职场接物礼仪
1应态度——
公司赢印象公司电话接电话类技巧外包括访客带会客室递出名片接收名片方法作介绍……等种商业社会生存缺少礼仪
果刚进入公司影印资料整理文件端茶倒水类事会显特许会觉事工作缺乏意义事实事工作绝琐碎事接听电话瞬间代表公司假电话里显出失礼态度方会认职公司失礼时导致谈判破裂终失顾客
2客访应起身迎接——
君整理资料正忙开交时位客走进君腾出空继续做事时坐着客招呼
位客见司便君坐着招呼事表现出满情绪
然君苦衷种情况手工作繁重访客应站起身行礼基礼节许君心里怀着热情欢迎想法访客心里认果客坐媾做事头例行公事般点方便然种忽略感受
记遇客访际忙应站起身招呼
3访客问——
遇访客种情形应抢先方问正确客道寒暄时礼节身份低先问候身份高公司讲访客居位者必须方先致问候见认识访客时先行问
果时正事站着谈话没招呼者访者进进出出业者列
4鞠躬时眼睛注视方——
鞠躬致分二类微微点头致意常见敬礼采种鞠躬方式必须遵守基原鞠躬开始结束时需方眼睛行少次敬礼果眼睛着方种行异忽视方
外太快头低抬起算正确鞠躬方式常见点头哈腰频繁低抬起公司职员绝正确礼仪
鞠躬时应慢慢进行头低时中途作1～3次呼吸速度进行
5访客附句——久等——
约访客时部分会说欢迎光接会附句您久等
假设身份访客果方说声您久等会心里暗想原家公司重
会会说句您久等评价会答案肯定司访客问必定会刮目相
说您久等句话根时间场合加额外话
果常出入公司者说句天气炎热您辛苦类慰劳方话效果会错
没会发心关怀话语感觉快应积极问
6记住访客基资料——
然职公司名称已询问台问次没久重复问请问您位会重视感觉避免方产生快听访客公司名称姓名应记录免遗忘
方公司名称名弄错非常礼貌果难听清楚名字应复述遍方问清楚便正确公司名称姓名记住
位访客时应访客方式作记录然交公司果访客数太记公司名称代表者姓名
7引导访客会客室——
访客手指会客室说句请里等候算完事访客带会客室应礼仪
会认客带会客室件简单事常会顾走前方忽略方客认客会：甚访客没便径前走接客应态度旦客产生拖着公司处走印象相信会感愉快
正确方法：带路时应配合访客步调走距离方约1公尺斜前方访客走走道中中央外时回头访客否非常重点
8貌取——
谓貌相方身材魁梧断定职务高存相反状况果外貌判断方职务闹出误会
位者两位客访时根方态度致判断出谁位较高：许访时难分出谁司谁属
遇种情况确认谁司负责行方突然访没时间加确认时法意作出判断应带会客室交安排
9进会客室前先敲门——
常发生情形：职员访客带会客室心想里面空房门开发现里面进入会客室前忘先敲门果里面负责接洽职员会作出反应避免访客意外撞见失礼举
避免失礼限会客室包括房间进前应养成先敲门惯
10里座里座——
访客带会客室必须清楚里座里座
根会客室座会样基入口座位座里面座位座拜访公司时千万模样坐座免造成方印象
外访客中起进入会客室已先等候时应决定访客安排方场旁指手划脚分派座次会显越俎代庖
11送茶套——
甫入职场李君总理客带进会客室送茶水李君先总理里旁开始茶
总理训顿总理生气原——什先送茶客
然李君立场认先远访客年长位远高总理茶然举
然正总理说极错误访客时总理正接访客作位者请牢记点访客相算总理公司职位者处访客
请记住：应先访客敬茶然轮公司职员
12倒茶倒七分满——
古云鞭长马腹倒茶倒茶杯里茶水加越满越访客准备茶水茶水间倒端会客室里会客室距离越长茶水溢出性越
果茶水加满满端会客室途中托盘会溅湿应注意茶水保持约七分满
外泡茶前应陶质茶壶茶杯烫茶杯时茶水浓度均等应提着茶壶绕着圈茶水分注入茶杯里
果端出温凉泡乏茶客会感满意尤年长男性中喜欢喝茶细心周茶泡喝显格外重
13电梯座分——
正会客室会议室存席次差样电梯座座分
电梯操作键位置次座站位置必须控制电梯开闭楼层键扮演电梯女郎角色
相反作尊贵座位置位操作键位置里面次旁边位置次键位置旁边四电梯时致准
司站电梯里面位置时果正巧站键前面然司前面堵住乍显失礼实际正确座次
14应确认客离开离——
根方关系送客方式会差异会客室门口告客需送门口客需送公司门口客已算具相分量vip采种送方式绝马虎
门口送应着客行李分时交方千万客刚转
身连忙回走急着返回公司知道客否会回头应目送客远直见方身影止
客送停车场时应方行李送车首先必须先方开车门客坐车门关时应目送方车子开走直止
15等客离离开——
天胜文送客时电梯间前面说声您慢走电梯间门正徐徐关时便迅速走回办公室
位客忽然想东西忘带正合拢电梯门开刚深鞠躬胜文已急忙跑走廊里见胜文正匆匆离开
事知道时位客产生种受抛弃感觉感孤立援
电梯口送时应停留里直电梯间门合拢开始降止
许认必电梯间走廊里样知道谁注视着假客送场景许会职公司作评价
16记扫会客室——
会客室客送走做什呢觉暂时没约客撇会客室做事
时速客办会客室尚未整理暂请厅里长时间等
避免种情况发生记客离应立扫会客室
茶杯点心类东西撤掉桌子擦干净烟灰缸换掉外忘记房门窗户开尤客时候香烟等良气味会弥漫整会客室果位客进容易造成良印象
会客室应勤加扫处良状态时谁立刻进
17左手持听筒方便记录——
讲电话手持听筒时手认手样
话果左手右手腾出电话程中作纪录查资料反次方抱歉说请稍等片刻换手听筒容易耽误时间外会方留领印象谈话产生负面影响
避免种高明做法听筒应左手时记录资料放手边便迅速作出反应
18做事前准备讲电话怯场——
般认：透电话事情说清楚似件容易事实际困难
尤方位高谈事非常重时常会处种怯场状态脑片空白没严重事情正确说清楚少怜
资讯正确简洁传送方前必须先头脑中构想清楚果正确握时谁做什方式5w1h简洁件事告诉方
电话前谈容记录简便易行方法果关事资料准备放手边备查完美缺方反问快条理回答
19接电话时说声您——
般接听电时惯性先喂喂开始应答公司接电话应起听筒口齿清晰说您说出公司名称部门名称里○○公司里△△部
方报出姓名忘加句日蒙顾胜感激般种话通常会难说出口没受关
商业谓社交辞令方初次交道果说句承蒙关会方更印象结果会完全
20电话时必须动报姓名——
电话时应先动报姓名连名字说突然说出请○○先生接电话略显失礼应方尚未问起请问位前先动报姓名
