2010年铁路×务段年终工作总结
库客段2003年工作总结
2003年段认真贯彻落实局处1号文件精神紧紧围绕安全生产服务质量路风建设营销创效防非典等工作认真落实安全逐级负责制深入开展客运服务质量年活动安全检查专项整治等活动强化安全基础提高服务质量广干部职工战严寒斗酷暑保安全开拓创新断进取段安全生产服务质量路风工作取定成效
运输生产攻坚克难
年处段达运输收入5400万元运输旅客 tt次完成处达生产务全段干部职工知难变压力动力坚持提高服务质量占领客运市场中心力开展营销创效堵漏保收工作年年初段全年运输生产务根季节列车等级务分劈四车队28班组四月份七月份受非典疫情影响段运输收入出现欠收年期相降％减少非典疫情带损失抗击非典取阶段性胜利段相继召开三次济活动分析会重新调整生产指标抓住非典客流反弹库－乌段公路施工暑运十黄金周冬运等利时机加堵漏保收力度积极开展种营销宣传客流调查重点列车日常客流流量流进行踪调查分析掌握客流变化规律时捕捉客流信息时准确级部门反馈客流变化情况客列车开行加挂车体提供第手资料努力力争完成全年生产务全段干部职工努力截止12月31日段完成车补收入
万元欠收 万元完成年计划 ％旅客输送量 次行包 万件积极作运输生产增运补收时段元济营理思想紧紧托列车市场加投入力发展元济集体济全年元济完成商品销售餐营收入计 万元 创利 万元集完成 万元创利 万元元济集体济较年定增长
2安全生产基序
2003年段认真落实局处1号文件精神局强基建制法理五载体五强化处四安全理思路段客车安全重点紧紧围绕落实逐级负责制开展三标活动强化现场作业卡控充分发挥责监控检查教育作段安全生产基序截止12月31日段实现重行车事 天般行车事 天职工责伤亡事 天职工责轻伤事 天
1春运暑运冬运重点狠抓客车安全
针春运暑运冬运安全工作特点针性开展安全工作春运冬运中客车消防锅炉焚烧旅客降三品查堵防精神病旅客跳车伤防旅客摔伤挤伤等行作工作重点认真落实安全理制度卡控措施加列车重点部门检查力度暑运中客车防火防爆两炉灶电理三品查堵车门理等工作作工作重点认真落实旅客列车防火理办法旅客列车防火理规定等加列车防火工作检查力度努力清种安全隐患抓列车安全时加强餐饮安全理料库净菜部采取日常抽查季检查相结合食品餐料加工采购储存等检查严加进货加工出售关
2加强教育提高干部职工安全意识
加强教育牢固树立安全第思想努力提高干部职工安全责意识提高安全防范控力组织干部职工学局处1号精神段关贯彻落实局处1号精神深入开展规范理强基达标决定安全法事追究理办法职工劳动手等法律法规类安全理办法时开展安全知识抢答赛二组织干部职工学段编订安全事案例认真学吸取教训三认真组织干部职工学2449930全路安全电视会议精神断提高干部职工安全意识
3项安全活动贯穿全年确保安全生产
年段年初年末先开展战严寒硬冬安全检查安全月劳动安全专项整治安全生产专项整治车门理专项整治消防安全专项整治等活动开展活动中段成立活动领导组活动目标时间检查容具体求作出详细安排部署段属车队班组相应成立组织机构认真落实确保活动利开展时段领导级干部纷纷深入车间班组利种形式张旗鼓开展宣传教育车入库添检查指导活动开展针检查出问题段狠抓问题整改落实全年组织类安全检查组15车添 次查出问题 存问题段建立问题库进行梳理类坚持边查边改集中时间集中精力落实整改特
930全路电视电话会议段高度重视刘部长讲话精神深刻吸取事教训深层次认真查找段安全理现场控制落实标准等方面存问题认真制定整改措施落实整改
通深入开展项安全活动消安全隐患确保段安全生产稳定
4整章建制夯实安全基础
通开展安全检查活动专项整治等活动认真查找段安全理列车防火现场作业中存问题隐患解决存问题消安全隐患年段重新制定消防安全逐级理实施细安全理预防惯性事关键点控制理办法五车理办法月5－10日餐车集中清扫理办法灭火毯规定等制度措施进步修订完善综合体化安全理评估考核办法初起火情扑救预案旅客列车防火预案等制度健全修订完善段安全理项规章制度夯实安全基础特段旅客列车防火预案路局消防理部门首肯全局推广
