宾馆财务年终总结(精选篇)
第篇：宾馆财务班实总结
走出校门踏入社会工作第二月时间流水般转眼想留留住眼睁睁着搂怀里
身方事种职业重需良心态需份工作热情样工作中快乐工作出色专供学专业者说渴份口职工作切没愿时候该办呢？放弃？许然便事职工作中样乐趣
刚开始接触份财务工作时候想法知道次考验种学方式欣然接受决定做阶段性学月班学天师傅师傅会教开展工作样短时间事情做财务工作钱交道餐饮（住宿）单位日收入较单位高出加轮流制班账目十分清晰果期间数目班员工进行赔偿工作程中十分认真细心
较条女孩子日常生活中财务理太规划次手里着钱客时候总会怀疑会会找钱客说舍
班月中学会做做事学生时代样领悟月班时光结束月正式单独班充满期充满压力中预示着莫挑战怕相信投入工作中处理工作生活点点滴滴
始终记住做什需良心态热情积极动做态度决定着做件事成败会端正态度摆正心态断学全心全意工作
第二篇：宾馆财务理制度
宾馆财务理制度
1 规范xx宾馆财务行加强财务理特制定制度
2 xx宾馆财务理实行民公开理月公布次财务情况月次结算
3 xx宾馆财务理实行总理负责制总理全体股东负责
4 xx宾馆日常财务理员总理理理日结算宾馆收入开支时报送总理
5 宾馆收入四类进行统计：现金房费签单房费百货收入赔损收入
6 理必须日收入逐笔核错落情况发生工作员意意错落收入导致收入没入账视隐瞒收入侵占宾馆资产处理法收回收入外具体事予辞退
7 签单房费必须客户签字客户签单必须总理意者单位老客户签单理保存时单位收取收取交总理
8 宾馆进货理营情况时制定进货计划报告总理总理安排进货
9 宾馆销售类货物必须宾馆统安排销售严格杜绝销售类私货
10宾馆开支发票必须理签字
11宾馆开支必须月结算清楚报股东会审核批准
12月7号股东会日全体股东审核月收入开支特殊情况提前者延果延超三天
第三篇：宾馆年终总结范文
科学决策齐心协力酒店年创四点业绩酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操尤半年xx届四中全会强 劲东风激励酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写字间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成
源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容 培训 加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总 理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会xx届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强 调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务涵真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项 培训 交流启发引导家拓宽视野学 进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互
补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活 动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容 培训 课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
录门散客原占客房总收入 提高 高日创收 元高日均房价 元全年接宾客 万次接外宾 万次
5投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第 客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉约 起酒店减少济损失约 元争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础理月次市场调研分析客户送房排名等等直接赢销售业绩显著回升半年创收 万元半年增额 万元增幅约
(二)改革动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定 万元月工资总额控制 万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨 房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素
质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗 位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜 余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客 批计 桌约 次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
(三)客户重点抓物业工作
1耐心售房物业部出租3322房房做旅行社处刚 创业 阶段减少资投入想租间面积稍位置目然房间 中3322房离台口18方米面积非常合适然房间已客预订物业部整天物业部厌烦介绍房间两天断做工作租3322房20方米3346房物业部全体员工努力工作写字间出租率达 超年期水