报姓名时应职公司名称姓名时告诉方时常会遇说出公司名称报姓名确实理解想该公司职员身分代表会接电话造成麻烦法正确转达电者
外果知道名字会工作带许便果找会造成联系困难
21私电话应长话短说——
私事常公司电话件事量少公司电话朋友
电话般会认电话费方支付会增加公司负担
然司会接听两分钟私电话微词变成长达十分钟超长电话时回事公司里部电话工作需特准备
私电话时间长公司进行重工作联系会公司带重损失
应该长话短说快回工作岗位
22电话中途断线应动——
时常会遇样情形：通电话方交谈时电话中途突然操作失误断线
事情没谈完应先前电话方重新拨谈话继续事情致已谈完听
重新拨通方致歉非常抱歉刚电话中途断线
应具备始终动重意识非方公电话
23电话声音清楚办——
时常会话声音听清楚时否会提高嗓音声说：起听太清楚请说声点
方声音确采电话状况听清楚类说法抱歉电话声音听起点远抱歉请说遍明白误反问方加确认复述遍
24请稍等片刻宜超分钟——
筱雯电话中途需资料方说句请稍等片刻开始查阅资料想找资料时找五分钟容易资料搬办公桌终起听筒电话断掉
筱雯拚命寻找资料意间便忘记时间请方稍等片刻五分钟似太长商业片刻分钟限果分钟已超出片刻范围点加注意
种情形果判断出寻找资料需花费分钟时间须告诉方起会您挂断电话正确礼仪
外分钟重新起听筒必须说句您久等
25电话留言记录应该注明清楚——
电话受托转达留言时必须作记录起似理然然少留言记录做完善然公司部专记录格式纸数公司受托加整理
留言条中写明方公司名称部门名称名事外应写出接电话者名字否见留言条职员稍想询问细节会知道接电话谁奈
业务员等出门外见留言条通常已黄昏时事事刚a公司回见a公司希联系留言条慌忙电话发现早a公司前方留口信防止出现类差错必须留言条填写接电话时刻
26电话铃声应超三声——
电话铃响声见方接听时般电话者会觉烦躁相信种验终接听传声没精神喂……
接电话应电话铃响第三声前果时没空许久接电话应该说声久等表示歉意起码礼节
什原千万电话响太久会迟迟没接电话方焦躁安
27应确认方留言——
方里听留言说声请复述遍听容重复次时容易弄错数字名应采特点记录方式
例江先生读作带三点水江先生类必确认约会时间午午复述应附加句○○会您交代事情转告事方放心
外果留言方没复述时应事情快重复遍补充句叮咛
28法决定事应请司前处理——
刚刚进入公司佩君做什似干劲十足天接电话时佩君遇知道件事心里想：
样请听没面子含含糊糊回答发生严重问题佩君受司严厉斥责
然理解求心切什事做心情时应早说句：请负责接问题太清楚……然换成司资深事接听
弄清接听时刻司资深事听见宏亮嗓音目前止事情原委复述样司事知道方说什
太逞想力量应付寻求周围帮助
29应早告知——
电话时证便问您什事电话方非找想请快转事接听
果方详细说明事说真凑巧事已外出想方心情变糟糕
开始告诉方事恰行否想显示出精明干相反增加方麻烦
30事外出应告知回时间——
方电话找时应该告诉方现外出预计○点回变更时间订出时刻止日程表事时接电话定告诉方前者返回公司时间
时方许会说会电话果简单说声知道然电话挂断太恰然方电话应说回会请回您电话样合礼仪
31制作顾客专名单——
身名班族必须解职公司性质什公司生意果解工作容会连通电话转达令满意
例接公司密切厂商电连该公司名称弄错者知道该客户部门联系会整公司丧失信誉
避免种情况建议制作专顾客名单面简洁明列出客户公司名称负责姓名电话号码等放电话旁边
果话张名单中仅包括部门应写出外部门工作性质样理解公司业务容然工作变更趣
32投诉电话应妥善处理——
透电话处理客户投诉非常困难件事资深职员会时常惨遭失败
投诉电话中方通常会非常愤怒受影响变意气事应始终保持冷静妨先告诉方似公司处理谨您表示歉意知道您详细情形告诉承认责方态度接方然仔细倾听方牢骚
常投诉电话方正说话时候意断方样会方更加怒遏
充分听取方陈述重真诚方道歉说明采取措施处理时应请司接听时方产生接电话者象走马灯样换停感觉
果姓名告诉方订出切实行期限相信方应该理解
33留言容应该详细——
留言录进电话答录机时般需说出公司名称名事果留电话时间接电话方讲方便
方长时间外出时候留交事情方会弄清楚时电话
外需进行紧急联系进时间便具非常重意义应养成留言加时间惯样方直接联系着通讯录逐查找
例○○公司△△××事6月3日午2点电话您明天电话您联系联络电话☆☆谢谢
果留事电话日期时间电话号码万失
34纳重点留言——
许心目中总觉电话答录机留口信件难做事感觉象站麦克风前样心里总感紧张
常会遇电话发现答录机心里发慌说出事变语伦次
时显示答录机开始启动哔声音响起前听筒放然重新拨号然重拨前必须先说事情进行纳
然已脑中说事情作纳录音时候感觉紧张法利说出实事先作记录然着纪录念行
电话录音时间较短应说事情作简洁纳条理清晰说出
者说话容复杂时答录机絮絮叨叨说应简单说句您联系重新电话
35留言确认——
永贤奉司命电话客户方答录机永贤说话录进动答录机中
第二天永贤司说目前尚未接客户电然永贤回答已答录机中留言司严厉训斥顿
司训斥理：方答录机时应该稍次电话进行确认算法知方否已听留言必须电话加确认外答录机中留言时果附加句稍您联系会显更加谨慎
36交换名片时应先递出——
交换名片学问方递张污迹斑斑名片方相反方递出错误外方抢先递出名片更恰
名片必须方先递出位者位者递出合礼仪客始终处位公司迎接客时应该方早递出名片
外递出名片时必须站起许嫌太麻烦坐着名片递方非常失礼方公司拜访应报姓名时递出名片
果司前时应司介绍方递出名片
37双手递名片——
方抢先递出名片时候应先双手名片接然递出名片
外接受名片时注意手指盖住名片文字避免手指名片公司名称名盖住应着名片边角
般名片接受高度应胸前接受名片注意垂腰部漫心塞入口袋里应认真嵌入名片夹中收藏放入衣里面口袋
38认识字应加确认——
接受名片认识字感难情果读错音反更失礼应场询问方
非常抱歉请问字念然重复次加确认起○○先生
难记名字问次应正确牢记着客面标注音
39方名片置桌——
交换名片结束常会名片放桌开始会谈时客达45时姓名记住件伤脑筋事样做良策权宜计客位时应该名字牢记然收名片夹口袋中放桌置理
