四客服实周记范文
实第星期——现实理想差距
毕业半年真正实生活开始汇报三年学校学成果开始步入社会展宏图开始……
参加场招聘会面试家公司衡量方面素选择家公司开始实生涯怀着兴奋激动心情早早踏班公车呼吸着清晨新鲜空气憧憬着新天
公司陌生环境陌生事感觉点拘谨努力微笑减少言语笨拙第天想象样事理带熟悉公司环境结识新事家似忙现业务旺季吧
实第周没想象样什业务性工作着手简单分配事务性工作整理文档记录旧文案等等然利中午休息时间结识新事熟悉公司环境
实第二星期——收获
周实公司运作流程解然没具体操作接触新事务知措学会处理突发事件接投诉电话时候懂安抚客户情绪进行前期简单处理等等工作程中明白动出击重性选择时候动权握手中相信家
刚开始实时候做类似复印字整理文档等杂活刚开始公司工作容流程解做杂活成实工作必做工作然工作较繁杂中学少东西说事情分积极学积极办事做份事勤学勤问勤做会意想收获
实第三星期——初试牛刀
历周杂工作公司运作流程业务整体解周工作容变化进行简单客户资料整理开始负责客户回访工作前直认简单工作学校时候已学电话营销技巧真正操作程中发现中间细节需注意初次回访中量拖太长时间般控制35分钟应该结束谈话会客户产生厌烦心理时交谈程中报家门进行产品推介等技巧站客户角度思考问题时候客户会愿意继续次谈话应明确带什利益做件事什处等量约见见面时间时候问题通见面交谈效果会仅仅通电话交谈会通面谈解客户真实想法问题说明更具说服力
实第四星期——现场操作
周电话回访陌生熟练电话n电话成长天公司班整理昨天客户资料客户信息需继续回访天重点客户通知员实拜访接开始接断电话回访回访程漫长结果令心寒许100电话客户正面消息客
户委婉拒绝甚态度恶劣正面客户时泡汤终开始理解前辈
周电话洗礼耳膜开始职业病征兆时电话产生恐惧心理相信电话营销员独面面第关吧繁杂枯燥电话回访必须历克服历更进步
实第五星期——意外收获
时间飞逝转眼间已实月回首星期学然中间抱怨功夫负心总算没白白浪费光阴感谢困难时候事予鼓励帮助克服电话恐惧症帮助学课没知识相信会生活工作中块宝藏
月业务接触感觉起电话较手较容易调整心态根月工作务开始制定周计划开始章执行步做出明确规划似简单工作计划涵盖容工作计划必须实施工作目标空话必须实现仅仅做级更做实现目标工作会更动力
实第六星期——新锻炼
月电话回访工作汇报前工作情况结周更艰巨务——老员工起拜访客户(阶段工作重点)
出发前天材料准备仅仅书面材料更重脑袋里材料解清楚客户背景资料明确交谈容点次交谈达结果什等等心里简单规划然点更重交谈技巧等等
然谈老员工会告诉次谈什类客户切开话题等等通次旁听总结客户交谈时候容点做足功课重实战演练通断演练进步简单纸谈兵
实第七星期——进步
月锻炼发现进步挺快周然做通电话客户沟通事情偶尔出客户面谈
较敛缘首次客户面谈显较紧张利次历进步少加理事鼓励尝试胆应付慢慢许会陌生场合怯场天面验丰富阅历深客户够通简练清晰表达方熟悉产品产品产生更浓厚兴趣
样没历话永远知道事情底样子真难非样完全陌生事情机会定尝试努力做没验需做更准备工作外害怕失
败心做等熟练成功水渠成事情第次客户面谈然做够者说失败通次尝试令获益匪浅次务成功起极推动作通断历尝试检验身水适应力
通断努力断尝试断积累验够发现足然弥补足时候便实实提高样努力做吧告诉心做更
实第八星期——新认识
公司里学校里完全样天紧张工作状态完全没时间考虑事情知觉发现原短暂2月事情快学少东西快速适应公司环境融入企业团体更事沟通更完成定务信手拈需逐步点面认识
展览泛概念包含行业展览直系关系办承办搭建(分场搭建特装搭建商)旁系关系媒体酒店交通饮食医疗农业旅游等等