2售服务夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉物业部接投诉电话时推卸责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满意止
3催收房费催收房费件难事客某种原时交房费物业部积极进行催账仅电话交费时候亲房间收房费
(四)质量前提抓客房工作
1班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行 布置形成文字时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间 间符员 客务部查出安全隐患 起(客未关门关窗 起符合酒店电器规定 起)
(五)六防容抓安保工作
1制订预案日常营重节日型活动前保卫工程部积极制定安保方案应急预案 份时签订安全协议书约 份时组织酒店安全检查部门签订安全责书做责明确落实负责
2严格检查严格检查消防设备设施提前烟感系统 报警点进行全面测试断线障报警点准确进行修复保障线路畅通正常酒店应急疏散灯安全出入口进行补装更换等
(六)降耗核心抓维保工作
1八字求根北京市委市府关节电节水通知精神酒店总理办公会专题研究决定酒店部门原理规定执行基础次全店干部员工提出节降耗8字求关二三隔四定五防六查七罚八宣
2抢修维修维修组7名志承担着酒店部门设备设施维修保养工作常抢修部位坚持工作深夜时干整夜时工作做心中数合理安排入冬前提前酒店供暖设备进行全面检修整修酒店配电箱更换电度表等
3采购关采购部工作中努力做节约开支降低成积极走访市场咨询商家努力做货三家坚持等价格质量等质量价格严进货质量关坚持制度原支出金额较采购计划事先领导审批做预算费开支控制采购费支出
(七)精干原抓事工作
1合理定编根酒店总理办公会议精神精干高效原事部年初
名全店员编制基础店级领导出面找相关部门协调减10名编制未影响酒店部门工作
2员工招聘根酒店营需控制事费支出调整员结构店级领导带队数次密云怀柔天津等联系职校招聘录实生 次登报 次网招聘 次计招聘 次
(八)准参抓培训工作
1店级讲座酒店年初制定全员培训计划参员工客基行准20字容店级领导组织召集部门理领班客服务 员专题培训重点讲解理素质服务意识礼貌客案例分析等全年组织培训 余批约 次参加通讲解点评交流等受训员思想认识日常工作中皆程度感悟提升
2 英语 授课半年事培训部周二四午2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景 英语 培训半年重点餐厅销售部前台员工进行 英语 会话力培训考核促进客服务员学英语觉性
第四篇：宾馆年终总结
2014年荣泰宾馆年终总结报告
旅馆业河东派出治安队领导辛勤监督直认真执行关部门项求指示服监督加强理时刻加强员工安全防范意识确保安全坚决配合公安机关击犯罪活动决允许容留包庇犯罪分子旦发现情况时关部门联系积极配合工作保证旅业合法营旅客身安全
该旅馆级求装设视频监控系统时录入旅客信息时传落实住宿登记制度做安全工作间客房已级求配装保险柜确保客物品安全存放前台二十四时岗值班消防设施齐全安全通道畅通扎实做消防安全工作确保通道畅通消防火灾隐患
2014年里店没发生件事新年里河东派出治安
队领导辛勤监督做更
致
敬礼
荣泰宾馆
2014315
第五篇：宾馆总结
2014年酒店总结
转眼间11年接尾声回首年工作值学验值汲取教训现工作总结： 规范区岗位服务语提高客服务质量 体现事酒店员专业素养针岗位服务语存规范统现象分楼层 总台进行服务语培训实行理实际相结合规范服务语执行员工客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较缺陷方东西贵坚持贵温知新加督导检查方面力度
客房：（1）提高房间卫生质量执行三级查房制度客房卫生质量坏直接影响酒店客源事客房工作首中客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关员紧缺等方面原卫生质量存问题
（2）营造干净舒适客房环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换建立杯具消毒台帐实行席梦思季度翻新 积极统计房间类维修问题工程部做配合进步完善设施设备年限久部分设施设备法进酒店步伐
（3）．开源节流降增效点滴做起 客房部酒店 1
创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想召全体员工做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现： ①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②查退房时关灯做退房时时做关灯工作实行工作中部分员工欠缺节意识
（4）实行房间配备商场迷吧12收入客房提高客房备资金更组织员工活动提供员工福利等等迷吧检查工作中服务员存仔细出现漏查现象
（5）加强员工间沟通a 领班互相探讨员工存问题见解b 员工工作中体谅中辛苦针员工提出合理问题时解决
总台： （1）树立总台形象前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持着装体面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
（2）制定酒店房型价格表针酒店房型特征加强员工培训便更出售客房争取更回头率
