2008年度酒店安全部工作总结—年终工作总结
回顾年安全部总理室指导部门配合全方位加强酒店安全防范理完善类制度加强巡逻检查实施全员培训零散培训相结合确保酒店安全保障等做定工作
进步健全完善安全防范体系
1完善组织
年结合酒店治安消防需建立防火委员会根酒店员变动重新调整防火委员会总理担防火委员会书记副总担副部门理委员谁谁负责原落实三级安全理目标责书
总理部门理签订安全目标责书部门班组明确安全目标理时租赁单位住派出签订治安消防责书安全工作明确职责落实
2落实制度
确保酒店安全酒店实际情况出发建立套安全防范制度治安消防安全工作真正做章循建立火警火灾处置预案重点部位岗位责制门岗值班职责巡逻岗职责停车场岗位职责突发事件预案工作程序消防预案重点部位防范等时落实公安特行规定项登记传输做认真登记时传输
3培训位
消防安全工作深入心增强员工消防安全意识采取计划形式员工进行消防安全宣传教育培训年培训员工样灭火器272次消防安全知识培训376次消防安全宣传栏二期时消防安全基础常识发放部门租赁单位进行宣传员工懂防火灭火基措施扑救火灾基方法提高预防火灾警惕性
二加强巡逻检查确保酒店财产安全
消防安全工作落实处贯彻酒店总理防火委员会周晨会强调安全防范工作布置安全防范容加强安全检查年针四楼六楼三楼餐厅二楼堂客房21楼装修施工时间长务重落实重点防范加强巡逻检查次数装修月中派班专现场进行监护时落实动火审批制度做三动火审批动火没操作证动火没防范措施动火真正安全工作落实处
年落实安全巡逻检查2190次月防火安全委员会委员安全检查8次型活动节假日安全委员会带队检查落实食宿客车辆登记14164次监控登记365次消控登记730次落实酒店信函登记65次安全检查发现安全素28起（例：165灭火机期进行更换2厨房操作间班留火苗次3三楼消防疏散通道堆放杂物两次4楼层烟感失灵娱乐场17灭火机期失效整改更换2楼梯通道堆放杂物3消防应急灯亮整改4施工场发现烟蒂次）等情况针查出问题已达整改通知书责令限期整改基做完善位时装置更换楼道疏散指示灯12楼道疏散应急灯3更换消防水带20条消防栓箱1防火门手75维修消防栓箱7闭门器7完成消防局达整改书四项整改位
三抓学树典型促理保安全
1首先抓骨干队伍身建设重视夯实员工思想基础全面提高安全队伍综合素质员工快掌握业务技落实月次全体员安全会议充分利安全例会员工交流剖析正反案例灌输酒店客服务宗旨会表扬出色员工表现差进行严肃批评时员工加强法纪教育尤门值班停车场员工接触杂面广年5月9日停车场老师傅见位酒店食宿乱停车车停进口处挡住酒店商场路客气位司机师傅讲请您停里样会影响车辆进出说停里次讲时听反骂吐邱师傅脸吐沫推推搡搡嘴里直骂拉开时围观非常生气老邱讲什？老邱样说酒店哎职业件事正常开会剖析案例强调法纪观念牢记酒店服务宗旨领班员工够做点忍字忍者胜
全体员工安全会议表扬老邱树立手骂口学典范予精神安慰时剖析起事例：果时手心情衡损失会更会直接影响安全部客周围群众声誉甚会安全部产生法正样保安酒店领导时教育培养结果酒店领导部门
理领班员工年初唱相亲相爱家酒店命运局重酒店家：样令难堪局面忍耐遭什样挑衅心静气面嚣张恼怒心气安全部学时工作中样处理常碰委屈事情
2性化理
加强员工理部门首工作加强员工性化理部门更应密切关注样发挥出员工更积极性7月12日午5：10分辆收费客汽车停东边泊车位时指挥倒车新半月员工表现较指挥倒车时没注意车面车汽车倒进时车屁股已顶坏时双方客发生争执修理约300元左右时保安刚服务态度较保安赔100元事情发生该员工找部门负责说：次碰坏错没注意车面100元等工资发赔定会注意针件事部门领导碰头认员工指挥车辆时没注意然错作部门领导领班责
