2018客服实周记4篇
文目录
1 2018客服实周记
2 学生客服顶岗实周记
3 客服实周记范文
4 客服实周记
实第星期——现实理想差距
毕业半年真正实生活开始汇报三年学校学成果开始步入社会展宏图开始……
参加场招聘会面试家公司衡量方面素选择家公司开始实生涯怀着兴奋激动心情早早踏班公车呼吸着清晨新鲜空气憧憬着新天
公司陌生环境陌生事感觉点拘谨努力微笑减少言语笨拙第天想象样事理带熟悉公司环境结识新事家似忙现业务旺季吧
实第周没想象样什业务性工作着手简单分配事务性工作整理文档记录旧文案等等然利中午休息时间结识新事熟悉公司环境
实第二星期——收获
周实公司运作流程解然没具体操作接触新事务知措学会处理突发事件接投诉电话时候懂安抚客户情绪进行前期简单处理等等工作程中明白动出击重性选择时候动权握手中相信家刚开始实时候做类似复印整理文档等杂活刚开始公司工作容流程解做杂活成实工作必做工作然工作较繁杂中学少东西说事情分积极学积极办事做份事勤学勤问勤做会意想收获
实第三星期——初试牛刀
历周杂工作公司运作流程业务整体解周工作容变化进行简单客户资料整理开始负责客户回访工作前直认简单工作学校时候已学电话营销技巧真正操作程中发现中间细节需注意初次回访中量拖太长时间般控制35分钟应该结束谈话会客户产生厌烦心理时交谈程中报家门进行产品推介等技巧站客户角度思考问题时候客户会愿意继续次谈话应明确带什利益做件事什处等量约见见面时间时候问题通见面交谈效果会仅仅通电话交谈会通面谈解客户真实想法问题说明更具说服力
实第四星期——现场操作
周电话回访陌生熟练电话n电话成长天公司班整理昨天客户资料客户信息需继续回访天重点客户通知员实拜访接开始接断电话回访回访程漫长结果令心寒许100电话客户正面消息客户委婉拒绝甚态度恶劣正面客户时泡汤终开始理解前辈
周电话洗礼耳膜开始职业病征兆时电话产生恐惧心理相信电话营销员独面面第关吧繁杂枯燥电话回访必须历克服历更进步
实第五星期——意外收获
时间飞逝转眼间已实月回首星期学然中间抱怨功夫负心总算没白白浪费光阴感谢困难时候事予鼓励帮助克服电话恐惧症帮助学课没知识相信会生活工作中块宝藏
月业务接触感觉起电话较手较容易调整心态根月工作务开始制定周计划开始章执行步做出明确规划似简单工作计划涵盖容工作计划必须实施工作目标空话必须实现仅仅做级更做实现目标工作会更动力
实第六星期——新锻炼
月电话回访工作汇报前工作情况结周更艰巨务——老员工起拜访客户(阶段工作重点)
出发前天材料准备仅仅书面材料更重脑袋里材料解清楚客户背景资料明确交谈容点次交谈达结果什等等心里简单规划然点更重交谈技巧等等
然谈老员工会告诉次谈什类客户切开话题等等通次旁听总结客户交谈时候容点做足功课重实战演练通断演练进步简单纸谈兵
实第七星期——进步
月锻炼发现进步挺快周然做通电话客户沟通事情偶尔出客户面谈
较敛缘首次客户面谈显较紧张利次历进步少加理事鼓励尝试胆应付慢慢许会陌生场合怯场天面验丰富阅历深客户够通简练清晰表达方熟悉产品产品产生更浓厚兴趣
样没历话永远知道事情底样子真难非样完全陌生事情机会定尝试努力做没验需做更准备工作外害怕失败心做等熟练成功水渠成事情第次客户面谈然做够者说失败通次尝试令获益匪浅次务成功起极推动作通断历尝试检验身水适应力
通断努力断尝试断积累验够发现足然弥补足时候便实实提高样努力做吧告诉心做更
实第八星期——新认识
公司里学校里完全样天紧张工作状态完全没时间考虑事情知觉发现原短暂2月事情快学少东西快速适应公司环境融入企业团体更事沟通更完成定务信手拈需逐步点面认识
