专 业 诚 信 合 作* 八、人力资源管理演进第一章、人力资源的发展与趋势阶段 人力资源管理形态角色定位本 质 主要职责 目标及特点第一阶段作业型办事员人事管理建存人事资料 提供人事资讯 核发薪资 记录出缺勤强调企业的利益 着重今日 重视劳动力供给 缺乏整体架构第二阶段管理型管理者人力资源管理制定管理制度 强化薪资激励制度 强化教育训练与发展制度 主动提供资讯兼顾组织及员工 兼顾现在及未来 发展业务执行策略 建立环境第三阶段策略型策略伙伴策略性人力资源管理参与经营管理决策 整合企业内外环境，以制 定人力资源管理策略以组织目标为目标 经营策略的次系统
- 11. 专 业 诚 信 合 作* 深思： 企业如何维持与创新？ 品质、成本、市场。。。 人才第一章、人力资源的发展与趋势
- 12. 专 业 诚 信 合 作*何时需要人力－时机 产生缺职时 增加生产时 增加新工作时 储备需要时 不良现象： 因人设事，非因事设人第二章、如何选别人才一、人力资源规划
- 13. 专 业 诚 信 合 作* 如何做人力需求计划? 人力资源预估 1、年度预估 2、部门预估 3、职位预估第二章、如何选别人才一、人力资源规划年度20012002200320042005营业额80亿100亿130亿180亿员工人数500600700800部门生产品管技术行政后勤合计需求人数7505035140251000占总人数比%7553.5142.5100
- 14. 专 业 诚 信 合 作* 人才在哪？ 最好的求才地点在企业内部 外聘的困扰 1、成本高 2、影响内部士气 3、易受排斥 4、流动率高 杂感： 工作好比钥匙孔，找到适当的人，就如找到适当的钥匙一样，一打即开。第二章、如何选别人才一、人力资源规划
- 15. 专 业 诚 信 合 作* 工作分析 工作分析效果： 1、为招募及选别人才打下基础 2、为培训计划打下基础 3、为绩效评估打下基础 4、为薪酬的核定打下基础 5、为公司的内部沟通打下基础 6、可以改善离职率 切记： 不要过度推销企业，不要过高要求人才第二章、如何选别人才二、选才程序与要领
- 16. 专 业 诚 信 合 作*需求职位的工作分析与资格条件设定 第二章、如何选别人才二、选才程序与要领职位说明： 1、职称 2、职等 3、直接主管 4、管辖范围 5、直接责任 6、主要权利 7、任用资格条件资格条件： 1、性别、年龄 2、身体状况 3、学历 4、经历 5、特殊专长 6、特殊要求
- 17. 专 业 诚 信 合 作* 征才必备 1、有好的工作态度 2、能团队合作 3、学习能力强，可塑性高 4、稳定性好，能配合企业长远规划 5、专业能力强 6、良好的协调性 7、保守秘密第二章、如何选别人才二、选才程序与要领
- 18. 专 业 诚 信 合 作* 招聘的程序 1、确定招聘的职位及人数 2、工作岗位的工作分析及任用条件的设定 3、确定招聘方法 4、信息发布 5、应聘资料审查 6、通知考试（或面试） 7、考试－笔试、专业考试、面试 8、评价 9、录用通知 10、办理报到 11、试用第二章、如何选别人才二、选才程序与要领
- 19. 专 业 诚 信 合 作*相关图表 1、招募人员流程图（图－1） 2、员工履历表（表－1） 3、面试通知书（表－2） 4、面试评价表（表－3） 5、录用通知书（表－4） 6、试用协议书（表－5) 7、新员工试用评核表(表－6）第二章、如何选别人才二、选才程序与要领
- 20. 专 业 诚 信 合 作* 面试权责划分表 思考题：你是否因好的人才而“三顾茅庐”？ （情景演饰）第二章、如何选别人才三、如何做好甄选面试职 位第一次面试第二次面试基层员工人事部＋用人主管视 需 要初阶干部人事主管＋用人主管人事主管＋副总中层以上干部人事主管＋用人主管人事主管＋总经理
- 21. 专 业 诚 信 合 作* 面试注意事项 要有良好的面试场所 要事先详细了解被面试者的资料 发问的问题应事先做好准备 发问的问题应尽量依程序进行 如：经历、专长、喜好、目标、要求。。。 制造轻松的气氛 发问简短明确 让他多说 控制话题、时间 适当评价第二章、如何选别人才三、如何做好甄选面试
- 22. 专 业 诚 信 合 作* 如何面试 答话的态度 观察肢体语言 能力与智力判断第二章、如何选别人才三、如何做好甄选面试沟通三种方式语言沟通文字沟通肢体沟通
- 23. 专 业 诚 信 合 作* 面试人员注意事项 形象 用词要尊重 对问题有不同看法时，不与应试者争论 注意判断应试者过去的表现 注意产生判断偏差第二章、如何选别人才三、如何做好甄选面试
