20152016酒店行政事年终工作总结模板
20**年度工作总结20**年工作计划 2 尊敬邓总 您 酒店事部20**年度工作总结20**年工作计划 20**年事部工作总结 20**年店事部工作酒店领导正确带领坚持尊重理解克难奋进创辉煌重思想指导深入贯彻落实邓总20**年度酒店工作指导精神事工作日益繁重酒店理标准幅度提高新形式通部门酒店全体员工努力基完成预期工作目标取定成绩
考勤理
20**年度邓总指示事部考勤理实行指纹考勤纸卡考勤相结合方法认真做天部门员出勤卡踪检查工作时检查中发现异常现象反馈部门时动做部门间沟通反馈工作考勤理改进取非常效应考勤理取定成绩时出现问题部门考勤理较混乱理员部门员工考勤理严格违反考勤制度员工处理时严格问题20**年度作事部完善考勤理项重点工作事部20**年度加加强部门考勤监力度严格执行酒店相关考勤制度绝姑息放违反考勤制度行
二档案理
酒店类档案理事部项重繁杂细致工作事部原基础类档案进行较细分类员工入职环节资料进行详细整严格部门岗位进行整理编号存档类档案存放理较科学进行细分号入库类档案理逐步达便查找方便查找目然提高档案理工作效率工作质量避免缺项解决乱丢乱放现象类档案理更规范化系统化
三酒店规章制度建立
20**年事部针酒店实际情况制定系列规章制度逐步规范酒店理酒店力资源项工作章循形成制度理制度办事良机制20**年度事部加强部门项制度学执行力度快制度理员工相融合
四事部企业文化建立
事部20**年邓总相关指示完成酒店企业文化初步建立酒店指导思想尊重理解克难奋进深入心酒店员工身素质修养提高
五20**年力资源现状分析
岗位分布
截止20**年12月26日酒店员工99酒店职部门员占例34业务员占例3线服务岗位占例49
六招聘培训工作盘点
招聘渠道费
1现场招聘
年招聘效果明显期采网络招聘发放传单形式进行招聘20**年采传单现场招聘会招聘宣传广告员工推荐等形式加强招聘力度
2报纸招聘
年进行2次报纸招聘针酒店紧缺理服务员外通报纸酒店做相应宣传工作
3网络招聘
年嘉鱼热线网招聘月发现招聘基层岗位较适合员较稳定
4部员工介绍
20**年通部员工介绍员工酒店工作20**年加部员工介绍力度做宣传
二培训工作
酒店20**年半年进行培训工作 20**年员分类图 中高层理员 13 职部门 34 业务部 3 线岗位 49
1消防知识培训演练
20**年10月份酒店事部组织保安部牵头酒店餐饮部客房部两部门绝数员举行次规模较消防培训消防演练通组织培训学提高员工消防安全意识掌握定救知识员工工作中查意识定提高
2服务技服务礼仪培训
10月11月事部次组织客房部餐饮部服务礼节仪容仪表服务技等相关专业知识培训客房部餐饮部服务质量提升
七薪酬盘点
薪资结构调整
20**年酒店行业整体薪酬水涨7月份酒店根社会实际工资变化情况酒店岗位薪酬进行调整涨幅度达7——15
二进行外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力 基提升酒店薪酬竞争优势需更企业发展程中衡员职业满意度事部酒店领导工作布署20**年3月旬开始期半月薪酬资料调查分析
八劳动保险理
酒店目前参保数32占职工总数323分参加养老工伤两项保险20**年度事部劳动保险理作出调整
① 20**年度接受员工行买保险酒店予补贴形式20**年行买保险员工20**年保险期期全部转社会保障局求形式予参保
② 20**年事部购买社保员重新审核增加购买社保员数量达社会保障局求
20**年度事部工作计划
事部战略目标 结合国济发展趋势酒店实际营状况20**年事部战略定位部整休理提升加强执行力围绕企业战略定位20**年度力资源战略目标提升企业力资源整体素质形成具核心价值理念专业技突出理力强序流动企业力资源团队突显企业方面核心竞争力
二力资源发展规划
企业部序梯队培养形成 充分挖掘部员工潜通23年时间力度培养部员工集中培养理岗位专业技岗位员工发展通道理岗位技岗位双通道技术型岗位通技级鉴定实现发展突破级享受酒店专门设置技术岗位技津贴关键理岗位增补部增补出现岗位空缺通部梯队选拔方式甄选出岗位相匹配选激励酒店员工工作积极性激发员工学提升激情提升团队整体素质创造出学型团队氛围争先恐相互赶超积极进