展览泛概念包含行业展览直系关系办承办搭建(分场搭建特装搭建商)旁系关系媒体酒店交通饮食医疗农业旅游等等
展览承办单位数胜数搭建商更牛毛间关系相复杂承
办搭建联盟酒店媒体交通等合作搭建农业(花卉)建材等行业合作展览中相关行业展会现场相关行业展览现场背行业……
实第九星期——回顾
通次实专业更详深刻解结合实际济生活中面许非常棘手奈问题通学里积累知识远远够理已体会实际工作学知识定距离应知识距离更遥远需针处实际环境进步学相关知识特关注现趋势许机会作陷阱定理智感感触深提高交际力合作支真正团队够真正付出汗水虚伪表面做功夫交目认信做呢完全取决言行中需偏倚需身作需修身养性真诚时时着想处处行事够溶入群体耻工群众学想立败吸收新思想知识断更新观念趋完善样利思想实际行动真正结合思想演练短时间里事行业中处领先位进起着代作会付出更创造更价值应该应报酬珍贵验
实第十星期——总结
三月实展览会认企业般存着两种截然观点做法：企业包括国知名型企业法脱离粗放式营销理常常仓促应战展会营销工作缺乏针性组织策划尚停留模仿阶段缺乏身品牌独特风格独特销售张等方面深入研发创新
类企业参加展会前较早时间制定严密甚苛刻展会营销计划指导工作开展数情况原计划工作展会实际情况消费需求社会潮流脱节展会产生效果折扣展会营销没发挥应作原
反观展会营销工作做较出色企业总性存：第步根公司发展规划营销目标企业优势资源(产品信息技术服务)需求进行分析斟选出适时路展会推广策划角度考虑资源出奇制胜
次制定展会计划实施组织工作弹性包括未变化竞争思考必反馈调整机制
展会组织展览策划应严格流程职责分工专负责项目强调企业部协调企业外协单位协调作业常听企业样抱怨：想法样外协公司展位活动方案品牌产品脱节更改方案时间紧迫变企业感沮丧部分企业部组织松散致展会该收集信息没收集该做推广没做
学生客服顶岗实周记
2018客服实周记（2） | 返回目录
实周记
实容：周公司实第周进行培训解公司文化规章制度未企业发展方等通次培训未发展信心相信努力定公司取立足
老员工公司楼宇布置进行解日常工作基础提高工作效率充分利时间出色完成工作
实收获 ：周熟悉环境解职工作中度第次正面系统接触网络行业里切说充满新奇 北京边班9点10点作出入职场新天会提前早公司样助形成良工作惯
周然乏味生活现实天电视剧样进入公司第周较轻松进行培训公司企业文化规章制度周开始中粮口乐公司合作项目容详细学解网络客服接电礼仪表达话术进行周密培训
段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
工作流程工作中遇问题记录工作中出现问题进行总结研究丰富工作验
实周记二
实容：
1接通客服电话查收客服邮件消费者投诉做详细记录
2学解决客户购买产品时遇问题售服
3操作工单相应操作果添加删更新快递合作联系
4熟悉办公系统提交客户意见快递修改
5老员工公司进行继续教育培训
6工作进行总结
实收获：
周公司口乐公司合作促销活动已线正式开始客服工作开始事帮带位旁边协助处理简单事情保证步基础够真正学知识严格求做件事情简单事情会认真考虑遍然做算快够保证事满意事通常催促务安排然便交处理时时时提供帮助等慢慢熟悉起做事情越越手
简单总结：问观察思考 段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
前次客户交流会较紧张次历进步少加事鼓励尝试胆应付慢慢许断努力尝试断积累验够发现足然加努力
实周记三
实容：
1回复消费者投诉邮件接听客服电
2独立操作业务接触客户引导客户购买产品