（3）做接听电话规范语总台作酒店形象窗口电话接听非常重刚刚进入宾馆时发现总台接电话语气生硬行素常遭客投诉身做起星级酒店标准基础总台员工进行培训现目前改观
（4）落实公安系统实登记制度留派出次
检查登记系统存许问题登记详细时离店等总台班次着重强调屡次改员工进行批评济处罚
（5）加强外宾入住时登记工作然宾馆接宾 时常会香港台湾外国入住刚刚进入宾馆发现总台碰类情况根会公安系统里登记次方面培训现逐步改善
（6）完善时账务发票检查宾馆许公司签协议常会时挂账现象做时督导检查账务时整理针酒店领导志时账务定期限时报发票面时核班次开发票号否号
（7）规定特殊房价通知权限刚刚开始员工部门理
意部价格会常出现部价格甚未部门理批准会部价格账单交财务财务追究事情严重次教训部价格房间总理批准必须部门理签字避免乱员工价
（8）落实总台班次卫生总台班次班必须
时班次垃圾带走时督导面桌面清洁文件否摆放整齐
pa(1)督导厅pa巡查摆脱懒惰恶
(2做细节性卫生
(3)针外围基环境处理着重加强电梯卫
生保养
（4）pa技工情况请外部员做厅镜面保
养技工情况厅镜面保养时时合理安排房间毯包厢毯清洗安排窗户玻璃清洗高档卫生
（5）宾馆外围粉刷工作基完成宾馆外墙更美观 酒店行业做旅游业分支着社会发展竞争日益激烈市场11年工作中针足制定计划：
未工作中会执行岗点奖罚制度进步规范岗点声服务提高员工素质提升宾馆服务质量
客房：（1）加力度实行执行三级查房制度更提高客房卫生质量
（2）宾馆商议明年客房进行整改更换毯
等做配合工作更提高房间硬件服务创造更客房环境
（3）普员工节意识节约成更创造酒店
济效益
（4）迷吧方便做商品更换做员工查房时漏
查培训工作
（5）加强员工沟通做类福利工作避免员工
流动快现象造成工作质量降
总台：（1）更提高总台员工身形象做位员工着装体面带微笑精神饱满真诚热情态度面客
（2）进步规范落实电话中礼貌语做带姓称呼客
（3）保持良宾客实登记工作做派出配合工作
（4）做员工熟练酒店房型价格更出售出
（5）外宾登记方面着重外宾培训简单口语培训更提高酒店服务质量
（6）总台账务时清理检查合理账务时汇报做西软系统账务目然
（7）房间出售价格方面做关工作接价格正确预订单时询问级领导
（8）保持总台卫生干净整洁
pa (1)pa技工紧缺配合事部招进
（2）针厅死角楼道电梯安排合理计划卫生细卫生
（3）更做镜面保养毯清洗维护
（4）进步保持外围干净加停车场巡查力度 12年里酒店员工努力宾馆效益会更层楼
psz编推荐访问范文：
宾馆年终总结工作总结
宾馆酒店财务理竞聘报告
宾馆饭店财务理方法体系
哥宾馆限公司财务理办法
宾馆月工作总结
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
第篇：宾馆财务班实总结
走出校门踏入社会工作第二月时间流水般转眼想留留住眼睁睁着搂怀里
身方事种职业重需良心态需份工作热情样工作中快乐工作出色专供学专业者说渴份口职工作切没愿时候该办呢？放弃？许然便事职工作中样乐趣
刚开始接触份财务工作时候想法知道次考验种学方式欣然接受决定做阶段性学月班学天师傅师傅会教开展工作样短时间事情做财务工作钱交道餐饮（住宿）单位日收入较单位高出加轮流制班账目十分清晰果期间数目班员工进行赔偿工作程中十分认真细心
较条女孩子日常生活中财务理太规划次手里着钱客时候总会怀疑会会找钱客说舍
班月中学会做做事学生时代样领悟月班时光结束月正式单独班充满期充满压力中预示着莫挑战怕相信投入工作中处理工作生活点点滴滴
始终记住做什需良心态热情积极动做态度决定着做件事成败会端正态度摆正心态断学全心全意工作
第二篇：宾馆财务理制度
宾馆财务理制度
1 规范xx宾馆财务行加强财务理特制定制度
2 xx宾馆财务理实行民公开理月公布次财务情况月次结算
3 xx宾馆财务理实行总理负责制总理全体股东负责
4 xx宾馆日常财务理员总理理理日结算宾馆收入开支时报送总理
5 宾馆收入四类进行统计：现金房费签单房费百货收入赔损收入
6 理必须日收入逐笔核错落情况发生工作员意意错落收入导致收入没入账视隐瞒收入侵占宾馆资产处理法收回收入外具体事予辞退
7 签单房费必须客户签字客户签单必须总理意者单位老客户签单理保存时单位收取收取交总理
8 宾馆进货理营情况时制定进货计划报告总理总理安排进货
9 宾馆销售类货物必须宾馆统安排销售严格杜绝销售类私货
10宾馆开支发票必须理签字
11宾馆开支必须月结算清楚报股东会审核批准
12月7号股东会日全体股东审核月收入开支特殊情况提前者延果延超三天
第三篇：宾馆年终总结范文
科学决策齐心协力酒店年创四点业绩酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操尤半年xx届四中全会强 劲东风激励酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等
相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写字间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成
源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容 培训 加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总 理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