5加强干部考评 强化逐级负责制落实
年段进步落实体化考核干部定期考评未尾淘汰机制强化逐级负责制落实断强化干部安全责意识教育时强化干部量化考核考评中坚持日常考核定期考评末尾淘汰相结合加强干部日常理考核重点做两深化：深化干部考核工作量化细化考核标准深化干部监督工作职股室月干部工作务完成情况干部现场写实卡现场次数解决问题情况等进行检查考核干部考评纳入年终考评时职股室段领导带领月股室车队安全理工作进行检查考评季度进行次综合评估奖优罚劣年终职部门根干部述职季度考评等干部进行次德勤绩综合考评称职干部坚持予降级免职基称职干部予戒免通加强干部考评安全逐级负责制进步落实形成级抓级层层负责抓落实安全理格局
三服务质量稳步提高
客运服务质量年活动贯穿段全年项重点工作年客运服务质量年活动基础八项目标铁路旅客运输服务质量标准次存问题进行梳理类建档逐项逐条制定细化措施改进方案推进计划计划步骤进行整改落实巩固推进服务质量进步提高
1认真抓整改落实
年段列车卫生环境列车供水落实标准等作整治重点卫生环境狠抓三环节抓卫生整治加库尔勒喀什两整备车间设备投入加列车外皮车卫生整治力度二狠抓车揭示张贴达统规范三抓检查力度段质检组趟列车出库达标进行严格检查验收达出库求求重新整改达出库标准加考核力度时抓旅客列车卧具洗涤质量检验关卧具达干净整洁旅客创造整洁美观舒适旅行环境列车供水做列车出库前保证暖瓶送水车茶炉满水始发中途站水时狠抓站车水双签制落实保证列车车车满水中途保证车厢缺水时茶炉24时间断烧开水班旅客供水次满足旅客饮水需求
2认真开展标达标工作
车队结合铁路旅客运输服务质量标准根列车特点列车统作业程服务标准进行重新修订完善新标准体现服务旅客创新服务原8月份开始开展标达标活动段业务室加检查指导力度作业服务标准规章台帐达统规范进步强化基础
3提升服务质量创新服务
提高服务质量深入开展三新教育活动增强干部职工服务意识竞争意识市场意识营销意识干部职工理旅客转旅客中心服务导服务新观念服务新理念服务创新服务涵旅客提供特色服务积极开展便民健康服务旅客提供十项免费服务专进行医疗知识培训列车备十种常药品二车厢设置报刊亭免费旅客提供民日报西部旅游等报刊软卧车设置青团流动书箱免费旅客阅书刊游车西安车推出vcd出租服务丰富旅客旅行生活三根等级列车推出微笑服务问候服务干扰服务列车餐车营样化推行订餐送餐等项目列车售票改办公车等旅客办票携带移动补票机车厢旅客服务四美化列车部环境车厢服务设施搭配注重色调协突出高雅洁净软卧车厢餐车配装饰画洗脸间道装饰塑料花美化车环境
通开展服务质量年活动段服务质量提高11月28日－12月4日局客运服务质量验收组段客运服务质量进行验收受评
四认真做旅客运输组织工作
年段运输务十分繁重段运输组织工作中周密安排精心组织积极做旅客餐茶服务卫生降等运输组织工作确保旅客运输利完成
1狠抓冬春运署运黄金周运输组织冬春运署运黄金周期间提前动手旅客运输组织员安排进行周密部署段组成检查组车检查蹲点干部分喀什乌鲁木齐西安检查次列车终始发站台库纪律项质量标准落实特节日期间加干部车添力度运输生产组织服务卫生路风等工作进行检查指导确保运输生产组织序
2年段客量做客运输工作段领导高度重视成立客运输领导组精心组织周密安排部署春运署运客开行中段采取图定列车时旅客列车套跑务交路方式确保客运输工作完成年冬运段担两组车底客运输务完成冬运客运输组织工作段生产副段长亲抓提前动手9月份开始成立业务室事室教育室备品库筹备组客开行工作进行准备专门成立客车队客运输量员紧张段招收量季节性时工担务工作新工培训求分五批350余进行严格岗前培训时三车队抽派76名具丰富务验列车长餐车长厨师广播员行李员业务员担客运输务客开行中派段领导业务职股室干部添客列车紧盯客客运输安全服务路风等工作客确保运输安全年全年行客