外客位应场记住姓名养成记住放入名片夹收惯弄洒茶水名片弄脏方敬请务必谨慎
40方介绍时应位者开始——
正公司员进行会谈时突然司边走须先位者开始介绍果时公司公司员场应公司员开始介绍首先先介绍司然介绍客
进行介绍时先介绍职称介绍姓氏例位公司c理错c理敬称改说——位理姓c方面客介绍司时说成位d公司理e先生
请记住：介绍公司公司应职称放前面姓名放面
41避免拜访时间订星期——
拜访公司时必须事先约定时间访问日期时刻应取决方日程非方时间时决定时间特注意千万说日期定星期午
通常般公司星期常商洽会议忙开交果会面时间定时间会造成方便
约定会面时定出访问日期时刻时应方前访问数姓名职务商谈事情概预计需时间告诉方方会客室等作出安排安排日程
42拜访前应电话次确认——
嘉玲周前已方约前拜访天直接前访问方忘约会外出嘉玲气简直七窍生烟
实件事味责怪方然事前会先约时间访问前天电话加确认应礼节
周前定约会应前天次电话加确认明天约会否更改……
许方工作太繁忙外定约会忘会面访问前天加确认显十分重方细心感高兴
43进行拜访宜迟——
果公司拜访迟约时间达容易方产生：种遵守时间进行重商务会谈留印象
遵守约定时间商业基原
通常出发时间应约时间提前30～40分钟
果提前5分钟达方公司恰
44礼貌周——
达方公司时应先脱掉外套取围巾柜台员说：○○公司职员名△△请找××部□□□先生时告诉方否事先约
外果公司名称易听清楚者名字较少见接员递出名片接员名片会负责联系
接员时应早走出报出公司名称姓氏请方取联系果没柜台应动离办公室入口处搭话然样报出公司名称姓氏请方联系
声呼唤位房间里面事者者三七二十失失撞入室应造成妨碍方式恭敬态度拜托旁代转达
45方会客室应坐座——
记前拜访公司时应坐座
带会客室会请坐座必须推辞会客室里等时应浅坐沙发轻轻坐沙发边缘脊背挺直腿盘起应整齐起外沙发较低时应腿略微偏座侧
46公事包放会客室桌——
前公司洽谈公事时记公事包皮包放桌违反礼仪
般较皮包类应放脚边取出资料时应注意皮包
放桌子应放膝盖外携带物品时应工作需
物品放脚边剩放房间角落显眼方
47严禁行者闲聊——
公司访问会客室等期间常会知觉聊起
然会客室聊天绝禁止然会客室觉密室实际声音会清楚传外边该公司职员听见正闲聊会做感想种闲聊工作关事私事礼貌行
48寒暄问候应面带笑容——
寒暄问候非常重代表需说出问候语便万事ok
果声音太意避开方视线似头低反会方知道说什尴尬万分说定会造成反效果样问候问候更
问候时应口齿清晰精神饱满拉嗓门方够听清楚音量发音清晰
然希问候方时露出笑容否声音清晰果面表情白费问候时面带笑容避免情绪紧张
49班服装应体——
没规定员工穿制服公司职员穿着穿太便讲究容易留印象
时会客户司商量事情起吃晚饭：者回时东西路送公司时果穿着牛仔裤等便装扮起会体
时应注意穿着适合工作点服装果女性裙子应避免短长男性指甲应注意否藏污纳垢鞋子应选择质感宜太高手提包功
50司时记带记事——
名优秀职员司前判断出
般职员会空手站司面前果优秀职员会带笔记原子笔
然知道司件事作出指示应记事带
司指示事情时应迅速记录然说话复述遍便加确认
果带记事听司达指令容易日期时间名字等遗忘掉
51应限期完成司指示工作——
接受司指派务时什说味点头司非常忙碌时会忘记说明期限果漏掉重事项应场问清楚
时常容易遗忘事工作期限常样事发生：司认紧急事交代数日问件事做完惊讶说呃急
避免种情况司里接受指派工作必须提出什时候前完成问题确认期限会时做件事必须问清期限确定优先做件事
司确认期限相信定会眼相外表现值信赖话会想事情交做吧更加信
52迟事先告知——
果交通堵塞会迟时应该公司取联系告知原抵达时间公司采取相应措施
迟请假造成公司行事便时班想知道事
53约会延迟电话通知——
变更约会常事恐怕没早晚分差应付约会许公司时事没预约客访类突发事件常会会见位客时应该电话方说明会迟询问：现拜访您说明概分钟达算迟510分钟迟什说留方印象更
外面变更约会时忘电话联系已完成工作正返回公司时路方联络告知预定返回公司时间
54时报告工作进度——
司交工作式样快完成复印需花费长达月完成长期完成长期工作真足
果分快完成工作完成必须立报告反花较长时间工作定时提报进展
交做事已进行里司会非常意会天反复问完成少果动报告会较放心
般需花费周完成工作报告时间设定第三天第四天需花费月完成工作隔十天报告次
55婚宴席注意分寸——
婚宴总散播着热闹气氛心情变格外兴奋旦出席关系亲密朋友事婚宴知觉中会情欢闹失分寸
年轻女性爱聚起跑进新娘休息室哇哇吵嚷出席者准备休息室高声说笑
中甚结婚宴开始前已商量等宴会结束闹洞房果说声新郎新娘亲戚父母面前毫顾忌喧哗令头痛
请忘记：婚宴许认识参加者毕竟婚宴新郎新娘举办千万喧宾夺婚宴气氛时会少数群体吵闹乌烟瘴气果意犹未等宴会结束换方继续前克制行
56餐速度致——
家起餐时吃饭速度应周围保持致果吃太快等道菜端段时间非常难熬反家已吃完慢慢吃太
果必须中途退席时应餐巾放椅子面背然轻步走出房间离席时应量引起注意保持安静免妨碍饭局进行
57顾着餐——
认然参加喜宴已送礼金吃回岂太吃亏顾埋头吃喝心会遭周围白眼
致辞时千万充耳闻心想着停吃停喝应该欣赏婚宴余兴节目时进食毕竟吃饭喜宴唯目
仅喜宴聚会果明白种宴席种目举办前提参加吃东西时会象餐厅餐样
58参加葬礼应迟——
参加种聚会迟失礼行葬礼开始时姗姗迟死者家属言极尊重
举行葬礼点首先应奉香奠时应方说句诸您次幸谨表示衷哀悼作简单悼辞外名册签名
关香奠封面写法果佛教式写奠仪基督教式写成鲜花仪太明白时候应写成宗教通奠
外应带着东西前参加葬礼身携带物品应少全部存放接处然座
59嘴含着食物量说话——
餐程中说话件常事况聚会中交谈更免应视时情况定选择适宜话题
外嘴里含着食物时候量说话避免慎食物心方飘散
实聚会中珍贵佳肴便交谈果光言发吃东西气氛会显沉闷况结识新朋友机会出勇气积极搭话
60参加聚会应交谈——
身公司员机会参加公司公司种聚会果公司派代表言行举止便注意
带贺礼时接处应先说句寒暄语然礼物交接员花名册填写公司里属部门名称姓名然进入会场
通常会场里会摆满精致菜肴私聚会太贪吃然喝酒胡闹更严重错
