旅行社年终总结

神州旅行社2010年工作总结
尊敬位领导亲爱事：
家新年
新春伊始万象更新新春佳节际谨代表神州旅行社领导班子社发展做出贡献全体员工广家属致新春问候美祝福
走欢乐艰辛2010满怀激情步入2011欣然回首收获年辛劳旅行社业绩更质飞跃业绩年增长倍全体员工集体努力换截目前社接游客23247组团700次达投诉零缺陷收游客表扬信500封锦旗四面发展趋势良达社会效益济效益双丰收
然年全球金融危机影响国旅游市场受巨影响社种困难情况实现旅游业绩发展逆势行说种奇迹种奇迹建立全体员工辛勤努力情况实现十分值骄傲方想旅行社全体员工表示诚挚谢意谢谢家
正金融危机旅游市场较前年萎缩加家旅行社激烈竞争工作足处社发展存问题针问题断修正完善社更加稳步健康发展总结展未机会想家说明点新年工作求
第 勤学 进步规范社规章制度岗位职责工作流程社外部环境程度改善提高旅行社够更规范营社应该团队组建方面着宁缺勿烂原严业员入职关根源保证旅游服务质量时积极学现代治理理念员工培训作全年工作重点位员工服务意识安全意识根植心旅游服务质量永续提高提供保障
第二 抓质量 社结合实际情况参旅行社服务标准相关政策规定制定系列旅游服务质量标准包括门客接标准电话咨询服务接标准合签订明示标准质量回访制度导游带团关规定等等环节监督旅游服务质量加强游客间效沟通时处处宣扬文明旅游理念旅游服务质量提高
第三 常回访 确保旅游市场旅行社品牌提升新客户老客户团队散客应该做常回访新客户没定时回访做详细处理结果实行周查行程中客户应时电话踪质量坏时汇报常沟通进步解旅游市场拉笼客保证客源
详细年终总结年初计划会张贴公告栏时间关系里讲总2011年社更具考验年相信全体员工信心新年里社工作提升新台阶衷心祝愿新年里神州旅行社家努力创佳绩造辉煌
总结结束谢谢家


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