趟安全运送旅客未发生安全路风问题较完成客运输务
3军运工作中认真落实局处军交运输工作求专门制定发关切实做军车服务工作措施冬运新老兵运输工作安排等制度措施军运程中段严格规定派股室车队干部添积极做餐茶供应服务工作活跃军旅途生活列车广播开办军旅专题等节目组织文艺分队车厢部队官兵联欢深受部队官兵评全年安全运送新老兵 万次
五路风工作相稳定
年段未发生件定性路风良反映路风事件全年路风工作基稳
1坚持懈职工进行路风教育断强化职工路风建设重性认识开展知兴爱教育警示教育职工认清路风优质服务安全生产济效益关系增强职工觉维护路风路誉觉性时路风规章制度路风关条例纳入段三级教育学容利座谈会演讲会趟计划提问等形式典型发生身边路风问题案例进行宣讲提高干部职工路风意识二抓正反典型教育利段路风动态刊物南疆铁道报
线风采荣誉台等专栏务员发生动旅客排扰解难觉维护路风路誉先进事迹旅客表扬信进行张旗鼓宣传级检查组查出具普遍性问题旅客信电投诉时路风动态曝光台中进行曝光路风动态定期公布月班组获旅客信表扬锦旗情况发表干部职工路风工作认识验建议评调研激发广干部职工路风路誉增光添彩动性积极性形成维护路风路誉光荣损害路风路誉耻良氛围
2深入开展路风专项检查整治活动
吸取昆明车站发生路风教训年4月开展规范铁路运输代理整顿乱收费问题检查活动进步规范服务营工作段4月5月9月10月先两次开展路风专项检查整治活动组织务员学讨1227次t38次重路风事件通报认真吸取路风事件教训强化路风意识时采取车间班组查段联合检查组抽查相结合车间班组路风工作进行全面检查存问题认真整改年段派专项检查组15
3加监督查处力度
路风监督落实实处部监督社会监督作保证段路风稳定效手段加强部监督段级监察员定期车倒短定交路检查暗访违反规定班组员严肃处理旅客信电投诉做调查迅速定性准确法惩处做件件登记调查结果回音年收旅客投诉7件中2件务员执行标准造成段做出严肃处理二加强社会监督段年先巴州阿克苏等聘请22名社会路风监督员广泛听取意见建议断提高规范服务质量定期召开监督员旅客座谈会车设置列车长接点旅客投诉箱听取旅客意见建议年印制客运服务满意度测评调查问卷1000份征求旅客意见卡5万张搞路风建设提高服务质量起定推动作
六加强职工培训 力开展技武活动
1积极开展创建学型企业活动兴学风开展创建学型企业活动中段干部职工购买信送加西亚超越第五次修练服务魅力等书籍1500笔记制定学推进计划组织干部职工进行学撰写学笔记心体会提高干部职工政治业务素质适应市场济力竞争力注入新涵活力
2开展全员培训
根局处关开展2003年全员培训求段全员培训重点突出技培训坚持需施教注重实效原充分发挥三级教育网络作根职工岗位员特点培训目标采取种形式计划步骤进行培训中采取集中培训分散培训相结合培训重点放技培训采取考教分离办法聘请处职教中心关员参加监考保证培训质量全年组织类培训班33期参加培训747次培训8208天组织型讲座三期参加培训4298次培训5786天全年完成全员培训率5422举办列车长培训班4期参加培训90培训680天委外送培列车长40培训合格率达100列车员委外送培岗位职业技培训230送培厨师6910两月培训新招季节工338培训合格332
3广泛开展岗位练兵技术武活动
根局处关开展2003年全员技术武活动通知求客运工作员百题题库容4月份开始段四车队开展业务练兵选拔活动车队层层选拔段7月16日选拔出4班组进行理考试军事队列厨师拼盘炊事员刀工服务员餐布叠花等项目进行赛186选手参加赛通激烈角逐产生7名技术标兵20名技术手次全段掀起业务技武活动高潮10月份段技术练兵基础段18名车长42名列车员参加处组织客运业务技术武1名列车长获处技标兵称号4名列车长列车员分获处技术手称号乌车队获团体第名成绩
七法治段规范理