- 24. 专 业 诚 信 合 作* 面试问题参考 1、请你谈谈自学校毕业以后的工作经历？ （与其简历对照） 2、请问你的专长是什么？ 3、请你谈谈你以前做过的工作，最喜欢与最有成就的是什么？ 4、请举例你曾经碰到过的了喜欢与最不喜欢的主管 5、你平时生活上有哪些爱好？ 6、请问你一天的时间是如何分配的？ 7、谈谈未来3年你对经济上、职位上希望取得怎样的成就？ 8、对错误和失败，你会如何对待？请举例 9、你对下属最常做的事有哪些？为什么？ 10、请问你需要公司帮助你哪些事？ 11、你还希望了解公司的什么？第二章、如何选别人才三、如何做好甄选面试
- 25. 专 业 诚 信 合 作*练习一 1、如果你是部门主管，需招聘一名工程师，请你做该职位工作分析与资格条件设定。 2、你对面试的人员小王很不认可，可他是你上司的亲威，你将如何处理？ 3、你的主管调任，本来应是你接替他的职位，但人事任命了一位完全不如你的老总的亲戚，你如何对待此任命？第二章、如何选别人才
- 26. 专 业 诚 信 合 作* 用人的目的 用可以帮助企业赚钱的人 用可以帮助企业成功的人 1、勤奋的工作 2、努力地学习 3、良好的人际关系 不会伤害企业的人第三章、用人的艺术一、用人的准则
- 27. 专 业 诚 信 合 作* 适才适用、适用适所 主管型 特点：遇事沉稳，不慌不乱；处事坚强，不易妥协 幕僚型 特点：知识面广，沟通力强，富协调力 销售型 特点：性格外向，脑筋灵活，信息灵通，不畏坚辛，待人热心 技术型 特点：求知欲强，耐心执着，锲而不舍 监察型 特点：做事细致，待人持重，忠诚企业第三章、用人的艺术一、用人的准则
- 28. 专 业 诚 信 合 作* 人才潜质 执行任何工作总是兴致勃勃 会设定目标，过程中碰到挫折稍见情绪化 具创造力，随时准备突破现状 求知欲强，愿意承担更多工作 勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象 具沟通欲望，心胸开阔 有感而发： 愿意承担更多的工作，事实上也在为承担更大的责任铺路第三章、用人的艺术二、人才的潜在特质
- 29. 专 业 诚 信 合 作* 犯了错误时 成功者： 勇于认错，从错误中学到教训 失败者： 这不是我的错 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 30. 专 业 诚 信 合 作* 成功时 成功者： 很谦虚的归功于幸运及全体努力的结果 失败者： 归功于自己个人 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 31. 专 业 诚 信 合 作* 失败时（或遇挫折时） 成功者： 努力不够，方法不好，假如再来一次。。。 失败者： 运气不好，别人配合不好 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 32. 专 业 诚 信 合 作* 碰上问题时 成功者： 面对他，挑战他，找方法，搞定他 失败者： 找借口，遮掩他，回避他 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 33. 专 业 诚 信 合 作* 对现有工作状况 成功者： 感到不错，但希望更好 失败者： 总是想到有人比我更差 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 34. 专 业 诚 信 合 作* 对做事情的态度 成功者： 做好了才叫做了，要让别人满意 失败者： 做了就算 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 35. 专 业 诚 信 合 作* 对于时间的使用 成功者： 勤奋工作，学习时间充分 失败者： 没有时间感－忙－盲 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 36. 专 业 诚 信 合 作* 对那些比自己优秀的人 成功者： 学习他，把他作为学习的榜样 失败者： 排斥他 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 37. 专 业 诚 信 合 作* 看别人 成功者： 喜欢看别人优点，学习别人的长处 失败者： 喜欢谈论别人的短处 第三章、用人的艺术三、工作态度之差异