3 领会客户意图时准确客户传达公司产品相关信息求公司身业务流程产品特点相熟悉
实收获：
周工作挺愉快事相处错充实生活开始想做客服工作里真什头开始学起
星期结束培训生涯开始想正式员工样坐电脑前回复消费者邮件回答消费者问题然培训礼拜学东西第次接触客服刚开始接听电话消费者沟通
消费者交谈够领会消费者意图事准确想消费者传达公司公司产品相关信息求队公司身业务流程促销活动流程相熟悉天班会较早准备资料身边方便时查阅然果信心够放脑子里面更空余时间久遍慢慢熟记心
客服实周记范文
2018客服实周记（3） | 返回目录
准备应聘淘宝客服淘友 接第客服直接问否收件果收淘宝意退款买家单
方面未协商意支持退货 客服解释买家提供退货址意买家根订单发货址退货难道算默认意总谈话愉快气愤挂断电话然冷静通云客服工作员提出投诉
第二称客服电话然客气然工作负责说话空口白话堆知道规第条第款做事必须规制度想象客服淘宝工作员淘宝客服发工资客服客观公正仅仅买家提出质疑卖家提供发票淘宝宝贝发布规中发票选项果没发票描述宝贝强行求提供发票淘宝违规
淘宝解加深 想学着网卖点东西直苦没货源没货开店啊奈次偶然机会知道话费动充值软件着家进入淘海商店铺真谓冷冷清清凄凄惨惨戚戚啊认识学光顾然采暴力加利诱政策 惜结果家知道
月时间店铺颗红心闪亮亮 放弃淘宝路失败者样失败学快完实淘宝杭州寻觅十天工作没找找工作程中发现店家招淘宝客服抱着试试态度走进杭州汽车城处省略78天终成功淘宝客服然阿里巴巴
班发现 原淘宝学问学校接触皮毛中皮毛汗颜啊淘宝开着店等生意呢等着客户门呢天姐姐错 开店等客户门客户请进门相信老板诀窍吧慢慢开始投入淘宝
怀抱魅力真现天会社区开位店发贴学验 真东西啊位新手朋友里面防骗开店验推广技巧等等总会失
现淘宝店开起瞒着老板哦 里感谢老板杭州车神1家举报哦 然样没生意现已追求利润 切缘想家说说淘宝历喜欢刚起步店放弃哦
客服实周记
2018客服实周记（4） | 返回目录
客服工作话题单说方面未免失偏颇方面展开说未免太泛难说重点选择中印象较深刻方面探讨
首先想说说团队组建公司客户服务部该组建呢觉第步应该先立制度制度组建团队基础具体需制度需根公司情况服务象言基制度应该包括：客服部门理制度投诉理制度业绩考核制度处理问题流程
制定制度时招聘作整客服工作重点应该时开展正文章开头说优秀客服员具性格特质甄选时候通谈话问卷等方式沟通基知道否适合事客服工作谈话方式客服工作直接沟通程面面谈话更识出否满足客服工作求招聘客服助理
时候考虑心态积极沟通力良应届生应届生优点积极接受力强塑性强存缺点心态容易正工作验够成熟等等
团队组建时尤注意分工明确流程基础搞清楚诸碰谁受理处理谁反馈谁踪谁记录等等
团队需常进行培训包括业务知识沟通技巧特更新业务知识具体邮件例会等方式实现原简单效
次谈谈客户期理软件行业客户惯业务变化等种原提出变更需求常事情果客户提出事情答应果拒绝客户怕影响公司形象涉需求理中环节客户期理客户期理高原信誉答应客户事情定时办没信誉技巧免谈中种方法做降低承诺提高交付果件事情预计需1时完成应该客户说需半时者2时难保证实际情况会会超出预计提前交付延迟交付效果满足客户需时候需耐心技巧解释果时信誉良解释话十八九客户会理解
客服员业绩考核问题良业绩考核制度保持客服员工作积极性重素觉方面考虑：客户满意程度考勤情况工作量饱满情况工作时完成情况 团队协作精神岗位纪律工作态度工作积极性工作创新力月度工作推进情况负责考评日常考评业务知识考核等纳入考核
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1 2018客服实周记