认真落实法治段理思路年7月开始段开展iso9000质量认证工作段项标准制定求进行修改编制质量理手册程序文件年底完成认证工作通开展iso9000质量认证工作段理工作达科学化规范化通段贯标办审核加快推进贯标工作进程
八企业合力断增强
年段断加段车间班组民理监督力度职工关心热点焦点敏感问题额物资采购招聘列车长工种等工作进行公布公开增强透明度公开招聘列车长21名特殊工种28名列车售货务进行公开招投标关爱职工全段8名职工子女全国高等教育招生中达科专科分数线全国专院校正规录取分予3000元2000元1000元等奖励奖励金额12000元年8月组织十佳服务标兵观光旅游全年出资 万元职工搞福利
九精神文明建设取成效
年段认真贯彻十六精神进步加强建设思想政治工作推进政治工作两纳入开展铁路跨越式发展教育继续开展两满意活动努力营造三安环境段先开展三新四进开展树组工干部形象集中学活动创建治区文明单位活动创建标杆委活动等活动
2004年段政工团组织紧密围绕段中心工作开展项活动精神文明建设思想政治工作企业文化建设进步加强外段计划生育绿化综合治理交通安全等工作取长足进步
总结成绩时应清醒年工作中存问题足：
1安全方面安全形势乐观年发生起72193责轻伤事全年段收安全队发整改通知书份监察通知书 份消防股发整改通知书 份
2干部作风实安全理逐级负责制没效落实部分干部职工安全第思想没牢固树立特安全责意识严重缺乏现场作业标准落实三惯思想两违现象较普遍严重威胁着安全影响着服务质量提高
3部分职工思想观念没根转变服务存服务态度生硬语标准服务标准执行旅客服务动性进步提高
4路风工作旅客投诉售货商品乱涨价问题时发生
问题充分暴漏出安全理基础服务质量路风工作存问题足严重影响段安全生产运输务完成服务质量提高必须力气进行整治断推动段工作前发展
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库客段2003年工作总结
2003年段认真贯彻落实局处1号文件精神紧紧围绕安全生产服务质量路风建设营销创效防非典等工作认真落实安全逐级负责制深入开展客运服务质量年活动安全检查专项整治等活动强化安全基础提高服务质量广干部职工战严寒斗酷暑保安全开拓创新断进取段安全生产服务质量路风工作取定成效
运输生产攻坚克难
年处段达运输收入5400万元运输旅客 tt次完成处达生产务全段干部职工知难变压力动力坚持提高服务质量占领客运市场中心力开展营销创效堵漏保收工作年年初段全年运输生产务根季节列车等级务分劈四车队28班组四月份七月份受非典疫情影响段运输收入出现欠收年期相降％减少非典疫情带损失抗击非典取阶段性胜利段相继召开三次济活动分析会重新调整生产指标抓住非典客流反弹库－乌段公路施工暑运十黄金周冬运等利时机加堵漏保收力度积极开展种营销宣传客流调查重点列车日常客流流量流进行踪调查分析掌握客流变化规律时捕捉客流信息时准确级部门反馈客流变化情况客列车开行加挂车体提供第手资料努力力争完成全年生产务全段干部职工努力截止12月31日段完成车补收入
万元欠收 万元完成年计划 ％旅客输送量 次行包 万件积极作运输生产增运补收时段元济营理思想紧紧托列车市场加投入力发展元济集体济全年元济完成商品销售餐营收入计 万元 创利 万元集完成 万元创利 万元元济集体济较年定增长
2安全生产基序
2003年段认真落实局处1号文件精神局强基建制法理五载体五强化处四安全理思路段客车安全重点紧紧围绕落实逐级负责制开展三标活动强化现场作业卡控充分发挥责监控检查教育作段安全生产基序截止12月31日段实现重行车事 天般行车事 天职工责伤亡事 天职工责轻伤事 天
1春运暑运冬运重点狠抓客车安全