二时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会xx届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强 调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务涵真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项 培训 交流启发引导家拓宽视野学 进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互
补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活 动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
三品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容 培训 课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
录门散客原占客房总收入 提高 高日创收 元高日均房价 元全年接宾客 万次接外宾 万次
5投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第 客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉年销售部接处理宾客投诉约 起酒店减少济损失约 元争取较酒店回头客外销售部酒店总理班子求开始动销售动销售序工作序工作低效谈判中效谈判市场调研分析等基础理月次市场调研分析客户送房排名等等直接赢销售业绩显著回升半年创收 万元半年增额 万元增幅约
(二)改革动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定 万元月工资总额控制 万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨 房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素
质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗 位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜 余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客 批计 桌约 次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
(三)客户重点抓物业工作
1耐心售房物业部出租3322房房做旅行社处刚 创业 阶段减少资投入想租间面积稍位置目然房间 中3322房离台口18方米面积非常合适然房间已客预订物业部整天物业部厌烦介绍房间两天断做工作租3322房20方米3346房物业部全体员工努力工作写字间出租率达 超年期水
2售服务夏天空调制冷投诉房顶漏水投诉发现私动公司品投诉冬天暖气热投诉连浴室少凳子投诉物业部接投诉电话时推卸责首先客道歉找相关部门协助解决解决完客户进行回访直令满意止
3催收房费催收房费件难事客某种原时交房费物业部积极进行催账仅电话交费时候亲房间收房费
(四)质量前提抓客房工作
1班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行 布置形成文字时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间 间符员 客务部查出安全隐患 起(客未关门关窗 起符合酒店电器规定 起)
(五)六防容抓安保工作
1制订预案日常营重节日型活动前保卫工程部积极制定安保方案应急预案 份时签订安全协议书约 份时组织酒店安全检查部门签订安全责书做责明确落实负责
2严格检查严格检查消防设备设施提前烟感系统 报警点进行全面测试断线障报警点准确进行修复保障线路畅通正常酒店应急疏散灯安全出入口进行补装更换等
(六)降耗核心抓维保工作
1八字求根北京市委市府关节电节水通知精神酒店总理办公会专题研究决定酒店部门原理规定执行基础次全店干部员工提出节降耗8字求关二三隔四定五防六查七罚八宣
2抢修维修维修组7名志承担着酒店部门设备设施维修保养工作常抢修部位坚持工作深夜时干整夜时工作做心中数合理安排入冬前提前酒店供暖设备进行全面检修整修酒店配电箱更换电度表等
3采购关采购部工作中努力做节约开支降低成积极走访市场咨询商家努力做货三家坚持等价格质量等质量价格严进货质量关坚持制度原支出金额较采购计划事先领导审批做预算费开支控制采购费支出
(七)精干原抓事工作
1合理定编根酒店总理办公会议精神精干高效原事部年初
名全店员编制基础店级领导出面找相关部门协调减10名编制未影响酒店部门工作
2员工招聘根酒店营需控制事费支出调整员结构店级领导带队数次密云怀柔天津等联系职校招聘录实生 次登报 次网招聘 次计招聘 次
(八)准参抓培训工作
1店级讲座酒店年初制定全员培训计划参员工客基行准20字容店级领导组织召集部门理领班客服务 员专题培训重点讲解理素质服务意识礼貌客案例分析等全年组织培训 余批约 次参加通讲解点评交流等受训员思想认识日常工作中皆程度感悟提升