展览承办单位数胜数搭建商更牛毛间关系相复杂承办搭建联盟酒店媒体交通等合作搭建农业(花卉)建材等行业合作展览中相关行业展会现场相关行业展览现场背行业……
实第九星期——回顾
通次实专业更详深刻解结合实际济生活中面许非常棘手奈问题通学里积累知识远远够理已体会实际工作学知识定距离应知识距离更遥远需针处实际环境进步学相关知识特关注现趋势许机会作陷阱定理智感感触深提高交际力合作支真正团队够真正付出汗水虚伪表面做功夫交目认信做呢完全取决言行中需偏倚需身作需修身养性真诚时时着想处处行事够溶入群体耻工群众学想立败吸收新思想知识断更新观念趋完善样利思想实际行动真正结合思想演练短时间里事行业中处领先位进起着代作会付出更创造更价值应该应报酬珍贵验
实第十星期——总结
三月实展览会认企业般存着两种截然观点做法：企业包括国知名型企业法脱离粗放式营销理常常仓促应战展会营销工作缺乏针性组织策划尚停留模仿阶段缺乏身品牌独特风格独特销售张等方面深入研发创新
类企业参加展会前较早时间制定严密甚苛刻展会营销计划指导工作开展数情况原
计划工作展会实际情况消费需求社会潮流脱节展会产生效果折扣展会营销没发挥应作原
反观展会营销工作做较出色企业总性存：第步根公司发展规划营销目标企业优势资源(产品信息技术服务)需求进行分析斟选出适时路展会推广策划角度考虑资源出奇制胜
次制定展会计划实施组织工作弹性包括未变化竞争思考必反馈调整机制
展会组织展览策划应严格流程职责分工专负责项目强调企业部协调企业外协单位协调作业常听企业样抱怨：想法样外协公司展位活动方案品牌产品脱节更改方案时间紧迫变企业感沮丧部分企业部组织松散致展会该收集信息没收集该做推广没做
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实第星期——现实理想差距
毕业半年真正实生活开始汇报三年学校学成果开始步入社会展宏图开始……
参加场招聘会面试家公司衡量方面素选择家公司开始实生涯怀着兴奋激动心情早早踏班公车呼吸着清晨新鲜空气憧憬着新天
公司陌生环境陌生事感觉点拘谨努力微笑减少言语笨拙第天想象样事理带熟悉公司环境结识新事家似忙现业务旺季吧
实第周没想象样什业务性工作着手简单分配事务性工作整理文档记录旧文案等等然利中午休息时间结识新事熟悉公司环境
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刚开始实时候做类似复印字整理文档等杂活刚开始公司工作容流程解做杂活成实工作必做工作然工作较繁杂中学少东西说事情分积极学积极办事做份事勤学勤问勤做会意想收获
实第三星期——初试牛刀
历周杂工作公司运作流程业务整体解周工作容变化进行简单客户资料整理开始负责客户回访工作前直认简单工作学校时候已学电话营销技巧真正操作程中发现中间细节需注意初次回访中量拖太长时间般控制35分钟应该结束谈话会客户产生厌烦心理时交谈程中报家门进行产品推介等技巧站客户角度思考问题时候客户会愿意继续次谈话应明确带什利益做件事什处等量约见见面时间时候问题通见面交谈效果会仅仅通电话交谈会通面谈解客户真实想法问题说明更具说服力
实第四星期——现场操作
周电话回访陌生熟练电话n电话成长天公司班整理昨天客户资料客户信息需继续回访天重点客户通知员实拜访接开始接断电话回访回访程漫长结果令心寒许100电话客户正面消息客
户委婉拒绝甚态度恶劣正面客户时泡汤终开始理解前辈
周电话洗礼耳膜开始职业病征兆时电话产生恐惧心理相信电话营销员独面面第关吧繁杂枯燥电话回访必须历克服历更进步