举行聚会会场会许业者等相关士涌工作关系说结识没会眼睁睁着种机会白白流逝应手名片结识朋友聚会工作部分千万轻视
61进行拜访应询问方意见——
旦进入公司公司事司客户间交会增
种交仅限公司部时必须方家里登门拜访
方关系亲应事先确定方否方便然前拜访样合礼仪果连时间约拜访礼貌
般先透信件电话方表达希前拜访愿询问方否方便方决定日期时刻样失礼
62整理仪容欢喜作客——
方家里拜访时携带简单礼品必携带礼物果方家附买显失礼点应加注意
外事先说拜访迟约定时间达(太早)件礼貌事
接着终站方家门口时应略作停顿想想门口该样招呼事先整理仪容衣等应门口脱掉
63拜访友须事先约——
事家附时时会想便拜访时事先联系直接门访问失礼必须先电话询问方拜访方否方便
连电话直接前拜访遇方正接客恐怕方位客会感吧突然前拜访会方带麻烦
时绝分钟回门口稍作寒暄意作出决定方许请进许会张罗饭菜方越极宜越会增加精神负担
种情形前拜访必须事先约
64进行拜访应避开餐时间——
家里拜访时必须注意时间特留意吃饭时间
早访问应11点前结束果太早会早餐发生突果太晚会涉吃午饭问题果中午应选10点半11点间超11点半访问绝应避免时访问象摆明方准备午饭似
傍晚时样5点般家庭会开始准备晚饭迟应午4点左右访问5点前离
突然访问时应考虑时间素前提方约果说：现您家附想拜访您然方会直截加拒绝仁领受方意吃饭时间分秒接时应告诉方：必须中午前告辞请费心方消预备饭菜顾虑
65访问时应衣脱掉——
家庭拜访时样道理应先门口衣围巾帽子脱掉然门铃
果认方会马出先门铃恐怕会造成尴尬局面正脱衣时候门开方探出头着招呼啊件令意思事
避免出现种情况发生应先衣类衣物脱掉整理服装然门铃外脱衣等进室叠起放门旁边访问点想保
时应整齐叠起交衣弄绉巴巴围巾弄成团递失礼
离开方房子时相反走出门穿衣样合礼节
66讲机宜太次——
讲机动作出性格次停讲机响令心烦会认懂事缺乏常识
讲机次正确法通常名受正规训练表现优秀业务员面讲机定会次
次等二三分钟果没应答试次等数分钟果没回应想方家时应回没应答达目誓罢休架势次响讲机没意义
果方门安装门环叩响时应两次算作次需叩叩叩响行需连续断叩
67寒暄应量简短——
门开然应问候方处寒暄应量简短门口反复鞠躬说明访问理询问方况
果门直开着受访者会感困扰
者访问时手通常会着简单礼物种状态长时间交谈会觉极然
门口需作简单问候报出姓名行正式寒暄应请会客室开始
草草结束寒暄走进房间应互作简短问候等方说请进进
68鞋子意乱扔——
进入门时鞋子脱意胡乱扔旁高鞋倒女职员
果家里朋友住处样做情原司事客户家进家做出番举动容易受质疑怀疑否具备基礼仪
进入门时应鞋子脱掉然斜着门避免背着状态鞋放
时脱掉衣物着反方放鞋子应放角落里
69坐着时翘起二郎腿——
请进客厅应先确定座座
坐沙发时感觉坐坐垫舒服身体倚背深陷坐进
应臀部挨着沙发前端方浅浅坐着果女生应挺直脊背扰双脚偏侧显较雅观
者翘起二郎腿果拜访位较高恐怕会感觉傲慢
果带皮包放沙发身边放桌子应放沙发脚边位置
70先喝茶吃点心——
方端出茶点心应客气趁没变冷时食合礼仪
会先喝茶惯实先吃点心正式礼貌茶杯带盖子时先轻轻开盖子放茶杯右侧免水珠滴接着端起茶碟茶杯端手双手起
茶杯放左手手掌右手轻轻托着送嘴边
喝茶指尖轻轻嘴唇接触部分擦干净果口红沾茶杯会失礼仪事检查
71道时寒暄语应简短——
访问点告辞时应先房间寒暄门口简单致谢进行两次
衣围巾披肩手套等走出门前应穿戴身说出请慢走时衣穿起
道时耗时久直门口喋喋休交谈会浪费方时间
时寒暄语已房间里说门口寒暄应简短结束然快离
走出门面送路电梯方应说您着特意送出里谢绝相送
72餐礼仪注意——
里列举吃中西餐日料理时餐桌礼仪中种全日常生活中应牢记基规会约会时司事客户起餐时发挥作
谓餐桌礼仪起餐制定规避免带席者餐厅里快感家起高高兴兴吃饭
73喝葡萄酒时宜握着杯身——
餐桌礼仪实非常简单容易愉快方法吃东西制定规
西餐中喝葡萄酒时例般喝葡萄酒时着高脚杯细脚部分喝手热度传导酒冰凉葡萄酒加热
74餐时求举止优雅——
格调高雅餐厅里餐时求举止优雅坐时应左边坐否会邻座发生碰撞
女性拉椅子拉开椅子女性坐男性事果伴中没男性应等侍者拉开
应位置安放落坐坐次咯嗒咯嗒挪动椅子断调整位置礼貌者坐时脚翘成二郎腿膝盖顶着桌子违反礼仪举动请注意
75应餐喝酒——
吃法国菜时酒必少餐前直饭应情形进餐时享受美酒品味法国美食道
雪利酒鸡尾酒等餐前酒唤起食欲预备喝太般说吃红肉类时配红葡萄酒吃白肉类时配白葡萄酒
葡萄酒种类繁时常会知该选种时餐厅里决定里定会选择葡萄酒专家会选出吃菜肴相配酒
白葡萄酒冰镇喝应着高脚杯细脚趁着冰凉时候快喝红葡萄酒室温喝必太意者喝红葡萄酒前必须先餐巾抿嘴唇果吃菜嘴擦嘴挨着酒杯油会飘浮杯子表面显脏
76餐具应外——
般开始餐前餐刀叉子酒杯会开始觉紧张着慌张基外侧开始会问题
张桌面密密麻麻摆餐具时会弄错误邻座起
通常酒杯摆右侧知道点坐左边酒杯端起类失误屡见鲜果留心出现错误慌张应侍者配套新酒杯
实刀叉时视察周围动作会出错
77餐巾应食物送时摊开——
放桌子餐巾应食物送瞬间摊开坐立刻餐巾开铺膝盖错误
手折成两叠餐巾时应折痕着放膝盖常餐巾系脖子实放膝盖正式做法
餐巾吃饭中擦嘴会特意出手帕样准备餐巾失意义餐巾沾口红饭菜痕迹应注意弄太脏
中途事离开时应餐巾轻轻叠起放椅子表示尚未餐完毕吃完退席时放桌子时会精心叠回原样表示饭菜没入口需略微叠
78餐具落亲拾起——
云姐法国餐厅吃饭时候慎刀子掉落刀子落脚边慌忙伸手拾
正确举动心刀子叉子碰落果拾起会雅观果弄掉侍者拾起送新餐刀送
进餐时刀叉错餐刀会够时觉难情应侍者
请新餐刀侍者时站起声吩咐方视线接触轻轻举手行侍者始终视察客状况开口方察觉出
79喝汤时汤匙外舀——
汤饮料食物时左手轻轻挨着盘子汤匙面前外舀汤常见英美式舀法时应注意身体分前倾嘴凑汤匙位置
汤时会盛柄杯子里时先汤匙舀着喝汤少点端着手柄喝
喝汤时量发出声音免影响餐
果汤剩点点盘子倾斜舀起违反礼仪
喝完应汤匙放盘子中
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1应态度——