二政策制度项目支持 1制定部竞聘岗制度成立部竞聘面试组竞聘者进 7 行综合素质考评确定否符合录条件
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责 职业规划 制定实施员工职业发展通道计划
1制定岗位员工职业发展调查问卷 20**年2月 事部理
2针发展需求员工具体情况设计发展规划
20**年 事部理 部晋升实施竞聘岗制度
1拟定竞聘岗理制度 20**年3月份前 事部理
2成立部晋升面试考评组 20**年3月份前 事部理
3根岗位需求实施部竞聘
20**年事部理招聘培训发展
1招聘
20**年招聘目企业计划员调整增补招聘途径部员工推荐校园招聘网络资源招聘宣传招聘渠道免费低成投入
a出现岗位空缺事部酒店部发布岗位增补通知员工推荐符合岗位求员应聘者荐
b校园招聘优势资源集中投入少具增值效应20**年作招聘工作重点
c网络招聘通嘉鱼热线网发布招聘信息重点增补基层服务员专业技型
d招聘宣传工作作招聘工作项重点传单报刊广告方式做宣传样起招聘宣传工作酒店宣传
f招聘渠道通岗业中心推荐交流中心信息发布等形式
2培训发展
①根20**年部门培训计划时量完成部门培训工作重点岗位职责微笑服务交流沟通服务技服务意识企业理念培训
②推行部员工技武 技术性岗位中推行员工技武结合具体工作情况组织员工技武推行岗位述职半年组织述职次般年度半年度会议召开通述职进步明确岗位职责工作目标
③建立培训理体制 建立事部培训理体系加强培训培训理配合部门组织建立起部门培训机制实行部门身培训酒店培训相结合方式员工处处享受培训天培训培训体化机制化结构化效化事部积极配合监督部门培训工作全体酒店员工方面质提升
三力资源理体系构建
建立起力资源模块规范体系制定完善项操作流程该项工作具定周期性通年左右时间模块工作流程标准细化20**年度重点系统规范招聘理流程事档案理流程完善酒店规章制度员工休假理规定员工福利制度等
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责 hr理体系 制定模块工作流程标准
1制定招聘培训事档案理流程
20**年6月前 事部理 完善规章制度
①完善员工休假理规定 20**年3月前 事部理 员工福利制度
②明确员工项福利 20**年4月前 事部理 招聘理流程中重点突出部门理岗位职素质模型理岗位素质模型重点测评理岗位员性格特征价值取种力等综合素质情况
20**年通外部招聘部晋升途径进行理员甄选时重点突出方面素质求
1理岗位员重点求理技pdca沟通协调力等综合素质高单纯某方面力强胜理岗位
2理岗位重点突出执行力绩效考核中执行力项分均低该项分值二分胜理岗位
3核实存生活作风问题实施票否决制胜理岗位核实职中存生活作风问题予岗位调整 4档案记录中存诚信度问题实施票否决制胜理岗位 二协助部门制定完善工作流程工作标准明确项工作操作流程提高工作效率质量通年系统梳理酒店部门运作更加畅高效
四薪酬方面工作
1完善酒店基层岗位工资遇工资结构
2完善绩效考核正激励加分项目突出绩效考核正面激励作重点突出培养方面工作流程
优化方面正激励力度时部门梯队培养关注力度够部门加强督导
五质检工作
20**年事部建立完善质检体系质检奖罚细广泛征求意见进行合理修正完善克服质检员少困难抓重点抓实际培养部门质检骨干增加质检数量扩覆盖面增加项目容全面质检理迈进
六勤理
事部20**年度酒店勤板块重新作出理计划方针特酒店员工宿舍理员工生活理方面足功夫 针员工宿舍理方面作出改进
① 宿舍员住宿安全问题事部20**年度第季度员工宿舍做次安全排查工作保障住宿员身安全
② 宿舍卫生理建立员工宿舍干净整洁卫生
③ 宿舍项理制度建立员工宿舍理章循员工生活方面事部建立员工业余生活计划出游生日会运动会技评野炊等事部建立员工心声计划时深入解员工心声
20**重道远事部继续坚持邓总酒店营理指导思想完善部门项工作制定部门目标脚 10 踏实完成项务时断提高时学更新理方法更加科学合理加
强部门间沟通合作促进相互解协调发展总20**年事部继承发扬积极工作热情团队精神部工作求走正规化标准化事工作继开 目标实现已做迎接新挑战准备