2 学生客服顶岗实周记
3 客服实周记范文
4 客服实周记
实第星期——现实理想差距
毕业半年真正实生活开始汇报三年学校学成果开始步入社会展宏图开始……
参加场招聘会面试家公司衡量方面素选择家公司开始实生涯怀着兴奋激动心情早早踏班公车呼吸着清晨新鲜空气憧憬着新天
公司陌生环境陌生事感觉点拘谨努力微笑减少言语笨拙第天想象样事理带熟悉公司环境结识新事家似忙现业务旺季吧
实第周没想象样什业务性工作着手简单分配事务性工作整理文档记录旧文案等等然利中午休息时间结识新事熟悉公司环境
实第二星期——收获
周实公司运作流程解然没具体操作接触新事务知措学会处理突发事件接投诉电话时候懂安抚客户情绪进行前期简单处理等等工作程中明白动出击重性选择时候动权握手中相信家刚开始实时候做类似复印整理文档等杂活刚开始公司工作容流程解做杂活成实工作必做工作然工作较繁杂中学少东西说事情分积极学积极办事做份事勤学勤问勤做会意想收获
实第三星期——初试牛刀
历周杂工作公司运作流程业务整体解周工作容变化进行简单客户资料整理开始负责客户回访工作前直认简单工作学校时候已学电话营销技巧真正操作程中发现中间细节需注意初次回访中量拖太长时间般控制35分钟应该结束谈话会客户产生厌烦心理时交谈程中报家门进行产品推介等技巧站客户角度思考问题时候客户会愿意继续次谈话应明确带什利益做件事什处等量约见见面时间时候问题通见面交谈效果会仅仅通电话交谈会通面谈解客户真实想法问题说明更具说服力
实第四星期——现场操作
周电话回访陌生熟练电话n电话成长天公司班整理昨天客户资料客户信息需继续回访天重点客户通知员实拜访接开始接断电话回访回访程漫长结果令心寒许100电话客户正面消息客户委婉拒绝甚态度恶劣正面客户时泡汤终开始理解前辈
周电话洗礼耳膜开始职业病征兆时电话产生恐惧心理相信电话营销员独面面第关吧繁杂枯燥电话回访必须历克服历更进步
实第五星期——意外收获
时间飞逝转眼间已实月回首星期学然中间抱怨功夫负心总算没白白浪费光阴感谢困难时候事予鼓励帮助克服电话恐惧症帮助学课没知识相信会生活工作中块宝藏
月业务接触感觉起电话较手较容易调整心态根月工作务开始制定周计划开始章执行步做出明确规划似简单工作计划涵盖容工作计划必须实施工作目标空话必须实现仅仅做级更做实现目标工作会更动力
实第六星期——新锻炼
月电话回访工作汇报前工作情况结周更艰巨务——老员工起拜访客户(阶段工作重点)
出发前天材料准备仅仅书面材料更重脑袋里材料解清楚客户背景资料明确交谈容点次交谈达结果什等等心里简单规划然点更重交谈技巧等等
然谈老员工会告诉次谈什类客户切开话题等等通次旁听总结客户交谈时候容点做足功课重实战演练通断演练进步简单纸谈兵
实第七星期——进步
月锻炼发现进步挺快周然做通电话客户沟通事情偶尔出客户面谈
较敛缘首次客户面谈显较紧张利次历进步少加理事鼓励尝试胆应付慢慢许会陌生场合怯场天面验丰富阅历深客户够通简练清晰表达方熟悉产品产品产生更浓厚兴趣
样没历话永远知道事情底样子真难非样完全陌生事情机会定尝试努力做没验需做更准备工作外害怕失败心做等熟练成功水渠成事情第次客户面谈然做够者说失败通次尝试令获益匪浅次务成功起极推动作通断历尝试检验身水适应力
通断努力断尝试断积累验够发现足然弥补足时候便实实提高样努力做吧告诉心做更
实第八星期——新认识
公司里学校里完全样天紧张工作状态完全没时间考虑事情知觉发现原短暂2月事情快学少东西快速适应公司环境融入企业团体更事沟通更完成定务信手拈需逐步点面认识