公司赢印象公司电话接电话类技巧外包括访客带会客室递出名片接收名片方法作介绍……等种商业社会生存缺少礼仪
果刚进入公司影印资料整理文件端茶倒水类事会显特许会觉事工作缺乏意义事实事工作绝琐碎事接听电话瞬间代表公司假电话里显出失礼态度方会认职公司失礼时导致谈判破裂终失顾客
2客访应起身迎接——
君整理资料正忙开交时位客走进君腾出空继续做事时坐着客招呼
位客见司便君坐着招呼事表现出满情绪
然君苦衷种情况手工作繁重访客应站起身行礼基礼节许君心里怀着热情欢迎想法访客心里认果客坐媾做事头例行公事般点方便然种忽略感受
记遇客访际忙应站起身招呼
3访客问——
遇访客种情形应抢先方问正确客道寒暄时礼节身份低先问候身份高公司讲访客居位者必须方先致问候见认识访客时先行问
果时正事站着谈话没招呼者访者进进出出业者列
4鞠躬时眼睛注视方——
鞠躬致分二类微微点头致意常见敬礼采种鞠躬方式必须遵守基原鞠躬开始结束时需方眼睛行少次敬礼果眼睛着方种行异忽视方
外太快头低抬起算正确鞠躬方式常见点头哈腰频繁低抬起公司职员绝正确礼仪
鞠躬时应慢慢进行头低时中途作1～3次呼吸速度进行
5访客附句——久等——
约访客时部分会说欢迎光接会附句您久等
假设身份访客果方说声您久等会心里暗想原家公司重
会会说句您久等评价会答案肯定司访客问必定会刮目相
说您久等句话根时间场合加额外话
果常出入公司者说句天气炎热您辛苦类慰劳方话效果会错
没会发心关怀话语感觉快应积极问
6记住访客基资料——
然职公司名称已询问台问次没久重复问请问您位会重视感觉避免方产生快听访客公司名称姓名应记录免遗忘
方公司名称名弄错非常礼貌果难听清楚名字应复述遍方问清楚便正确公司名称姓名记住
位访客时应访客方式作记录然交公司果访客数太记公司名称代表者姓名
7引导访客会客室——
访客手指会客室说句请里等候算完事访客带会客室应礼仪
会认客带会客室件简单事常会顾走前方忽略方客认客会：甚访客没便径前走接客应态度旦客产生拖着公司处走印象相信会感愉快
正确方法：带路时应配合访客步调走距离方约1公尺斜前方访客走走道中中央外时回头访客否非常重点
8貌取——
谓貌相方身材魁梧断定职务高存相反状况果外貌判断方职务闹出误会
位者两位客访时根方态度致判断出谁位较高：许访时难分出谁司谁属
遇种情况确认谁司负责行方突然访没时间加确认时法意作出判断应带会客室交安排
9进会客室前先敲门——
常发生情形：职员访客带会客室心想里面空房门开发现里面进入会客室前忘先敲门果里面负责接洽职员会作出反应避免访客意外撞见失礼举
避免失礼限会客室包括房间进前应养成先敲门惯
10里座里座——
访客带会客室必须清楚里座里座
根会客室座会样基入口座位座里面座位座拜访公司时千万模样坐座免造成方印象
外访客中起进入会客室已先等候时应决定访客安排方场旁指手划脚分派座次会显越俎代庖
11送茶套——
甫入职场李君总理客带进会客室送茶水李君先总理里旁开始茶
总理训顿总理生气原——什先送茶客
然李君立场认先远访客年长位远高总理茶然举
然正总理说极错误访客时总理正接访客作位者请牢记点访客相算总理公司职位者处访客
请记住：应先访客敬茶然轮公司职员
12倒茶倒七分满——
古云鞭长马腹倒茶倒茶杯里茶水加越满越访客准备茶水茶水间倒端会客室里会客室距离越长茶水溢出性越
果茶水加满满端会客室途中托盘会溅湿应注意茶水保持约七分满
外泡茶前应陶质茶壶茶杯烫茶杯时茶水浓度均等应提着茶壶绕着圈茶水分注入茶杯里
果端出温凉泡乏茶客会感满意尤年长男性中喜欢喝茶细心周茶泡喝显格外重
13电梯座分——
正会客室会议室存席次差样电梯座座分
电梯操作键位置次座站位置必须控制电梯开闭楼层键扮演电梯女郎角色
相反作尊贵座位置位操作键位置里面次旁边位置次键位置旁边四电梯时致准
司站电梯里面位置时果正巧站键前面然司前面堵住乍显失礼实际正确座次
14应确认客离开离——
根方关系送客方式会差异会客室门口告客需送门口客需送公司门口客已算具相分量vip采种送方式绝马虎
门口送应着客行李分时交方千万客刚转
身连忙回走急着返回公司知道客否会回头应目送客远直见方身影止
客送停车场时应方行李送车首先必须先方开车门客坐车门关时应目送方车子开走直止
15等客离离开——
天胜文送客时电梯间前面说声您慢走电梯间门正徐徐关时便迅速走回办公室
位客忽然想东西忘带正合拢电梯门开刚深鞠躬胜文已急忙跑走廊里见胜文正匆匆离开
事知道时位客产生种受抛弃感觉感孤立援
电梯口送时应停留里直电梯间门合拢开始降止
许认必电梯间走廊里样知道谁注视着假客送场景许会职公司作评价
16记扫会客室——
会客室客送走做什呢觉暂时没约客撇会客室做事
时速客办会客室尚未整理暂请厅里长时间等
避免种情况发生记客离应立扫会客室
茶杯点心类东西撤掉桌子擦干净烟灰缸换掉外忘记房门窗户开尤客时候香烟等良气味会弥漫整会客室果位客进容易造成良印象
会客室应勤加扫处良状态时谁立刻进
17左手持听筒方便记录——
讲电话手持听筒时手认手样
话果左手右手腾出电话程中作纪录查资料反次方抱歉说请稍等片刻换手听筒容易耽误时间外会方留领印象谈话产生负面影响
避免种高明做法听筒应左手时记录资料放手边便迅速作出反应
18做事前准备讲电话怯场——
般认：透电话事情说清楚似件容易事实际困难
尤方位高谈事非常重时常会处种怯场状态脑片空白没严重事情正确说清楚少怜
资讯正确简洁传送方前必须先头脑中构想清楚果正确握时谁做什方式5w1h简洁件事告诉方
电话前谈容记录简便易行方法果关事资料准备放手边备查完美缺方反问快条理回答
19接电话时说声您——
般接听电时惯性先喂喂开始应答公司接电话应起听筒口齿清晰说您说出公司名称部门名称里○○公司里△△部
方报出姓名忘加句日蒙顾胜感激般种话通常会难说出口没受关
商业谓社交辞令方初次交道果说句承蒙关会方更印象结果会完全
20电话时必须动报姓名——
电话时应先动报姓名连名字说突然说出请○○先生接电话略显失礼应方尚未问起请问位前先动报姓名