2 英语 授课半年事培训部周二四午2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景 英语 培训半年重点餐厅销售部前台员工进行 英语 会话力培训考核促进客服务员学英语觉性
第四篇：宾馆年终总结
2014年荣泰宾馆年终总结报告
旅馆业河东派出治安队领导辛勤监督直认真执行关部门项求指示服监督加强理时刻加强员工安全防范意识确保安全坚决配合公安机关击犯罪活动决允许容留包庇犯罪分子旦发现情况时关部门联系积极配合工作保证旅业合法营旅客身安全
该旅馆级求装设视频监控系统时录入旅客信息时传落实住宿登记制度做安全工作间客房已级求配装保险柜确保客物品安全存放前台二十四时岗值班消防设施齐全安全通道畅通扎实做消防安全工作确保通道畅通消防火灾隐患
2014年里店没发生件事新年里河东派出治安
队领导辛勤监督做更
致
敬礼
荣泰宾馆
2014315
第五篇：宾馆总结
2014年酒店总结
转眼间11年接尾声回首年工作值学验值汲取教训现工作总结： 规范区岗位服务语提高客服务质量 体现事酒店员专业素养针岗位服务语存规范统现象分楼层 总台进行服务语培训实行理实际相结合规范服务语执行员工客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较缺陷方东西贵坚持贵温知新加督导检查方面力度
客房：（1）提高房间卫生质量执行三级查房制度客房卫生质量坏直接影响酒店客源事客房工作首中客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关员紧缺等方面原卫生质量存问题
（2）营造干净舒适客房环境楼层严格酒店卫生标准走客进行布草更换建立杯具消毒台帐实行席梦思季度翻新 积极统计房间类维修问题工程部做配合进步完善设施设备年限久部分设施设备法进酒店步伐
（3）．开源节流降增效点滴做起 客房部酒店 1
创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想召全体员工做起点滴做起杜绝切浪费现象加强员工节意识表现： ①回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②查退房时关灯做退房时时做关灯工作实行工作中部分员工欠缺节意识
（4）实行房间配备商场迷吧12收入客房提高客房备资金更组织员工活动提供员工福利等等迷吧检查工作中服务员存仔细出现漏查现象
（5）加强员工间沟通a 领班互相探讨员工存问题见解b 员工工作中体谅中辛苦针员工提出合理问题时解决
总台： （1）树立总台形象前台作酒店窗口酒店客第印象首先保持着装体面带微笑精神饱满美丽面迎接客位客走进酒店会体验真诚热情
（2）制定酒店房型价格表针酒店房型特征加强员工培训便更出售客房争取更回头率
（3）做接听电话规范语总台作酒店形象窗口电话接听非常重刚刚进入宾馆时发现总台接电话语气生硬行素常遭客投诉身做起星级酒店标准基础总台员工进行培训现目前改观
（4）落实公安系统实登记制度留派出次
检查登记系统存许问题登记详细时离店等总台班次着重强调屡次改员工进行批评济处罚
（5）加强外宾入住时登记工作然宾馆接宾 时常会香港台湾外国入住刚刚进入宾馆发现总台碰类情况根会公安系统里登记次方面培训现逐步改善
（6）完善时账务发票检查宾馆许公司签协议常会时挂账现象做时督导检查账务时整理针酒店领导志时账务定期限时报发票面时核班次开发票号否号
（7）规定特殊房价通知权限刚刚开始员工部门理
意部价格会常出现部价格甚未部门理批准会部价格账单交财务财务追究事情严重次教训部价格房间总理批准必须部门理签字避免乱员工价
（8）落实总台班次卫生总台班次班必须
时班次垃圾带走时督导面桌面清洁文件否摆放整齐
pa(1)督导厅pa巡查摆脱懒惰恶
(2做细节性卫生
(3)针外围基环境处理着重加强电梯卫
生保养
（4）pa技工情况请外部员做厅镜面保
养技工情况厅镜面保养时时合理安排房间毯包厢毯清洗安排窗户玻璃清洗高档卫生
（5）宾馆外围粉刷工作基完成宾馆外墙更美观 酒店行业做旅游业分支着社会发展竞争日益激烈市场11年工作中针足制定计划：
未工作中会执行岗点奖罚制度进步规范岗点声服务提高员工素质提升宾馆服务质量
客房：（1）加力度实行执行三级查房制度更提高客房卫生质量
（2）宾馆商议明年客房进行整改更换毯
等做配合工作更提高房间硬件服务创造更客房环境
（3）普员工节意识节约成更创造酒店
济效益
（4）迷吧方便做商品更换做员工查房时漏
查培训工作
（5）加强员工沟通做类福利工作避免员工
流动快现象造成工作质量降
总台：（1）更提高总台员工身形象做位员工着装体面带微笑精神饱满真诚热情态度面客
（2）进步规范落实电话中礼貌语做带姓称呼客
（3）保持良宾客实登记工作做派出配合工作
（4）做员工熟练酒店房型价格更出售出
（5）外宾登记方面着重外宾培训简单口语培训更提高酒店服务质量
（6）总台账务时清理检查合理账务时汇报做西软系统账务目然
（7）房间出售价格方面做关工作接价格正确预订单时询问级领导
（8）保持总台卫生干净整洁
pa (1)pa技工紧缺配合事部招进
（2）针厅死角楼道电梯安排合理计划卫生细卫生
（3）更做镜面保养毯清洗维护
（4）进步保持外围干净加停车场巡查力度 12年里酒店员工努力宾馆效益会更层楼
psz编推荐访问范文：
宾馆年终总结工作总结
宾馆酒店财务理竞聘报告
宾馆饭店财务理方法体系
哥宾馆限公司财务理办法
宾馆月工作总结
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