展览泛概念包含行业展览直系关系办承办搭建(分场搭建特装搭建商)旁系关系媒体酒店交通饮食医疗农业旅游等等
展览承办单位数胜数搭建商更牛毛间关系相复杂承
办搭建联盟酒店媒体交通等合作搭建农业(花卉)建材等行业合作展览中相关行业展会现场相关行业展览现场背行业……
实第九星期——回顾
通次实专业更详深刻解结合实际济生活中面许非常棘手奈问题通学里积累知识远远够理已体会实际工作学知识定距离应知识距离更遥远需针处实际环境进步学相关知识特关注现趋势许机会作陷阱定理智感感触深提高交际力合作支真正团队够真正付出汗水虚伪表面做功夫交目认信做呢完全取决言行中需偏倚需身作需修身养性真诚时时着想处处行事够溶入群体耻工群众学想立败吸收新思想知识断更新观念趋完善样利思想实际行动真正结合思想演练短时间里事行业中处领先位进起着代作会付出更创造更价值应该应报酬珍贵验
实第十星期——总结
三月实展览会认企业般存着两种截然观点做法：企业包括国知名型企业法脱离粗放式营销理常常仓促应战展会营销工作缺乏针性组织策划尚停留模仿阶段缺乏身品牌独特风格独特销售张等方面深入研发创新
类企业参加展会前较早时间制定严密甚苛刻展会营销计划指导工作开展数情况原计划工作展会实际情况消费需求社会潮流脱节展会产生效果折扣展会营销没发挥应作原
反观展会营销工作做较出色企业总性存：第步根公司发展规划营销目标企业优势资源(产品信息技术服务)需求进行分析斟选出适时路展会推广策划角度考虑资源出奇制胜
次制定展会计划实施组织工作弹性包括未变化竞争思考必反馈调整机制
展会组织展览策划应严格流程职责分工专负责项目强调企业部协调企业外协单位协调作业常听企业样抱怨：想法样外协公司展位活动方案品牌产品脱节更改方案时间紧迫变企业感沮丧部分企业部组织松散致展会该收集信息没收集该做推广没做
学生客服顶岗实周记
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实周记
实容：周公司实第周进行培训解公司文化规章制度未企业发展方等通次培训未发展信心相信努力定公司取立足
老员工公司楼宇布置进行解日常工作基础提高工作效率充分利时间出色完成工作
实收获 ：周熟悉环境解职工作中度第次正面系统接触网络行业里切说充满新奇 北京边班9点10点作出入职场新天会提前早公司样助形成良工作惯
周然乏味生活现实天电视剧样进入公司第周较轻松进行培训公司企业文化规章制度周开始中粮口乐公司合作项目容详细学解网络客服接电礼仪表达话术进行周密培训
段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
工作流程工作中遇问题记录工作中出现问题进行总结研究丰富工作验
实周记二
实容：
1接通客服电话查收客服邮件消费者投诉做详细记录
2学解决客户购买产品时遇问题售服
3操作工单相应操作果添加删更新快递合作联系
4熟悉办公系统提交客户意见快递修改
5老员工公司进行继续教育培训
6工作进行总结
实收获：
周公司口乐公司合作促销活动已线正式开始客服工作开始事帮带位旁边协助处理简单事情保证步基础够真正学知识严格求做件事情简单事情会认真考虑遍然做算快够保证事满意事通常催促务安排然便交处理时时时提供帮助等慢慢熟悉起做事情越越手
简单总结：问观察思考 段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
前次客户交流会较紧张次历进步少加事鼓励尝试胆应付慢慢许断努力尝试断积累验够发现足然加努力
实周记三
实容：