报姓名时应职公司名称姓名时告诉方时常会遇说出公司名称报姓名确实理解想该公司职员身分代表会接电话造成麻烦法正确转达电者
外果知道名字会工作带许便果找会造成联系困难
21私电话应长话短说——
私事常公司电话件事量少公司电话朋友
电话般会认电话费方支付会增加公司负担
然司会接听两分钟私电话微词变成长达十分钟超长电话时回事公司里部电话工作需特准备
私电话时间长公司进行重工作联系会公司带重损失
应该长话短说快回工作岗位
22电话中途断线应动——
时常会遇样情形：通电话方交谈时电话中途突然操作失误断线
事情没谈完应先前电话方重新拨谈话继续事情致已谈完听
重新拨通方致歉非常抱歉刚电话中途断线
应具备始终动重意识非方公电话
23电话声音清楚办——
时常会话声音听清楚时否会提高嗓音声说：起听太清楚请说声点
方声音确采电话状况听清楚类说法抱歉电话声音听起点远抱歉请说遍明白误反问方加确认复述遍
24请稍等片刻宜超分钟——
筱雯电话中途需资料方说句请稍等片刻开始查阅资料想找资料时找五分钟容易资料搬办公桌终起听筒电话断掉
筱雯拚命寻找资料意间便忘记时间请方稍等片刻五分钟似太长商业片刻分钟限果分钟已超出片刻范围点加注意
种情形果判断出寻找资料需花费分钟时间须告诉方起会您挂断电话正确礼仪
外分钟重新起听筒必须说句您久等
25电话留言记录应该注明清楚——
电话受托转达留言时必须作记录起似理然然少留言记录做完善然公司部专记录格式纸数公司受托加整理
留言条中写明方公司名称部门名称名事外应写出接电话者名字否见留言条职员稍想询问细节会知道接电话谁奈
业务员等出门外见留言条通常已黄昏时事事刚a公司回见a公司希联系留言条慌忙电话发现早a公司前方留口信防止出现类差错必须留言条填写接电话时刻
26电话铃声应超三声——
电话铃响声见方接听时般电话者会觉烦躁相信种验终接听传声没精神喂……
接电话应电话铃响第三声前果时没空许久接电话应该说声久等表示歉意起码礼节
什原千万电话响太久会迟迟没接电话方焦躁安
27应确认方留言——
方里听留言说声请复述遍听容重复次时容易弄错数字名应采特点记录方式
例江先生读作带三点水江先生类必确认约会时间午午复述应附加句○○会您交代事情转告事方放心
外果留言方没复述时应事情快重复遍补充句叮咛
28法决定事应请司前处理——
刚刚进入公司佩君做什似干劲十足天接电话时佩君遇知道件事心里想：
样请听没面子含含糊糊回答发生严重问题佩君受司严厉斥责
然理解求心切什事做心情时应早说句：请负责接问题太清楚……然换成司资深事接听
弄清接听时刻司资深事听见宏亮嗓音目前止事情原委复述样司事知道方说什
太逞想力量应付寻求周围帮助
29应早告知——
电话时证便问您什事电话方非找想请快转事接听
果方详细说明事说真凑巧事已外出想方心情变糟糕
开始告诉方事恰行否想显示出精明干相反增加方麻烦
30事外出应告知回时间——
方电话找时应该告诉方现外出预计○点回变更时间订出时刻止日程表事时接电话定告诉方前者返回公司时间
时方许会说会电话果简单说声知道然电话挂断太恰然方电话应说回会请回您电话样合礼仪
31制作顾客专名单——
身名班族必须解职公司性质什公司生意果解工作容会连通电话转达令满意
例接公司密切厂商电连该公司名称弄错者知道该客户部门联系会整公司丧失信誉
避免种情况建议制作专顾客名单面简洁明列出客户公司名称负责姓名电话号码等放电话旁边
果话张名单中仅包括部门应写出外部门工作性质样理解公司业务容然工作变更趣
32投诉电话应妥善处理——
透电话处理客户投诉非常困难件事资深职员会时常惨遭失败
投诉电话中方通常会非常愤怒受影响变意气事应始终保持冷静妨先告诉方似公司处理谨您表示歉意知道您详细情形告诉承认责方态度接方然仔细倾听方牢骚
常投诉电话方正说话时候意断方样会方更加怒遏
充分听取方陈述重真诚方道歉说明采取措施处理时应请司接听时方产生接电话者象走马灯样换停感觉
果姓名告诉方订出切实行期限相信方应该理解
33留言容应该详细——
留言录进电话答录机时般需说出公司名称名事果留电话时间接电话方讲方便
方长时间外出时候留交事情方会弄清楚时电话
外需进行紧急联系进时间便具非常重意义应养成留言加时间惯样方直接联系着通讯录逐查找
例○○公司△△××事6月3日午2点电话您明天电话您联系联络电话☆☆谢谢
果留事电话日期时间电话号码万失
34纳重点留言——
许心目中总觉电话答录机留口信件难做事感觉象站麦克风前样心里总感紧张
常会遇电话发现答录机心里发慌说出事变语伦次
时显示答录机开始启动哔声音响起前听筒放然重新拨号然重拨前必须先说事情进行纳
然已脑中说事情作纳录音时候感觉紧张法利说出实事先作记录然着纪录念行
电话录音时间较短应说事情作简洁纳条理清晰说出
者说话容复杂时答录机絮絮叨叨说应简单说句您联系重新电话
35留言确认——
永贤奉司命电话客户方答录机永贤说话录进动答录机中
第二天永贤司说目前尚未接客户电然永贤回答已答录机中留言司严厉训斥顿
司训斥理：方答录机时应该稍次电话进行确认算法知方否已听留言必须电话加确认外答录机中留言时果附加句稍您联系会显更加谨慎
36交换名片时应先递出——
交换名片学问方递张污迹斑斑名片方相反方递出错误外方抢先递出名片更恰
名片必须方先递出位者位者递出合礼仪客始终处位公司迎接客时应该方早递出名片
外递出名片时必须站起许嫌太麻烦坐着名片递方非常失礼方公司拜访应报姓名时递出名片
果司前时应司介绍方递出名片
37双手递名片——
方抢先递出名片时候应先双手名片接然递出名片
外接受名片时注意手指盖住名片文字避免手指名片公司名称名盖住应着名片边角
般名片接受高度应胸前接受名片注意垂腰部漫心塞入口袋里应认真嵌入名片夹中收藏放入衣里面口袋
38认识字应加确认——
接受名片认识字感难情果读错音反更失礼应场询问方
非常抱歉请问字念然重复次加确认起○○先生
难记名字问次应正确牢记着客面标注音
39方名片置桌——
交换名片结束常会名片放桌开始会谈时客达45时姓名记住件伤脑筋事样做良策权宜计客位时应该名字牢记然收名片夹口袋中放桌置理
外客位应场记住姓名养成记住放入名片夹收惯弄洒茶水名片弄脏方敬请务必谨慎