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20**年度工作总结20**年工作计划 2 尊敬邓总 您 酒店事部20**年度工作总结20**年工作计划 20**年事部工作总结 20**年店事部工作酒店领导正确带领坚持尊重理解克难奋进创辉煌重思想指导深入贯彻落实邓总20**年度酒店工作指导精神事工作日益繁重酒店理标准幅度提高新形式通部门酒店全体员工努力基完成预期工作目标取定成绩
考勤理
20**年度邓总指示事部考勤理实行指纹考勤纸卡考勤相结合方法认真做天部门员出勤卡踪检查工作时检查中发现异常现象反馈部门时动做部门间沟通反馈工作考勤理改进取非常效应考勤理取定成绩时出现问题部门考勤理较混乱理员部门员工考勤理严格违反考勤制度员工处理时严格问题20**年度作事部完善考勤理项重点工作事部20**年度加加强部门考勤监力度严格执行酒店相关考勤制度绝姑息放违反考勤制度行
二档案理
酒店类档案理事部项重繁杂细致工作事部原基础类档案进行较细分类员工入职环节资料进行详细整严格部门岗位进行整理编号存档类档案存放理较科学进行细分号入库类档案理逐步达便查找方便查找目然提高档案理工作效率工作质量避免缺项解决乱丢乱放现象类档案理更规范化系统化
三酒店规章制度建立
20**年事部针酒店实际情况制定系列规章制度逐步规范酒店理酒店力资源项工作章循形成制度理制度办事良机制20**年度事部加强部门项制度学执行力度快制度理员工相融合
四事部企业文化建立
事部20**年邓总相关指示完成酒店企业文化初步建立酒店指导思想尊重理解克难奋进深入心酒店员工身素质修养提高
五20**年力资源现状分析
岗位分布
截止20**年12月26日酒店员工99酒店职部门员占例34业务员占例3线服务岗位占例49
六招聘培训工作盘点
招聘渠道费
1现场招聘
年招聘效果明显期采网络招聘发放传单形式进行招聘20**年采传单现场招聘会招聘宣传广告员工推荐等形式加强招聘力度
2报纸招聘
年进行2次报纸招聘针酒店紧缺理服务员外通报纸酒店做相应宣传工作
3网络招聘
年嘉鱼热线网招聘月发现招聘基层岗位较适合员较稳定
4部员工介绍
20**年通部员工介绍员工酒店工作20**年加部员工介绍力度做宣传
二培训工作
酒店20**年半年进行培训工作 20**年员分类图 中高层理员 13 职部门 34 业务部 3 线岗位 49
1消防知识培训演练
20**年10月份酒店事部组织保安部牵头酒店餐饮部客房部两部门绝数员举行次规模较消防培训消防演练通组织培训学提高员工消防安全意识掌握定救知识员工工作中查意识定提高
2服务技服务礼仪培训
10月11月事部次组织客房部餐饮部服务礼节仪容仪表服务技等相关专业知识培训客房部餐饮部服务质量提升
七薪酬盘点
薪资结构调整
20**年酒店行业整体薪酬水涨7月份酒店根社会实际工资变化情况酒店岗位薪酬进行调整涨幅度达7——15
二进行外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力 基提升酒店薪酬竞争优势需更企业发展程中衡员职业满意度事部酒店领导工作布署20**年3月旬开始期半月薪酬资料调查分析
八劳动保险理
酒店目前参保数32占职工总数323分参加养老工伤两项保险20**年度事部劳动保险理作出调整
① 20**年度接受员工行买保险酒店予补贴形式20**年行买保险员工20**年保险期期全部转社会保障局求形式予参保
② 20**年事部购买社保员重新审核增加购买社保员数量达社会保障局求
20**年度事部工作计划
事部战略目标 结合国济发展趋势酒店实际营状况20**年事部战略定位部整休理提升加强执行力围绕企业战略定位20**年度力资源战略目标提升企业力资源整体素质形成具核心价值理念专业技突出理力强序流动企业力资源团队突显企业方面核心竞争力
二力资源发展规划
企业部序梯队培养形成 充分挖掘部员工潜通23年时间力度培养部员工集中培养理岗位专业技岗位员工发展通道理岗位技岗位双通道技术型岗位通技级鉴定实现发展突破级享受酒店专门设置技术岗位技津贴关键理岗位增补部增补出现岗位空缺通部梯队选拔方式甄选出岗位相匹配选激励酒店员工工作积极性激发员工学提升激情提升团队整体素质创造出学型团队氛围争先恐相互赶超积极进