针春运暑运冬运安全工作特点针性开展安全工作春运冬运中客车消防锅炉焚烧旅客降三品查堵防精神病旅客跳车伤防旅客摔伤挤伤等行作工作重点认真落实安全理制度卡控措施加列车重点部门检查力度暑运中客车防火防爆两炉灶电理三品查堵车门理等工作作工作重点认真落实旅客列车防火理办法旅客列车防火理规定等加列车防火工作检查力度努力清种安全隐患抓列车安全时加强餐饮安全理料库净菜部采取日常抽查季检查相结合食品餐料加工采购储存等检查严加进货加工出售关
2加强教育提高干部职工安全意识
加强教育牢固树立安全第思想努力提高干部职工安全责意识提高安全防范控力组织干部职工学局处1号精神段关贯彻落实局处1号精神深入开展规范理强基达标决定安全法事追究理办法职工劳动手等法律法规类安全理办法时开展安全知识抢答赛二组织干部职工学段编订安全事案例认真学吸取教训三认真组织干部职工学2449930全路安全电视会议精神断提高干部职工安全意识
3项安全活动贯穿全年确保安全生产
年段年初年末先开展战严寒硬冬安全检查安全月劳动安全专项整治安全生产专项整治车门理专项整治消防安全专项整治等活动开展活动中段成立活动领导组活动目标时间检查容具体求作出详细安排部署段属车队班组相应成立组织机构认真落实确保活动利开展时段领导级干部纷纷深入车间班组利种形式张旗鼓开展宣传教育车入库添检查指导活动开展针检查出问题段狠抓问题整改落实全年组织类安全检查组15车添 次查出问题 存问题段建立问题库进行梳理类坚持边查边改集中时间集中精力落实整改特
930全路电视电话会议段高度重视刘部长讲话精神深刻吸取事教训深层次认真查找段安全理现场控制落实标准等方面存问题认真制定整改措施落实整改
通深入开展项安全活动消安全隐患确保段安全生产稳定
4整章建制夯实安全基础
通开展安全检查活动专项整治等活动认真查找段安全理列车防火现场作业中存问题隐患解决存问题消安全隐患年段重新制定消防安全逐级理实施细安全理预防惯性事关键点控制理办法五车理办法月5－10日餐车集中清扫理办法灭火毯规定等制度措施进步修订完善综合体化安全理评估考核办法初起火情扑救预案旅客列车防火预案等制度健全修订完善段安全理项规章制度夯实安全基础特段旅客列车防火预案路局消防理部门首肯全局推广
5加强干部考评 强化逐级负责制落实
年段进步落实体化考核干部定期考评未尾淘汰机制强化逐级负责制落实断强化干部安全责意识教育时强化干部量化考核考评中坚持日常考核定期考评末尾淘汰相结合加强干部日常理考核重点做两深化：深化干部考核工作量化细化考核标准深化干部监督工作职股室月干部工作务完成情况干部现场写实卡现场次数解决问题情况等进行检查考核干部考评纳入年终考评时职股室段领导带领月股室车队安全理工作进行检查考评季度进行次综合评估奖优罚劣年终职部门根干部述职季度考评等干部进行次德勤绩综合考评称职干部坚持予降级免职基称职干部予戒免通加强干部考评安全逐级负责制进步落实形成级抓级层层负责抓落实安全理格局
三服务质量稳步提高
客运服务质量年活动贯穿段全年项重点工作年客运服务质量年活动基础八项目标铁路旅客运输服务质量标准次存问题进行梳理类建档逐项逐条制定细化措施改进方案推进计划计划步骤进行整改落实巩固推进服务质量进步提高
1认真抓整改落实
年段列车卫生环境列车供水落实标准等作整治重点卫生环境狠抓三环节抓卫生整治加库尔勒喀什两整备车间设备投入加列车外皮车卫生整治力度二狠抓车揭示张贴达统规范三抓检查力度段质检组趟列车出库达标进行严格检查验收达出库求求重新整改达出库标准加考核力度时抓旅客列车卧具洗涤质量检验关卧具达干净整洁旅客创造整洁美观舒适旅行环境列车供水做列车出库前保证暖瓶送水车茶炉满水始发中途站水时狠抓站车水双签制落实保证列车车车满水中途保证车厢缺水时茶炉24时间断烧开水班旅客供水次满足旅客饮水需求
2认真开展标达标工作
车队结合铁路旅客运输服务质量标准根列车特点列车统作业程服务标准进行重新修订完善新标准体现服务旅客创新服务原8月份开始开展标达标活动段业务室加检查指导力度作业服务标准规章台帐达统规范进步强化基础