40方介绍时应位者开始——
正公司员进行会谈时突然司边走须先位者开始介绍果时公司公司员场应公司员开始介绍首先先介绍司然介绍客
进行介绍时先介绍职称介绍姓氏例位公司c理错c理敬称改说——位理姓c方面客介绍司时说成位d公司理e先生
请记住：介绍公司公司应职称放前面姓名放面
41避免拜访时间订星期——
拜访公司时必须事先约定时间访问日期时刻应取决方日程非方时间时决定时间特注意千万说日期定星期午
通常般公司星期常商洽会议忙开交果会面时间定时间会造成方便
约定会面时定出访问日期时刻时应方前访问数姓名职务商谈事情概预计需时间告诉方方会客室等作出安排安排日程
42拜访前应电话次确认——
嘉玲周前已方约前拜访天直接前访问方忘约会外出嘉玲气简直七窍生烟
实件事味责怪方然事前会先约时间访问前天电话加确认应礼节
周前定约会应前天次电话加确认明天约会否更改……
许方工作太繁忙外定约会忘会面访问前天加确认显十分重方细心感高兴
43进行拜访宜迟——
果公司拜访迟约时间达容易方产生：种遵守时间进行重商务会谈留印象
遵守约定时间商业基原
通常出发时间应约时间提前30～40分钟
果提前5分钟达方公司恰
44礼貌周——
达方公司时应先脱掉外套取围巾柜台员说：○○公司职员名△△请找××部□□□先生时告诉方否事先约
外果公司名称易听清楚者名字较少见接员递出名片接员名片会负责联系
接员时应早走出报出公司名称姓氏请方取联系果没柜台应动离办公室入口处搭话然样报出公司名称姓氏请方联系
声呼唤位房间里面事者者三七二十失失撞入室应造成妨碍方式恭敬态度拜托旁代转达
45方会客室应坐座——
记前拜访公司时应坐座
带会客室会请坐座必须推辞会客室里等时应浅坐沙发轻轻坐沙发边缘脊背挺直腿盘起应整齐起外沙发较低时应腿略微偏座侧
46公事包放会客室桌——
前公司洽谈公事时记公事包皮包放桌违反礼仪
般较皮包类应放脚边取出资料时应注意皮包
放桌子应放膝盖外携带物品时应工作需
物品放脚边剩放房间角落显眼方
47严禁行者闲聊——
公司访问会客室等期间常会知觉聊起
然会客室聊天绝禁止然会客室觉密室实际声音会清楚传外边该公司职员听见正闲聊会做感想种闲聊工作关事私事礼貌行
48寒暄问候应面带笑容——
寒暄问候非常重代表需说出问候语便万事ok
果声音太意避开方视线似头低反会方知道说什尴尬万分说定会造成反效果样问候问候更
问候时应口齿清晰精神饱满拉嗓门方够听清楚音量发音清晰
然希问候方时露出笑容否声音清晰果面表情白费问候时面带笑容避免情绪紧张
49班服装应体——
没规定员工穿制服公司职员穿着穿太便讲究容易留印象
时会客户司商量事情起吃晚饭：者回时东西路送公司时果穿着牛仔裤等便装扮起会体
时应注意穿着适合工作点服装果女性裙子应避免短长男性指甲应注意否藏污纳垢鞋子应选择质感宜太高手提包功
50司时记带记事——
名优秀职员司前判断出
般职员会空手站司面前果优秀职员会带笔记原子笔
然知道司件事作出指示应记事带
司指示事情时应迅速记录然说话复述遍便加确认
果带记事听司达指令容易日期时间名字等遗忘掉
51应限期完成司指示工作——
接受司指派务时什说味点头司非常忙碌时会忘记说明期限果漏掉重事项应场问清楚
时常容易遗忘事工作期限常样事发生：司认紧急事交代数日问件事做完惊讶说呃急
避免种情况司里接受指派工作必须提出什时候前完成问题确认期限会时做件事必须问清期限确定优先做件事
司确认期限相信定会眼相外表现值信赖话会想事情交做吧更加信
52迟事先告知——
果交通堵塞会迟时应该公司取联系告知原抵达时间公司采取相应措施
迟请假造成公司行事便时班想知道事
53约会延迟电话通知——
变更约会常事恐怕没早晚分差应付约会许公司时事没预约客访类突发事件常会会见位客时应该电话方说明会迟询问：现拜访您说明概分钟达算迟510分钟迟什说留方印象更
外面变更约会时忘电话联系已完成工作正返回公司时路方联络告知预定返回公司时间
54时报告工作进度——
司交工作式样快完成复印需花费长达月完成长期完成长期工作真足
果分快完成工作完成必须立报告反花较长时间工作定时提报进展
交做事已进行里司会非常意会天反复问完成少果动报告会较放心
般需花费周完成工作报告时间设定第三天第四天需花费月完成工作隔十天报告次
55婚宴席注意分寸——
婚宴总散播着热闹气氛心情变格外兴奋旦出席关系亲密朋友事婚宴知觉中会情欢闹失分寸
年轻女性爱聚起跑进新娘休息室哇哇吵嚷出席者准备休息室高声说笑
中甚结婚宴开始前已商量等宴会结束闹洞房果说声新郎新娘亲戚父母面前毫顾忌喧哗令头痛
请忘记：婚宴许认识参加者毕竟婚宴新郎新娘举办千万喧宾夺婚宴气氛时会少数群体吵闹乌烟瘴气果意犹未等宴会结束换方继续前克制行
56餐速度致——
家起餐时吃饭速度应周围保持致果吃太快等道菜端段时间非常难熬反家已吃完慢慢吃太
果必须中途退席时应餐巾放椅子面背然轻步走出房间离席时应量引起注意保持安静免妨碍饭局进行
57顾着餐——
认然参加喜宴已送礼金吃回岂太吃亏顾埋头吃喝心会遭周围白眼
致辞时千万充耳闻心想着停吃停喝应该欣赏婚宴余兴节目时进食毕竟吃饭喜宴唯目
仅喜宴聚会果明白种宴席种目举办前提参加吃东西时会象餐厅餐样
58参加葬礼应迟——
参加种聚会迟失礼行葬礼开始时姗姗迟死者家属言极尊重
举行葬礼点首先应奉香奠时应方说句诸您次幸谨表示衷哀悼作简单悼辞外名册签名
关香奠封面写法果佛教式写奠仪基督教式写成鲜花仪太明白时候应写成宗教通奠
外应带着东西前参加葬礼身携带物品应少全部存放接处然座
59嘴含着食物量说话——
餐程中说话件常事况聚会中交谈更免应视时情况定选择适宜话题
外嘴里含着食物时候量说话避免慎食物心方飘散
实聚会中珍贵佳肴便交谈果光言发吃东西气氛会显沉闷况结识新朋友机会出勇气积极搭话
60参加聚会应交谈——
身公司员机会参加公司公司种聚会果公司派代表言行举止便注意
带贺礼时接处应先说句寒暄语然礼物交接员花名册填写公司里属部门名称姓名然进入会场
通常会场里会摆满精致菜肴私聚会太贪吃然喝酒胡闹更严重错