二政策制度项目支持 1制定部竞聘岗制度成立部竞聘面试组竞聘者进 7 行综合素质考评确定否符合录条件
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责 职业规划 制定实施员工职业发展通道计划
1制定岗位员工职业发展调查问卷 20**年2月 事部理
2针发展需求员工具体情况设计发展规划
20**年 事部理 部晋升实施竞聘岗制度
1拟定竞聘岗理制度 20**年3月份前 事部理
2成立部晋升面试考评组 20**年3月份前 事部理
3根岗位需求实施部竞聘
20**年事部理招聘培训发展
1招聘
20**年招聘目企业计划员调整增补招聘途径部员工推荐校园招聘网络资源招聘宣传招聘渠道免费低成投入
a出现岗位空缺事部酒店部发布岗位增补通知员工推荐符合岗位求员应聘者荐
b校园招聘优势资源集中投入少具增值效应20**年作招聘工作重点
c网络招聘通嘉鱼热线网发布招聘信息重点增补基层服务员专业技型
d招聘宣传工作作招聘工作项重点传单报刊广告方式做宣传样起招聘宣传工作酒店宣传
f招聘渠道通岗业中心推荐交流中心信息发布等形式
2培训发展
①根20**年部门培训计划时量完成部门培训工作重点岗位职责微笑服务交流沟通服务技服务意识企业理念培训
②推行部员工技武 技术性岗位中推行员工技武结合具体工作情况组织员工技武推行岗位述职半年组织述职次般年度半年度会议召开通述职进步明确岗位职责工作目标
③建立培训理体制 建立事部培训理体系加强培训培训理配合部门组织建立起部门培训机制实行部门身培训酒店培训相结合方式员工处处享受培训天培训培训体化机制化结构化效化事部积极配合监督部门培训工作全体酒店员工方面质提升
三力资源理体系构建
建立起力资源模块规范体系制定完善项操作流程该项工作具定周期性通年左右时间模块工作流程标准细化20**年度重点系统规范招聘理流程事档案理流程完善酒店规章制度员工休假理规定员工福利制度等
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责 hr理体系 制定模块工作流程标准
1制定招聘培训事档案理流程
20**年6月前 事部理 完善规章制度
①完善员工休假理规定 20**年3月前 事部理 员工福利制度
②明确员工项福利 20**年4月前 事部理 招聘理流程中重点突出部门理岗位职素质模型理岗位素质模型重点测评理岗位员性格特征价值取种力等综合素质情况
20**年通外部招聘部晋升途径进行理员甄选时重点突出方面素质求
1理岗位员重点求理技pdca沟通协调力等综合素质高单纯某方面力强胜理岗位
2理岗位重点突出执行力绩效考核中执行力项分均低该项分值二分胜理岗位
3核实存生活作风问题实施票否决制胜理岗位核实职中存生活作风问题予岗位调整 4档案记录中存诚信度问题实施票否决制胜理岗位 二协助部门制定完善工作流程工作标准明确项工作操作流程提高工作效率质量通年系统梳理酒店部门运作更加畅高效
四薪酬方面工作
1完善酒店基层岗位工资遇工资结构
2完善绩效考核正激励加分项目突出绩效考核正面激励作重点突出培养方面工作流程
优化方面正激励力度时部门梯队培养关注力度够部门加强督导
五质检工作
20**年事部建立完善质检体系质检奖罚细广泛征求意见进行合理修正完善克服质检员少困难抓重点抓实际培养部门质检骨干增加质检数量扩覆盖面增加项目容全面质检理迈进
六勤理
事部20**年度酒店勤板块重新作出理计划方针特酒店员工宿舍理员工生活理方面足功夫 针员工宿舍理方面作出改进
① 宿舍员住宿安全问题事部20**年度第季度员工宿舍做次安全排查工作保障住宿员身安全
② 宿舍卫生理建立员工宿舍干净整洁卫生
③ 宿舍项理制度建立员工宿舍理章循员工生活方面事部建立员工业余生活计划出游生日会运动会技评野炊等事部建立员工心声计划时深入解员工心声
20**重道远事部继续坚持邓总酒店营理指导思想完善部门项工作制定部门目标脚 10 踏实完成项务时断提高时学更新理方法更加科学合理加
强部门间沟通合作促进相互解协调发展总20**年事部继承发扬积极工作热情团队精神部工作求走正规化标准化事工作继开 目标实现已做迎接新挑战准备
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