3提升服务质量创新服务
提高服务质量深入开展三新教育活动增强干部职工服务意识竞争意识市场意识营销意识干部职工理旅客转旅客中心服务导服务新观念服务新理念服务创新服务涵旅客提供特色服务积极开展便民健康服务旅客提供十项免费服务专进行医疗知识培训列车备十种常药品二车厢设置报刊亭免费旅客提供民日报西部旅游等报刊软卧车设置青团流动书箱免费旅客阅书刊游车西安车推出vcd出租服务丰富旅客旅行生活三根等级列车推出微笑服务问候服务干扰服务列车餐车营样化推行订餐送餐等项目列车售票改办公车等旅客办票携带移动补票机车厢旅客服务四美化列车部环境车厢服务设施搭配注重色调协突出高雅洁净软卧车厢餐车配装饰画洗脸间道装饰塑料花美化车环境
通开展服务质量年活动段服务质量提高11月28日－12月4日局客运服务质量验收组段客运服务质量进行验收受评
四认真做旅客运输组织工作
年段运输务十分繁重段运输组织工作中周密安排精心组织积极做旅客餐茶服务卫生降等运输组织工作确保旅客运输利完成
1狠抓冬春运署运黄金周运输组织冬春运署运黄金周期间提前动手旅客运输组织员安排进行周密部署段组成检查组车检查蹲点干部分喀什乌鲁木齐西安检查次列车终始发站台库纪律项质量标准落实特节日期间加干部车添力度运输生产组织服务卫生路风等工作进行检查指导确保运输生产组织序
2年段客量做客运输工作段领导高度重视成立客运输领导组精心组织周密安排部署春运署运客开行中段采取图定列车时旅客列车套跑务交路方式确保客运输工作完成年冬运段担两组车底客运输务完成冬运客运输组织工作段生产副段长亲抓提前动手9月份开始成立业务室事室教育室备品库筹备组客开行工作进行准备专门成立客车队客运输量员紧张段招收量季节性时工担务工作新工培训求分五批350余进行严格岗前培训时三车队抽派76名具丰富务验列车长餐车长厨师广播员行李员业务员担客运输务客开行中派段领导业务职股室干部添客列车紧盯客客运输安全服务路风等工作客确保运输安全年全年行客
趟安全运送旅客未发生安全路风问题较完成客运输务
3军运工作中认真落实局处军交运输工作求专门制定发关切实做军车服务工作措施冬运新老兵运输工作安排等制度措施军运程中段严格规定派股室车队干部添积极做餐茶供应服务工作活跃军旅途生活列车广播开办军旅专题等节目组织文艺分队车厢部队官兵联欢深受部队官兵评全年安全运送新老兵 万次
五路风工作相稳定
年段未发生件定性路风良反映路风事件全年路风工作基稳
1坚持懈职工进行路风教育断强化职工路风建设重性认识开展知兴爱教育警示教育职工认清路风优质服务安全生产济效益关系增强职工觉维护路风路誉觉性时路风规章制度路风关条例纳入段三级教育学容利座谈会演讲会趟计划提问等形式典型发生身边路风问题案例进行宣讲提高干部职工路风意识二抓正反典型教育利段路风动态刊物南疆铁道报
线风采荣誉台等专栏务员发生动旅客排扰解难觉维护路风路誉先进事迹旅客表扬信进行张旗鼓宣传级检查组查出具普遍性问题旅客信电投诉时路风动态曝光台中进行曝光路风动态定期公布月班组获旅客信表扬锦旗情况发表干部职工路风工作认识验建议评调研激发广干部职工路风路誉增光添彩动性积极性形成维护路风路誉光荣损害路风路誉耻良氛围
2深入开展路风专项检查整治活动
吸取昆明车站发生路风教训年4月开展规范铁路运输代理整顿乱收费问题检查活动进步规范服务营工作段4月5月9月10月先两次开展路风专项检查整治活动组织务员学讨1227次t38次重路风事件通报认真吸取路风事件教训强化路风意识时采取车间班组查段联合检查组抽查相结合车间班组路风工作进行全面检查存问题认真整改年段派专项检查组15
3加监督查处力度