举行聚会会场会许业者等相关士涌工作关系说结识没会眼睁睁着种机会白白流逝应手名片结识朋友聚会工作部分千万轻视
61进行拜访应询问方意见——
旦进入公司公司事司客户间交会增
种交仅限公司部时必须方家里登门拜访
方关系亲应事先确定方否方便然前拜访样合礼仪果连时间约拜访礼貌
般先透信件电话方表达希前拜访愿询问方否方便方决定日期时刻样失礼
62整理仪容欢喜作客——
方家里拜访时携带简单礼品必携带礼物果方家附买显失礼点应加注意
外事先说拜访迟约定时间达(太早)件礼貌事
接着终站方家门口时应略作停顿想想门口该样招呼事先整理仪容衣等应门口脱掉
63拜访友须事先约——
事家附时时会想便拜访时事先联系直接门访问失礼必须先电话询问方拜访方否方便
连电话直接前拜访遇方正接客恐怕方位客会感吧突然前拜访会方带麻烦
时绝分钟回门口稍作寒暄意作出决定方许请进许会张罗饭菜方越极宜越会增加精神负担
种情形前拜访必须事先约
64进行拜访应避开餐时间——
家里拜访时必须注意时间特留意吃饭时间
早访问应11点前结束果太早会早餐发生突果太晚会涉吃午饭问题果中午应选10点半11点间超11点半访问绝应避免时访问象摆明方准备午饭似
傍晚时样5点般家庭会开始准备晚饭迟应午4点左右访问5点前离
突然访问时应考虑时间素前提方约果说：现您家附想拜访您然方会直截加拒绝仁领受方意吃饭时间分秒接时应告诉方：必须中午前告辞请费心方消预备饭菜顾虑
65访问时应衣脱掉——
家庭拜访时样道理应先门口衣围巾帽子脱掉然门铃
果认方会马出先门铃恐怕会造成尴尬局面正脱衣时候门开方探出头着招呼啊件令意思事
避免出现种情况发生应先衣类衣物脱掉整理服装然门铃外脱衣等进室叠起放门旁边访问点想保
时应整齐叠起交衣弄绉巴巴围巾弄成团递失礼
离开方房子时相反走出门穿衣样合礼节
66讲机宜太次——
讲机动作出性格次停讲机响令心烦会认懂事缺乏常识
讲机次正确法通常名受正规训练表现优秀业务员面讲机定会次
次等二三分钟果没应答试次等数分钟果没回应想方家时应回没应答达目誓罢休架势次响讲机没意义
果方门安装门环叩响时应两次算作次需叩叩叩响行需连续断叩
67寒暄应量简短——
门开然应问候方处寒暄应量简短门口反复鞠躬说明访问理询问方况
果门直开着受访者会感困扰
者访问时手通常会着简单礼物种状态长时间交谈会觉极然
门口需作简单问候报出姓名行正式寒暄应请会客室开始
草草结束寒暄走进房间应互作简短问候等方说请进进
68鞋子意乱扔——
进入门时鞋子脱意胡乱扔旁高鞋倒女职员
果家里朋友住处样做情原司事客户家进家做出番举动容易受质疑怀疑否具备基礼仪
进入门时应鞋子脱掉然斜着门避免背着状态鞋放
时脱掉衣物着反方放鞋子应放角落里
69坐着时翘起二郎腿——
请进客厅应先确定座座
坐沙发时感觉坐坐垫舒服身体倚背深陷坐进
应臀部挨着沙发前端方浅浅坐着果女生应挺直脊背扰双脚偏侧显较雅观
者翘起二郎腿果拜访位较高恐怕会感觉傲慢
果带皮包放沙发身边放桌子应放沙发脚边位置
70先喝茶吃点心——
方端出茶点心应客气趁没变冷时食合礼仪
会先喝茶惯实先吃点心正式礼貌茶杯带盖子时先轻轻开盖子放茶杯右侧免水珠滴接着端起茶碟茶杯端手双手起
茶杯放左手手掌右手轻轻托着送嘴边
喝茶指尖轻轻嘴唇接触部分擦干净果口红沾茶杯会失礼仪事检查
71道时寒暄语应简短——
访问点告辞时应先房间寒暄门口简单致谢进行两次
衣围巾披肩手套等走出门前应穿戴身说出请慢走时衣穿起
道时耗时久直门口喋喋休交谈会浪费方时间
时寒暄语已房间里说门口寒暄应简短结束然快离
走出门面送路电梯方应说您着特意送出里谢绝相送
72餐礼仪注意——
里列举吃中西餐日料理时餐桌礼仪中种全日常生活中应牢记基规会约会时司事客户起餐时发挥作
谓餐桌礼仪起餐制定规避免带席者餐厅里快感家起高高兴兴吃饭
73喝葡萄酒时宜握着杯身——
餐桌礼仪实非常简单容易愉快方法吃东西制定规
西餐中喝葡萄酒时例般喝葡萄酒时着高脚杯细脚部分喝手热度传导酒冰凉葡萄酒加热
74餐时求举止优雅——
格调高雅餐厅里餐时求举止优雅坐时应左边坐否会邻座发生碰撞
女性拉椅子拉开椅子女性坐男性事果伴中没男性应等侍者拉开
应位置安放落坐坐次咯嗒咯嗒挪动椅子断调整位置礼貌者坐时脚翘成二郎腿膝盖顶着桌子违反礼仪举动请注意
75应餐喝酒——
吃法国菜时酒必少餐前直饭应情形进餐时享受美酒品味法国美食道
雪利酒鸡尾酒等餐前酒唤起食欲预备喝太般说吃红肉类时配红葡萄酒吃白肉类时配白葡萄酒
葡萄酒种类繁时常会知该选种时餐厅里决定里定会选择葡萄酒专家会选出吃菜肴相配酒
白葡萄酒冰镇喝应着高脚杯细脚趁着冰凉时候快喝红葡萄酒室温喝必太意者喝红葡萄酒前必须先餐巾抿嘴唇果吃菜嘴擦嘴挨着酒杯油会飘浮杯子表面显脏
76餐具应外——
般开始餐前餐刀叉子酒杯会开始觉紧张着慌张基外侧开始会问题
张桌面密密麻麻摆餐具时会弄错误邻座起
通常酒杯摆右侧知道点坐左边酒杯端起类失误屡见鲜果留心出现错误慌张应侍者配套新酒杯
实刀叉时视察周围动作会出错
77餐巾应食物送时摊开——
放桌子餐巾应食物送瞬间摊开坐立刻餐巾开铺膝盖错误
手折成两叠餐巾时应折痕着放膝盖常餐巾系脖子实放膝盖正式做法
餐巾吃饭中擦嘴会特意出手帕样准备餐巾失意义餐巾沾口红饭菜痕迹应注意弄太脏
中途事离开时应餐巾轻轻叠起放椅子表示尚未餐完毕吃完退席时放桌子时会精心叠回原样表示饭菜没入口需略微叠
78餐具落亲拾起——
云姐法国餐厅吃饭时候慎刀子掉落刀子落脚边慌忙伸手拾
正确举动心刀子叉子碰落果拾起会雅观果弄掉侍者拾起送新餐刀送
进餐时刀叉错餐刀会够时觉难情应侍者
请新餐刀侍者时站起声吩咐方视线接触轻轻举手行侍者始终视察客状况开口方察觉出
79喝汤时汤匙外舀——
汤饮料食物时左手轻轻挨着盘子汤匙面前外舀汤常见英美式舀法时应注意身体分前倾嘴凑汤匙位置
汤时会盛柄杯子里时先汤匙舀着喝汤少点端着手柄喝
喝汤时量发出声音免影响餐
果汤剩点点盘子倾斜舀起违反礼仪
喝完应汤匙放盘子中
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