2012年医院科室年终工作总结

2012年医院科室年终工作总结
　　XX年实现三年规划关键年科工作全面健康协调快速发展重年年取喜成绩：全年业务总收入年期增加1894入院数出院数分年期增加11161193取济效益社会效益双增长
　　加科室理力度创新优质服务新模式
　　1开展社会服务承诺活动切实抓优质服务建设工作
　　首先认真组织科室工作员反复学xx院长制定服务承诺书医疗卫生机构工作员索收受红包回扣责追究暂行办法等文件反面材料二全科广泛开展社会服务承诺活动觉接受社会监督三医院科室科室均签订廉政建设纠风工作责书服务承诺责书形成医院社会科室医院科室三级承诺机制四强化监督落实承诺继续聘请社会界代表监督员定期召开会议听取意见年全科收锦旗2面表扬信96封拒收红包物品合计数千元医院充分肯定
　　2坚持服务月活动创新优质服务新模式
　　科室继年开展优质服务月星级服务月诚信服务月年八月全科范围开展亲情服务月活动活动取较明显效果仅效降低病诊住院费医疗指标完成情况良着力优质服务贯穿全程医疗服务程中树立优质服务理念提出科室服务理念树立起具特色服务理念行规范二落实医疗服务规范落实周六日医生查房制度设置患者心声建立医患联系卡制定日需求卡三拓宽医疗服务范畴设置便民服务中心四深化动服务
涵住院病生日天送充满关爱生日蛋糕鲜花贺卡赠份温暖祝愿康复科设立感动服务站五提供延伸式服务护理服务范围病区服务延伸入院前登记出院访年科室坚持病实施性化医疗性化服务吸引量病患者医诊住院病数明显增长均达历史水分两次社会阶层发放XX份客户满意度调查问卷坚持病区工休会制度广泛征询社会界士病家属方面环节工作意见建议促科室整体服务链进步完善
　　3年科室总量控制结构调整作工作重头戏
　　方面加医生理惩戒力度方面积极调整医疗结构采取效措施想方设法降低医疗费取显著效果抓合理药二抓单病种费三抓次性材料四加快病床周转通采取系列强力措施保证科室年圆满完成医院达项费指标科室业务增长速度较快情况项费维持相较低水切实减轻群众负担
　　4抓医德考评制度落实
　　工作员形象坏直接影响科医院形象运种形式强化正面教育普医德医风岗位职业道德修养做三结合：
　　(1)学模范物先进典型相结合
　　(2)评先树优职称评定相结合
　　(3)常表现外出进修相结合
　　二规范医疗质量理提高医疗技术水
　　1注重队伍建设
　　科员利专家做诊时间讲课时间努力学专业知识利病历讨查房积累床验业务水断提高队伍断加强
　　2强化规章制度落实
　　科定期召开会议周次强调安全质量医生护士职责执行情况月两次安全质量检查合格表现两彻底：(1)彻底整改(2)彻底查办
　　3抓三环节理监控
　　(1)入院时：全面查体彻底搜身详细病史严格药
　　(2)住院时：严密观察安全护理文明服务医患家
　　(3)出院时：注意事项复查标准热情欢送令难忘
　　4加安全理力度
　　制定切实效安全理措施安全保证科室业务开展重环节位职工必须树立牢固安全意识树立强烈责感事业心
　　①定期进行安全教育做制度化常化
　　②定期病历进行检查评估
　　③定期安全隐患进行检查评估：
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