- 38. 专 业 诚 信 合 作* 用人的艺术探讨 1、大材小用，小材大用 2、多见其长处，少其短处 3、用具有忧患意识的人 4、不可或缺的人是企业潜在的危机 5、适时的职务调动 6、培养明日的主管 讨论： 你认为你要栽培的对象应具备哪些条件？第三章、用人的艺术四、用人的艺术
- 39. 专 业 诚 信 合 作* 案例：飞利浦栽培六基准 1、执行任何工作，要有决心达到最佳效果 2、要有市场导向的心态 3、能永运不断的改进，找出最佳的方法 4、要求自己，也要求下属有最好的绩效表现 5、要能够引导下属对企业的认同，引导员工对公 司全力的投入 6、要能够永远激励自己及下属不断的学习与发展第三章、用人的艺术四、用人的艺术
- 40. 专 业 诚 信 合 作* 讨论： 你是如何看待学历的？第四章、人才的培养一、文化程度≠学历
- 41. 专 业 诚 信 合 作* 企业目的： 材－才－财第四章、人才的培养二、价格≠价值
- 42. 专 业 诚 信 合 作*案例检讨 施乐公司的企业再造 1、永远满足客户的需求 2、改进品质是每位员工的责任 金色拱门－麦当劳的教育训练 招才－培训－表现评估－经验传承－奖励调薪 现实思考： 教育训练是“投资”还是“成本”？第四章、人才的培养三、认识教育训练
- 43. 专 业 诚 信 合 作*训练三阶段： 1、新进人员的职前训练 2、在职中的在职训练 3、发展训练 第四章、人才的培养四、如何实施教育训练
- 44. 专 业 诚 信 合 作* 职前训练 友善欢迎 介绍同事认识 介绍公司 1、了解公司基本情况－历史、组织、领导、产品、环境 2、了解应遵守的事项－企业文化、厂规厂纪 3、进行一些基本训练－安全、团队、5S 附： 新员工职前介绍表（表－7）第四章、人才的培养四、如何实施教育训练
- 45. 专 业 诚 信 合 作* 在职训练 又名补救式训练：是针对工作中观念上、知识上、能力上、意愿上之不足进行强化式训练。 费用编列 训练项目 训练方式 训练时间 训练对象 持续训练 训练成果分享 训练方法 效果评鉴第四章、人才的培养四、如何实施教育训练
- 46. 专 业 诚 信 合 作* 在职训练 不能达到预期效果原因： 1、整体环境配合不力 2、缺乏培训效果的评鉴 3、培训的方法有待探讨和提高第四章、人才的培养四、如何实施教育训练
- 47. 专 业 诚 信 合 作* 在职训练－训练步骤 1、调查训练需求 2、制定训练计划及实施训练 3、合格认定（效果评鉴）第四章、人才的培养四、如何实施教育训练姓名操作保养品质调机换模5S异常处理林XXⅩΔΔΔΔOO王XXOⅩOⅩⅩOΔ吕XXOⅩOOΔOO刘XXOOOΔΔOΔ备注：O应该会已会 Δ应该会不会 Ⅹ可以不会
- 48. 专 业 诚 信 合 作* 在职训练－教授步骤第四章、人才的培养四、如何实施教育训练经验分享： 我叫你去做 我教你去做 我带你去做 我看着你做 我让你去做
- 49. 专 业 诚 信 合 作* 在职训练－过程效果 第四章、人才的培养四、如何实施教育训练行为演变学： 心变态度就会变 态度变行为跟着变 行为变习惯随之变 习惯变人格则变 人格变人生也就变
- 50. 专 业 诚 信 合 作* 发展训练 发展训练：是企业依据主管发展系统或生涯规 划，对未来的需要所做的准备训练 第四章、人才的培养四、如何实施教育训练有效的人员继承计划： 1、人员继承计划作业应依人力资源规划 2、定义出各目标职位的资格条件 3、评估管理潜力 4、规划生涯途径 5、设计训练计划
- 51. 专 业 诚 信 合 作*第四章、人才的培养五、企业如何营造学习环境激励员工学习的动机： 1、学习态度 2、学习需要 3、刺激 4、影响
- 52. 专 业 诚 信 合 作*第四章、人才的培养五、企业如何营造学习环境塑造企业学习环境方法： 1、提供适当的诱因及行政支 （支持态度） 2、鼓励创新及持续改善 （刺激学习） 3、充分授权，提供员工参与管理的机会 4、确定主管人员角色－－教练兼导师找人才不如留人才，留人才不如造人才
- 53. 专 业 诚 信 合 作*第四章、人才的培养练习二 1、依据你岗位特点，制定你本职岗位的职前训练项目。（至少五项以上）
- 54. 专 业 诚 信 合 作*第五章、如何留住人才一、卓越的经营理念优秀的经营理念： 守钱为下策 守事为中策 守人为下策