事情发生没简单处理员工赔认员工指挥错理应赔偿考虑员工新工资发没少钱时理疏忽责部门领导领班赔30元通件事工作中位员工服务质量声服务微笑服务做较工作顾客认件事反映出性化理促进员工思想会日常工作中积极进敬业报答酒店
3安全感体现团队精神
酒店客说安全感——见感觉安全宾客享受酒店服务前提酒店先进设备设施明确指引严密安全措施训练素员工构建安全环境气氛够控制酒店气氛客安全感员工安全感源部门员工态度部门果体现理服务教育培训发展等方面员工实实感受员工安全感酒店文化培养员工技长综合全面发展素质出色顾客宾服务体现酒店整体团队精神
四服务质量
1门岗值班服务
门岗值班酒店客服务前服务质量坏关系住宿客第感觉保证服务质量三方面落实：
第常性组织员工例会学培养员工酒店敬业精神样服务质量会提高
第二服务量保质门岗安全服务做客车辆时动安全迅速方便客指挥车辆指路服务雨天提示安全服务尤天寒冻日晒雨淋始终站服务前客服务客车辆跑前服务收费特刮风雨客着想车停雨棚车淋着雨岗衣服裤子已淋湿鞋子水泡湿未苦累真正体现岗安全客服务意识安全部停车场较优秀：邱国富孙世康吴志刚贾强唐荣发等劳怨踏踏实实工作酒店作出应贡献
五2009年工作算
总理提出升四星品牌安全部紧紧围绕目标做项工作
抓员工思想工作培养员工积极进精神月少次组织员工例会学培训
二较俏差员工进行谈心帮助找出存问题激励09年服务质量方面飞跃提高
三时注意员工想法常进行交流关心爱护员工
四原服务基础推出新服务项目汽车加油站补汽车轮胎洗车址电话号码南京桥二桥行驶线路南京景点线路列培训课题满足客需求
五做酒店安全保卫工作落实安全检查巡视检查配合消防队公安局派出做正常防查工作
六确保发生刑事案件火灾事力争发生少发生般治安事件
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回顾年安全部总理室指导部门配合全方位加强酒店安全防范理完善类制度加强巡逻检查实施全员培训零散培训相结合确保酒店安全保障等做定工作
进步健全完善安全防范体系
1完善组织
年结合酒店治安消防需建立防火委员会根酒店员变动重新调整防火委员会总理担防火委员会书记副总担副部门理委员谁谁负责原落实三级安全理目标责书
总理部门理签订安全目标责书部门班组明确安全目标理时租赁单位住派出签订治安消防责书安全工作明确职责落实
2落实制度
确保酒店安全酒店实际情况出发建立套安全防范制度治安消防安全工作真正做章循建立火警火灾处置预案重点部位岗位责制门岗值班职责巡逻岗职责停车场岗位职责突发事件预案工作程序消防预案重点部位防范等时落实公安特行规定项登记传输做认真登记时传输
3培训位
消防安全工作深入心增强员工消防安全意识采取计划形式员工进行消防安全宣传教育培训年培训员工样灭火器272次消防安全知识培训376次消防安全宣传栏二期时消防安全基础常识发放部门租赁单位进行宣传员工懂防火灭火基措施扑救火灾基方法提高预防火灾警惕性
二加强巡逻检查确保酒店财产安全
消防安全工作落实处贯彻酒店总理防火委员会周晨会强调安全防范工作布置安全防范容加强安全检查年针四楼六楼三楼餐厅二楼堂客房21楼装修施工时间长务重落实重点防范加强巡逻检查次数装修月中派班专现场进行监护时落实动火审批制度做三动火审批动火没操作证动火没防范措施动火真正安全工作落实处
年落实安全巡逻检查2190次月防火安全委员会委员安全检查8次型活动节假日安全委员会带队检查落实食宿客车辆登记14164次监控登记365次消控登记730次落实酒店信函登记65次安全检查发现安全素28起（例：165灭火机期进行更换2厨房操作间班留火苗次3三楼消防疏散通道堆放杂物两次4楼层烟感失灵娱乐场17灭火机期失效整改更换2楼梯通道堆放杂物3消防应急灯亮整改4施工场发现烟蒂次）等情况针查出问题已达整改通知书责令限期整改基做完善位时装置更换楼道疏散指示灯12楼道疏散应急灯3更换消防水带20条消防栓箱1防火门手75维修消防栓箱7闭门器7完成消防局达整改书四项整改位