实第五星期——意外收获
时间飞逝转眼间已实月回首星期学然中间抱怨功夫负心总算没白白浪费光阴感谢困难时候事予鼓励帮助克服电话恐惧症帮助学课没知识相信会生活工作中块宝藏
月业务接触感觉起电话较手较容易调整心态根月工作务开始制定周计划开始章执行步做出明确规划似简单工作计划涵盖容工作计划必须实施工作目标空话必须实现仅仅做级更做实现目标工作会更动力
实第六星期——新锻炼
月电话回访工作汇报前工作情况结周更艰巨务——老员工起拜访客户(阶段工作重点)
出发前天材料准备仅仅书面材料更重脑袋里材料解清楚客户背景资料明确交谈容点次交谈达结果什等等心里简单规划然点更重交谈技巧等等
然谈老员工会告诉次谈什类客户切开话题等等通次旁听总结客户交谈时候容点做足功课重实战演练通断演练进步简单纸谈兵
实第七星期——进步
月锻炼发现进步挺快周然做通电话客户沟通事情偶尔出客户面谈
较敛缘首次客户面谈显较紧张利次历进步少加理事鼓励尝试胆应付慢慢许会陌生场合怯场天面验丰富阅历深客户够通简练清晰表达方熟悉产品产品产生更浓厚兴趣
样没历话永远知道事情底样子真难非样完全陌生事情机会定尝试努力做没验需做更准备工作外害怕失
败心做等熟练成功水渠成事情第次客户面谈然做够者说失败通次尝试令获益匪浅次务成功起极推动作通断历尝试检验身水适应力
通断努力断尝试断积累验够发现足然弥补足时候便实实提高样努力做吧告诉心做更
实第八星期——新认识
公司里学校里完全样天紧张工作状态完全没时间考虑事情知觉发现原短暂2月事情快学少东西快速适应公司环境融入企业团体更事沟通更完成定务信手拈需逐步点面认识
展览泛概念包含行业展览直系关系办承办搭建(分场搭建特装搭建商)旁系关系媒体酒店交通饮食医疗农业旅游等等
展览承办单位数胜数搭建商更牛毛间关系相复杂承办搭建联盟酒店媒体交通等合作搭建农业(花卉)建材等行业合作展览中相关行业展会现场相关行业展览现场背行业……
实第九星期——回顾
通次实专业更详深刻解结合实际济生活中面许非常棘手奈问题通学里积累知识远远够理已体会实际工作学知识定距离应知识距离更遥远需针处实际环境进步学相关知识特关注现趋势许机会作陷阱定理智感感触深提高交际力合作支真正团队够真正付出汗水虚伪表面做功夫交目认信做呢完全取决言行中需偏倚需身作需修身养性真诚时时着想处处行事够溶入群体耻工群众学想立败吸收新思想知识断更新观念趋完善样利思想实际行动真正结合思想演练短时间里事行业中处领先位进起着代作会付出更创造更价值应该应报酬珍贵验
实第十星期——总结
三月实展览会认企业般存着两种截然观点做法：企业包括国知名型企业法脱离粗放式营销理常常仓促应战展会营销工作缺乏针性组织策划尚停留模仿阶段缺乏身品牌独特风格独特销售张等方面深入研发创新
类企业参加展会前较早时间制定严密甚苛刻展会营销计划指导工作开展数情况原
计划工作展会实际情况消费需求社会潮流脱节展会产生效果折扣展会营销没发挥应作原
反观展会营销工作做较出色企业总性存：第步根公司发展规划营销目标企业优势资源(产品信息技术服务)需求进行分析斟选出适时路展会推广策划角度考虑资源出奇制胜
次制定展会计划实施组织工作弹性包括未变化竞争思考必反馈调整机制
展会组织展览策划应严格流程职责分工专负责项目强调企业部协调企业外协单位协调作业常听企业样抱怨：想法样外协公司展位活动方案品牌产品脱节更改方案时间紧迫变企业感沮丧部分企业部组织松散致展会该收集信息没收集该做推广没做
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