- 55. 专 业 诚 信 合 作*第五章、如何留住人才二、员工的工作动机一则小故事： 玩足球的小朋友与一位老先生 期望理论： 1、他们认为自己的努力，应该会导向成功 的工作表现 2、他们成功的工作表现，会将他们导向对 报偿或结果的在意
- 56. 专 业 诚 信 合 作*生理(物质）需求 1、希望有好的待遇 2、希望有好的福利第五章、如何留住人才三、员工满意与顾客满意卡耐基名言： 你想影响别人的行为，最有效的方法是了解他的需求，然后协助他来达成。
- 57. 专 业 诚 信 合 作* 心理（精神）需求 1、希望在好的公司工作 2、希望有好的管理制度 3、希望有好的上司 4、希望有好的同事 5、希望有好的工作环境 6、希望有成长与升迁的将来性 7、希望有保障性 8、希望做有兴趣的工作 9、希望经常接受教育训练 10、希望有成就感 11、希望企业能帮助解决私人的问题 第五章、如何留住人才三、员工满意与顾客满意
- 58. 专 业 诚 信 合 作*第五章、如何留住人才四、赢得员工忠诚的七大要素七大要素： 1、协助员工建立愿景 2、要与其建立伙伴关系 3、要发展互信的关系 4、要给予应得的待遇 5、要提供成长的机会 6、要兼顾工作与生活需求的平衡 7、要协助谋生与乐生的结合
- 59. 专 业 诚 信 合 作* 意识上的改善 1、要意识到“企业不能成为旅 馆，员工不能成为过客” 2、要意识到流动是正常的事，但 不能“该走的没走，该留的没留 第五章、如何留住人才五、如何改善请假与离职
- 60. 专 业 诚 信 合 作* 方法上的改善 1、对组织环境逐项加以检视，并加以改善 2、运用统计方法，找出关键性的少数，作重点改善 3、作为部门主管考核的一部分 第五章、如何留住人才五、如何改善请假与离职
- 61. 专 业 诚 信 合 作*第五章、如何留住人才六、企业留人窍门四大窍门： 1、具有竞争力的薪资 2、要培养领导魅力－张瑞敏 3、帮助他赚钱，协助他成功 4、让他感觉得到你的关心
- 62. 专 业 诚 信 合 作*第五章、如何留住人才练习三 1、一家公司老总花钱培养了一批骨干，通过他们对内部进行培训，公司取得了很大的进步，但不久，这批骨干要求加薪、提级。老总表示：公司有公司的制度，该加时才加，该提时才提，不得太随意，结果，培养的骨干走掉大部分。如果你是老总，遇到这种事情，你是如何处理？
- 63. 专 业 诚 信 合 作* 企业现有现象 1、单纯追求利润，对日益竞争的环境变化，缺乏因应上的调整 2、企业盲目追求扩大，组织人事系统无法跟进 3、人力资源工作仅停留于简单的劳务工作上 4、观念陈旧，团队意识缺乏 5、各级主管对训练下属，发展下属的意愿不足 第六章、人力资源管理与企业文化一、人力资源管理强化
- 64. 专 业 诚 信 合 作*第六章、人力资源管理与企业文化人力资源部门应有的角色： 1、建立优良的组织环境 2、规划人力需求及聘用之实施 3、人力资源潜能之开发 4、人力资源管理系统运行之监督与评估一、人力资源管理强化
- 65. 专 业 诚 信 合 作* 对企业文化的认识 文化是一种思想、信仰，他可以产生无穷的力量 企业文化形成于组织团队成员共有的态度 籍由企业的组织行为规范加以约束，可塑造更鲜明的企业文化 优秀的企业文化需有优秀的经营理念加以引导 一个卓越的企业应具备的文化精神： 1、充满自信 2、做事不马虎 3、鼓励创新 4、重视成长与利润 5、充分认识到人是企业最重要的资源 第六章、人力资源管理与企业文化二、企 业 文 化
- 66. 专 业 诚 信 合 作* 企业文化优劣之影响 优秀的企业文化： 1、可以适应环境的变化 2、可以吸收优秀的人才 3、可以创造竞争优势 4、可以茁壮成长 劣质的企业文化 1、与时代脱钩 2、无法留住好人才 3、丧失竞争优势 4、被市场淘汰 第六章、人力资源管理与企业文化二、企 业 文 化
- 67. 专 业 诚 信 合 作*第六章、人力资源管理与企业文化三、竞争与变革稳中求变，变中求新 1、经营理念的变革 2、管理思想的变革 3、组织的变革 4、人事的变革 5、战略变革 6、产品变革 7、流程变革
- 68. 专 业 诚 信 合 作* 练习四 1、你认为现有企业的企业文化状况如何，有哪些变革？ 第六章、人力资源管理与企业文化
- 69. 专 业 诚 信 合 作* 谢谢您的参与！ Thanks for your involvement!
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