路风监督落实实处部监督社会监督作保证段路风稳定效手段加强部监督段级监察员定期车倒短定交路检查暗访违反规定班组员严肃处理旅客信电投诉做调查迅速定性准确法惩处做件件登记调查结果回音年收旅客投诉7件中2件务员执行标准造成段做出严肃处理二加强社会监督段年先巴州阿克苏等聘请22名社会路风监督员广泛听取意见建议断提高规范服务质量定期召开监督员旅客座谈会车设置列车长接点旅客投诉箱听取旅客意见建议年印制客运服务满意度测评调查问卷1000份征求旅客意见卡5万张搞路风建设提高服务质量起定推动作
六加强职工培训 力开展技武活动
1积极开展创建学型企业活动兴学风开展创建学型企业活动中段干部职工购买信送加西亚超越第五次修练服务魅力等书籍1500笔记制定学推进计划组织干部职工进行学撰写学笔记心体会提高干部职工政治业务素质适应市场济力竞争力注入新涵活力
2开展全员培训
根局处关开展2003年全员培训求段全员培训重点突出技培训坚持需施教注重实效原充分发挥三级教育网络作根职工岗位员特点培训目标采取种形式计划步骤进行培训中采取集中培训分散培训相结合培训重点放技培训采取考教分离办法聘请处职教中心关员参加监考保证培训质量全年组织类培训班33期参加培训747次培训8208天组织型讲座三期参加培训4298次培训5786天全年完成全员培训率5422举办列车长培训班4期参加培训90培训680天委外送培列车长40培训合格率达100列车员委外送培岗位职业技培训230送培厨师6910两月培训新招季节工338培训合格332
3广泛开展岗位练兵技术武活动
根局处关开展2003年全员技术武活动通知求客运工作员百题题库容4月份开始段四车队开展业务练兵选拔活动车队层层选拔段7月16日选拔出4班组进行理考试军事队列厨师拼盘炊事员刀工服务员餐布叠花等项目进行赛186选手参加赛通激烈角逐产生7名技术标兵20名技术手次全段掀起业务技武活动高潮10月份段技术练兵基础段18名车长42名列车员参加处组织客运业务技术武1名列车长获处技标兵称号4名列车长列车员分获处技术手称号乌车队获团体第名成绩
七法治段规范理
认真落实法治段理思路年7月开始段开展iso9000质量认证工作段项标准制定求进行修改编制质量理手册程序文件年底完成认证工作通开展iso9000质量认证工作段理工作达科学化规范化通段贯标办审核加快推进贯标工作进程
八企业合力断增强
年段断加段车间班组民理监督力度职工关心热点焦点敏感问题额物资采购招聘列车长工种等工作进行公布公开增强透明度公开招聘列车长21名特殊工种28名列车售货务进行公开招投标关爱职工全段8名职工子女全国高等教育招生中达科专科分数线全国专院校正规录取分予3000元2000元1000元等奖励奖励金额12000元年8月组织十佳服务标兵观光旅游全年出资 万元职工搞福利
九精神文明建设取成效
年段认真贯彻十六精神进步加强建设思想政治工作推进政治工作两纳入开展铁路跨越式发展教育继续开展两满意活动努力营造三安环境段先开展三新四进开展树组工干部形象集中学活动创建治区文明单位活动创建标杆委活动等活动
2004年段政工团组织紧密围绕段中心工作开展项活动精神文明建设思想政治工作企业文化建设进步加强外段计划生育绿化综合治理交通安全等工作取长足进步
总结成绩时应清醒年工作中存问题足：
1安全方面安全形势乐观年发生起72193责轻伤事全年段收安全队发整改通知书份监察通知书 份消防股发整改通知书 份
2干部作风实安全理逐级负责制没效落实部分干部职工安全第思想没牢固树立特安全责意识严重缺乏现场作业标准落实三惯思想两违现象较普遍严重威胁着安全影响着服务质量提高
3部分职工思想观念没根转变服务存服务态度生硬语标准服务标准执行旅客服务动性进步提高
4路风工作旅客投诉售货商品乱涨价问题时发生
问题充分暴漏出安全理基础服务质量路风工作存问题足严重影响段安全生产运输务完成服务质量提高必须力气进行整治断推动段工作前发展
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