大学生客服顶岗实习周记

学生客服顶岗实周记
　　实周记
　　实容：周公司实第周进行培训解公司文化规章制度未企业发展方等通次培训未发展信心相信努力定公司取立足
　　老员工公司楼宇布置进行解日常工作基础提高工作效率充分利时间出色完成工作
　　实收获 ：周熟悉环境解职工作中度第次正面系统接触网络行业里切说充满新奇 北京边班9点10点作出入职场新天会提前早公司样助形成良工作惯
　　周然乏味生活现实天电视剧样进入公司第周较轻松进行培训公司企业文化规章制度周开始中粮口乐公司合作项目容详细学解网络客服接电礼仪表达话术进行周密培训
　　段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
　　工作流程工作中遇问题记录工作中出现问题进行总结研究丰富工作验
　　实周记二
　　实容：
　　1接通客服电话查收客服邮件消费者投诉做详细记录
　　2学解决客户购买产品时遇问题售服
　　3操作工单相应操作果添加删更新快递合作联系
　　4熟悉办公系统提交客户意见快递修改
　　5老员工公司进行继续教育培训
　　6工作进行总结
　　实收获：
　　周公司口乐公司合作促销活动已线正式开始客服工作开始事帮带位旁边协助处理简单事情保证步基础够真正学知识严格求做件事情简单事情会认真考虑遍然做算快够保证事满意事通常催促务安排然便交处理时时时提供帮助等慢慢熟悉起做事情越越手
　　简单总结字：问观察思考 段实期间遇前未见问题难缠客户耐心解决相信耐心切问题
　　前次客户交流会较紧张次历进步少加事鼓励尝试胆应付慢慢许断努力尝试断积累验够发现足然加努力
　　实周记三
　　实容：
　　1回复消费者投诉邮件接听客服电
　　2独立操作业务接触客户引导客户购买产品
　　3 领会客户意图时准确客户传达公司产品相关信息求公司身业务流程产品特点相熟悉
　　实收获：
　　周工作挺愉快事相处错充实生活开始想做客服工作里真什头开始学起
　　星期结束培训生涯开始想正式员工样坐电脑前回复消费者邮件回答消费者问题然培训礼拜学东西第次接触客服刚开始接听电话消费者沟通
　　消费者交谈够领会消费者意图事准确想消费者传达公司公司产品相关信息求队公司身业务流程促销活动流程相熟悉天班会较早准备资料身边方便时查阅然果信心够放脑子里面更空余时间久遍慢慢熟记心
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