三抓学树典型促理保安全
1首先抓骨干队伍身建设重视夯实员工思想基础全面提高安全队伍综合素质员工快掌握业务技落实月次全体员安全会议充分利安全例会员工交流剖析正反案例灌输酒店客服务宗旨会表扬出色员工表现差进行严肃批评时员工加强法纪教育尤门值班停车场员工接触杂面广年5月9日停车场老师傅见位酒店食宿乱停车车停进口处挡住酒店商场路客气位司机师傅讲请您停里样会影响车辆进出说停里次讲时听反骂吐邱师傅脸吐沫推推搡搡嘴里直骂拉开时围观非常生气老邱讲什？老邱样说酒店哎职业件事正常开会剖析案例强调法纪观念牢记酒店服务宗旨领班员工够做点忍字忍者胜
全体员工安全会议表扬老邱树立手骂口学典范予精神安慰时剖析起事例：果时手心情衡损失会更会直接影响安全部客周围群众声誉甚会安全部产生法正样保安酒店领导时教育培养结果酒店领导部门
理领班员工年初唱相亲相爱家酒店命运局重酒店家：样令难堪局面忍耐遭什样挑衅心静气面嚣张恼怒心气安全部学时工作中样处理常碰委屈事情
2性化理
加强员工理部门首工作加强员工性化理部门更应密切关注样发挥出员工更积极性7月12日午5：10分辆收费客汽车停东边泊车位时指挥倒车新半月员工表现较指挥倒车时没注意车面车汽车倒进时车屁股已顶坏时双方客发生争执修理约300元左右时保安刚服务态度较保安赔100元事情发生该员工找部门负责说：次碰坏错没注意车面100元等工资发赔定会注意针件事部门领导碰头认员工指挥车辆时没注意然错作部门领导领班责
事情发生没简单处理员工赔认员工指挥错理应赔偿考虑员工新工资发没少钱时理疏忽责部门领导领班赔30元通件事工作中位员工服务质量声服务微笑服务做较工作顾客认件事反映出性化理促进员工思想会日常工作中积极进敬业报答酒店
3安全感体现团队精神
酒店客说安全感——见感觉安全宾客享受酒店服务前提酒店先进设备设施明确指引严密安全措施训练素员工构建安全环境气氛够控制酒店气氛客安全感员工安全感源部门员工态度部门果体现理服务教育培训发展等方面员工实实感受员工安全感酒店文化培养员工技长综合全面发展素质出色顾客宾服务体现酒店整体团队精神
四服务质量
1门岗值班服务
门岗值班酒店客服务前服务质量坏关系住宿客第感觉保证服务质量三方面落实：
第常性组织员工例会学培养员工酒店敬业精神样服务质量会提高
第二服务量保质门岗安全服务做客车辆时动安全迅速方便客指挥车辆指路服务雨天提示安全服务尤天寒冻日晒雨淋始终站服务前客服务客车辆跑前服务收费特刮风雨客着想车停雨棚车淋着雨岗衣服裤子已淋湿鞋子水泡湿未苦累真正体现岗安全客服务意识安全部停车场较优秀：邱国富孙世康吴志刚贾强唐荣发等劳怨踏踏实实工作酒店作出应贡献
五2009年工作算
总理提出升四星品牌安全部紧紧围绕目标做项工作
抓员工思想工作培养员工积极进精神月少次组织员工例会学培训
二较俏差员工进行谈心帮助找出存问题激励09年服务质量方面飞跃提高
三时注意员工想法常进行交流关心爱护员工
四原服务基础推出新服务项目汽车加油站补汽车轮胎洗车址电话号码南京桥二桥行驶线路南京景点线路列培训课题满足客需求
五做酒店安全保卫工作落实安全检查巡视检查配合消防队公安局派出做正常防查工作
六确保发生刑事案件火灾事力争发生少发生般治安事件
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