1回复消费者投诉邮件接听客服电
2独立操作业务接触客户引导客户购买产品
3 领会客户意图时准确客户传达公司产品相关信息求公司身业务流程产品特点相熟悉
实收获：
周工作挺愉快事相处错充实生活开始想做客服工作里真什头开始学起
星期结束培训生涯开始想正式员工样坐电脑前回复消费者邮件回答消费者问题然培训礼拜学东西第次接触客服刚开始接听电话消费者沟通
消费者交谈够领会消费者意图事准确想消费者传达公司公司产品相关信息求队公司身业务流程促销活动流程相熟悉天班会较早准备资料身边方便时查阅然果信心够放脑子里面更空余时间久遍慢慢熟记心
客服实周记范文
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准备应聘淘宝客服淘友 接第客服直接问否收件果收淘宝意退款买家单
方面未协商意支持退货 客服解释买家提供退货址意买家根订单发货址退货难道算默认意总谈话愉快气愤挂断电话然冷静通云客服工作员提出投诉
第二称客服电话然客气然工作负责说话空口白话堆知道规第条第款做事必须规制度想象客服淘宝工作员淘宝客服发工资客服客观公正仅仅买家提出质疑卖家提供发票淘宝宝贝发布规中发票选项果没发票描述宝贝强行求提供发票淘宝违规
淘宝解加深 想学着网卖点东西直苦没货源没货开店啊奈次偶然机会知道话费动充值软件着家进入淘海商店铺真谓冷冷清清凄凄惨惨戚戚啊认识学光顾然采暴力加利诱政策 惜结果家知道
月时间店铺颗红心闪亮亮 放弃淘宝路失败者样失败学快完实淘宝杭州寻觅十天工作没找找工作程中发现店家招淘宝客服抱着试试态度走进杭州汽车城处省略78天终成功淘宝客服然阿里巴巴
班发现 原淘宝学问学校接触皮毛中皮毛汗颜啊淘宝开着店等生意呢等着客户门呢天姐姐错 开店等客户门客户请进门相信老板诀窍吧慢慢开始投入淘宝
怀抱魅力真现天会社区开位店发贴学验 真东西啊位新手朋友里面防骗开店验推广技巧等等总会失
现淘宝店开起瞒着老板哦 里感谢老板杭州车神1家举报哦 然样没生意现已追求利润 切缘想家说说淘宝历喜欢刚起步店放弃哦
客服实周记
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客服工作话题单说方面未免失偏颇方面展开说未免太泛难说重点选择中印象较深刻方面探讨
首先想说说团队组建公司客户服务部该组建呢觉第步应该先立制度制度组建团队基础具体需制度需根公司情况服务象言基制度应该包括：客服部门理制度投诉理制度业绩考核制度处理问题流程
制定制度时招聘作整客服工作重点应该时开展正文章开头说优秀客服员具性格特质甄选时候通谈话问卷等方式沟通基知道否适合事客服工作谈话方式客服工作直接沟通程面面谈话更识出否满足客服工作求招聘客服助理
时候考虑心态积极沟通力良应届生应届生优点积极接受力强塑性强存缺点心态容易正工作验够成熟等等
团队组建时尤注意分工明确流程基础搞清楚诸碰谁受理处理谁反馈谁踪谁记录等等
团队需常进行培训包括业务知识沟通技巧特更新业务知识具体邮件例会等方式实现原简单效
次谈谈客户期理软件行业客户惯业务变化等种原提出变更需求常事情果客户提出事情答应果拒绝客户怕影响公司形象涉需求理中环节客户期理客户期理高原信誉答应客户事情定时办没信誉技巧免谈中种方法做降低承诺提高交付果件事情预计需1时完成应该客户说需半时者2时难保证实际情况会会超出预计提前交付延迟交付效果满足客户需时候需耐心技巧解释果时信誉良解释话十八九客户会理解
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